互联网造就了全渠道零售时代课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,第一章 互联网造就了全渠道零售时代,第一章 互联网造就了全渠道零售时代,内 容 提 示,Click to add Title,1,全渠道零售时代在争论中降临,1,Click to add Title,2,我国实体零售业的压力与困境,2,Click to add Title,1,市场竞争的必然选择,回补短板,3,内 容 提 示Click to add Title1全渠道零,产生背景,经济的高速发展,，迫使,零售业,需要一场,脱胎换骨的变革。,中国连锁零售企业经营状况分析报告（,2013-2014,）,，在,宏观经济增长减速、消费疲软、电商渠道分流,等多重因素的影响下，,2013,年零售业百强企业的总销售额增长速度,却首次降低到个位数，仅为,9.9%;,百强企业占社会消费品零售总额的比重，,也从,2009,年的,11.1%,下降到,2013,年的,8.6%,。,此处插入图片,预示着消费者正在,逐渐离开这些既存的优秀实体零售分销渠道,，开始大量地从,新出现的分销渠道获取商品,。,产生背景经济的高速发展，迫使零售业需要一场脱胎换骨的变革。此,近年来，我国,快速消费品零售市场,的增速明显放缓，购物者,光顾实体分销渠道的频率,在减少；,此处插入图片,产生背景,不同级别城市消费品市场增长率,与此同时，,新兴的电商分销渠道,则保持了,爆炸式的增长速度,。,近年来，我国快速消费品零售市场的增速明显放缓，购物者光顾实体,此处插入图片,天猫“双十一”,2014,年,11,月，凯度销售发不了一篇“中国电子商务新时代”的报告。其中指出，中国的,电子商务市场,已经成为,全球第一,，同时，中国,电商的销售增长速度,在所有零售渠道中,排名第一。,2015,年天猫双十一交易额达到,912.12,亿元。,5,此处插入图片天猫“双十一”2014年11月，凯度销售发不了一,2014,年,阿里天猫、亚马逊和,1,号店,等许多电商都大幅度增加了,国际商品,的参与力度。,“双十一”这一购物盛宴预示着中国的,实体零售,被迫需要一场,脱胎换骨的变革,！,此处插入图片,产生背景,此处插入图片产生背景,第一节 全渠道零售时代在争论中降临,近年来，我国的,互联网络和移动零售渠道,以,惊人的速度,成长和壮大，一些先知先觉的,实体零售企业,已经开始了从,单一销售渠道向多渠道过度,的探索和尝试。,具体表现为：一方面，现存的实体零售企业积极尝试,整合线上线下资源,，进行,020,（,online To Office,）的转型；另一方面，,电商企业也开始注重线下以寻求落地,，或,亲自建实体店面，或寻求线下合作,。,此处插入图片,第一节 全渠道零售时代在争论中降临近年来，我国的互联网络和移,这股,跨渠道,企业间自发的,线上线下加速融合的潮流,，它深刻地预示着中国零售企业正在,逐步实现渠道,的经营模式，其将是,未来发展的主流模式,。,第一节 全渠道零售时代在争论中降临,全渠道,多渠道,单一渠道,体验式,-,注重顾客的购物体验以及之后反馈。,交易性,-,顾客支付和接收购买产品或服务的途经应简单、透明且便捷。,信息化,-,顾客如何了解你的品牌、产品和服务，帮助用户发现他们一直寻找的产品,这股跨渠道企业间自发的线上线下加速融合的潮流，它深刻地预示着,（一）全渠道零售的含义,1.,全业态商圈覆盖,全渠道零售,是一种,全方位满足购物者购买需求,的零售模式。,在全渠道的生态环境下，,线下既存的实体零售企业,，需要更加关注和细分消费者的购物诉求，提供,更加完整和对应的服务业态,，在市场空间上,提供无缝隙的业态定位和服务,。,家乐福：作为一家大型零售企业应该,采取多业态经营战略,，特别是,服务功能强大的便利店业态,。,最关键是要,不断地加强创新，即使跟上消费者的变化,，,创新,在零售业日常的经营管理中无处不在。（如食品安全控制手段和生鲜产品可追溯管理等）,（一）全渠道零售的含义1.全业态商圈覆盖,2.,全方位顾客营销,全渠道零售是,一种全方位、零距离与顾客联系,的零售模式。,大数据分析、云计算和诸多互联网技术。,新媒体广告：微博、微信和自媒体,。,全渠道零售时代,的,营销逻辑,已经从,产品营销,向,顾客营销,转变，从,大众化营销,向,精准营销,转变。,10,2.全方位顾客营销全渠道零售是一种全方位、零距离与顾客联系的,3.,全链条互动变革,全渠道零售是一种,全链条数据驱动、各环节互相倒逼推进,的零售模式。,零售企业通过,互联网实现线上线下两个渠道的互相融合,，打通,实体和虚拟,两个商业世界的,购物平台,。在购物场景、商品品类配置、支付手段、物流仓储与配送、顾客服务与体验等,全链条上,，产生一种,互联网化,的,革命性变革,。,3.全链条互动变革全渠道零售是一种全链条数据驱动、各环节互相,互联网经济圈,互联网,互联网,互联网,互联网经济圈互联网互联网互联网,全渠道零售流程,全渠道零售流程,（二）全渠道零售业态带来了什么,1.,价值平台,全渠道零售的,核心是价值平台,，而,非各种零售渠道的简单叠加,。,既存的实体零售渠道体系,全渠道零售业,态,（二）全渠道零售业态带来了什么1.价值平台既存的实体零售渠道,（二）全渠道零售业态带来了什么,1.,核心竞争力变革,在,全渠道零售的环境下,，企业的,生存与竞争战略,发生了根本性的变化，需要重新思考,究竟什么是和如何重塑企业的竞争力,。,（二）全渠道零售业态带来了什么1.核心竞争力变革,在全渠道背景下的零售规则要求,数据更新,一天一变升级成为时时刻刻都在变，处在不停的更新状态中，即时地跟踪商品、客流、支付、配送等各,项经营数据,的表现。,通过,互联网线上线下跨界融合,，使得零售商可以对,消费者购买行为的轨迹,进行解剖式的及时观察和分析。,（二）全渠道零售业态带来了什么,效率的竞争就是,零售商与消费者之间,拥有,多大的距离,的竞争！,15,在全渠道背景下的零售规则要求数据更新一天一变升级成为时,在全渠道零售,高速、高效,的规则下，要求渠道营销必须做到,零售商与顾客保持高频率的接触,，在,深度互交互动,的同时发现各种盈利的机会。,体验就是感受，体验的竞争就是人性的竞争、人心的竞争，,零售业竞争的本质就是争夺消费者，争夺人心,。,顾客其实要的不是你的服务，而是自己,内在的体验,，,一个小开心,就是个,好体验。（内心感受）,（二）全渠道零售业态带来了什么,在全渠道零售高速、高效的规则下，要求渠道营销必须做到零,目前，我国连锁零售企业的,平均管理水平,与欧美主流市场的差距还是比较大的。,（二）全渠道零售业态带来了什么,目前，我国连锁零售企业的平均管理水平与欧美主流市场的差距还是,顾客对线上,购物体验的期望,是想怎么买就怎么买、想啥时候买就能啥时候买。,全渠道零售的,商业文化,正处于逐渐构筑和完善的过程。,（二）全渠道零售业态带来了什么,全渠道的营销思路,（二）全渠道零售业态带来了什么全渠道的营销思路,（三）主动迎接全渠道零售业态的到来,互联网时代的全渠道零售,是一个,不可逆转,的发展趋势和方向。但是与欧美主流市场国家的零售业相比，我们,在建立和完善实体的现代连锁零售业的过程中,，就已经,少了,20-30,年的发展时间,。,启示我们要,认清自身的优劣形势,，在,这场变革中,抓住机会,。,（三）主动迎接全渠道零售业态的到来,第二节 我国实体零售业的压力和困境,中国的现代零售业，在经历了,20,多年的高速成长,之后，开始进入,一段内涵丰富的震荡与变革期,。,把这段时期形成的,历史背景、行业发展特点,讲清楚才能更好地把我住时代赋予我们的历史性机遇，顺势而为。,20,第二节 我国实体零售业的压力和困境20,（一）舶来的新业态,中国的,现代连锁零售业态,，如,连锁超市、便利店、大卖场、会员仓储店、品类专营店和特许加盟店,等，是从,20,世纪,90,年代初期开始，伴随着,改革开放,，,从欧美等国家舶来的全新管理理念和经营模式。,伴随着,沃尔玛、家乐福、麦德龙,等欧美国际零售巨头的进入，内资零售企业纷纷向其,学习和效仿,，迎来了一波,现代零售业态的变革、创新和蓬勃发展,的大好局面。,（一）舶来的新业态中国的现代连锁零售业态，如连锁超市、便利店,欧美国际零售巨头,欧美国际零售巨头,（一）本地化的成就,中国的零售业在经历了短暂几年的,拷贝和模仿,其之后，大量内资零售企业开始了,自主创新的本地化进程,。,本地化的进程创造了开放多元的零售企业成长的空间，成长起一大批以,华润、联华、物美、万达和步步高,为代表的,内资零售标杆企业,，推动了,中国现代零售业近,30,年的增长,。,（一）本地化的成就中国的零售业在经历了短暂几年的拷贝和模仿其,内资零售标杆企业,25,内资零售标杆企业25,2016,年中国十大连锁超市品牌排行榜,第一名：,Walmart,沃尔玛,始创于,1962,年美国,全球,500,强企业,世界大型连锁零售企业,连锁超市十大品牌,沃尔玛,(,中国,),投资有限公司。,第二名：,Carrefour,家乐福,于,1959,年法国,大型综合超市概念的创始者,全球,500,强企业,全球大型跨国零售企业,家乐福,(,中国,),管理咨询有限公司。,第三名：苏宁,SUNING,创于,1990,年,世界,500,强企业,国内著名商业连锁零售企业,全国大型的商业企业集团,苏宁云商集团股份有限公司。,第四名：国美电器,GOME,始于,1987,年,中国,500,强企业,中国较大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业,国美电器控股有限公司。,第五名：华润万家,Vanguard,始于,1984,年香港,享有盛誉的大型连锁商场品牌,与大众生活息息相关的多元化企业,华润万家有限公司。,25,2016年中国十大连锁超市品牌排行榜 第一名：Walma,第六名：,RT-MART,大润发,台湾润泰集团旗下,极具规模的大型商业连锁超市运营商,连锁商场行业著名品牌,康成投资,(,中国,),有限公司。,第七名：百联,BAILIAN,拥有百联,/,联华超市,/,华联超市,/,世纪联华等知名品牌,涵盖百货,/,购物中心,/,奥特莱斯,/,卖场,/,超市等零售业态的大型商贸流通集团。,第八名：永辉超市,YH,国内较早将生鲜农产品引进现代超市的流通企业,以实业开发为基础的大型集团企业,永辉超市股份有限公司。,第九名：银座,INZONE,隶属于山东省商业集团,涵盖百货,/,超市,/,购物中心,/,家居,/,便利店等多业态的大型连锁商业企业,知名大型百货连锁企业。,第十名：物美,WUMART,国内较早以连锁方式经营超市的集团公司之一,连锁零售业影响力企业,北京物美商业集团股份有限公司。,2016,年中国十大连锁超市品牌排行榜,第六名：RT-MART大润发2016年中国十大连锁,华润万家,华润万家,(CR Vanguard),是中央企业,华润（集团）有限公司旗下的,零售连锁企业品牌,，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过,24,年的发展，已经成长为,中国最具规模的零售连锁企业品牌,，成为华润零售业务的主力军。,华润万家从事的是,与百姓生活紧密联系,的零,售行业,，坚持,“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”,的经营理念，经营有,大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中,心、以中高消费市场为定位的,Ole,超市,，以及为满足年轻消费者,追求快捷、舒适的时尚生活,而精心打造的一种全新形象便利店,Vango,等,多种业态,。,华润万家华润万家(CR Vanguard)是中央企业华润,（三）跨越式进步的代价,在这种,企业规模,成为资本追逐目标的大环境下，零售企业根本无须花力