2商务会面礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二讲 商务会面礼仪,称谓礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,1,称谓礼仪,生活中的称谓,姓名称谓,亲属称谓,工作中的称谓,职务称谓,职称称谓,职业称谓,学衔称谓,国际交往中的称谓,2,称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式,俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔伊里奇列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。,日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君。,英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。,在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。,3,介绍礼仪,钢铁是怎样炼成的,这部小说中有这样一段描写，保尔深深地爱着安娜，两人的关系非常密切。但是有一天保尔发现安娜房里来了一位陌生的男子，而且两人表现非常亲昵，于是保尔对安娜产生了误会，断绝了与她的来往，爱情也由此夭折了。其实这位男子是安娜的哥哥。如果安娜一开始就向保尔作了介绍，保尔也就不会产生误会了。,4,介绍礼仪,介绍的方法：,自我介绍；,为他人作介绍；,集体介绍。,5,自我介绍的分类,主动型自我介绍；,即在商务社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。,希望他人认识本人。,被动型自我介绍；,即应其他人的要求，将自己的某方面的具体情况进行一番自我介绍。,6,为他人作介绍的顺序,目前，国际公认的介绍顺序是：,第一，将,男性,介绍给,女性,；,第二，将,年轻者,介绍给,年长者,；,第三，将,职位低,的介绍给,职位高,的；,第四，将,客人,介绍给,主人,；,第五，将,晚到者,介绍给,早到者,。,7,集体介绍的含义,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。,8,集体介绍时的顺序,A、,将一人介绍给大家；,在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。,B、,将大家介绍给一人；,若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。,9,集体介绍时的顺序,C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人，“她们都是我的同事等等。,D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据符合礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。,10,名片礼仪,名片,，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。,11,名片的用途,自我介绍,自我宣传,结交朋友,通报情报,维持联系,交往凭证,书信往来,替代礼单,12,名片制作,材料、尺寸（5.5/9 6/10）色彩,不要随便涂改,不印两个以上头衔,不提供私宅电话,不要格言名句,中英文各一面，或业务范围,13,名片索取,交易法,明示法,谦恭法,联络法,14,名片递接礼仪要求,名片的递送的程序是，一般地位低的先向地位高的递名片，男性先向女性递名片；,当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、年龄较大者；,如分不清公众的职务上下和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。,15,名片递接礼仪要求,向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。,可以说一些：“我叫，这是我的名片，请笑纳。“我的名片，请你收下。这类的话。,16,名片递接礼仪要求,接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。,并视情况说：“谢谢，“能得到您的名片，真是十分荣幸等等。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的职务，学衔，职称等。,17,名片递接礼仪要求,当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,如，“很抱歉，我没有名片，“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的。,18,名片的收藏,随身携带的名片应使用有较精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。,靠近胸口，以示礼貌。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。,可在名片的反面做备忘录；名片应分类收藏，以便随时检索。,19,使用名片的忌讳,不要把名片当作传单随便散发。,不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里；如果暂时放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不经心地放置一边，更不要忘记带走。,不要随意拨弄他人的名片。,不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子、“戴眼镜等。,20,使用名片的忌讳,美国的纽约时报曾有一则生动的报道：“午餐后的商务会议顺利开始了。西服革履的美国公关公司人员坐在谈判桌的一边，有可能成为他们客户的日本人则坐在另一边。会议中，在译员进行冗长的翻译时，美方首席代表思想开小差了。他开始拨弄起日方首席代表的名片，几乎是下意识地把名片拿到嘴边，用名片的尖角上上下下仔细地剔着牙，因为午饭后，他的牙缝中间塞进了饭渣。会议的结果可想而知，合同泡汤了。,21,标准的握手姿势,握手是很常用的一种礼节，许多国家都在使用，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。,标准的握手姿势是,距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌，持续1-3秒钟，微微抖动3-4次，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。,22,握手的样式,支配式握手。也称“控制式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。,谦恭式握手。也叫“乞讨式的握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。,23,握手的样式,对等式握手。也是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方，或者说是到了最后都不得不将手心向着左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。,双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、老实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。,24,握手的样式,“死鱼式握手。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好似是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假设你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。,捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。,25,握手的礼规,首先是注意伸手的先后，一般情况下，长辈、上级、主人、女士先伸手；而作为晚辈、下级、客人、男士应该先问候再伸手相握。,如果是主宾关系，来访时主人先伸手，以表示热烈欢送，并等候多时了；告辞时应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步，主人再伸手与之相握，才符合礼仪。,当贵宾或老人伸出手来时，你应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。还可根据场合，边握手边问候，说些表示热烈欢送和热情致意的话。,26,握手的礼规,无论男女，在普通的公关活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。,例如，周总理有一次与外国元首进行会晤的时候，外国元首伸出一支戴着手套的手准备与总理相握。总理此时是握也不是，不握也不是。因为与他握手吧，说明我们中国人太弱，太贫穷，别人戴着手套，还与之相握；不握吧，又显得太过小气。这时，总理想出一个方法。只见他伸手与之相握，但马上从口袋里拿出一块手绢，擦擦手，并把手绢扔到废纸篓里。这样不但显出中国人不畏强权的气节，而且把中国人对外采取谦逊友好的方式展露在世人面前。,27,握手的礼规,作为男士，不应主动伸手与女士握手，这样不但失礼，而且还有占人廉价的嫌疑；作为女士，当男士伸出手时，不应置之不理，以免造成难堪的局面。,如果女士不打算和自己问候的人握手，可欠身致意，或用点头、说客气话来代替握手。不要视而不见，或转身离去。,男士与女士握手时间要短，用力要轻。不要握满全手，只握其手指部位即可。,应注意的是，在社交场合无论谁先向我们伸手，即使他无视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。,28,握手的礼规,还有握手时应该面带笑容，目光与对方交流，切忌左顾右盼和心不在焉，眼睛寻找第三者，而冷落对方，使人感到你缺乏诚意。也不要敷衍了事，漫不经心。,握手时不要抢握，切忌交叉握手。在多人同时握手时，当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起，待别人握完后再伸手相握。当两人正在握手时，上前与正握手的人相握，也是失礼的。,29,实训1,李波是广州方诺电子有限公司的经理，有一次，公司派他和公司的公关部长张艳前去接一批重要的客人。张艳举着接站牌在车站出口处，客人看到接站牌就微笑地走到了他们的面前。李波和张艳也就迎了上去，李波问道：“你们是北京成达公司的吗？对方一男士应道：“是的，你们是广州方诺电子有限公司工作人员吧！李波笑着说：“是的，请问您贵姓？他们怎么称呼？这位男士于是一一介绍了己方的工作人员，李波听对方介绍完后也介绍道：“我是李波，这位姑娘是张艳。好了，你们跟我来吧！,30,实训2,达佳公司一行五人：总经理张达、副总经理李海、业务主管刘力、公关主任刘伟、经理助理王强，前往天地公司进行商务拜访活动。天地公司的接待团也由五人组成：总经理杜军、副总经理关倍、业务主管宋炎、宣传部长李明、秘书张丽。,当达佳公司的五人抵达天地公司的大门时，双方之间的介绍活动如何进行？,31,实训3,天达公司的李秘书，在一次隆重的公司庆典活动上，担任介绍来宾的工作。李秘书用右手的食指指着天达公司的总经理说：“这是我们公司的总经理“这位是我们公司的副总经理。接着，他又用手指指着其他的几位嘉宾说：“那位是智海公司的老总。坐在他旁边的是智海公司的副总。还有这位，这位是工商管理局的局长。说完这些，李秘书接着说：“下面让我们以热烈的掌声欢送各位领导和嘉宾的光临！会议结束后，公司领导通知李秘书，让她回去好好学习礼仪。,32,