业主进户工作

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,业主进户,上 房 物 业,S F P M,今天讨论内容,了解进户工作的工作目标,策划业主进户活动，及组织落实,跟踪服务以及优秀的客户服务,业主进户的重要性,关键时刻,客户光顾企业时的那一,瞬间,经过接触,客户对,服务质量产生一定的自,我理解,项目管理的要点,需求（前提）,目标,资源,流程,如何判定项目成功,项目范围,项目成本,项目计划,客户满意,成功：在规定的时间和成本范围内，达成预期目标,项目范围,项目成本,项目计划,客户满意,业主进户的工作目标,满足业主需求,建立基础数据库,良好印象，为日常服务打下基础,业主和客户的区别,物业所有权人,商业来往上,的一种称呼,达成企业目标,满足需求过程,业主,客户服务,客户,业主想了解什么,进户需要的手续,装潢期间的各种要求,日常生活中和各种需求,其它,建立基础数据库的需求,客户的基本信息,了解客户的基本需求,对日常服务的帮助,费用的收取,增值服务的开展,个性化的服务的开展,方便投诉的处理,业主进户工作的目标,满足业主,的需求,业主进户应包括的内容,P（进户策划）,D（进户实施）,C（检查）,A（行动）,策划阶段,人力资源,相关资料和文件,S1,平台的准备,客户情况的搜集,其它,策划应考虑的因素：,进户实施,准备工作,流程确定,资料准备,人员分工,现场布置,通知发放,其它事项,进户实施,业主应提交资料,发展商签发的进户通知书,房屋买卖合同及附件副本或影印件一份,业主有效身份证明或企业营业执照影印件,进户实施,资格审核：,进户通知书签字盖章是否有效,进户通知书与房屋买卖合同的房屋地址是否一致,委托办理情况,查验有效证件,应该审核的其它问题,进户实施,资料填写及物品提供,物业,管理合约签定,业主情况表的填写,交待各类服务事项,提交钥匙及验房单,其它物品的提交,进户实施,验,房,室内验收并签字,介绍各类室内设备设施的功能,抄电、水、煤等读数,工程问题的返工处理等,进户实施,后续工作,物,业,管理手册的填写,S1,平台数据的上传,客户服务跟踪,了介,目标达成的情况,了介客户的其它需求,开始建立持续的联系机制,优秀的客户接待,尽可能提供超出客户预期目标,顾客抱怨,顾客满意,顾客忠诚,客户资料搜集的要点,填写业主情况表注意事项,准确性,6个月资料不更新,20%误差,解决方案：经常使用客户信息,完整性,安全性,可操作性,可扩展性,几项思考,应,在,什么时间介入到客户服务,应向客户了介哪些资料,应向客户提供哪些资料,应怎样接待业主（酒店行业）,应做哪些服务跟踪以及改进,