资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,线上线下,O2O,解决方案,线上线下,1,O2O是什么？,O2O对于电商的,价值,O2O,对于用户,/,消费者的价值,O2O,全景曝光,O2O场景解读,如何打造自,有,O2O,商城？,实操案例,2,2,是什么？,O2O,Part,1,是什么？O2OPart 1,3,是连锁零售行业,线上线下的结合,门店为线上提供流量，商城与顾客做互动，为线下促进消费，,形成完整,O2O,闭环，加速企业转型,对,O2O是什么,？,是连锁零售行业 门店为线上提供流量，商城与顾客做互动，为线,4,务流等线上线下一体化融合打通的服务升级解决方案，,构建无边界零售、智能化运管、线上线下同步统管的生,意模型。实现任何时间、任何地点的订单管理。,无边界,零售,智能化,运营,线上线下,打通,Whenever,&,Wherever,对,O2O,的初步认知？,是无边界零售的超级入口,O2O,为零售行业提供产品流、支付流、信息流、服,门店,直营加盟商,会员,务流等线上线下一体化融合打通的服务升级解决方案，无边界智能化,5,是移动电商与店商,融合的业态创新,线上线下的界限越来越模糊，线上线下客流、信,息流、产品流、支付流是一体的，消费者能够通过线上设备选购、,支付和预订，又能在方便的时间和地点在线下提取商品；也能,通过网络查询店铺库存；线上线下具有一致的促销以及方便在线,下实体店中对网上购买商品进行退货。,对,O2O,的初步认知？,是移动电商与店商线上线下的界限越来越模糊，线上线下客流、信对,6,客户流失,?,减少,30%50%,客户流失率,这是多少营业额,!,没有用户数据,?,掌握所有终端用户数据,不再被代理商牵着走,!,库存,?,多了如此多会员,出货量增加,30%,以上,库存不再是压力,!,基于,6,亿微信用户的,O2O,“红利时代”,诞生啦,!,客户流失?减少30%50%客户流失率,这是多少营业额!没有,7,零售业服务升级解决方案,企业价值,O2O,Part,2,企业价值O2OPart 2,8,O2O,解决,7,大问题,为企业构建以用户为核心的无边界零售生态系统,O2O解决7大问题为企业构建以用户为核心的无边界零售生态系统,9,O2O,如何,为企业创造价值,？,1.,产品问题,线下线上同款、同质、同品、同码、同价，打破网购低价神话。,第一，,单品单码改造,。,第二，,全渠道融合,。,第三，,全资源共享,。,第四，,全成本核算,。,单品单码改造,全渠道融合,全资源共享,全成本核算,单品单码改造全渠道融合全资源共享全成本核算,10,2.,销售问题,面对家居行业销售淡季，如雨季销量低等问题，,通过,全店通,，,洋河,能够实现全渠道整合管理,，,Whenever,、,Wherever,的订单管理，用户也可以选择网络下单、电话订购、二维码扫描购买、以及基于消费习惯的周期采购订单、实体店购买等多种方式。与此同时，消费者也可以选择更为丰富多样、便捷的支付方式和领取货品方式。,店商和电商无缝融合，实现,24,小时无边界、高效率的生意模型。,O2O,如何,为企业创造价值,？,2.销售问题面对家居行业销售淡季，如雨季销量低等问题，通过全,11,3.,用户问题,顾客到店面时：,记录到店时间，,通过导购或,ipad,终端,识别用户，用户关怀、店铺产品与活动关联、精准推荐、促销活动、可享优惠提示。,顾客导购：,用户目标直接引导、折扣产品引导、,RoadShow,引导、一对一营销,，顾客与导购和门店绑定,。,顾客选购：,用户轨迹跟踪、浏览商品跟踪、产品介绍、折扣劵推送、购买渠道推荐。,围绕用户行为接触点，建立以用户大数据为核心的会员立体化营销系统,O2O,如何,为企业创造价值,？,3.用户问题顾客到店面时：记录到店时间，通过导购或ipad终,12,4.,服务问题,全店通,是消费者即兴购买商品与服务的社区服务中心和生活百货馆，也是消费解决方案提供者，品类将被重新界,定，现有的按照商品属性分类的方式被按照消费者生活习惯与购买习惯分类所取代，而消费者亦将以较少的代价就可以获得个性化的服务。,O2O360,度用户服务与体验的全渠道融合,O2O,如何,为企业创造价值,？,线下提供支付宝付款,线下查询线上订单,线下查看产品的电子信息,4.服务问题全店通是消费者即兴购买商品与服务的社区服务中心和,13,5.,促销问题,全店通,无边界的零售会不断的沉淀消费者消费数据，基于消费者大数据的挖掘，分析预测消费者需求，实现对消费者的精准营销，每天有大量的消费者在平台上跟我们互动；,DM,单、快递包裹、酒瓶子上都可以印上单品二维码。,购物营销方面，进行不同业态的混合搭配，进行各种业态的合理促销组合；水单营销方面，开辟消费者行为习惯的最后一厘米的管理。,水单上可以看到消费者喜欢的下一家店的促销信息，引导消费者去购买，从而提高连单率。,基于用户、消费者大数据的精准促销,O2O,如何,为企业创造价值,？,5.促销问题全店通无边界的零售会不断的沉淀消费者消费数据，基,14,6.,库存问题,无论从线上线下哪个渠道卖出，都可以在系统中查出库存的相应减少，线上线下的仓库融合，同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势；线上线下的门店融合，线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。,基于用户大数据线上线下融合打通的进销存管理,O2O,如何,为企业创造价值,？,6.库存问题无论从线上线下哪个渠道卖出，都可以在系统中查出库,15,7.,集客问题,由线下引流至线上，主要有三类,途径,：,一是线,下,广告刺激，其中可以同时提供网址或对应的二维码，供用户,扫码或输网址,；,二是线下口碑传播，用户,通过微信查找公众号，或者百度,搜索等方式找到相应的线上,商城,或社区；,三是线下提供可以在线上使用的优惠券。,反之也可，线上领券，线下消费。,线上线下一体化的集客引流体系，打造零售聚客,O2O,闭环,O2O,如何,为企业创造价值,？,7.集客问题由线下引流至线上，主要有三类途径：线上线下一体化,16,商品战略,线上线下商品融合、完善线下渠道库存融合、线上,线下渠道库存融合,运营战略,系统融合、利益分配、门店融合、商品融合、货品,融合、会员融合,O2O,如何,为企业创造价值,？,实现,O2O,三大战略布局,会员战略,线上,线下会员一体化、会员章程完善、,CRM,、线上线下、会,员整合,商品战略,17,用户价值,O2O,Part,3,用户价值 O2OPart 3,18,O2O,对于用户,/,消费者的价值,产品 深度体验,扫一扫产品上的二维码，你就可以在,全店通,内获得,产品的所有信息，在,全店通,，手机化身购物助手，,告诉你产品在店内的位置，产品背后的故事，品质，,参数，使用方法等全部信息。而且产品上的射频,（,RFID,）标签都有防伪功能，消费者再也不用担心买,到假货了。,O2O 对于用户/消费者的价值产品 深度体验,19,数据标签 更加懂用户,你更喜欢什么样的产品？你更愿意使用哪种支付方式？,全店通,实现了线下线上消费数据的融合，不论是线上,移动商城的，还是线下智能商店的都可以跟踪收录，形,成大数据的立体化采集。包括每个消费者的会员等级，,特权、行为、性格、地理位置、经济状况乃至健康状态,都将一一汇聚到,O2O,系统的大数据,管理系统之中进行智,能分析。,购物,习惯,消费趋势,消费类别,位置标签,经济状况,O2O,对于用户,/,消费者的价值,数据标签 更加懂用户购物习惯,20,现金、银行卡、信用卡、各种卡、支付宝、微信支付、,电子券,O2O,对于用户,/,消费者的价值,货到付款,积分支付,余额支付,扫码付款,到店自取线下支付,系统支持所有,第三方,支付接口，缩短,成交路径,现金、银行卡、信用卡、各种卡、支付宝、微信支付、电子券,21,单品单码 全程跟踪,二维码技术是,全店通,O2O,系统中的核心技术，,可以实现商品的融合。让每个单店、单品都进,行单独的二维码改造，实现线上线下同品同码,同价同款。,云端同步,全店通,在,O2O,系统的支持下实现移动互联网、,PC,互联网、实体店、多终端、跨屏幕的融合和同,步，所有的商品数据，用户数据等都汇聚云端，,数据时时更新。,轻装上阵,消费者在,全店通,无需排队,，支付可以,选择货到付款,，也可以通过扫描产品二维码,等,多种方式线上支付。消费者买了东西也无需大包小包拎回家，可以直接在服务台办理送货手续，不管买多少都毫无压力。,O2O,对于用户,/,消费者的价值,单品单码 全程跟踪云端同步轻装上阵,22,门店服务评价体系,扫描门店二维码，对相应的服务门店进行评价。,送货成功以后,O2O,对于用户,/,消费者的价值,门店服务评价体系扫描门店二维码，对相应的服务门店进行评价。送,23,会员轻松与实体店绑定,O2O,对于用户,/,消费者的价值,为了解决,加盟商利益,问题，,全店通后台开发了,会员绑定功能,。,一个用户通过某个门店推广的,DM,单,扫码进入商城，这个用户即和该门店进行了,绑定,，往后该用户的一系列动作将和该门店挂钩，如果产生消费，该门店将会得到,利润分成,。,绑定的好处一方面让服务更精准，另一方面也能保证加盟商的利益。,线下,DM,二维码推广微信平台,B2C,销售,O2O,服务,实体店,DM,单二维码推广,点击关注,点击商城,进入商城,输入实体店名称,会员享受门店服务,会员轻松与实体店绑定O2O对于用户/消费者的价值为了解决加盟,24,洋河区域定价解决方案,O2O,对于用户,/,消费者的价值,为了解决,加盟商利益,问题，,全店通后台开发了,区域定价功能,。,一个用户进入商城，会提示用户选择其所在区域,客户点击之后，会显示其所在地区相应的价格,洋河区域定价解决方案O2O对于用户/消费者的价值为了解决加盟,25,全店通,全球首发,零,全景曝光,O2O,Part,4,全店通 全球首发全景曝光O2OPart 4,26,ONLINE,MOBILE,STORE,/,线上移动商城展示体验区,利用独特的移动互联网场景，以手机为重要介质，,让用户通过手机等多种移动终端能够订购、体验、,消费各种各样生活的服务，具体包括线上互动、线,上分享推广、,app,商城销售、微信促销、广告促销、,信息发布、互动抽奖、优惠券发放、互动调查、微,信发券码、导购促销、线上抽奖、添加关注、会员,识别、在线注册等功能。,O2O,零售社区店,今日爆款,移动商城体验,线上互动,ONLINEMOBILE STORE/线上移动商城展示体验,27,OFFLINE,STORE,SEVICE,/,线下零售服务体验区,线下零售区让用户随时随地足不出店即可揽客、收订,单、客服远程服务，生活消费、商品的订购、互动以,及最终的的消费现场既可以是在线下、也可以在线上，,借助移动互联网，消费与服务体验半径无限延伸，把,实体店无限扩展到消费者的身边，从时间、地理位置、,动态定位到静态空间，实现,24,小时随时随地无边界在,线零售、购物、生活消费的超级入口。,扫码购买商品,订单处理流程体验,模拟单据打印,单品互动营销体验,OFFLINESTORE SEVICE/线下零售服务体验区,28,O2O,CONTROL,DESK,/,O2O,总控后台区,O2O,总控后台链接线上移动商城和线下经销商智端门,店，,联,合,18
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