11章商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,第一管理资源网（），海量管理资源免费下载！,第十一章 商务礼仪,第十一章 商务礼仪,第一节 商务工作的基本守则,第二节 追求商务成功的技能,第三节 世界各国的商务礼仪,复习思考题,返回,第一节 商务工作的基本守则,一、商务办公守则,二、商务营销守则,一、商务办公守则,待人彬彬有礼 明确职责范围,合理制作名片 适时奉送他人,接待来客有方 拜访他人有礼,男女平等竞争 相互尊重理解,二、商务营销守则,（,一）互利互惠,（二）买卖平等,（三）讲究信用,（四）理解宽容,（五）渐进发展,返回,第二节 追求商务成功的技能,一、商务演讲的技能与礼节,二、商务谈判的方式与技巧,三、商务礼仪活动的策划与实践,一、商务演讲的技能与礼节,熟悉演讲内容，精心布置会场,注意开场效果，适度运用幽默,讲究音速音量，动作摆放适宜,穿着朴实无华，按时完成演讲,二、商务谈判的方式与技巧,（一）商务谈判的方式,当面谈判 函电谈判,（二）商务谈判的技巧,1、谈判就是要求，谈判就是妥协,2、“丑话”在先不为“丑”，“丑话”在后人财丢,3、谈判需要舌头，也需要耳朵,4、说理要始终如一，做戏不可半途而废,5、多运用角色，少固执个性,6、发言权可以分散，决定权必须集中,7、谈判条件可以苛刻，谈判态度不得刁横,8、以“不同意”为矛，以“研究、研究”为盾，以“同意”为“战利品”,三、商务礼仪活动的策划与实践,（一）商务礼仪活动的策划,时间与地点,人员与着装,交通与通讯,资料与文具,礼品与鲜花,标志与旗帜,食品与医疗,摄影与媒体,温馨提示,现实中，商务礼仪实践的策划，应该遵循“形式服从内容”的原则，根据商务活动的主题、目标来确定礼仪实践的主要方式。,（二）商务礼仪活动的准备,1、严格遵守策划方案的要求，在规定的时间完成准备工作。,2、在具体的准备工作中，既要尊重相关礼仪规范的要求，更要发挥创造力和艺术性,防止粗制滥造。，,3、各相关部门要充分配合、协调，特别是与财务、后勤部门的协调，确保活动的顺利开展。,（三）商务礼仪活动的实践,礼仪实践具有一次性和不可逆转性，因此必须注意几个关键点,1、提前进入指挥岗位，进行程序演练,2、全部参与活动的人员及需要的设备及时到场,3、注意做好财务的预付和结算工作,4、有畅通的联络和通讯方式及时处理相关事宜,5、安全是保证礼仪实践活动成功第一要素,6、机动灵活，从大局出发，对临时出现的小差错，要坦诚相待，及时弥补,7在多项活动之间，要预留出足够的时间，以便衔接,返回,第三节 世界各国的商务礼仪,一、亚洲,二、欧洲,三、美洲,四、非洲,五、澳洲,一、亚洲,(一)韩国,讲究预约，遵守时间,重视名片的使用,民族自尊心很强，反对崇洋媚外，倡导使用国货,接受礼品时，不习惯于当场打开外包装。,(二)日本,准备充分，考虑周全，注重集体决策,讲礼仪，爱面子，通常的迎接方式是互相深深地鞠躬，商务名片必须在第一次会面时交换,在所有经商的民族中最看重送礼,(三)东南亚各国,很讲礼貌，绝对不讲别人的坏话,喜欢有人到家里访问，而且无论什么时候访问都很受欢迎。,1印度尼西亚,商人中华侨居多，乡土观念很强，愿意与中国大陆进行商贸洽谈合作,商界人士多讲英语；不喜欢挥霍浪费，宴请时不要过于讲排场，答谢宴会不宜超过主人宴请的水平,2新加坡,华侨在商业界占有重要地位，他们,非常谨慎、,诚实。,3泰国,(四)印度,受印度教影响，敬牛、爱牛已成为一种普遍的社会风气。因此，不要送牛皮礼物,英语是商业语言；在商务谈判时，认为钱较多的人或是较受欢迎的人付钱是“顺理成章”的事,(五)巴基斯坦、孟加拉国,遵循伊斯兰教的教义禁止享乐，不抽烟、不喝酒，不让女性见客人和就业。商界聚会，都是清一色的男性,商谈不可用电话，必须亲自访问对方；任何约定都必须做成书面字据，以免日后产生纠纷,与巴、孟两国做交易，必须会讲一口流利的英语，否则会被人认为没有受过良好教育而受蔑视，影响商务活动。,(六)阿拉伯国家,在阿拉伯国家从事商务活动时，重要的是要记住“IBM”,I指“神的意志”,B指“明天再谈”,M的意思是“不要介意”,（七）土耳其,商务活动宜穿西装，女性忌穿无袖的衣服,拜访必须提前预约，准时赴约,商务谈判喜欢讨价还价,喜欢说自己是“欧洲人”,忌谈当地政治以及土耳其与希腊的纷争，喜欢谈论无异议的问题,商务谈判前，会奉上一杯苦不堪言的土耳其茶；商界宴请豪华、耗时,如果你被邀请到家里吃饭，可以带上一束鲜花、一些糖果或点心作为礼物。,(一)英国,洽谈贸易有三条忌讳：,忌,系有条纹的领带；,忌,以皇室的家事为谈话的笑料；,忌,把英国人通称为“英格兰人”,经商之道是严守时间，遵守诺言,二、欧洲,(二)法国,法国商人在谈妥了50的时候，就会在合同上签字，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改,商务场合很少使用幽默并要求用法语进行谈判,穿戴极为讲究，家宴是最隆重的款待,。,(三)德国,北部地区的高级商人重视自己的头衔，交谈时称呼其“博士先生”，他们会格外高兴,洽谈贸易时，注重工作效率，谈判风格严谨、稳重；受宗教影响绝对尊重和履行契约,(四)俄罗斯,商业界人士爱喝酒，有晚睡的习惯，抽烟能被接受；对洽谈对方的礼待是极热情的,洽谈贸易时，善于在价格上讨价还价；重视谈判项目中的技术内容和索赔条款；喜欢采用易货贸易形式,(五)北欧,工作计划性很强，商谈必须按会议程序逐一进行，交易进程缓慢,宴会不铺张浪费，普遍喜欢饮酒，酒可增加谈资和作为最佳馈赠,北欧是指瑞典、挪威、丹麦和芬兰,(六)瑞士,瑞士商人时间观念强，注重预约、守时,商务洽谈严守契约，诚实不阿,(七)希腊,希腊商人诚实可靠，但时间观念不强,商务谈判结束时惯用现金支付方式,谈生意时喜欢喝浓郁的咖啡和希腊烈酒,(八)奥地利,奥地利商人正统、严肃，注重称呼头衔,商务谈判中奥方参加人员较多，无明确负责人,三、美洲,(一)美国,商务活动中,重视文明礼貌、合同与法律,(二)加拿大,加拿大商人中90是英国系和法国系，英国系商人正统严肃，比较保守；法国系商人和蔼可亲，易于接近,(三)拉丁美洲,拉美商人悠闲开朗，责任感不强，经常不遵守约定,拉美的教育水平较低，管理业务的经理人才不多，因此必须与负责管理的人才能谈生意,四、非洲,（一）埃及,埃及商人保守，时间观念较差，时常不按照约定的时间到达。,名片最好是阿文和英文对照的名片,（二）南非,进行商务活动，持英文名片最为方便,在商务谈判桌上，只许用英语对话,五、澳洲,（一）澳大利亚,重视办事效率，公私分明,经理阶层责任感强，工作热心，待人不拘束也乐于接受招待,（二）新西兰,商务礼俗，穿着保守，注重预约；责任心强，注意信誉；生意谈成，必表谢意,返回,复习思考题,1、,商务工作者应严格遵守哪些礼貌原则？,2、请结合所学知识为自己设计一款工作名片。,3、公司经理结束会见有哪几种可供选择的礼貌方式？,4、营销人员的工作守则是什么？,5、选择与布置演讲会场应注意哪六项事宜？,6、演讲时音速和音量应注意哪三项礼节？,7、结束演讲应把握的技巧是什么？,8、商务谈判的方式及其特点是什么？,9、商务谈判应掌握哪些基本的技巧与礼节？,10、商务礼仪活动主要包括哪三个基本环节？,11、策划商务礼仪活动总体上应包括哪些主要内容？,12、选择商务活动开展的时间和地点必须注意哪些细节？,13、设计和制作商务活动的标志应考虑哪些重要因素？,14、请结合本章所学的相关知识策划一项“特定商务”的礼仪实践活动。,15、请列表说明商务人员在与美国、日本、印度和欧洲各国进行商务往来时，应特别注意的礼节与禁忌。,返回,