第七章会展场馆配套服务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,会展场馆配套服务及现场管理,Lorem ipsum dolor sit amet,1,展览项目现场管理及流程,2,会议项目现场管理及流程,3,展览会的开幕式,4,展览工程服务,5,参会人员的登记、进出和各类证件管理,6,会展场馆广告位的管理,目,录,CONTENTS,7,合同的起草、执行与管理,“,”,7.1,展览项目现场管理及流程,7.1.1,基本概念,指场馆工作人员依照办展单位与场馆双方签订的合同，在实施布展，展出，撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。,“,”,7.1.2,现场服务的特点,时间紧,对象多,内容杂,要求高,硬件相对固定，软件尤为重要,7.1.3,基本流程,展览服务管理总流程简图,社会化合作单位,展馆,主、承办方,参展方,参观者,由此图可见，展馆的服务对象是全面广泛和多层次的，同时也是其他对象得以完成其所提供服务的关键和基础。,展览现场管理,流程分图,展馆现场服务台,各相应部门或人员,指令,展馆现场服务台,各相应部门或人员,参展客服,服务实施,指令,展馆现场服务台,各相应部门或人员,反馈,确认,7.1.4,承接展览业务服务要点,展馆在展会承办单位签订合同后，至少应于展会前,15,天（根据展会规模及复杂程度确定提前量）召开对接会，掌握该次展会的接待细节。根据组委会的要求及时下达任务通知书，呈报领导及抄送相关部门，其中涉及的主要服务部门有展馆管理部、展馆部、保卫部、场地部、工程部等。其服务运作程序细化如下：,布展前,1015,天,展馆管理部、,展馆部、保卫部、场地部、工程部根据展会情况，制订出切实可行的接待方案，并以此为依据进行筹备工作。,“,”,“,”,布展前,7-10,天,展馆管理部：,现场服务组：按照消防、保卫部门核准后的展位图划分展位管理责任。,美工组：提供参展商名单制作楣板。,会议接待组：根据展会规模、形式及要求备料，布置各岗位的人员。,保卫部：在此期间进行有针对性的培训。,工程部：按照图纸要求进行布线、备料。,场地部：搭建摊位、清洁展具、备齐展馆清洁物料。,“,”,布展,及,及展,出,出（,整,整个,展,展会,的,的重,中,中之,重,重）,展场,管,管理,部,部：,设,设立,服,服务,台,台，,为,为展,商,商提,供,供租,赁,赁、,咨,咨询,、,、解,决,决投,诉,诉等,服,服务,；,；现,场,场服,务,务人,员,员进,入,入各,厅,厅就,位,位，,确,确保,参,参展,商,商的,正,正常,操,操作,，,，并,第,第一,时,时间,了,了解,、,、解,决,决现,场,场出,现,现的,问,问题,。,。,商务,中,中心,：,：提,供,供打,字,字、,复,复印,、,、传,真,真等,服,服务,。,。,美工,室,室：,楣,楣板,的,的改,动,动修,正,正以,及,及参,展,展商,的,的美,工,工制,作,作业,等,等。,展场,经,经营,部,部：,开,开始,启,启动,相,相关,项,项目,。,。,保卫,部,部：,保,保安,人,人员,在,在各,个,个出,入,入口,进,进行,巡,巡视,，,，维,护,护现,场,场的,秩,秩序,，,，确,保,保参,展,展商,及,及展,品,品的,安,安全,。,。,工程,部,部：,保,保证,水,水、,电,电、,空,空调,、,、等,工,工程,设,设备,的,的正,常,常运,转,转。,场地,部,部：,确,确保,布,布展,、,、展,出,出期,间,间展,厅,厅内,的,的清,洁,洁卫,生,生。,“,”,撤展,总服,务,务台,、,、商,务,务中,心,心、,美,美工,室,室整,理,理展,会,会期,间,间开,出,出的,单,单据,及,及各,种,种物,品,品；,现,现场,服,服务,人,人员,协,协助,撤,撤展,；,；会,议,议接,待,待组,人,人员,整,整理,会,会议,室,室；,展,展场,经,经营,部,部进,行,行收,尾,尾工,作,作；,保,保安,控,控制,出,出入,口,口。,对,对参,展,展商,进,进行,放,放行,；,；工,程,程部,依,依旧,保,保证,水,水、,电,电、,空,空调,、,、运,转,转，,并,并针,对,对些,租,租用,的,的水,源,源、,电,电源,线,线路,管,管道,进,进行,拆,拆除,，,，并,对,对设,备,备和,器,器材,进,进行,维,维修,；,；场,地,地部,拆,拆除,展,展架,，,，全,面,面清,洁,洁展,具,具、,展,展厅,。,。,“,”,“,”,总服,务,务台,一、,根,根据,参,参展,商,商要,求,求开,具,具工,作,作单,，,，将,工,工程,申,申请,单,单发,至,至工,程,程申,请,请单,发,发至,工,工程,部,部；,布,布展,加,加班,申,申请,单,单发,至,至保,卫,卫部,；,；展,具,具租,赁,赁单,发,发至,库,库房,；,；监,督,督各,项,项工,作,作的,完,完成,状,状况,。,。,二、,对,对参,展,展商,提,提出,的,的各,类,类相,关,关问,题,题给,于,于答,复,复或,协,协助,解,解决,，,，并,对,对参,展,展商,对,对于,展,展馆,工,工作,的,的投,诉,诉及,时,时进,行,行安,抚,抚及,妥,妥善,处,处理,。,。,“,”,商务,中,中心,参展,商,商到,达,达商,务,务中,心,心，,提,提出,服,服务,要,要求,，,，工,作,作人,员,员按,要,要求,下,下达,工,工作,单,单，,由,由参,展,展商,交,交到,收,收银,处,处；,付,付款,后,后，,由,由财,务,务人,员,员签,字,字盖,章,章再,交,交到,商,商务,中,中心,工,工作,人,人员,；,；工,作,作人,员,员完,成,成服,务,务后,任,任务,，,，把,单,单据,和,和工,作,作成,品,品交,还,还给,参,参展,商,商完,成,成工,作,作流,程,程,“,”,美工,服,服务,前期,设,设计,会,会展,的,的展,位,位图,展前,与,与组,委,委会,协,协调,制,制作,楣,楣板,布展,期,期间,对,对外,承,承接,制,制作,业,业务,01,03,02,04,05,展厅,现,现场,服,服务,点,点,门票,销,销售,（,（发,放,放）,服,服务,点,点,花卉,租,租售,点,点,展品,仓,仓储,、,、搬,运,运、,运,运输,现,现场,服,服务,点,点,餐饮,服,服务,点,点,7.1.5,展览,现,现场,服,服务,点,点的,设,设置,及,及提,供,供的,服,服务,展厅,服,服务,人,人员,岗,岗位,职,职责,厅长,岗,岗位,职,职责,展厅,工,工作,人,人员,岗,岗位,职,职责,展会,前,前准,备,备,工作,规,规程,展位,搭,搭建,预约,租,租赁,服,服务,项,项目,管,管理,提前,到,到达,货,货物,的,的管,理,理和,运,运输,准,准备,工,工作,保洁,管,管理,绿色,植,植物,租,租摆,准,准备,工,工作,租赁,物,物品,管,管理,布展,管,管理,期,期间,规,规程,LOREMIPSUM,展览,期,期间,的,的管,理,理规,程,程,展览,期,期间,管,管理,规,规范,展厅,现,现场,服,服务,规,规范,租赁,服,服务,管,管理,规,规范,服务,项,项目,的,的退,组,组、,更,更换,管,管理,规,规范,撤展,期,期间,管理,规,规程,LOREMIPSUM,7.1.6,展览,项,项目,现,现场,服,服务,工,工作,规,规范,“,”,“,”,7.1.8,展品,搬,搬运,服,服务,规,规范,布展,前,前,接运,提,提前,到,到达,展,展品,境外,展,展品,的,的处,理,理,展品,运,运输,综合,服,服务,部,部职,责,责,展会,运,运输,服,服务,的,的准,备,备,布展,期,期间,提前,到,到达,展,展品,的,的领,取,取发,放,放,现场,运,运输,服,服务,与,与管,理,理,运输,展,展品,的,的管,理,理,展览,期,期间,撤展,期,期间,展览,结,结束,会议,的,的规,模,模和,种,种类,1.,会议种类,规模分,形式分,小型,会,会议,：,：,小于,100,人,中型,会,会议,：,：,1001000,人,大型,会,会议,：,：,100010000,人,特大,型,型会,议,议：,大于,10000,人,国际,会,会议,：,：,国际,会,会议,相,相关,组,组织,及,及各,国,国会,议,议协,会,会对,国,国际,会,会议,有,有不,同,同的,定,定义,和,和评,定,定标,准,准。,有会,有,有议,：,：,年会,、,、专,业,业学,术,术会,议,议、,论,论坛,、,、研,讨,讨会,、,、新,闻,闻发,布,布会,、,、文,化,化交,流,流会,洽,洽谈,会,会等,等,等。,会而,不,不议,：,：,报告,会,会、,传,传达,会,会、,表,表彰,会,会、,签,签字,仪,仪式,、,、运,动,动大,会,会,2.,客户,的,的需,要,要,接待,会,会议,的,的流,程,程,会前准备,制订会议通知单,制订会议具体活动工作单,会中,会后结算,感,谢会议组织者,建立客史档案,接待,工,工作,人,人员,的,的仪,容,容仪,表,表,接待,人,人员,在,在工,作,作中,要,要保,持,持最,佳,佳状,态,态。,良,良好,的,的仪,表,表有,利,利于,提,提高,接,接待,工,工作,的,的效,果,果，,也,也可,以,以同,时,时反,映,映出,工,工作,水,水平,及,及办,事,事效,率,率。,在,在举,止,止上,要,要自,然,然随,和,和，,动,动作,注,注重,大,大方,得,得体,，,，显,示,示出,具,具有,很,很强,的,的自,信,信心,。,。,会议,服,服务,工,工作,规,规范,会议,室,室基,本,本台,型,型：,戏,戏院,式,式、,教,教学,式,式、,U,字形,、,、回,字,字形,、,、会,见,见式,、,、签,字,字仪,式,式型,听众,席,席布,置,置,提示,牌,牌、,舞,舞台,布,布置,花草,布,布置,主席,台,台布,置,置,签到,桌,桌布,置,置,检查,程,程序,备品,要,要求,会议,现,现场,服,服务,规,规范,：,：会,前,前准,备,备、,迎,迎宾,与,与服,务,务、,会,会中,服,服务,、,、茶,点,点服,务,务、,退,退场,服,服务,、,、注,意,意事,项,项,茶杯,、,、茶,具,具清,洗,洗消,毒,毒,托盘,服,服务,规,规范,会议,音,音响,设,设备,服,服务,工,工作,规,规范,1,、服,务,务规,范,范,会议,保,保障,时,时应,穿,穿公,司,司制,服,服，,着,着装,整,整齐,，,，礼,貌,貌用,语,语，,注,注意,仪,仪容,仪,仪表,。,。,不再,会,会议,室,室大,声,声喧,哗,哗、,吸,吸烟,，,，保,持,持会,议,议室,安,安静,和,和整,洁,洁。,会,议,议,保,保,障,障,人,人,员,员,应,应,密,密,切,切,配,配,合,合,，,，,互,互,相,相,提,提,醒,醒,注,注,意,意,事,事,项,项,。,。,主,办,办,单,单,位,位,工,工,作,作,人,人,员,员,提,提,出,出,的,的,有,有,关,关,问,问,题,题,和,和,要,要,求,求,应,应,耐,耐,心,心,、,、,礼,礼,貌,貌,地,地,回,回,答,答,和,和,解,解,决,决,，,，,若,若,无,无,法,法,解,解,决,决,应,应,联,联,系,系,相,相,应,应,的,的,部,部,门,门,人,人,员,员,或,或,汇,汇,报,报,部,部,门,门,领,领,导,导,，,，,做,做,到,到,“,首,站,站,式,式,”,服,务,务,。,。,2,、,操,操,作,作,规,规,范,范,：,：,扩,扩,声,声,系,系,统,统,、,、,投,投,影,影,系,系,统,统,、,、,同,同,声,声,传,传,译,译,系,系,统,统,7.3.1,预,展,展,指,展,展,览,览,布,布,置,置,完,完,成,成,后,后,，,，,在,在,正,正,式,式,开,开,馆,馆,前,前,进,进,行,行,的,的,内,内,部,部,展,展,出,出,，,，,由,由,主,主,办,办