现代企业售后服务的重要性

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,现代企业售后服务的重要性,作为我们以销售机械产品为主的公司，售后服务更是一项非常繁杂的工程，它涵盖了机械产品销售以后的质量保障，维修保养服务、零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容，之所以售后服务为何能够在以上种种内容得以体现，原因有三：,一、时代的进步，加强售后服务是 必然趋势。二、售后服务在效益体系的角色。三、售后服务在企业发展中的潜在效益。,时代的进步，加强售后服务是必然趋势,1.,用户群体在变。,2.,用户要求在变。,3.,商家意识在变。,用户群体在变,随着中国改革在发展，大量的机械产品不再被大企业所垄断（他们一般拥有自己的修理厂，对产品厂家的售后并不是很刻意），个体户大量拥有大量产品后，他们对机械的各种性能、质量、维修等方面需要专业的售后服务人员对他们支持。,时代的进步，加强售后服务是必然趋势,用户要求在变,当某一台机械前期由销售人员销售后，以后的市场是靠服务支撑。随着市场经济进一步深入人心化和信息化时代到来。消费者通过各种途径，有更多的机会接触到售后服务这一理念，也对如何保护自己的合法权益有更深的了解，对售后服务有更高的要求，如今售后服务好坏也是和其性能、价格直接影响产品是否能销售出去的重要因素。,时代的进步，加强售后服务是必然趋势,商家意识在变,为了顺应用户的变化，商家在及时地转变自己服务意识。一改先前应招式服务方式，变被动为主动，大力提倡专业化、差异化、个性化、人性化的亲情服务，服务越来越完善，服务范围越来越广，服务时间也越来越长，变先前以产品为中心，为现在以用户需求为中心的服务理念。,时代的进步，加强售后服务是必然趋势,售后服务在效益体系的角色,如果说质保期内的售后服务是一种义务，那么质保期以外的售后服务则是一种回报。一方面是商家对用户的回报，另一方面是商家从售后服务中也能得到回报，注重质量保证期外的维修服务具有以下优点：,1.,售后服务的延伸服务，保证用户设备的使用效率，解决用户的后顾之忧，最大程度的保障用户设备的增值和收益。,售后服务在效益体系的角色,售后服务在效益体系的角色,2.,增强用户对产品的信誉度和品牌忠诚度，增强用户再购买的信心，促进产品销售。,。,售后服务在效益体系的角色,3.,质保期内的维修费用由厂家提供，质保期外的维修服务是有偿服务。通过收取合理的修理费用为公司创收，维修配件及技术问题又可以从厂家获得，何乐而不为。,售后服务在效益体系的角色,4.,促进零部件的销售，为公司创造效益的同时也能保障用户购买到纯正的零部件,售后服务在企业发展中的潜在效益,1.,售后服务是企业发展的一枚重要棋子。这枚棋子的布置直接影响着企业产品的销售。据相关数据显示，良好的服务能从侧面将产品的性质提高约,9%,，这就是说，如果服务够好，即便产品的价格提高,9%,，用户会心甘情愿去购买产品。,售后服务在企业发展中的潜在效益,2.,中国已成为机械生产和销售大国，虽然机械售后服务业的专业化、社会化和产业化的程度还不高，却从另一侧面说明机械售后服务业蕴藏这大的增长空间，是未被瓜分的香喷喷的奶酪。,售后服务在企业发展中的潜在效益,3.,售后服务在机械产品销售的售前、售中、售后都扮着重要角色，虽然他不能带来直接的效益来，但是往往销售产品是与售后服务分不开的。,作为机械营销的重要组成部分，售后服务不仅是一种经营，更是一种文化、一种理念、是体现企业对用户的人文关怀与情感，是公司与客户沟通、联系的一个纽带。公司可以通过它加强与用户的联系，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。同时，售后服务又像一把双刃剑，既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及企业信誉起到有力的支持和促进作用；也可以使产品滞销、品牌信誉下降，甚至可以使品牌的威信扫地。,完,