资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,PART,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,导购员角色认知与心态修炼,鑫源美家家居,.,新入职导购培训,1,导购员是现代商业零售的终端销售者，一个企业的企业文化 价值理念 经营管理思想最终都要通过导购员来体现。,因此，导购对自己所担任角色的认知，直接影响着导购的工作态度和主观能动性，体现着导购员个人的职业素质和修养,!,导购员角色认知与心态修炼,2,第一章、导购员的角色认知,导购员角色认知与心态修炼,3,全国导购员问卷调查中：,45,自己开店作生意,26,期望成为公司白领,19,坚守类似导购的工作,1,导购员的未来是什么？,4,A.,专业化的立业之路,B.,成为公司的管理阶层,C.,攒足实力，踏实创业,1,导购员的未来是什么？,5,2,导购员的四大角色,企业的形象代表,信息的传播沟通者,顾客的生活顾问,消费者的服务大使,6,3.,导购员应具备的五大职业理念,1.,态度第一,良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质，正,确的从业态度决定了一个导购员正确的人生定位，展现其健康,的精神面貌。对于导购员来说，踏实，勤恳，谦虚，亲切等心,理姿态都是必须具备的,.,7,3.,导购员应具备的五大职业理念,2.,责任比能力更宝贵,尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，关注细节的最优秀的导购必定是最具有责任感的导购,.,8,3.,导购员应具备的五大职业理念,3.,学会尊重，信守承诺,尊重顾客，尊重领导，,尊重同事，尊重竞争对手,.,9,3.,导购员应具备的五大职业理念,4.,服务至上,服务是导购的立身之本，,它贯穿了销售全过程。,顾客消费的不仅仅是产品，,更重要的是文化，服务，享受。,10,3.,导购员应具备的五大职业理念,5.,我专业，所以我自信,!,11,第二章,.,导购员的职责,在销售现场，导购员直接和顾客面对面的沟通与交流，向顾客介绍产品，回答顾客的问题，帮助顾客作出购买决策。把商品卖出去是顾客的天然职责，但做好一名导购，必须懂的站在顾客和企业双方的角度，来考虑自己的工作职责。,12,1,、销售产品（第一要务）体现导购员存在的价值,2,、服务顾客（义不容辞）站在顾客的角度上，导购的工 作职责就是为顾客服务，并帮助顾客做出最佳的选择。,3,、商品陈列及卖场维护。,4,、宣传品牌。,5,、收集和反馈终端信息,第二章,.,导购员的职责,13,第三章,.,导购员的能力素质要求,1.,产品知识,熟知产品知识，是导购员最基本素质之一，也是成为一名合格的导购员的第一堂课，熟悉所售卖产品的型号、款式、尺寸、材质、颜色及价格等。,14,2.,顾客,知识,了解顾客心态，分析顾客心理，掌握接待技巧，学会销售话术,每一位导购人员都应该具备这样的销售能力！,第三章,.,导购员的能力素质要求,15,3.,行业知识,熟悉行业的最新情报，同类,品牌及,产品的,产品特性及销售,手法，以及,目前市场上,顾客的购买力情况，潜在顾客的需求及分布,等。,第三章,.,导购员的能力素质要求,16,4.,企业知识,掌握本,品牌本展位本市场,的,整体情况,，同行业中的正确地位，生产和销售规模，经营理念，行业定位，竞争优势，产品种类，技术水平，企业发展策略，定价策略，销售政策,等,第三章,.,导购员的能力素质要求,17,第三章,.,导购员的能力素质要求,纯熟的导购技巧,，,专业的导购行为,！,热情，友好的服务,，,熟练的推销技巧,细心的卖场维护,，,卓越的职业能力,，,观察能力表达能力,语言的表达,表情的传达（微笑）,记忆能力,应变能力,自控能力,要点：,18,第四章,.,导购员必备的,5,种心态,播下一种心态，收获一种思想,播下一种思想，收获一种行为,播下一种行为，收获一种习惯,播下一种习惯，收获一种性格,播下一种性格，收获一种命运,要点：,19,第四章,.,导购员必备的,5,种心态,播下一种心态，收获一种思想,播下一种思想，收获一种行为,播下一种行为，收获一种习惯,播下一种习惯，收获一种性格,播下一种性格，收获一种命运,要点：,20,第四章,.,导购员必备的,5,种心态,播下一种心态，收获一种思想,播下一种思想，收获一种行为,播下一种行为，收获一种习惯,播下一种习惯，收获一种性格,播下一种性格，收获一种命运,要点：,21,作为一名导购员，,我们又应该具有什么样的职业心态呢？,自信（跨越平凡的超级秘诀）,有位哲学家说过：客观世界是普遍联系的，我是否自信和,别人,的看法,有紧密的关系，而别人对我的看法又会影响我的自信，,所以,我想我应该从自我做起，给别人信心，也给自己信心。只有这样我才能重新自信满满，才能走向成功,自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的,行,动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在面对客户时总是犹豫不决，无法进行产品的推介。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。,22,作为一名导购员，,我们又应该具有什么样的职业心态呢？,主动（把握自己命运的金钥匙）,案例：每天清晨草原上动物奔跑的一天,主动是什么？主动就是“没人告诉你该干什么，而你正做着恰当的事情”,在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。,主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只
展开阅读全文