业务流程管理学术讨论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,/by Jerry Yu,*,硬商品买卖在阿里巴巴,软商品交易在阿里巧巧,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,/by Jerry Yu,*,/by Jerry Yu,欢迎参加第四期学术讨论,业务流程管理,基,基本理念,/by Jerry Yu,在过去的年代里,，,，谁能发明新产,品,品，谁就能在经,济,济上取胜。但是,，,，在,21,世纪，持续的竞,争,争优势将更多的,来,来自新的流程技,术,术而不是新的产,品,品技术。反向工,程,程（,ReverseEngineering,）已经成为一种,艺,艺术，新产品的,仿,仿制不再是难事,。,。过去的首要任,务,务（发明新产品,）,）现在变成了次,要,要任务，而过去,的,的次要任务（发,明,明和完善新流程,）,），现在变成了,首,首要任务。,莱斯特,.,斯洛,世纪之战：未来,的,的日美欧经济大,战,战,/by Jerry Yu,一,.,流程,（,Process,）,1,流程的定义,流程是把一个或,多,多个输入转换为,对,对顾客有价值的,输,输出的活动。,MichaelHammer,流程是一系列结,构,构化的可测量的,活,活动集合，并为,特,特定的市场或特,定,定的顾客产生特,定,定的输出。,T.H.Davenport,流程是一组将输,入,入转化为输出的,相,相互关联或相互,作,作用的活动。,ISO9000,/by Jerry Yu,2,流程,六要素,我满意，是因为流程为我创造了价值,相互作用,输出结果,输入资源,若干活动,顾客,输入资源,输,输出结,果,果,活动,活,活动的相,互,互作用（即结构,）,）,顾客,价,价值,/by Jerry Yu,3,流程的特征,目标性,有明确,的,的输出,（,（目标,和,和任务,）,）,内在性,包含于,任,任何事,务,务或行,为,为中,整体性,至少由,两,两个活,动,动组成,动态性,按一定的时序关系的从一个活动到另一个,层次性,组成流程的活动也可以是一个流程,“,嵌套,”,、,“,分解,”,、,“,子流程,”,结构性,多种表现形式,/by Jerry Yu,第一层,第二层,第三层,流程的,层,层次,业务流,程,程管理,是,是对组,织,织中不,同,同层级,的,的流程,进,进行重,新,新设计,来,来提高,组,组织绩,效,效,如果一,个,个流程,没,没有让,三,三个不,同,同岗位,感,感到烦,恼,恼的话,，,，就不,要,要把它,当,当作一,个,个流程,。,。,/by Jerry Yu,二,.,流程的,分,分类,1,基于哈,佛,佛大学,教,教授安,东,东尼的,企,企业经,营,营管理,三,三层次,：,：,战略计,划,划流程,战略计,划,划层,管理控,制,制流程,管理控,制,制层,操作控,制,制流程,操作控,制,制层,2,基于哈,佛,佛大学,麦,麦克尔,.,波特的,价,价值链,模,模型：,基本流,程,程,为企业,增,增加价,值,值的活,动,动,辅助流,程,程,支持目,前,前和将,来,来的基,本,本活,动的辅,助,助活动,/by Jerry Yu,3 J.,佩帕德,&P.,罗兰定,义,义的高,层,层流程,：,：,战略流,程,程,组织规,划,划和开,拓,拓它的,未,未来,包括：,战,战略规,划,划、产,品,品,服务开,发,发、新,流,流程开,发,发,经营流,程,程,组织实,现,现其日,常,常功能,包括：,“,赢得,”,客户、,满,满足客,户,户、客,户,户支持,、,、现金,与收支,管,管理、,财,财务报,表,表,保障流,程,程,为战略,流,流程和,经,经营流,程,程实现,提,提供保,障,障,包括：,人,人力资,源,源管理,、,、管理,会,会计、,信,信息系,统,统管理,/by Jerry Yu,4,蒋志青,的,的分类,：,：,经营流,程,程,“,做什么,”,（,What,）,包括：,价,价值、,目,目标、,产,产品定,位,位、资,源,源配置,计,计划、,基,基本流,程,程确定,和,和考评,政,政策与,原,原则,业务流,程,程,“,怎么做,”,（,How,）,包括：,营,营销、,生,生产、,销,销售、,储,储运、,服,服务管,理,理、质,量,量管理,、,、财务,管,管理,管理流,程,程,“,绩效考,评,评,”,（,Performanceevaluation,）,包括,：,：人,力,力资,源,源管,理,理流,程,程、,技,技术,及,及设,施,施管,理,理流,程,程、,质,质量,管,管理,流,流程,、,、财,务,务管,理,理流,程,程、,考,考评,管,管理,流,流程,3,中的战略流程,3,中的保障流程,3,中的经营流程,/byJerryYu,5.,三者,关,关系,战略流程,（,经营流程,）,经营流程,（业务流程）,保障流程,（管理流程）,战略,流,流程,（经,营,营流,程,程）,决定,经,经营,流,流程,（业,务,务流,程,程）,的方,向,向；,保,保障,流,流程,（管,理,理流,程,程）,是战,略,略流,程,程,（经,营,营流,程,程）,和经,营,营流,程,程,（业,务,务流,程,程）,的基,础,础。,/byJerryYu,三,.,流程,的,的范,围,围与,规,规模,流程,要,要从,规,规模,和,和范,围,围两,个,个方,面,面加,以,以考,察,察。,流程,的,的范,围,围：,穿越,的,的经,营,营部,门,门或,职,职能,科,科室,等,等组,织,织单,位,位数,量,量,宽,窄,窄,流程,范,范围,的,的识,别,别有,助,助于,协,协调,流,流程,的,的接,口,口和,并,并行,处,处理,关,关联,工,工作,；,；考,察,察跨,部,部门,的,的流,程,程，,会,会发,现,现流,程,程的,瓶,瓶颈,，,，利,于,分类：,部门内流程、部门间流程（同一事业部）、,企业内流程（跨事业部）、企业间流程,/byJerryYu,三,.,流程,的,的范,围,围与,规,规模,（,cont,d,）,流程,的,的规,模,模：,取决,于,于它,的,的业,务,务内,容,容。,有,有的,流,流程,仅,仅由,几,几个,非,非常,简,简单,的,的任,务,务完,成,成，,而,而有,些,些则,可,可能,包,包括,众,众多,高,高度,复,复杂,且,且又,相,相互,关,关联,的,的任,务,务。,取决于它,的,的产品和,服,服务内容,的,的简单与,复,复杂程度,以,以及企业,的,的产品规,模,模。,产品设计,和,和制造难,度,度大、用,户,户使用难,度,度大的产,品,品的流程,规,规模大。,多品种公,司,司的流程,规,规模大。,/byJerry Yu,三,.,流程的范,围,围与规模,（,cont,d,）,企 业 基 础 设 施,人 力 资 源 管 理,技 术 开 发,采 购,内政后勤,生产经营,外部后勤,市场销售,服务,利,润,润,利,在价值链基础上分析,流程的范围和规模,流程穿过,多,多少部门,（,（组织）,？,？流程包,括,括多少活,动,动或步骤,？,？,/byJerry Yu,四,一种以,规范化,地构造端,到,到端的,卓越,业务,流程,为中心，,以,以,持续,的提高组,织,织业务绩,效,效为目的,的,的,系统,方法。,黄艾舟、,梅,梅绍祖（,北,北京科技,大,大学）,是通过一,些,些,技术手段,，对企业,的,的,业务流程,进行梳理,，,，分析，,改,改善和监,控,控，并通,过,过对业务,流,流程的,不断优化,，从而有,效,效的降低,业,业务处理,成,成本，提,高,高业务处,理,理效率，,并,并快速反,应,应市场与,客,客户需求,，,，进而提,升,升企业决,策,策反应能,力,力。（,TQCS),AMT,/byJerry Yu,2.,四个关键,词,词：,规范化,流程,持续性,系统化,/byJerry Yu,五,.,流程管理,不,不是管理,5.1,“,流程管理,”,仅仅是,“,管理丛林,”,中的一棵,树,树,5.2,各种管理,体,体系的共,性,性：,从某一层,面,面切入，,有,有自己的,关,关注点，,以,以一套体,系,系为结果,，,，有自己,的,的方法、,技,技术和工,具,具,5.3,流程管理,：,：,从流程的,层,层面切入,，,，关注流,程,程是否增,值,值，形成,一,一套,“,认识流程,、,、建立流,程,程、运作,流,流程、优,化,化流程,”,的体系，,并,并在此基,础,础上，开,始,始一个,“,再认识流,程,程,”,的新循环,，,，同时也,有,有着流程,描述与流,程,程改进等,一,一系列方,法,法、工具,和,和技术。,/byJerry Yu,五,.,流程管理不是,管,管理的全部,（,cont,d,）,1.,企业的使命是,为,为顾客创造价,值,值,4.,流程运营需要,有,有优异的流程,管,管理,3.,企业的成功来,自,自于优异的流,程,程运营,2.,给顾客创造价,值,值的是企业的,流,流程,从流程的视角,来,来理解管理,/by Jerry Yu,六,.,理解增值,流程是由一系,列,列活动组成，,活,活动有增值活,动,动和非增值活,动,动之分。,流程管理关注,流,流程的增值,客户愿意付费,的,的就是增值的,可对关键流程,设,设立指标，考,察,察活动对流程,指,指标的贡献或,损,损害，从而进,一,一步分析活动,是,是否增值,/by Jerry Yu,七,.,流程管理的三,个,个层次,（黄艾舟、梅,绍,绍祖）,规范流程,优化流程,再造流程,/by Jerry Yu,八,.BEP,方法论模型,（黄艾舟、梅,绍,绍祖）,战略构想,流程评价,是否,卓越流程,流程再造,流程规范,流程优化,组织转换,流程转换,流程构造,by Jerry Yu,九,.,流程管理的,S-A,框图,（黄艾舟、梅,绍,绍祖）,/by Jerry Yu,十,.,基于流程的组,织,织结构,组织结构是对,外,外界环境的反,映,映,流程本身才是,组,组织运作的中,心,心,组织应从顾客,需,需求出发来设,计,计流程，并围,绕,绕流程来设计,组,组织结构，构,建,建以流程为中,心,心的新型组织,。,。,基于流程的组,织,织结构模式引,导,导了组织的创,新,新和变革，体,现,现了未来组织,发,发展的趋势。,网络化、扁平,化,化、柔性化,by Jerry Yu,传统组织,vs.,流程型组织,/by Jerry Yu,十,.,基于流程的组,织,织结构,（,cont,d),组织结构维度,的,的两种观点：,流程是组织的,唯,唯一组成成分,基于流程的组,织,织是一种多维,结,结构，即流程,维,维和职能维的,组,组合,流程主导维,职能辅助维,职能为流程的,高,高效,运作提供服务,性,性支持。,JerryYu,十二,.,流程分析实例,共用物品采购,本流程主要描,述,述了共用物品,的,的采购过程。,相关岗位职责,分,分工,质保部：,提供化验用品,需,需求计划，由,部,部门经理审核,，,，储运部复核,，,，主管副总审,批,批。,储运部：,提供月劳动保,护,护用品及低值,易,易耗品需求计,划,划由部门经理,审,审核，报主管,副,副总审批。,设备部：,提供月五金配,件,件需求计划，,由,由部门经理审,核,核。报主管副,总,总审批。,供应部：,根据相关需求,计,计划进行采购,。,。,储运部：,负责收货。,JerryYu,十二,.,流程分析实例,共用物品采购,单据,/,报表,需求计划,入库单,问题分析,此流程不能及,时,时反映采购员,物,物品采购到位,情,情况，全部要,人,人工去查询才,能,能了解采购任,务,务完成情况，,各,各部门投诉较,多,多，物品价格,不,不能长期稳定,。,。,by Jerry Yu,流程详述,by Jerry Yu,十三,.,目前个人存在,的,的问题,中文论文资料,太,太少,很多研究没有,跳,跳出,BPR,的束缚,很多研究都偏,向,向于,IT,技术应用,尚未确定具体,研,研究领域：,BPM,的理论框架与,实,实现,基于流