QOS准则与8D方法培训教材

SVW,供 应 商 质 量 能 力,Formel Q Faehigkeit,Q.O.S准则与8D方法培训教材,什么是Q.O.S?,质量操作系,统,统,是一种,推动持续不,断,断的改进,应用解决问,题,题技术,的,管理信息系,统,统,Q,UALITY,O,PERATING,S,YSTEM,Q.O.S,管理信,息,息系统,管理信息系,统,统,的四个层次,：,：,目标和趋势,业绩分析,确定和实施,改,改进措施,改进措施效,果,果的评价,Q.O.S.基本表式,趋势和目标,排列图,8-D摘要,单独的缺陷,监,监控,四层次表示,的,的介绍见,直,直排幻灯片(四张插,图,图）,Q.O.S,企,企业结构,见直排幻灯,片,片,Q.O.S,的,的作用和优,点,点,使企业过程,与,与顾客期望,一,一致,使过程标准,化,化,辨清过程改,进,进的时机,积极认明和,解,解决问题,关注用户满,意,意度,QOS环-用户焦点,循,循环,确定,选择,跟踪,建立对应关系,验证/调整,顾客期望,绩效趋势预测,趋势评价,内部关键过程的评价对象,内部关键过程和结果,员工不断关注,持续的过程改进,Q O S,改进系统与,控,控制系统的,两,两个循环见,直,直排幻灯片,如何开展Q.O.S？,根据Q.O.S环,，,，需进行,下,下述工作,：,认清顾客和他们,的,的期望,识别关键过程,选择评价对象,跟踪对象的趋势,对绩效趋势进行,预,预测,第一步 确定顾,客,客及他们的期望,你的顾客是谁？,顾客期望是什么,？,？,怎样确定顾客期,望,望？,顾客期望是否会,随,随时间改变？,第二步 确定,关,关键过程,什么是关键过程,？,？,怎样确定关键过,程,程？,查看每个顾客期,望,望，利用已有的,经,经验,知识及合适,质量工具,找到最影响用户,期望的关键过程,。,。,FMEA,QFD,鱼刺图,怎样确定关键过,程,程？,FTA,FormelQ-Prozess,第三步 选择评,价,价对象,什么是评价对象,？,？,有那几类评价对,象,象？,怎样识别过程评,价,价对象？,怎样识别结果评,价,价对象？,怎样选择评价对,象,象？,怎样设定目标？,怎样设定目标,必须对,每一个,评价对象设定,目标,，目标,必须：,有挑战性但可达,到,到,广泛认同,对企业有益,可变的,第四步 跟踪对,象,象的趋势,本步骤致力于建,立,立QOS小组。QOS小组负责,判,判断对象相对于,目,目标的趋势好坏,，,，当对象无法达,到,到目标或反映出,坏,坏的趋势时，QOS小组应采取,相,相应的措施进行,问,问题解决。QOS小组有责任输,出,出符合QOS信,息,息系统基本格式,的,的信息监控报告,。,。,建立QOS小组,QOS,小组的组织结构,QOS小组会议,的,的召开频次,QOS小组会议,讨,讨论内容,Q.O.S,工,工具,趋势图和目标,优先级工具（帕,雷,雷托图、饼状图,）,）,问题解决工具（8D）,趋势跟踪工具(Daynter,图,图),第五步 对绩效,趋,趋势进行预测,本步骤致力于建,立,立过程评价对象,与,与结果评价对,象之间的相关性,，,，用以帮助,预测,其后的结果趋,势。,为什么要建立评,价,价对象之间相关,性,性？,怎样建立相关性,？,？,QOS的中心,员,员工的不断关注,各层次员工,的,全面参与,是QOS运作成,败,败的保证,所有的员工都应,关注,影响企业业绩的QOS评价对象,管理层,应提供,资源,（人、时、财）,并,并消除持续改进,中,中的障碍,围绕QOS的核,心,心理念,持续的过程改进,8D方法,（两张竖图）,谢谢！,