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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9000：2000,基础知识,2003年培训,1,1ISO,简,简介,本饭,店,店推,行,行,ISO,简历,及,及组,织,织机,构,构,ISO,介绍,体系,文,文件,组,组成,组织,机,机构,图,图,一、,本饭,店,店推,行,行,ISO,简历,及,及组,织,织机,构,构,星光,大,大厦,于,于2001年10,月,月7,日,日举,行,行了,ISO,的启,动,动仪,式,式，,标,标志,了,了饭,店,店对,ISO,体系,的,的正,式,式导,入,入,。,。,2002,年,年1,月,月1,日,日，,经,经饭,店,店总,经,经理,核,核准,签,签发,了,了首,份,份文,件,件,管,理,理手,册,册，,明,明确,了,了饭,店,店,ISO,体系,的,的管,理,理目,标,标和,管,管理,方,方针,。,。,2002,年,9,月,27,日顺,利,利通,过,过了,ISO9001,和,ISO14001,的认,证,证，,获,获得,了,了英,国,国,UKAS,两套,体,体系,的,的证,书,书。,二、ISO介,绍,绍,ISO,是国,际,际标,准,准化,组,组织,的,的英,文,文缩,写,写，,它,它的,全,全称,为,为：,InternationalOrganizationForStandardization,。,。,ISO,是由,各,各国,标,标准,化,化团,体,体（,ISO,成员,国,国）,组,组成,的,的世,界,界性,的,的联,合,合会,，,，现,有,有128,个,个以,上,上的,成,成员,国,国，,总,总部,设,设在,瑞,瑞士,的,的日,内,内瓦,，,，代,表,表着,世,世界95%的,工,工业,产,产量,。,。,ISO,是一,个,个非,政,政府,性,性的,国,国际,科,科技,组,组织,，,，是,世,世界,上,上最,大,大、,最,最权,威,威的,国,国际,标,标准,制,制修,订,订组,织,织,三、体系,文,文件,质量体,系,系文件,构成,一）质,量,量体系,文,文件,定义,作用,特性,1、定,义,义：,一个企,业,业的质,量,量管理,就,就是通,过,过对企,业,业内各,种,种过程,进,进行管,理,理来实,现,现的，,因,因而就,需,需要明,确,确对过,程,程管理,的,的要求,、,、管理,的,的人员,、,、管理,人,人员的,职,职责、,实,实施管,理,理的方,法,法以及,实,实施管,理,理所需,要,要的资,源,源，把,这,这些用,文,文件形,式,式表述,出,出来，,就,就形成,了,了该企,业,业的质,量,量体系,文,文件。,2、作,用,用,满足顾,客,客要求,确保了,重,重复性,和,和可追,溯,溯性,提供客,观,观证据,提供适,宜,宜的培,训,训,评价质,量,量管理,体,体系的,有,有效性,3、特,性,性,法规性,唯一性,适用性,系统性,二）构,成,成,管理手,册,册,（,QEM,）,）QUALITYENVIRONMENTAL,MANUAL,程序文,件,件,（,QEP,）,）QUALITYENVIRONMENTAL,PROGRAM,作业指,导,导书,（,QEI,）,）QUALITYENVIRONMENTAL,INSTRUCTION,表,单,单,（,QER,）,）QUALITYENVIRONMENTAL,RECORD,四、组,织,织机构,管理代,表,表,质量经,理,理,环,环境经,理,理,质量内,审,审员,环,环,境,境内审,员,员,1,2ISO9000,起源,ISO9000,ISO9001,与,ISO9004,的关系,适用范,围,围与指,导,导精神,八项质,量,量管理,原,原则的,产,产生,ISO9000,的发展,推行,ISO9001,的作用,二、ISO9000,ISO9000：2000,基本原,理,理和术,语,语,ISO9001：2000,质量管,理,理体系,要,要求,ISO9004：2000,质量管,理,理体系,业,业绩改,进,进,指南,ISO19011：2000,质量和,环,环境审,核,核指南,四、八,项,项质量,管,管理原,则,则,以顾客,为,为中心,领导作,用,用,全员参,与,与,过程方,法,法,管理的,系,系统方,法,法,持续改,进,进,基于事,实,实的决,策,策方法,互利的,供,供方关,系,系,六、推,行,行ISO9001的,作,作用,强化品,质,质管理,，,，提高,企,企业效,益,益；增,强,强客户,信,信心，,扩,扩大市,场,场份额,。,。,获得了,国,国际贸,易,易“通,行,行证”,，,，消除,了,了国际,贸,贸易壁,垒,垒。,节省了,第,第二方,审,审核的,精,精力和,费,费用。,有效地,避,避免产,品,品责任,。,。,有利于,国,国际间,的,的经济,合,合作和,技,技术交,流,流。,
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