物业交房前期工作筹备课件

生态系统的结构,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,小飞守角制作,物业交房前工作筹备方案,京海成,鹿港溪山,小飞守角制作,流 程 图,物业办公室,8,月,1,日前装修完成,8,月,1,日第一批工,作人员进场,办公室标示牌,（,8,月,5,日前完成）,交房资料确定，交开发商审核、印刷,（,6,月,30,日前完成,),办公用品准备,刻印项目章,（,8,月,10,日前完成）,解决员工食宿、工服问题,（,8,月,15,日前完成,人员招聘，第二批人员进场,（,8,月,31,日前完成）,整理培训资料，确定培训计划,（,9,月,1,日前完成）,组织人员参加验房培训,（,9,月,3,日前完成）,组织人员分户验收,（,9,月,18,日前完成）,房屋问题报施工单位返修,返修后复验,（,9,月,30,日前完成返修、复验）,工程移交，办理交接手续,（,10,月,5,日前完成）,物业客服人员预约交房业主,（,10,月,12,日前完成）,交房培训，人员分组,(10,月,10,日前完成,),对预约交房户型再次检验,（,10,月,20,日前完成）,交房现场资料、物品准备,（,10,月,25,日前完成）,交房流程演练,（,10,月,28,日前完成）,交房现场布置,（,10,月,30,日前完成）,交房,（）,小飞守角制作,一、物业办公室装修完成,1,、,7,月底开发商需对,3,栋,1,楼架空层物业办公室装修完成，,8,月,1,日开始物业办公场地搬至,3,栋,1,楼,2,、物业办公室应配有公共洗手间，并且确保能正常使用,3,、为方便工作物业办公室需开通水、电、宽带、座机电话,建议,8,月,1,日前完成,小飞守角制作,二、第一批工作人员进场,8,月,1,日物业第一批工作人员进场,项目经理一名：全面负责协调物业与甲方交楼事项、制定交房方案、人员招聘及培训工作,工程主管一名：主要进行承接查验、分户验收的准备工作，帮助甲方 检查发现问题及时对施工单位提出整改意见，收集相关设施设备的技术资料。,办公室文员一名：文件资料的整理、办公物品管理，协助项目经理做好交房相关准备工作。,小飞守角制作,三、办公室标示牌,1,、办公室标示牌制作（物业导示牌、物业公司名称、物业服务中心标示牌、前台、接待区、经理办公室、禁止吸烟等标示牌）,2,、办公室背景资料制作（公司企业文化、服务标语）,建议此项工作可以与楼层号码牌一起完成,（计划完成时间,8,月,5,日前）,小飞守角制作,四、办公用品准备,1,、办公易耗品,2,、业主档案柜、文件袋、钥匙柜,3,、物业办公室固定资产,4,、验房时所需工具,5,、刻印项目章，交房时与业主签订相关协议需要盖章,详细清单见附件,建议此项工作完成时间,8,月,10,日前,小飞守角制作,五、交房资料印刷,1,、交房资料、相关表格交公司审批确认,2,、交房资料、表格交开发商审核、印刷,相关资料、表格按交房方案制作，详细列表请见附件,建议此项工作,6,月,30,日前相关表格交开发商审核，,9,月,1,日前印刷完成,小飞守角制作,六、物业员工食宿问题,物业人员架构图,项目经理一名,客服主管一名,护卫主管一名,环境主管一名,办公室文员一名,工程主管一名,客服服务员三名,工程水电三名,1,、,与开发商确认物 业人员住宿问题,2,、解决员工服装问题,建议此项工作,8,月,15,日前完成,小飞守角制作,七、人员招聘、第二批人员进场,1,、项目经理,1,名,2,、办公室文员,1,名,3,、工程部主管,1,名、水电工,3,名,4,、客服主管,1,名，客服管家,3,名,5,、护卫主管,1,名,6,、环境主管,1,名,第二批新增进场人员主要负责房屋分户验收工作、工程返修跟进。,建议,8,月,31,日前各岗位人员配齐,小飞守角制作,八、整理验房、交房培训资料，组织人员培训,1,、制定验收流程（见附件）,2,、验房培训资料（见附件）,3,、交房培训资料（见附件）,4,、制定培训计划,建议此项工作在,9,月,1,日前完成,小飞守角制作,九、组织人员培训,1,、培训地点：待定,2,、培训对象：客服部、工程部全体人员,3,、培训方式：知识讲解、现场模拟,4,、培训时间,9,月,1,日,-9,月,2,日,小飞守角制作,十、分户验收,1,、确定验房人员、制定验房时间,2,、人员分组,3,、每组验收区域分配,4,、责任分配,5,、发放验房工具,9,月,3,日开始物业开始分户验收，建议,10-15,日内验收完成,小飞守角制作,十一、施工遗留问题返修,1,、每组人员每天验收的结果要按责任单位区分，以工作联系函的方式发给各施工单位进行返修,2,、跟进返修进度,小飞守角制作,十二、复验,1,、根据施工单位返修情况，进行复验,2,、对复验合格的房屋报项目经理、工程主管审核,3,、验收资料和返修资料存档,建议,9,月,30,日前,2,、,3,栋房屋施工单位返修完毕，并经物业验收合格,小飞守角制作,十三、办理移交手续,1,、钥匙移交,（,1,）、房产工程部对钥匙整理，制定,钥匙移交工作计划,并实施；,（,2,）、项目钥匙管理员对房产工程部移交的钥匙，按照移交清单进行钥匙数量和完好情况的核对（检查钥匙标签、数量是否齐全、字迹是否清晰）；,（,3,）、房产公司工程部和项目管理处钥匙管理员在,钥匙移交记录表,签字确认；,（,4,）、项目管理处钥匙管理员将移交的钥匙上报客服主管，由客服主管安排人员对移交的钥匙的准确性进行复核，并在,钥匙移交记录表,做好记录；,（,5,）、将复核有问题的钥匙退还房产工程部进行重新校对，并在,钥匙移交记录表,备注栏注明况；,（,6,）、房产公司校对完成后，再次移交，并再次填写,钥匙移交记录表,。,2,、工程图纸移交,（,1,）、强、弱、电、水、市政管道等图纸移交,（,2,）、资料存档,3,、室内安装设备使用说明书、保修卡移交,建议此项工作在,10,月,5,日前完成,小飞守角制作,十四、交房培训、人员分组,1,、制定交房前培训计划,2,、组织人员培训,3,、确定参与交房人员,4,、人员分组、岗位分配、责任分配,建议此项工作在,10,月,10,日前完成,小飞守角制作,十五、电话预约交房业主,地产公司安排专人电话预约业主、预约内容详细记录在,预约交房登记表,上,1,、确定业主是否收到入伙通知书,2,、再次告知业主所需携带接房资料,3,、了解业主是否需要接机、代定酒店或者其他服务,4,、了解业主前往接房的具体时间,5,、了解业主前往接房人数,6,、统计预约户数和人数,建议此项工作在,10,月,12,日前完成（电话预约,2,天时间内可以完成）,小飞守角制作,十六、对预约交房户再次复验,1,、为确保交房工作顺利进行，对预约前来接房的房屋进行再次验收，发现问题及时报施工单位返修,建议此项工作在,10,月,20,日前完成,小飞守角制作,十七、交房资料、物品准备,1,、交房现场布置,2,、业主礼品准备（开发商）,3,、准备交房资料，按每户一份用文件袋装好,(,需要与业主签订的有关协议资料是否可以提前盖好章,),4,、给业主的资料：室内设备使用说明书、保修卡，,业户手册,、,装修手册,按每户一份用文件袋装好,5,、准备钥匙,建议此项工作在,10,月,25,日前完成,小飞守角制作,十八、交房流程现场演练,1,、交房前现场模拟演练，需要开发商配合一起完成,2,、对交房过程中可能发生的以外情况，提前做好预防措施,3,、了解接房当天的天气情况,建议,10,月,28,日前完成,小飞守角制作,十九：交房现场布置,根据现场环境布置：,1,、按收楼现场区域划分：接待区、确权区、签约区、交款区、钥匙领取区、领取礼品区。,2,、准备物品：公司企业简介（上墙资料）、桌椅、资料柜、资料袋、文件夹、水牌、盆景、对讲机、各类表格、过塑机、过塑膜、剪刀、固体胶水、复印机、复印纸、纸巾、饮料、,A4,板夹、鞋套、标签、各类票据等。,建议在,10,月,30,日前准备完毕,小飞守角制作,二十、交房,预祝交房工作圆满完成,小飞守角制作,