系统工程对影响消费者购买何种手机要素分析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,关于影响消费者购买何种手机要素的调查报告,经过长时间的调查，对影响消费者购买何种手机要素的调查报告如下：,*,调查目的,：了解各种要素对消费者购买手机的影响程度。,*,主要内容,：本次调查男女比例基本保持在1:1。在影响因素中手机品牌中，人们所熟知的品牌，诸如诺基亚、三星、oppo所占市场份额基本平分秋色，而随着刀锋系列的推出，摩托罗拉的品牌创新也走到了尽头，因而它只与其他品牌手机总占市场份额4.3%左右。在款式的选择上，被调查者基本都有明确的款式选择倾向，其中选择直板款式的消费者所占比例约为39.1%，而选择翻盖的比例约为30.4%，滑盖的约为21.7%，而无明确款式选择者仅有5人。,在消费者购买手机时，性价比应该还是第一件要考虑的事。当价格与品牌与款式发生冲突时，消费者的选择虽然趋向于多元化，但其中优先考虑价格的消费者人数仍然是最多的，所占比例约为52.2%，超过了被调查者的一半还多，其次是手机的品牌，所占比例约为21.7%，而款式在冲突是并不为大部分消费者所看重，其被选比例也最小，仅占15.2左右的比例。而无明确择的消费者也仅有5人而已。,虽然电子产品的更新换代的速度越来越快，但可能是由于经济条件的限制，高校学生或高中学历以下被调查者大部分人仍选择2-3年换一次手机，这部分人群约占有54.2%的比例，而1-2年和三年以上换机者分别约占19.6%和28.2%的比例。在一年以下选择换机的人群，至少在学生中，还是相对较少的。,在选择了解手机的渠道方面，可以说网络与电视占据了绝对的优势，共有51位被调查者选择通过电子媒介了解手机，而诸如报纸、朋友、和其他媒介共有38人选择，所占比例相对较小。在使用手机的功能方面，绝大部分人群选择使用手机的通话与短信功能，这部分人群共有91人，而选择娱乐与其他功能的人共有51人。,经过长时间的调查，对影响消费者购买何种手机要素的调查报告如下：,*,调查对象：主要为在校高校学生,*,调查方法：使用问卷与询问相结合的调查方法。,*,调查分析：此次调查的男女比例基本维持对等，避免了因男女心理与生理的差别而影响调查的结果。同时在调查对象的选择上，相对集中的选择了高校的在校大学生，高校在校学生的经济、社会经历等特点有一定的特殊性，因此在分析是应给以重视。由于高校学生相对较多的接触社会，通过网络对手机等电子产品有较多的了解而有更多的许多选择，这也是影响此次调查结果构成的一大因素。,在品牌选择方面，由于诺基亚公司在电子技术，资金，品牌形象等多方面的强势地位，以及由此建立起来的高质量、多功能的品牌形象，备受消费者青睐也就不足为奇了。此外，oppo手机是以mp3,mp4为先锋打开电子产品的市场后，以其高质量的音质为特色,影响因素表,建立可达矩阵,数据表，求（L1）,由表可知共同集合T=1，4，但是R(1),R(4)=,因此系统只有一个连通域L1=3,数据表，求（L2）,该表中第2级要素，即L2=2,数据表，求（L3）,由表可知，L3=4，5，6,数据表，求（L4）,由表可知，L4=1,按极间顺序排列的可达矩阵R1,1，5，6属于强连通块,R1=,建立缩减矩阵R,R=,结构模型,价格,外观,功能,品牌,质量,售后服务,结构模型分析,影响购买手机的要素,新颖、夺眼球的外观,手机基本功能和扩展功能,外国品牌和国产品牌,方便操作、寿命长,售后服务,解释结构模型,售后服务跟不上销售的需要，表现在不能满足客户的售后需要，已售手机出现质量问题不能及时的解决，投诉增加。导致客户在选择其品牌时犹豫不决，直接影响了销售量，业绩下降。长期下去在消费者心中形成不负责任的形象。,*解决措施：遵循本次系统得出的结论和方法，必须提高售后服务对手机销量影响的认识，建立健全完善的售后服务机制，在第一时间给需要服务的顾客以高质量、高水平、贴心的服务，确立服务至上的原则，在消费者心中树立负责任的形象。,谢谢观看,