企业文化战略管理的基本过程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,魏江博士,Copyright Reserved,管理学院,杭钢“企业战略与文化建设”讲座,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,魏 江 博士,浙江大学管理学院教授，博导,“企业战略与文化建设”,企业战略管,理,理基本过程,企业内外环,境,境分析,（宏观调控,与,与企业应对,）,）,竞争战略影,响,响因素与类,型,型,企业文化与,CIS,讲座内容,三个基本问,题,题：,“,能做什么,”,？,“,拟做什么,”,？,“,如何做好,”,？,企业战略管,理,理本质,战略管理的,本,本质在于回,答,答企业存在,的,的理由，,也即：企业,为,为什么能够,得,得到(持续,）,）回报？,一、企业战,略,略管理基本,过,过程,核心能力,竞争优势培育,竞争合作互动,特殊使命,使命目标确定,业务选择组合,环境分析,外部环境分析,内部条件分析,可做什么,拟做什么,如何做好,企,业,为,什,么,能,得,到,回,报,企,业,独,特,使,命,和,业,务,企业战略管,理,理根本问题,Environment analysis,(,环境分析,),(,SWOT),Strength（,内部优势）,Weak（,内部弱点）,；,；,Opportunity（,外部机会）,Threat（,外部威胁）,-业务,环,环境分析,企业战略制,定,定,Organizationalspecial mission,(,特殊使命,),-业务,选,选择战略,Corecompetency,(,核心能力,),-竞争优势和,互,互动战略,制定、实施,和,和评价使组,织,织能够达到,其,其目标的，,跨,跨功能决策,的,的艺术和科,学,学,（,FredR.David,1996),战略评价,战略实施,战略制定,认清现状：,符,符合实际、,相,相互协同,采取行动：,上,上下同欲、,积,积极投入,确认结果：,动,动态调整、,灵,灵活适用,企业战略管,理,理过程,愿景,使命,价值观,目标与衡量指标,业务战略选择与组合,战略实施计划,企业未来境界,业务定义范围,企业经营理念,战略实施绩效,战略决策纲要,具体行动安排,战,略,制,定,战略 实施,企业战略管,理,理过程描述,业务战略选,择,择与组合,讨论题,1 决定企,业,业生产什么,的,的最终因素,是,是什么?,2 用户为,什,什么要购买,你,你的产品?,3 生产同,样,样产品的两,家,家企业,为,为什么1家,能,能成功,另一家则可,能,能走向失败?,顾客导向的,基,基本理念,“人所欲，,施,施于人”,“人所欲，,已,已所为”+,“,“已所欲，,施,施于人”,业务选择根,本,本,:,顾客导向理,念,念,价值定位：,质,质量、服务,、,、成本、速,度,度、创新,服务顾客：,目,目前和潜在,留住顾客：,回,回头率和推,荐,荐率,顾客价值导,向,向的创新,质量,服务,创新,速度,价格,顾,客,认,知,顾客认识利益,顾客认知价格,V,1,、V,2,：,顾客价值,V,1,V,2,看人家看不,到,到的（视而,不,不见）-观察顾客,想人家想不,到,到的（思而,不,不深）-思考顾客,听人家听不,到,到的（听而,不,不闻）-倾听顾客,做人家做不,到,到的（为而,不,不果）-服务顾客,创新重点:自我超越；,突,突破思维定,势,势,顾客导向创,新,新观,企业战略实,施,施,战略性资源,配,配置,战略性人力,资,资源管理,核心能力培,育,育,制度创新与,管,管理创新,组织变革与,组,组织学习,企业文化建,设,设,战略控制：,业,业绩标准控,制,制,战略结果导,向,向,企业、战略,单,单元、职能,部,部门目标兼,容,容,顾客价值、,股,股东收益、,员,员工利益兼,顾,顾,战,略,略,激,激,励,励,标,标,准,准,要,求,求,：,：在,设,设,计,计,、,、,认,认,知,知,、,、,行,行,动,动,、,、,考,考,核,核,上,上,做,做,到,到,合,合,理,理,、,、,简,单,单,、,、,清,清,晰,晰,、,、,易,易,行,行,、,、,愉,愉,悦,悦,示,例,例,：,：顾,客,客,价,价,值,值,回,头,头,率,率,、,、,推,推,荐,荐,率,率,、,、,流,流,失,失,率,率,核,心,心,：,：建,立,立,顾,顾,客,客,价,价,值,值,、,、,股,股,东,东,收,收,益,益,和,和,员,员,工,工,利,利,益,益,三,三,者,者,互,互,动,动,共,共,生,生,重,点,点,：,：对,企,企,业,业,业,业,绩,绩,最,最,具,具,决,决,定,定,影,影,响,响,的,的,因,因,素,素,尽,尽,量,量,量,量,化,化,战,略,略,控,控,制,制,：,：,实,实,施,施,进,进,程,程,监,监,控,控,进,程,程,监,监,控,控,目,目,标,标,结,果,果,导,导,向,向,前,前,提,提,下,下,，,，,全,全,体,体,成,成,员,员,自,自,觉,觉,追,追,求,求,过,过,程,程,卓,卓,越,越,进,程,程,监,监,控,控,服,服,务,务,于,于,目,目,标,标,实,实,现,现,进程监控导向,人人有事干，事,事,事有人干；人人,是,是管理者,没有管理的管理,是,是最高境界的管,理,理,陷阱防止,短期行为导向；,激,激励错误行为,目标手段错位；,奖,奖惩考评倒置,内部环境,组织结构,组织文化,战略资源,组织能力,外部环境,社会环境,特殊环境,（任务环境）,行业分析,优势与劣势,机会与威胁,业务和战略的确定,二、战略环境分,析,析,内部条件理论,笔记本电脑在中,国,国大致经历的发,展,展阶段,得产品者得天下,：,：以技术取胜,得渠道者得天下,：,：以营销取胜,得服务者得天下,：,：以支持取胜,得顾客者得天下,：,：以满意取胜,越来越趋向于依,靠,靠企业实力竞争,机遇总是垂青有,准,准备的人！,内部条件决定论,优势和劣势的相对性和可转化性,机遇与威胁的相对性和可转化性,内因是根本；外因是条件,外部环境影响论,行业内企业,供应商,用户,潜在进入者,替代品,威胁,威胁,谈判,谈判,行业竞争环境分,析,析：波特模型,从“波特模型”,到,到“六力模型”,企业,资源供方：员工、社会、股东,企业运行基础,替代品厂商,同行业厂商,互补品厂商,潜在进入者,中间买方：企业外部配送体系,最终买方顾客：企业生存之本,买方,买方,潜在顾客,企业品牌顾客,竞争品牌顾客,流动顾客,宏观调控、钢铁,企,企业机遇与挑战,铁本事件、建龙,风,风波：对民营企,业,业是“性命攸关,”,”的，既面临被,关,关停,的命运，又来自,行,行业价格暴跌挤,压,压利润空间的“,痛,痛苦”。,宏观调控：对钢,铁,铁行业是以结构,调,调整为主要目标,、,、以民营企业为,最,最,大的影响对象。,促使大型钢,铁,铁企业调整产品,结,结构、降低生产,成,成本、加快新品,开,开,发；淘汰能耗高,、,、污染重、产品,单,单一的小型企业,。,。,“唐山现象,”,”（影响很大）,：,：将令60左,右,右的中小钢铁企,业,业面临,倒闭危险，大大,提,提高钢铁进入门,槛,槛，给民营钢铁,企,企业带来规模,难题。也就为国,有,有大型钢铁企业,带,带来机遇。,宏观调控与企业,应,应对,产品结构：这次,价,价格下跌最快的,主,主要是线材、螺,纹,纹钢等,建筑用钢材，板,材,材尽管有回落，,但,但幅度相对,较小。优化产品,结,结构已凸现优势,。,。,规模结构：河北,到,到2005年200立方米以下,高,高炉全关掉；,到2007年300立方米以下,关,关掉，将减少3000,多万吨（55,）,）生铁生产能力,。,。,控制产能对大型,国,国有企业的机遇,提高准入门槛，,有,有利于降低大钢,铁,铁企业的原材料,成,成本；,国家没有对国有,大,大企业下重手，,许,许多项目仍在建,设,设中，且是产品,结,结构调整的好时,机,机，如板材、带,材,材的高端市场开,发,发,钢铁行业的中长,期,期需求依然强劲,，,，预计在2010年前仍有较大,发,发展。,国家对出口退税,制,制度的改革，对,限,限制出口的产品,和,和一些资源性产,品,品多降或取消退,税,税，可能抑制焦,炭,炭和其它原材料,的,的出口增长，缓,解,解原材料供应紧,张,张。,加大结构调整和,技,技术改造的投入,，,，提高现有规模,的,的综合生产能力,及,及品种质量档次,和,和生产成本的持,续,续竞争力，充分,构,构筑企业的独特,竞,竞争优势;,抓住当前的有利,时,时期，从长远战,略,略出发，同上游,铁,铁矿石、煤矿、,焦,焦炭等原燃材料,生,生产企业，中间,运,运输企业和下游,钢,钢铁产品用户结,成,成长期战略联盟,，,，建立起畅通高,效,效的物流体系和,与,与客户,“,双赢,”,的营销服务网络,三、战略制定影,响,响因素分析,总体,准,准则,：,：环境,适,适应,、,、实,力,力可,行,行、,使,使命,认,认同,“四,满,满意,”,”兼,顾,顾：企,业,业立,身,身之,本,本,四满意,导向,顾客满意,社会满意,员工满意,股东满意,企业,战,战略,决,决策,影,影响,因,因素,战略,决,决策,者,者对,风,风险,的,的态,度,度,源自,组,组织,外,外部,环,环境,的,的压,力,力,企业,文,文化,和,和价,值,值观,的,的作,用,用,战略,决,决策,者,者个,人,人欲,望,望需,要,要,组织,内,内外,部,部政,治,治关,系,系制,约,约,战略,决,决策,者,者个,人,人认,知,知水,平,平,企业,战,战略,抉,抉择,陷,陷阱,回,回避,只说不干,言而行，行,必,必果,盲目蛮干,思而谋，谋,则,则断,创新不力,或创新，或,死,死亡,心态消极,事业心，平,常,常心,缺乏支持,人心齐，泰,山,山移,组织愿景理,念,念,以价值创造,为,为中心：为顾客创造,价,价值、为员,工,工创造价值,；,；寻求组织,和,和,员工的共同,发,发展,工具观向精,神,神观转变：把工作作为,达,达到目的的,手,手段转变为,寻,寻求工作内,在,在,价值和生命,价,价值；,机器观向生,命,命观转变：把企业看作,从,从事投入产,出,出转换的机,器,器转变为把,企,企,业看作具有,自,自组织功能,的,的生命体。,四、企业文,化,化与,CIS,以人为本理,念,念,为员工创造,愉,愉快的工作,环,环境，将谋,生,生变成,“,乐生,”,；善待员工,就,就是善待企,业。员工和,企,企业关系的,正,正确认知。,理念文化/,精,精神文化：灵魂,制度文化：管理制度是,机,机器（结构,）,）,物质文化：考核激励制,度,度是润滑油,行为文化：企业文化的,血,血肉,这四层次文,化,化系统整合,，,，离开制度,文,文化、物质,文,文化和行为,文,文化，就失,去,去了文化生,存,存的土壤，,也,也失去了文,化,化培植和成,长,长的营养.,企业文化系,统,统,结果导向：,贡,贡献在外部,（,（目标）；,以人为本：,做,做事先做人,（,（中心）；,一次做对：,习,习惯成自然,（,（态度）；,系统思考：,协,协同出优势,（,（思路）；,小事做起：,为,为大于其细,（,（基础）；,不断创新：,变,变革是灵魂,（,（方法）；,企业文化系,统,统,知识,知识,A,B,克服心智模,式,式:心智模式来,自,自烦恼和知,识,识两个的,障碍；烦恼,障,障碍包括物,质,质和精神两,个,个源；知识,障,障,碍来自自满,。,。,不同层次企,业,业主心态,不同单位的,上,上课经历,公司考核激,励,励制度设计,企业识别系,统,统,(CIS),理念识别系,统,统(,MIS)：,通过企业经,营,营理念定位,，,，来传达企,业,业宗旨、,企业精神、,企,企业目标，,展,展示企业独,特,特形象的设,计,计体系。,“,企业的心,”,行为识别系,统,统(,BIS)：,经营理念指,导,导下，通过,表,表现企业对,外,外参与、,反馈，对内,组,组织、管理,、,、教育、培,训,训等活