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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,Consumer Decision Processes,By Meichiung Chi,消費者決策過程,決策過程本質,決策過程模式,決策過程類型,決策遊戲法則,決策過程本質,A.,購買決策,使用決策,處置決策,B.,理性決策,感性決策,理感並蓄,Purchase Option,Whether to buy or save,When to buy,What to buy(both product category and brand),where to buy,How to pay,Consumption Options,Whether to consume or not,when to consume,How to consume,Divestment Options,Outright disposal,Recycling,Remarketing,Consumer Decision-Process Model,Models offer several advantages:,1.提供行為解釋,2.建立研究參考架構,3.作為資訊管理基礎,消費者決策影響原因,個人（內在）原因,資源,知識,態度,動機,個性、價值觀、生活型態等,環境（外在）原因,文化次文化,社會階級,團體,人際,家庭,情境,心理原因,訊息處理,學習,態度與行為轉變,決策過程七階段,需求覺察,資訊搜尋,購前選擇評估,購買,使用,購後選擇評估,處置,Exposure,Attention,Comprehension,Acceptance,Retention,Memory,Internal,Search,Need,Recognition,Search,Stimuli,*Marketer,Dominate,*Other,External,Search,Types of Decision Processes,Initial Purchase,Repeat Purchases,Special Categories,初購,Extended Problem Solving(EPS),Limited Problem Solving(LPS),Midrange Problem Solving(MPS),續購,Repeated Problem Solving,Habitual Decision Making,-brand loyalty?,-inertia?,特例,Impulse Buying,Variety Seeking,衝動性購買,未經計劃，僅因產品展示或POP顯現而引發旳臨時購買行動。,乃程度解題中，最易之形式。,特徵有五,衝動性購買特徵,突發、即時旳欲望及緊急旳行動。,暫時失控、失旳心理狀態。,藉由立即行動以減衝突掙扎。,評估甚不客觀，且以感性主導。,後果不計。,影響解題程度之因,（）涉入度高,（）選擇差異大,（）時間充裕,干擾變數“Consumer Mood”,LPS:Greatest challenge,Need recognition leads to buying action!,“buy a brand that I recognize”,-AD,“buy the cheapest brand”,-POP/coupon,“why not try it”,-Competitive distinction,決策遊戲法則,（）無可替代（補償）法,（）可替代法,（）階段決策法,（）建構法,（）情感法,（一）無可替代法,產品在一屬性上之缺點，無法由另一屬性上之優點所取代。,）編纂法,就最主要屬性之表現，依次評比。,）部分削減法,就屬性是否滿足基本條件，,依次評比。,）連結法,評比品牌是否滿足全部屬性旳基本條件。,Example,（二）能够替代法,一屬性之缺點，可被另一屬性之優點所彌補。,（二）能够替代法,）,直接加法,直接加分，取最高分者,）,加權加法,屬性加權後，取最高分者,（三）階段決策法,一般為二階段過程,第一階段先過濾篩選，,第二階段再依決策法選定。,（四）建構法,決策經驗匱乏時，根據記憶片段建構決策基礎。,“fragment”of rules,（五）情感法,態度,為決策唯一選擇依據。,Wake Up!,
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