信息资源管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第四章 信息资源管理,第一节 政府信息资源管理,第二节 企业信息资源管理,第三节 公益性机构信息资源管理,第四节 网络信息资源管理,第四章 信息资源管理 第一节 政府信息资源管理,1,第一节 政府信息资源管理,1行政管理的知识,2政务信息资源,3政务信息化与电子政务,4政务信息管理,第一节 政府信息资源管理,2,一、行政管理的知识,行政,是国家行政机关运用国家权力，为实现统治阶级的意志和利益，嗵过领导汁划组织协调控制等环节和手段所进行的一系列依法管理国家和社会事务的管理活动-在这里，主体是国家权力机关的执行机关即行政机关，也就是从中央到地方的各级政府客体是依法管理国家事务和社会公共事务。,一、行政管理的知识行政,3,行政管理,行政、行政管理、公共行政是同一概念的不同表述，其基本含义是指国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的活动,狭义的行政管理仅仅指政府所从事的管理活动，广义的行政管理则包括企事业和其他单位的管理活动。,行政管理,4,行政管理的性质与特点：,1、行使公共权力（是由宪法、法律规定，由社会和公民所认同的权力。集中表现为国家权力，包括立法权、司法权和行政权。,2、管理公共事务,3、谋求公共利益,4、承担公共责任,行政管理的性质与特点：,5,行政管理的职能：,1、维持功能：维持社会正常运转,2、导向功能,3、管制功能,4、服务功能,5、扶助功能,6、发展功能,行政管理的职能：,6,行政管理的过程：,1、行政决策： 行政决策是指行政管理者为达到一定行政目的，运用科学的理论和方法提出选择并实施行动方案的全过程。,2、行政领导：行政管理者为了实现行政目标，对行政组织内的群体或个人施加影响的活动过程。行政领导就是率领、引导、指挥，是影响群众的一种力量，是在一定的行政组织内，统御和指引行政人员实现一定行政目标的社会管理活动。,行政管理的过程：,7,3、行政执行：广义地说，整个行政管理过程都是行政执行的活动，全部行政管理过程包括决策、实施、监督。狭义的行政执行不包括行政决策和监督等，主要是指执行性、推行性、实施性和例行性的行政管理行为，是行政执行机构及其工作人员为贯彻实施行政决策而进行的全部活动，在实践中，除了这些活动外，还有大量的日常工作，如日常文书管理、定期工作检查等。,4、行政监督：在行政管理过程中所进行的监察、督促和控制活动。是各类监督主体依法对国家行政机关及其工作人员在执行公务和履行职责时的各种行政行为所实施的监察、督促和控制活动。,3、行政执行：广义地说，整个行政管理过程都是行政执,8,行政方法：,包括定性方法和定量方法。传统的行政方法、法律方法、经济方法、思想教育方法等属于定性方法。现代用于行政管理的方法，如行为科学方法、心理学方法、社会学方法、程序方法、信息技术方法，已经逐渐从定性方法向定量方法过渡。数学、计算机方法也在渗入行政管理。,行政方法：,9,1、行政方法：指管理主体运用行政权力，按照行政层次，通过各种行政命令、指示、决议、规定、指令性计划和规章制度等，直接控制组织和个人的行为，以保证行政目标实现的方法。,2、经济方法：指行政管理主体按照经济规律的客观要求，运用各种经济手段（包括经济杠杆、经济政策），通过调节各种经济利益关系来引导组织和个人的行为，保证行政管理目标顺利实现的方法。,3、法律方法：运用行政立法、执法和遵法、守法教育等手段，规范和监督组织及其成员的行为，以使行政管理目标得以实现的方法。,1、行政方法：指管理主体运用行政权力，按照行政层,10,二、政务信息资源,参见：政务信息公开条例, http:/ww,11,根据美国政府管理与预算局2000年修订的A-130通报联邦信息资源管理的定义，政府信息是指“由或为联邦政府而生产、收集、处理、传播或处置的信息”。,可见，政府信息主要产生于两个方面：一是政府在执行政府职能时所产生、收集、处理、传播或处置的信息；二是联邦政府在行政时与政府系统外的其他个人、组织、社团等联系而产生、收集、处理、传播或处置的,根据美国政府管理与预算局2000年修订的A,12,信息。,政府信息是一种具有社会价值的资源，它向公众提供政府行政的过去、现在的情况以及未来的计划，它是保证政府尽忠职守、负责工作的一种手段；政府信息是政府进行日常管理基本工具，是政府提高工作效率节约行政开支的重要基础。,政府信息资源是一切产生于政府内部，,信息。,13,或虽然产生于政府外部，但对政府活动有影响的信息资源的统称。,由于政府以某种方式，与人们的工作和生活的每一方面直接或间接相联系，因此，产生的信息总量常常多得惊人，甚至达到无法计数的地步。据统计，目前各级政府部门大约积聚了全社会信息资源总量的80%。,或虽然产生于政府外部，但对政府活动有影响的信息资源的,14,三、政务信息化与电子政务,政府信息化主要是指政府部门为更加经济、有效地履行自身职责，为全社会提供更优质的服务而广泛应用信息技术、开发利用信息资源的活动和过程。,政府信息化的最终结果是建立高效可靠的电子政府。,我国的政府信息化正式起步于1993年，以“金卡”、“金桥”、“金关”工程的启动为标志。,三、政务信息化与电子政务政府信息化主要是指政府部门为更加经济,15,1996年1月，由20多个部委领导组成的国务院信息化领导小组成立，统一领导和组织协调全国各地信息化工作。,1996年1月，由20多个部委领导组成的国务院信息,16,电子政务,电子政务是通过引入信息和通信技术以及新的管理方式，改变和改善政府组织内部的管理和组织外部的关系，从而实现一个更有效率、更有责任心和更加民主的政府。,电子政务,17,电子政务的应用模式,1、政府部门内部的电子政务（E2E）,通常指政府部门办公自动化，包括：,电子政策法规、电子公文流转、电子财务管理、电子办公、电子培训、公务员业绩评价等。,2、政府之间的电子政务（G2G）,包括首脑机关与中央和地方政府组成部,电子政务的应用模式,18,门之间、中央政府与各级地方政府之间、政府的各个部门之间、政府与公务员和其他政府工作人员之间的互动。主要内容包括：电子公文流转、电子司法档案、电子财政管理、电子统计等。,3、政府与企业之间的电子政务,指政府通过网络进行采购与招标，快捷地为企业提供各种信息服务；企业通过网络,门之间、中央政府与各级地方政府之间、政府的各个部门之,19,进行税务申报、办理证照等事务。主要内容包括：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务、中小企业服务等。,4、政府与公众之间的电子政府（G2C，C2G）,指政府通过电子网络系统向公众提供包括信息服务、各种证件的管理与防伪、公共部门服务等在内的各种服务。主要内容包括：,进行税务申报、办理证照等事务。主要内容包括：电子采,20,教育培训服务、公众就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公众信息服务、交通管理服务、公众电子税务、电子证件服务等。,教育培训服务、公众就业服务、电子医疗服务、社会保险,21,四、政务信息管理,政务信息管理是由CIO（chief information officer，即首席信息主管)负责的。,CIO是一个组织（政府或企业）中负责信息技术系统战略策划、规划、协调和实施的高级官员，他们通过谋划和指导信息技术资源的最佳利用来支持组织的目标。,四、政务信息管理政务信息管理是由CIO（chief info,22,CIO的产生，可追溯到1980年美国文书削减法的颁布实施，该法案要求在每一个政府部门或机构任命的“高级文书削减和信息管理官员”，实质上已经具备了CIO的某些特性。1984年，美国政府开始设立CIO职位。,政府CIO的主要职责是实现信息技术战略与管理过程的整合。他们在政府信息化中的,CIO的产生，可追溯到1980年美国文书削减法的颁布实,23,作用包括：,1、提出信息化发展的设想，制定信息化发展战略，参与制定机构的总体发展战略；,2、了解业务需求，提出业务流程再造方案；,3、提出信息化建设投资建议，参与投资决策，负责信息系统采购；,4、负责信息技术体系结构和信息系统的建设,作用包括：,24,5、负责信息和知识的管理,6、负责信息技术人才的招聘和员工信息技术培训。,5、负责信息和知识的管理,25,作业,调查一个电子政务网站,介绍其功能与服务内容,作业调查一个电子政务网站,介绍其功能与服务内容,26,第二节 企业信息资源管理,一、企业经营管理知识,二、企业信息资源,三、企业信息化,四、企业信息资源管理,第二节 企业信息资源管理一、企业经营管理知识,27,一、企业经营管理知识,1、企业是什么？,按照市场需求从事生产、流通和服务等经济活动并获取盈利，独立核算，自主经营，自负盈亏，照章纳税的经济组织。,企业的特性：商品性、营利性、独立性、系统性、法人实体性,企业的类型：个体企业、合伙企业和公司企业。,一、企业经营管理知识1、企业是什么？,28,个体企业：又称独资企业、单个业主制企业。企业是业主个人财产，由业主直接经营。业主享有该企业的全部经营所得，同时对它的债务负有完全责任。如果经营失败，出现资不抵债，业主要用自己的家财来抵偿。,合伙企业：又称合伙制企业。是由两个或两个以上的个人共同出资、共同经营的企业。合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任。它可以由一位合伙人经营，其他合伙人仅仅出资并共负盈亏，也可以由所有合伙人共同经营。某一合伙人的退出或更换，必须征得其他合伙人的同意。,个体企业：又称独资企业、单个业主制企业。企业是业主个人财产，,29,公司企业：以盈利为目的，依公司法组织登记成立的企业。,特点：责任的有限性；出资者所有权与企业法人财产权的分离性；资本的稳定性；所有权的可转移性；寿命的持续性。,两种形式：有限责任公司；股份有限公司,公司企业：以盈利为目的，依公司法组织登记成立的企业。,30,2、企业经营：,经营：在利用外部环境提供的机会和条件下，发挥自身的特长和优势，为实现企业目标而进行的综合性活动。,主要包括生产与市场营销等内容。,生产：是通过劳动，把资源转化为能满足人们某些需求的产品的过程。不仅指有形的实物产品，还包括无形的产品-服务。,企业生产过程包含基本生产、辅助生产、生产技术准备和生产服务等企业范围内各种生产活动协调配合的运行过程。,2、企业经营：,31,市场营销：在以消费者需求为中心的思想指导下，在适当的时间与地点，以适当的价格，通过适当的促销手段，把适当的产品和服务提供给消费者的一系列经营活动,过程：通过市场细分，确定目标市场。市场营销策略。,市场营销策略：,产品策略：产品组合策略、产品生命周期策略,定价策略：成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价,市场营销：在以消费者需求为中心的思想指导下,32,渠道策略：,促销策略：人员推销、广告、营业推广、公共关系,3、企业管理：,管理：对共同活动有目的地计划、组织、指挥、控制、协调,企业管理：为获取盈利，对企业生产经营活动的计划、组织、指挥、协调、控制活动。,职能：决策、计划、组织、 指挥、协调、控制、激励,渠道策略：,33,对象：人、财、物、技术、时间、信息等,34,二、企业信息资源,企业信息资源从产生的范围来划分，分为两大类型：企业内部信息资源和企业外部信息资源。,企业内部信息资源指企业内部产生的各种信息资源如财务、生产、工艺、设备、研发、销售、人事等信息,企业外部信息资源指企业以外产生的、与企业运行环境相关的各种信息。主要包括市场环境信息(国际动向、国民动向、,二、企业信息资源企业信息资源从产生的范围来划分，分为两大类型,35,产业界动向和竞争对手信息等)和用户信息(社会需求信息、消费群体的市场地域分布与商品流向的市场细分信息、用户的购买结构与购买时间选择、用户访问信息、用户评价信息及用户自身具有的资料等)。,1、企业环境信息资源,在现代企业的信息资源中企业环境信息是一种不可缺少的资源。企业经营管理的实质就是要使其营销活动适应环境的变化。能否发现、认识进而适应环境的变化。是企业能否生存发展的关键所在。通过有效的企业环境信息的研究企业就能及时,产业界动向和竞争对手信息等)和用户信息(社会需求信息,36,了解和掌握自身所处环境的现状及变化趋势可以更有把握地权衡得失和利弊制定和实施企业战略。,企业环境信息资源是由多种多样的信息内容构成的。它直接或间接地影响到企业的发展。目前国内外对它所包含的具体内容提出了许多看法,11宏观和微观环境信息资源,以信息的构成为标准环境信息资源可分为宏观环境信息资源和微观环境信息资源两种,了解和掌握自身所处环境的现状及变化趋势可以更有把握,37,111宏观环境信息资源。宏观环境信息资源由一些社会环境信息构成。是企业不可控制的间接环境信息因素。对企业的发展有重要的影响。主要有以下几种信息：,第一。人口环境信息。包括：人口数量、人口分布、人口流动走向、人口构成、家庭类型等信息。,第二，经济环境信息。包括：收入水平、消费支出、储蓄、信贷等信息。,第三，物质环境信息。包括：自然资源、环境保护、地理条件等信息。,111宏观环境信息资源。宏观环境信息资,38,第四，技术信息。包括：现代科技发展中的新原理、新思想、新突破、新材料、新设备、新工艺等信息以及科学技术信息、新技术的应用信息等。,第五，政治环境信息。包括：政治局势信息、政策法规信息、有关社会团体及其活动信息、有关群众组织及其活动信息等。,第六，文化环境信息。包括：文化主要观念信息、文化次要观念信息、文化成分信息等。,第四，技术信息。包括：现代科技发展中的新,39,112微观环境信息资源。,微观环境信息资源是企业能够控制或管理的信息微观环境信息资源对企业的影响更为直接因而又可称为企业核心环境信息。微观环境信息资源是由企业的内部条件信息和外部条件信息构成的。内部条件信息主要指企业各部门的关系及协调、合作信息；外部条件信息包括原材料、设备、资金、能源供应商、市场中介单位、竞争对手等方面的信息同时也包括顾客和社会公众的反映信息。,112微观环境信息资源。,40,12整体信息资源与局部信息资源,从信息的作用领域划分。环境信息资源有整体信息资源与局部信息资源两种。,1.2.l整体信息资源。是指企业赖以生存、发展的共同空间环境信息资源。也称为一般环境信息资源。一般环境信息资源由两个方面的信息组成：,第一是一般外部环境信息资源。主要由政治、法律、社会文化、经济、科技、自然地理等5类信息构成。,12整体信息资源与局部信息资源,41,第二是一般内部环境信息。主要由资源信息和能力信息构成。资源是有形信息因素。处于被动的受制约地位。能力为无形信息因素。处于主动地位。,122局部信息资源。是指企业求得生存发展的特殊空间环境信息。也有经营环境信息、核心环境信息、任务环境信息等几种不同的称呼。经营环境信息主要由行业、市场两类信息构成。行业环境信息的构成比较复杂主体由行业进出障碍、竞争对手、关键用户、资源供应、替代产品、政府调控等6种基本信息组成：市场环境信息主要由市场需求及市场供应两类信息构成,第二是一般内部环境信息。主要由资源信息和,42,2企业对手信息资源,适时有效的企业对手信息资源。已成为当今企业信息资源研究的一项重要内容。企业对手信息资源由企业对手的现行战略信息、企业对手的竞争能力信息等构成。只有及时获取企业对手的各种信息才能制定出正确的生存和发展策略进而取得并维持自己的优势地位。对手企业的战略信息资源及发展能力信息资源由以下几个方面的信息构成。,2企业对手信息资源,43,21企业对手的层次信息,企业对手的层次信息有行业内的企业信息和行业外的企业信息两类，也可以称为直接对手信息和间接对手信息具体表现为行业对手信息和市场对手信息两种信息形式。间接对手信息则一般来自其他不同的行业，这类信息往往呈“隐形”状态。间接对手信息最容易被人忽视，因而最具威胁性。层次信息具体有以下几种：,211同类对手品牌信息。同类对手品牌信息是指同类企业的相同规格、相同型号及相似价格产品的品牌信息。同类对手,21企业对手的层次信息,44,品牌信息是由同类企业生产出来的供同类人群消费的同类产品信息。同类对手品牌信息是应当着重加以研究的信息。,212产品形式对手信息。产品形式对手信息指规格、型号、款式等有所不同的同类产品信息。这是一种由同类企业生产的供不同嗜好人群消费的同类产品信息。产品形式对手信息亦是企业生存发展所需要的重要信息资源。,213平行对手企业信息。平行对手企业信息是指满足同一需要的不同产品的企业信息。例如。自行车、电动车、摩托车都,品牌信息是由同类企业生产出来的供同类人群消费的同类产,45,可用作代步工具，这三种不同性质的生产经营企业由于服务消费者的目的相同所以它们的信息便构成平行对手企业信息。,214意愿对手信息。意愿对手信息指争夺同一顾客购买力的企业信息。在顾客存在多种意愿而目前只能满足其中一种需求的情况下一些风马牛不相及的企业竞争信息便构成了意愿对手信息。,22企业地位信息,由于同类企业在市场上的地位是由各自的实力及其定位战略决定的因而可依此判断企业的实力和发展趋势,可用作代步工具，这三种不同性质的生产经营企业由于服务,46,221主导企业信息。主导信息指产品市场占有率最高的企业信息。大多行业内部都有一家企业被认为是主导企业，主导企业的价格变动信息、新产品开发信息、促销力量信息等，都是占主宰地位的企业信息，为同行所公认。其导向信息是自然形成的。,222挑战企业信息。指不断发起挑战的企业信息。这是一种争夺市场份额的企业信息。这类信息很有可能在挑战中转化为主导信息。为此，必须及时了解和掌握挑战信息。以应对不断变化的企业格局。,221主导企业信息。主导信息指产品市,47,223跟随企业信息。指实力仅次于对手又不准备挑战的企业信息。这是一种仿效同类企业产品、价格等营销策略的信息。掌握跟随信息。有利于本企业生产计划的制定和调整。,224补缺企业信息。这是一种小企业的小市场信息。占有这种小企业的小市场信息。可以开发并获得可观利润，也能拥有全部同类企业的信息资源。利于本企业的全面发展。,223跟随企业信息。指实力仅次于对手,48,23企业基础信息,企业的基础信息主要有以下3种：,231业绩信息。包括企业销售量增长信息、市场份额信息、利润水平变动信息等。这些信息包含了企业取得的突出成绩和受到的重大打击以及对相应事件的承受能力等。,232背景信息。包括高层领导人的业务背景和职业经历背景信息、企业重大事件信息、成功及失败的策略措施信息以及与政府、银行等社会阶层的关系信息等。了解和掌握这类背景信息，可以判断企业的战略,23企业基础信息,49,选择和走势衡置企业的经营观念。以利本企业的战略决策。,233咨询信息。主要指企业求助的咨询公司、广告公司、投资银行和其他咨询者的业务技术信息、支持企业的方法信息及帮助企业的工作信息等。这些信息能提供企业的变化线索。,选择和走势衡置企业的经营观念。以利本企业的战略决策,50,24企业的目标信息、策略信息和实力信息,241目标信息。包括企业的财务目标(如成本目标、利润目标等)信息、市场目标(如市场份额目标、市场地位目标等)信息、技术发展目标信息、社会形象目标信息等。企业在发展过程中，不但要拥有短期目标信息，还应拥有长期目标信息。在控制总体目标信息的同时，还要控制各业务部门的分支目标信息。只有这样，才能准确地估计同类企业的反应能力。,24企业的目标信息、策略信息和实力信息,51,242策略信息。包括企业生存和发展采取的发挥自己优势的策略信息、攻击同行弱点的策略信息、保护领先地位的策略信息、挑战同行企业的策略信息、弥补市场空缺的策略信息、开发新产品的策略信息、多样化(多角化)经营的策略信息、服务策略信息等。,243实力信息。企业的实力信息包括企业的基本能力信息、企业的应变能力信息和企业的坚持能力信息等。其中，企业的优势信息和劣势信息是最为重要的信息。优势信息和劣势信息有以下几种：生产上的,242策略信息。包括企业生存和发展采,52,优势和劣势信息、资金上的优势和劣势信息、营销上的优势和劣势信息、管理上的优势和劣势信息等。,3、企业市场信息资源,企业市场信息作为市场激烈竞争的产物。是企业预测市场发展趋势的基础。市场信息的灵活与否直接决定市场竞争的胜负成为企业生存和发展的生命线。,31消费者信息,消费者需求信息、消费心理信息和消费人口特点信息构成了消费者信息。,优势和劣势信息、资金上的优势和劣势信息、营销上的优势,53,311消费者需求信息。消费者需求信息资源由以下几部分信息构成：消费者人数、收入状况和收入水平信息；消费者需求结构、购买意向、购买动机和心理倾向信息；消费者购买习惯、购买方式、购买时间和购买数量信息；消费者对产品的特殊爱好信息；对产品设计、性能、式样、包装、技术服务等方面的改进意见和具体要求信息；潜在消费者意向信息等。,312人口特点信息。包括人口受教育程度信息、职业构成信息、宗教信仰信息、风俗习惯信息、社会的组织结构信息等。,311消费者需求信息。消费者需求信息,54,313消费心理信息。包括消费者的购买欲望、消费者对产品的生理需要、享乐需要、发展需要等信息。,314客户信息。客户信息既可以用来细分消费者市场。又可以用来细分生产者市场。客户信息包括用户要求信息，即追求不同利益的最终客户信息。客户规模信息，即决定不同市场营销方法的信息。购买因素信息包括：采购职能组织、采购的权力机构、现有的顾客关系、买主的采购政策等信息。情景因素信息包括货物紧急度、产品特别用途、定货量等信息。个性特征信息包括：,313消费心理信息。包括消费者的购买,55,买卖相似点信息、风险承担度信息、品牌忠诚度信息等。,32文化背景信息,文化背景信息大致包括两个方面的内容：,321社会经济形态信息。包括人口规模信息、国民生产总值信息、商业和销售渠道的结构信息、同类企业的产品质量和价格情况信息、销售能力信息、促销方式信息和市场占有率信息等。,买卖相似点信息、风险承担度信息、品牌忠诚度信息等。,56,322地理环境信息。包括地理位置及差异信息、气候条件信息和城市环境信息等。地理环境信息对预测市场有着不可忽视的特殊作用。企业通过对获取到的上述新的文化、新的社会结构等背景情报的分析研究认识市场上不同特征的文化群和不同消费群的需要，提供满足某些需求的产品。,33产品信息,产品信息是企业进入市场的首选信息。包括占有市场的结构信息、市场需求的变化信息、产品的市场占有率信息、产品的时尚性信息、产品的品质形态信息、产品的款式,322地理环境信息。包括地理位置及差,57,色彩外观信息、包装商标信息、使用情况信息、未来竞争优势信息等。研究产品信息。便于采取有关策略，建立本企业的质摄信誉。,34价格信息-,价格信息是企业制定价格决策策略的参考性信息。包括同类产品的价格信息、产品生命周期不同阶段的定价策略信息、价格对销售的影响信息、消费者的价格承受力信息、消费者对价格变化的反应信息等。通过对价格信息的分析研究。可以采取有效的价格策略。建立企业的价格信誉。,色彩外观信息、包装商标信息、使用情况信息、未来竞争优,58,35销售信息,销售信息是企业制定销售方案的依据。它包括产品的销售情况、市场变化情况、市场法规、同行的销售策略、销售渠道、销售网络、销售宣传、储运条件、销售量、销售服务方式等信息。,36能力信息,企业的能力信息包括企业的生产能力信息、资金能力信息、管理能力信息、经营能力信息。,35销售信息,59,361技术能力信息。是企业运用技术手段和工艺、设备的综合信息。主要包括：相关产品的技术水平信息、消费者对产品技术的接收能力信息、同行业技术设计能力信息、专利技术信息等。获取并研究技术信息，便于企业保持良好的发展势头。保持产品技术性能的主动权。,362管理能力信息。是企业高层决策人员所需要的管理信息。主要包括：同行企业的经营战略思想信息、管理体制信息、组织结构信息、经营规模信息、经营策略信息、经营管理模式信息、经营发展障碍信息等。,361技术能力信息。是企业运用技术手,60,363素质水平信息。主要包括：决策人员和销售人员的专业知识、能力、作用、特长、习惯等信息；技术力量的构成和技术人员的年龄、职称等信息：生产人员的知识水平和精神风貌等信息。对企业能力信息的分析和研究有助于企业发挥主观能动性，制定各种策略，战胜各种困难，保证企业的优势。加快企业的发展步伐。,363素质水平信息。主要包括：决策人,61,4、企业营销力、文化力、生产力信息资源,随着信息化的加剧，有效提高营销力、文化力、生产力是企业特别关注的研究课题而企业的营销力信息资源、文化力信息资源、生产力信息资源又是“三力”研究的参照或依据。所以。“三力”信息资源是保持“三力”持续增长的前提条件。,41企业营销组合信息资源,企业营销信息资源就是企业总体信息和企业经营信息延伸合成的基本信息资源。营销组合信息资源即产品、价格、分销、促销4种因素组合成一套方案的信息资源。,4、企业营销力、文化力、生产力信息资源,62,这是一种复杂而细致的工作信息，其形式有以下几个：可控性组合信息，指可控制组合因素的营销组合信息。掌握可控信息。便于应对不可控因素实现预期效益目标。动态性组合信息。指可变化的营销组合信息。掌握动态组合信息，便于应对外部环境的变化和内部条件的影响及时做出相应的反应。整体组合信息，指实现整体效应的有机组合信息。整体性组合信息，能使企业能力与外部环境相匹配，实现组合的整体效应。复合组合信息是指各种信息的组合和一级信息的协调与搭配。对信息进行复合性组合，有利于把握事态的千变万化，作出正确的信息分析研究结论。,这是一种复杂而细致的工作信息，其形式有以下几个：可控,63,42企业文化力信息资源,企业文化力信息是衡量企业强弱的标尺性信息。文化力信息有以下内容：,一是精神力信息。包括3个方面的信息。即员工共同的基本观念、信念、精神等信息，企业的群体意识，员工的目标意识等。,二是催化力信息包括员工思想文化素质信息、自信心和向心力信息，管理人员的能力、魄力、气度和经营业绩信息。营销信用信息。产品形象信息。,42企业文化力信息资源,64,三是物化力信息包括实物形态的物质资料信息、物质利益信息等。,四是品质力信息，包括员工的文明素养、道德素养、劳动素养及其自主意识、参与意识、集体意识、服务意识、顾客意识、竞争意识等信息。,五是习俗力信息。包括企业风格、习惯、传统、仪式、非正式信息渠道等信息。企业文化力信息资源的作用在于评判企业的竞争能力促进企业在更高层次上开展生产活动和竞争活动。,三是物化力信息包括实物形态的物质资料信息,65,43企业生产力信息资源,生产力信息资源有以下信息内容构成：,生产力差异信息。包括各企业的专业化程度信息、品牌知名度信息、分销渠道的选取信息、产品质量信息成本状况信息、技术领先程度信息、服务水平信息、价格政策信息等。,各企业的内外部战略信息包括任务环境信息、社会环境因素信息、内部战略因素信息。,43企业生产力信息资源,66,核心能力信息包括同类企业在职能领域中的能力及其变化情况信息。,成长能力信息主要指同类企业增大或减少领域的信息。,财务增减信息，人员、技能发展状况信息等。,经济及其他能力信息指自由现金储备能力信息、留存贷款能力信息、厂房设备余力信息、新产品储备能力信息、持久力信息。,最后是风险处理信息和财务目标信息。,核心能力信息包括同类企业在职能领域中的能力,67,三、企业信息化,企业信息化的概念,企业信息化就是指企业通过应用信息技术和开发信息资源而实现企业全方位变革发展的一个过程，具体表现在：,（1）企业信息化的技术基础是信息技术和信息系统的应用，它们是企业信息化的实现手段；企业信息资源的开发利用是信息技术和信息系统应用最直接的目的；,三、企业信息化企业信息化的概念,68,（2）企业信息化的目的是实现企业经营管理的变革，包括企业的经营战略、决策、组织、计划、领导、控制等的变革；,（3）企业信息化的关键在于信息的集成与共享，即将数据即时传输到相应的决策人手中，为企业运行中的各层次决策提供信息支持；,（4）企业信息化建设是随着管理理念、实现手段等因素的变化而发展的；,（2）企业信息化的目的是实现企业经营管理的变,69,（5）企业信息化的实现是一个过程：它包括人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。,信息资源管理课件,70,企业信息化的内容,（1）从企业信息化的发展过程阶段来考察企业信息化的内容，企业信息化划分为初级和高级两个阶段。,1）初级的企业信息化。从内容上看，初级的信息化主要包括如下几个方面：,第一，生产过程的自动化。比如，在制造业中从单机的自动检测与自动控制到计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助生产准备（CAP）、计算机辅助制造（CAM）；在流程工业中从巡回检测、常规控制系统到集散控制系统（DCS）。,企业信息化的内容,71,第二，初级的管理过程信息化，即主要以单机来获取、加工信息并将加工后的信息应用于企业的管理过程。,第三，初级的办公自动化系统（OA），即利用计算机来处理办公室中的传统事务等等。,2）高级的企业信息化。与初级的企业信息化不同，目前发达国家所讨论的信息化主要是以网络技术的运用为核心的企业信息化，以网络技术的运用为核心的企业信息化则运用新的信息和通讯技术将各个离散的个体紧密地联系在一起，实现个体之间信息的充分交流、互动和分享。,第二，初级的管理过程信息化，即主要以单,72,从企业价值链和业务流程的角度来划分，高级的企业信息化主要包括如下几个方面：,第一，供应链管理（Supply Chain Management）,供应链管理试图利用计算机网络来整合从供应商、企业自身到消费者之间的所有交易与合作流程。供应链管理所涉及的并非企业之间一对一的关系，而是涉及整个系统之中所有的次供应商、供应商、企业自身乃至最终顾客之间的关系。,从企业价值链和业务流程的角度来划分，高级的企业信息化主要包括,73,第二，企业资源计划（Enterprise Resource Planning）,企业资源计划运用计算机网络将企业内外的所有信息汇集、整合为一个数据库并将企业内部各个单位与该数据库连接起来，方便各个单位查询、交流信息并根据这些信息做出决策和进行合作。,从功能的角度看，企业资源计划系统汇集了与企业整个运行过程有关的包括采购、存储、生产、营销、融资等各种相关功能在内的所有信息，从而使得企业的运行过程能够更加有效地协调起来。,第二，企业资源计划（Enterpris,74,第三，客户关系管理（Customer Relationship Management）,企业利用网络和其他信息技术来收集、整理和分析有关客户的信息并根据这些信息及时地为顾客提供恰当的服务。客户关系管理的目的在于通过不断改进自己的服务来建立忠诚且互利的客户关系。,第四，协同商务（Collaborative Commerce）,根据国际权威信息咨询机构Gartner group的观点：信息技术的应用与发展分为三个阶段：1995年以前，可以说是IT应用的第一阶段，期间IT的应用，主要是以ERP为代表的单个,第三，客户关系管理（Customer,75,企业内部的应用。1995年至今，由于因特网的问世和普及，E-Commerce成为了信息技术的主流应用。在21世纪第一个五年中，发达国家的IT主流应用是协同商务。,协同商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区（Trading Community）的参与者之间协同交互的基于Internet技术的新型商务模式，是企业信息化发展的高级形式。贸易社区可以由一个行业、行业分支或者一个供应链组成。2000年摩根斯坦利（Morgan Stanley）、IDC（International Data Corporation）以及,企业内部的应用。1995年至今，由于因特网的问世和普,76,普华永道(Pricewaterhouse)等国际著名咨询公司纷纷发表协同商务的研究报告，随后IBM、SAP、Oracle、HP等从事电子商务的世界主要IT厂商都陆续推出有关协同商务的解决方案。,（2）从企业信息化的层次看其内容,企业信息化的层次可以理解为企业信息化的程度。,1）从企业信息化覆盖的范围来看，企业信息化可以分为四个层次：,单机的计算机应用。如采用CAD提高工程设计及绘图的效率和质量，采用计算机进行财务、工资或合同等单项管理。,普华永道(Pricewaterhouse)等国际著名,77,局域网支持下的计算机应用。利用计算机网络技术实现部门的计算机应用，如产品设计部门基于网络和数据库的CAD、CAPP、CAE的应用以及各管理部门的MRPII应用等。,网络数据库支持下全企业范围的计算机综合应用。企业各个单元的计算机应用如CAD、CAPP、CAE、CAM、MRPII车间管理与控制、质量保证以及办公、辅助决策等集成起来，实现信息资源共享、优化运行，使企业有更强的竞争能力。,局域网支持下的计算机应用。利用计算机网络技术实现部,78,广域网、因特网支持下的企业间信息集成和资源优化。这一阶段的企业信息化突破了企业的界限，包含和供应商、销售商、客户等的信息集成，包含EC、SCM、CRM、网络化设计与制造等应用系统。,广域网、因特网支持下的企业间信息集成和资源优化。这,79,2）从信息技术在企业应用的层次，企业信息化可以分为三个层次：,在设计、制造等业务活动底层实现信息化。如设计自动化（CAD等）、生产制造自动化（数控机床的应用等）、自动化控制、智能仪表、单片机的运用等。,在企业管理层实现信息化。用信息技术对生产、采购、销售、库存、财务等数据进行处理和管理，也就是实现企业数据的自动化和信息化。,2）从信息技术在企业应用的层次，企业,80,在决策层实现信息化。该层次的信息化是建立在前面两层信息化的基础之上的，为决策提供依据的基础数据来自于业务层和管理层。,在决策层实现信息化。该层次的信息化是建立在前面两层,81,3）从信息集成和信息资源利用的深度，企业信息化可以分为五个层次：,信息集成。信息集成是使设计、加工制造、生产管理和市场营销等企业全部生产经营活动中产生的信息能够正确、高效共享和及时交换。,过程集成。过程集成是企业实现产品全生命周期中各种业务过程的集成和整体优化，是信息集成在广度和深度上的扩展和延伸。,3）从信息集成和信息资源利用的深度，,82,企业集成。在动态多变、不可预测、日趋激烈的市场竞争中除依靠企业内部的集成外，必须借助多方优势，充分利用全球的制造资源（包括智力资源），以更快、更好、更经济地响应市场需求，提高企业竞争力。,知识集成。21世纪是知识经济的时代，企业的生产也将成为基于知识的生产。如何充分利用和有效管理企业员工及其合作伙伴的专有知识和专有技术、如何进行知识创新（包括技术创新）、知识利用和知识管理成为企业运作和管理中的重要问题。,企业集成。在动态多变、不可预测、日趋激烈的市场竞争,83,人的集成。企业经营思想的正确贯彻，归根结底取决于人。所有的集成都要通过人来实现，人的集成贯穿上述所有的集成过程。,信息资源管理课件,84,（3）从企业信息化在经营管理中的应用看其内容,信息化在企业经营管理的各个领域都有着不同的应用，通过这些应用来达到对企业经营管理的优化。,1）采购管理信息化,具体来说，采购管理信息化着重在于对采购流程进行信息化管理，简单地说就是利用信息技术搜集市场信息并进行整理和分析，来确定物料的需求时间和需求量，并集成市场的物料供应情况和企业自身的生产经营信息，来最终确定物料的采购提前期、最佳,（3）从企业信息化在经营管理中的应用看其内容,85,订货批量，然后通过计算机网络等信息技术进行高效率、低成本的采购。此外为使采购与生产密切配合，可以应用ERP系统，借助产品结构和物料清单，把企业的销产供这三项主要业务信息集成起来，同步地将生产计划和采购计划一次生成。,2）财务管理信息化,财务管理信息化的基础是会计核算电算化，然后完成财务管理信息化，即全面运用信息技术对会计信息进行获取、加工、传输、存储、应用等处理，为企业经营管理、控制决策提供充足、及时的信息；实行财务管理,订货批量，然后通过计算机网络等信息技术进行高效率、低,86,信息化以后，将大大优化企业的财务管理，这主要体现在以下几个方面：,财务管理信息化的最高层次是财务与业务的完美结合，即财务管理信息系统与企业内部其他业务信息系统（计划、采购、库存、生产、销售和人事管理）无缝集成，使财务与业务一体化运作。另外，交易时，财务系统也要和交易系统集成，以便在交易发生的同时自动生成会计核算记录。,由于信息的高度共享，财务管理信息化提倡和支持“自助服务”与“自助管理”；与交易和管理行为有关的账务处理将会自动生成，,信息化以后，将大大优化企业的财务管理，这主要体现在,87,使会计信息的输入输出不再象会计电算化那样均依赖会计人员。,信息化的财务管理系统可以提供与银行的数据接口，可以自动与银行进行对帐，提供多币种会计处理能力，支持各币种间的转换，支持多国会计实体的财务报表合并等。,财务管理信息化系统除可以生成必须的财务报表外，还可以为报表使用者提供管理性报表和查询功能，企业可以随时随地的查询业务及财务数据，用户可以利用在线数据分析处理工具进行多种角度的数据建模和进行复杂的财务分析，为战略决策和实务操作等各层次的管理需要服务。,使会计信息的输入输出不再象会计电算化那样均依赖会计人,88,3）销售管理信息化,销售管理是指从客户需要出发来规划和管理企业的销售活动，在大量的客户信息的分析基础上来解决生产什么产品、产品如何定价、产品如何销售、如何进行售后服务、如何确定本企业最优的产品组合等诸多问题。它主要通过对客户信息、销售订单、产品信息等进行管理来满足市场需要和提高客户满意度。企业建立的销售管理平台应具备下列功能： 产品管理功能、订单管理功能、合同管理功能、客户关系管理等。,3）销售管理信息化,89,4）人力资源管理信息化,在实现企业信息化后，计算机可以自动处理人力资源信息，人力资源经理也不再是简单的招聘员工、工资核算、效绩考核，而是借助信息化手段，编制人力资源规划、劳动力安排、进行时间管理等。关键是要使人力资源管理系统与财务、生产等系统高效集成，非常迅捷和准确地为决策层提供数据支持。人力资源管理信息化主要包括人员招聘、工资管理、工时管理、差旅管理等几方面。,4）人力资源管理信息化,90,5）产品管理信息化,产品管理的信息化随着信息技术的不断进步以及产品生产管理理念的不断提升而逐步的发展。主要体现在：计算机辅助设计（CAD）、产品数据管理（PDM）、第二代产品数据管理（PDMII）、协同产品商务（CPC）、并行工程（CE）、集成产品开发（IPD）、协同产品开发（CPD）等。,5）产品管理信息化,91,总结一下：企业信息化的内涵 1.目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。 2.手段：计算机网络技术。 3.涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。 4.支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。 5.功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。,总结一下：企业信息化的内涵 1.目标：企业进行信息化建设的,92,6.组成：企业信息化是一个机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。,6.组成：企业信息化是一个机合一的系统，包括人、计,93,四、企业信息资源管理,企业信息资源管理是企业管理的重要组成部分，一般的大中型企业均设有专门的机构和人员从事信息资源管理，这些机构有信息中心、图书馆、资料室等。信息资源管理者在企业中占有重要地位，担负这一职责的高层领导者是企业的信息主管(CIO)。,四、企业信息资源管理 企业信息资源管理是企,94,1企业信息资源管理的内容,企业信息化是国民经济信息化的基础，是我国实施以信息化带动工业化战略，快速实现社会生产力跨越式发展的重要途径。信息资源管理是信息管理发展的新阶段，是对信息化社会的信息活动有效控制与协调以及对信息资源合理配置与利用的科学理论与方法。企业信息化建设需要信息资源管理思想的指导，信息资源管理的内容在企业信息化环境中也将得到充实和完善。,1企业信息资源管理的内容,95,11技术管理内容,在企业电子商务活动中。信息系统、信息源和信息流安全等方面的问题，数据处理方式与管理，数据生成和记录，代码系统的标准化，网络信息运行状态的监测，网络数据的分析、控制和调度，都需要采用信息技术方法予以管理。因此，信息资源技术管理内容包括：有效地采用信息网络和多种信息系统对企业所需的各类信息进行收集、存储、加工、传递，并产生高价值决策信息；利用信息网络购销物料与产品并采用智能化设备研制产品；应用防火墙、信息加密技术等,11技术管理内容,96,措施，增强各类信息的保密性和安全性；增强对各种应用软件的开发管理，实现对企业各经营环节的数字化、网络化管理。,12经济管理内容,信息资源除具有物质、能源、资金、劳动力等基本资源的一般特性，同时还具有再生性、可利用性、共享性、依附性、弥增性、增值性等多种特征。正是因为信息资源是一种特殊的战略性资源，使之在不同程度上改变了以往经济理论中的许多理论假设，并催生了信息产业的崛起，促进了信息市场的繁荣。,措施，增强各类信息的保密性和安全性；增强对各种应用软,97,信息资源自身不仅具有价值、价格、成本等商品因素，而且直接影响市场其他商品的价格和供求关系。因此，信息资源经济管理内容包括：科学开发、组织、配置、利用、创造各类信息资源；评估信息网络、信息系统的经济效益；分析信息成本、确定信息商品价格；预测信息资源的经济效益；预测企业电子商务的发展方向；研究竞争对手；了解商贸政策等。,信息资源自身不仅具有价值、价格、成本,98,13人文管理内容,信息资源管理重视人和社会的因素，强调运用信息政策、信息法律、信息伦理等人文手段实施信息管理，这是因为信息资源管理是在信息管理的技术基础上发展而来，单纯依靠技术已无力解决下列问题：企业员工的信息需求、信息价值观念等信息心理和信息行为问题；网络环境中的信息威胁、知识产权保护、跨国数据交流等信息安全与信息传递问题；企业信息化计划、电子商务信息战略等战略决策与战略管理问题。,13人文管理内容,99,因此，信息资源人文管理内容包括：企业员工的信息素质教育；企业信息人才的配备；普及信息资源管理、知识管理、企业信息文化等新观念；规划企业信息化并制订电子商务信息战略；制定信息政策保证信息资源(营销信息、信息人才、信息技术、信息设备等)发挥最大效益；利用信息法律解决电子商务中的信息安全隐患等。,信息资源管理课件,100,CIO的职能：,制定信息政策和规划；,建立健全信息系统；,开发信息技术；,管理信息系统人员,规划、开发、分配、管理组织内外的有效信息资源，实现信息资源共享,财务运行管理；,负责信息宣传、咨询与培训,CIO的职能：,101,