如何预防品质异常的重复发生

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/7/28,#,1,、,APQP&CP,2,、防错法,3,、,FMEA,4,、,SPC,。,如何预防,品质,异常的重复发生,产品图样、技术规范、,FMEA,文件；,验收标准、作业指导文件、控制计划、,评审记录,市场需求和预测,公司发展规划,顾客的要求和期望、,国家相关法律和法规,产品开发成功率,产品开发进度,产品质量先期策划程序,APQP,手册,控制图或其它质量统计技术,计算机,cad,、办公系统软件、加工设备、检验设备,产品质量先期策划过程,APQP,小组,设计人员,销售人员,产品质量先期筹划管理操作过程乌龟图,品质异常预防,-APQP&CP,APQP 17,个 任 务/可 交 付 的 内 容,:,-,关 键 利 益 各 方 会 议,-,量 具/工 装/设 备 审 核,-,技 术 评 审,-,GP-11,-,风 险 评 估/定 点,-,过 程,FMEA,-,供 应 商 项 目 评 审,-,控 制 计 划,-,时 间 进 度 表/未 关 闭 问 题,-,GP-12,-,可 行 性/制 造 评 估 函-,PPAP,-,流 程 图,-,按 节 拍 生 产 (,GP-9),-,设 计,FMEA,-经 验 教 训,-,设 计 评 审,品质异常预防,-APQP&CP,产品策划,产品设计和开发,过程设计和开发,产品、过程验证和确认,反馈、改进,产品质量先期筹划操作程序,:,品质异常预防,-APQP&CP,某公司是一家专门生产文具用品的公司。这家公司最近开辟了一种新型的钢笔，并将部门样品交给了客户检验。,3,个月后，客户觉得样品钢笔的质量非常好，于是向这家公司下了,100,万的订单，并且要求能够在,3,天内出货。,制造部门的经理接到订单后，特意召集了部门内的各课长，开会为生产做好准备。但是，第二天，当半成品运到生产线时才发现：钢笔的各个局部很难装配，尤其是笔筒，它不是规则的圆形，而是呈现椭圆形。而且，在组装时得格外地小心，不能碰到笔头，否则客户就会认为是使用过的，要求退货。这样下来，一位员工装配完一支钢笔竟然得花费,10,分钟！,制造部经理对出现的问题大惑不解，因为样品的质量是相当好的。于是，他去找钢笔的设计部门,工程部的经理，询问交给客户检验的样品是如何生产出来的。,原来，由于模具开辟延误了时间，工程部在改制样品时，发现模具依然存在问题：做出来的笔筒不是规则的圆。利用模具试制出来的第一批笔筒样品为,200,个，经过挑选后，找出了,30,个比较好的笔筒，并用小刀略微修正了一下，结果修坏了,10,个，最后只剩下了,20,个合格的样品。也就是说，模具生产出来的笔筒的不良率高达,70%,，,30%,合格的还需要用小刀修正后才能够装配。但是，为了赶时间，模具没有进行改善，就直接送到了铸造厂，开始生产钢笔，从而导致了制造部门的麻烦。,【,案例,】,品质异常预防,-APQP&CP,工程部门没有及时地与制造部门和质量检验部门进行充分的合作，试生产过程出现的问题尚未得到真正的解决，就直接开始了量产，才使得制造部门在量产时遇到了极大的困扰。,问题点分析,:,品质异常预防,-APQP&CP,品质异常预防,-,防错法,使,工作地点,和,日常工作程序,（甚至产品本身）从设计上就能防止过失，从而防止在生产过程中发生令人失望的、由于疏忽造成的人为的过失。,品质异常预防,-,防错法,例如，每台电脑后面只有一个插座，显然不可能接错电源。,失效模式及后果分析,Failure Mode and Effects Analysis,FMEA,基本思路,划分分析对象,:,确定每一对象的分析内容,研究分析结果及处理措施,制作,FMEA,分析表,不仅要知道产品有哪些故障模式,而且还要依赖预知的能力设想将会有哪些,故障模式,全部列出,分析后果,对风验较大的故障模式出则默认补救措施,避免发生故障.,企图实现产品既定的设计,和制造意图,自始至终不出,差错地.顺利地完成制造的,全过程和确保产品预期的性,能的可靠性,。,依据由质量目标所制定的技术文件,根据经验分析产品计划与生产工艺中存在的,弱,点,可能产生的缺陷,以及这些缺陷产生的后果与风验在决策中采取措,施加以消除,FMEA,的理解,FMEA,的实施时机,1当新的系统、产品或工序在设计;,2现存的设计或工序发生变化的;,3当现在的设计、工序将被用于新的环境或场合时;,4完成一次纠正行动后;,5.对系统,FMEA，,在系统功能被确定，但特定的投入生产前;,6对设计,FMEA，,产品功能已确定，但投入生产前;,7对工序,FMEA，,当初步产品的图纸及作业指导做成时;,品质异常预防,-FMEA,案例:,36,2,2,9,已加转速表监控电机转速,工程部,117,加转速表监控电机转速,144,8,无控制,2,电机转速变化,32,4,1,8,已加转速控制器，,SPC,显示过程受控,CPK=l.56,工程部,lO3,增加带速控带装置，用,SPC,进行控制,224,7,每2小时测试一次,4,带速过高,I,8,假焊，,短路，,半焊,2浸锡时间过短,18,l,2,9,增加传感器，有高低锡面报警功能,工程部 1014,锡缸抑装液面高度传感器,72,4,每小时目测一次,2,未及时,加锡,I,9,未焊接,1锡面太低,波峰炉焊接(印刷线路组件可靠焊接,),RPN,可侦,测度,发生,概率,严重,度,采取的行动,责任者,目标,完成日,推荐,行动,RPN,可侦,测度,D,现行工,序控制,发生,概率,0,潜在,缺陷,原因,类,别,严重,度,S,潜在,缺陷,原因,潜在,缺陷,模式,工序,功能,行动结果,1噪声,2不稳定的操作,3外观不良,4不稳定,5断断续续的操作,6无法动作,7功能丧失,8,操作能力削弱,1断裂,2变形,3,松,4泄漏,5粘贴,6,短路,7,1材料选定不正确,2设计寿命评估不合适,3不足的润滑,4,指引不足,5很差的环境保证,6,算法不正确,典型缺陷影响,典型缺陷模式,典型缺陷原因,典型缺陷原因、缺陷模式和影响,5-6,品质异常预防,-FMEA,APQP,工程更改,过程更改,FMEA,开始,成立小组,确定编写,FMEA,步骤,编写具体产品,FMEA,评审,登记分发,资料存档,FMEA,操作程序流程,;,有反响过程操作系统模型,统计方法,我们工作,的,方式,/,资源,产品或服务,顾客,识别不断变化的要求和期望,顾客的呼声,人,设备,材料,方法,环境,过程的呼声,输入,生产过程,输出,品质异常预防,-SPC,正态分布的标准差,(,),拐点,1,USL,p(d),上限,(,USL),下限,(,LSL),均值,(,),标准差,(,),3,拐点与平均值之间的距离是一个,标准差。如果三倍的标准差都落在目标值和标准的上下限内，我们就称这个过程具有“三个西格玛能力”,平均值,LSL,曲线从较陡的状态变得越来越平坦,品质异常预防,-SPC,供正在,进,行过程操作的人员了解状况,有助于,过,程在质量上和本钱上持,续,地,可预测地保持下去,使,过,程到达,:,-,更高的,质,量,-,-,-,更低的单件本钱,-,更高的有效能力,为讨论过程能力提供共同的语言,区分变差的特殊原因和一般原因,作为采取局部措施或特,殊措施的指南,合理使用操作,图,能,:,品质异常预防,-SPC,数据分析中，平均值的分析比较重要，但如果不能正确应用，仅仅应用平均值会让我们犯错,!,怎么样的制程是稳定的制程,?,a,.,制程处于统计操作状态,如果是管制图,则没有点超出,3sigma,界限,且无倾向性变异,.,b,.,制程保证能力充足,Cpk,不小于,1.33,c,.,不良品率在目标范围内,且成下降趋势,.,d,.,改善措施实施后,有明显的成效,而不是毫无影响,.,e,.,客户投诉较少,.(,一般不做为考虑依据,),特征,如下,:,怎么样的制程是稳定的制程,?,怎么样的制程是稳定的制程,?,管制,图,出现异常,不等于产品质量出现异常,而是表示制程不稳定,将会产生大量不良品,.,管制图判异的准则,:,a.,点子出界,(,3sigma,界,),b.,9,点在,1sigma,区或其外拍成一串,.,c.,6,点递增或递减,.,d.,14,点上下交替,.,e.,任意连续,3,点中有,2,点在,3sigma,区内,.,f.,任意连续,5,点中有,4,点在,2sigma,区内,.,g.,15,点在,1sigma,中心线下,.,h.,8,点在中心限两侧,但没有一点在,1sigma,区内,.,统计,管制,图,和判,异,:,a.,Cpk1.67,表示制程,(,设备,),能力过高,b.,1.33Cpk1.67,表示制程,(,设备,),能力较为理想,宜保持,.,c.1Cpk1.33,表示制程,(,设备,),能力很勉强,应改善到,1.33Cpk1.67.,d.0.67Cpk1,表示制程,(,设备,),能力严峻缺乏,制程将会出现,大量不良,应立即停,.,线改善,.,e.Cpk0.67,停线,制程,(,设备,),无能力,.,从,Cpk,值中判断制程或设备是否稳定,质量预防案例分析：,一、,浅谈,怎样防止装修施工中质量问题,夏季由于经常出现温度过高、过于枯燥或是雨水过多面过于潮湿两种极端天气现象，因此一向不被认为是家装的好季节。其实，夏季施工只要注意一些重要事项，也能防止质量问题的发生。,1,、谨慎选择队伍在夏天这个比较敏感的季节搞装修，请正规装修公司显得尤为重要，以上所述也只有正规的公司才会想到，才能做到。除了要看装修公司的资质证书、营业执照外，针对个别的“照”公司把工程接下来后转包“游击队”的做法，业主还应考察装修人员的办公地点，询问他们做过哪些样板工程。,2,、瓷砖尽量多泡,夏天，由于材料较之平常更为枯燥，所以对于地砖、瓷砖等需要经泡水处理的材料，要延长泡水处理的时间，使之水分接近饱和状态。这样，就不会出现在粘接时由于瓷砖枯燥而从水泥中吸水的情况，从而发生与水泥粘接不牢固，出现空鼓、脱落现象，给您带来一些不必要的麻烦。,3,、保持墙体枯燥,做墙面装修，基层腻子的枯燥处理尤为重要。尤其是粘贴瓷砖、地砖，处理墙面之前，不能让饰面底层过于枯燥，一般处理前先泼上水，让其汲取半小时左右，再用水泥砂浆或者石膏粉打底，以保证粘贴的牢固。夏天装修还会碰到乳胶漆因为干得慢，在潮热天气中发霉变味的问题。在工程中要做好基层腻子的枯燥处理，墙壁要满打三至四遍腻子后才可刷涂料。在每次打过腻子后，枯燥时间要尽量延长，做好通风，尽可能减少室内水分，防止出现大面积开裂的现象。,4,、材料防止受潮,夏季空气湿度大，一些易汲取水分的材料如木板、板材、石膏板，在运送或存放过程中处理不当，易受潮，受潮后的板材会生霉点。,如果用板材做成的木龙骨、木器，在空气逐渐枯燥、材料中的水分挥发后，也易开裂变形，还会影响其他材料。如用板材做龙骨的石膏吊顶，因为板材的收缩系数比石膏大，木龙骨定型会直接导致石膏吊项开裂，极易影响装修质量。为防止材料受潮，要把材料放在室内通风枯燥的地方，远离窗口和水源。,在夏季装修时，更应注意对电路施工操作的标准化，特别是在阳台等容易雨淋湿的地方，一定要将露在电线外面的铜制线头包好，以防止电线受潮后短路。对于环绕在受潮的木龙骨、细木工周围的电线，更应注意到这一点，一旦不慎，很有可能引发火灾。,5,、油工别赶时间,夏季刷油，墙面涂料容易出现泛黄及脱落，油漆容易出现泛白及起气泡等现象，这些现象是由于夏季枯燥与高湿度交替所引起的。,在墙面基层处理时，可以将一般腻子改成防水腻子，使涂料与基层之间黏结更牢固，不容易脱落，同时还能防止因潮湿导致的墙面泛黄。另外，刮腻子时要注意刮的遍数和枯燥时间。一般需要,1,3,遍，其间正常的干透时间为,1,2,天。但在阴雨天刮腻子时，应用干布将墙面水汽擦拭干净，以尽可能保持墙面枯燥。另外，上腻子是一项需要有枯燥过程的工程，腻子不干透了会直接影响到以后涂料的涂刷，所以在安排工期时也需注意，不要将这项工程安排得太靠后，为了抢工期而使这项工