沟通的智慧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟 通 的 智 慧,郭童铃,课程大纲,沟通的定义,沟通的作用和意义,沟通的基本原则和要求,沟通的方法和技巧,什么是沟通？,1,、人与人之间，人与群体之间思想与感情传递和反馈的过,程，以求思想达成一致和感情的通畅；,2,、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个,人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,所有的问题都是沟通的问题,沟通三要素,1,、要有一个明确的目的 （目标）,2,、达成共同的协议 （结果）,3,、信息、思想、情感的互动 （路径）,沟通的作用,1,、传递和获得信息,2,、改善关系,3,、达成一致的目的,交流、劝说、教授、谈判、命令,.,沟通的意义：,1,、人类组织的基本特征和活动,2,、维系组织存在、保持并强化组织纽带,3,、创造维护文化、提高组织效率，促进不断进步发展的主要途径,沟通的基本原则,1,、让对方感觉到自己很重要,2,、对特定事情做出评论,3,、富有感情的重述,4,、让对方参与,让对方感受到自己很重要的三要素：,尊重对方、关注对方、换位思考,你会和不尊重自己的人讲真心话吗？,对特定事物作出评价,1,、对事不对人,2,、不攻击对方的为人、态度、原则等,3,、表扬和批评要具体,可以避免伤害对方的感情，,让对方感觉到你有成见和情绪,富有感情的重述：,1,、感同身受,2,、用自己的语言重述对方的意思，以确定自己理解的正确性,可以避免沟通中的误解，,表现出体恤的态度,让对方参与：,1,、让对方充分表达意见,2,、征询对方对你意见,沟通不是为了说服，而是为了达成共识,沟通的要求：,自信、倾听、主动、真诚,增强自信的途径：,1,、回顾法：回忆自认为成功的经历,2,、乐事法：做自己喜欢、愿意做的事情,3,、自我嘉奖法：自己奖励自己,4,、信任他人法：从自己相信的朋友那里获得力量,6,、客服：勇于改变自己,倾听：,1,、接收对方所讲的一切,2,、理解对方的想法,3,、理解并不意味着接收,听的五个层次：,1,、听而不闻,2,、假装听,3,、有选择的听,4,、专注的听,5,、设身处地的听（倾听）,主动：,1,、认识别人,2,、请教别人,3,、关心别人,4,、与人交往,主动交往,主动反馈,主动吃亏,小结：沟通的要求,耳朵听、眼睛看、脑子想、嘴巴问、用手记、心体会,有效沟通的步骤：,1,、事前准备：,资料搜集、思路整理、预约确认、地点选择、场景设定、仪表处理,2,、事中执行：,氛围营造、开诚布公、循循善诱、找出分歧、加以确认、适时结束,3,、事后跟踪：,兑现承诺、收集反馈、反思纠偏、达成结果（迅速转入下一轮沟通）,有效沟通的方法,一、倾听法：六到原则,耳到（聆听）、眼到（观察）、脑到（思考）、心到（感受）、口到（询问）、手到（记录）,二、观察法：,语气语调、面部表情。体态手势、目光接触、身体距离,三、诉说法：,内容要详实、原则要坚持、环境要舒适、时机要恰当、技巧要灵活,四、发问法：,问的原因、问的分类、问的技巧,沟通过程中，视觉（肢体语言）占比,55%,，听觉（语气语调）占比,38%,，内容（说的内容）占比,7%,怎么说比说什重要得多,沟通总结,人可以靠一张嘴来说话，但要靠整个人来沟通！,世上所有的问题都是沟通的问题！,沟通的最高境界：心有灵犀一点通,沟通无技巧，万事皆用心,