资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1,*,管理与组织导论,第,1,章,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,学习纲要,请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,谁是管理者,?,解释管理人员和非管理人员的差别,描述组织中管理人员的等级,什么是管理,?,定义管理,解释效率和效益对于管理的重要性,2,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,学习纲要,(,续,),请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,管理者做什么工作,?,描述管理的四个职能,解释明茨伯格的管理角色理论,描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化,论述影响管理者工作的变革,解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性,3,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,学习纲要,(,续,),请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,什么是组织,?,描述组织的特性,解释组织概念的变迁,为什么要学习管理,?,解释管理普遍性的概念,论述理解管理的重要性,描述成为一名管理者的挑战和回报,4,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,谁是管理者,?,管理者,通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者,5,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,管理者分类,基层管理者,管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务,中层管理者,管理着基层管理者,高层管理者,承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任,6,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,11,组织层次,7,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,什么是管理,?,管理核心,效率,“,正确的做事”,以最少的投入获取最大的收益,效果,“,做正确的事”,实现组织目标,8,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,12,管理的效率和效果,9,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,管理者做什么,?,管理职能,计划,定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程,组织,安排工作以实现组织目标,领导,和别人一起或者通过别人去完成组织目标,控制,监控、比较、纠正的过程,10,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,13,管理职能,11,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,管理者做什么,?(,续,),管理角色,(,明茨伯格,),人际关系角色,挂名首脑、领导者和联络者,信息传递角色,监听者、传播者和发言人,决策制定角色,企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者,12,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,管理者具体做什么,(,明茨伯格,),交互作用,与其他人,与本组织,与本组织的外部环境,反思,全面仔细的思考,行动,具体工作,13,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,管理者做什么,(,明茨伯格,),技巧方法,技术技能,特定领域里的知识和技术,人际技能,和其他成员和睦相处的能力,概念技能,对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能,14,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,15,不同管理层次所需的技能,15,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,16,概念技能,利用信息解决工作问题的能力,识别创新的机会,界定问题范围并实施解决方案,从大量数据中筛选重要信息,掌握技术在商业上的运用,掌握组织运营模式,资料来源,:,Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(,www.ama.org,),October 30,2002.,16,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,16,沟通技能,(,续,),将构思表述为语言，转化为行动的能力,同事、下属之间的信任,倾听并提出问题,表现技能：口头方式,表现技能：书面或图示方式,资料来源,:,Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(,www.ama.org,),October 30,2002.,17,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,16,效果技能,(,续,),为企业使命或部门目标做出贡献,关注顾客,多任务：同时进行多项工作,谈判技能,项目管理,检查工作并实施改进,资料来源,:,Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(,www.ama.org,),October 30,2002.,18,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图,16,效果技能,(,续,),资料来源,:,Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(,www.ama.org,),October 30,2002.,设定和维持内外的行为准则,赋予受关注的事物和特殊活动的优先权,时间管理,19,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图,16,人际技能,资料来源,:,Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site(,www.ama.org,),October 30,2002.,指导技能,多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起,组织内部网络化,组织外部网路化,在团队中工作；,合作和承诺,20,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,17,管理技能与管理职能矩阵,21,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,管理者工作是如何变化的？,管理者工作中顾客的重要性,顾客：组织存在的基础,客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任,一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素,管理工作中创新的重要性,做与众不同的事情，探索新的领域和冒险,管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点,22,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,18,影响管理者工作的改变,23,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,什么是组织,?,组织的定义,对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的,组织的特性,有明确的目的（目标）,成员,有精细的结构,24,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,19,组织的特性,25,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,110,变化中的组织,26,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,为什么要学习管理,?,学习管理的价值,管理的普遍性,良好的管理是所有组织的需要,工作的现实,雇员非管理者即被管理者,成为一名管理者的挑战与回报,管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心的和创造性的机会,成功的管理者将得到相当客观的金钱回报,27,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,图表,111,对管理的普遍需要,28,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,
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