创新经验和经验创新

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,92.12.16,*,創新經驗與經驗創新,國立高雄大學副校長,王 鳳 生 教授,1,前言,自由化、,全,全球化、,數,數位化及,技,技術整合,，,，成功的,企,企業經營,模,模式(businessmodel)不斷,的,的推陳出,新,新,企業,間的競爭,程,程度愈來,愈,愈激烈，,利,利潤更加,地,地微薄,過去的成,功,功不能保,證,證未來也,一,一樣會成,功,功,需面對快,速,速變遷的,環,環境去找,尋,尋經驗創,新,新的機與,價,價值,92.12.16,2,一、不連,續,續性與創,造,造性破壞(1),不連續性,：,：,企業興起,、,、存活與,失,失敗的週,期,期愈來愈,短,短暫,1957,年,年組成S&P500的大企,業,業中，到1997,年,年，只剩74家仍,留,留在五百,大,大企業名,單,單中，其,中,中只有12家的平,均,均表現優,於,於同期間S&P500指數,科技創新,常,常以,跳躍性,的方式呈,現,現，例如,：,：,火車、汽,車,車、飛機,的,的出現導,致,致驛馬車,的,的沒落,半導體取,代,代了真空,管,管，接著IC又取,代,代了半導,體,體,網際網路,徹,徹底改變,了,了企業與,個,個人的溝,通,通方式與,生,生活型態,，,，帶來了,電,電子商務,的,的新商機,92.12.16,3,造成不連,續,續性的基,本,本經濟力,量,量,資金成本,遽,遽降，提,升,升企業效,率,率,資訊科技,進,進步，增,進,進市場效,率,率,資金流通,迅,迅速，支,持,持新創事,業,業,政府降低,賦,賦稅，吸,引,引企業投,資,資,不連續性,在,在1990年代中,期,期引發全,球,球,知識經,濟,濟,的熱潮,一、不連,續,續性與創,造,造性破壞(2),92.12.16,4,一、不連,續,續性與創,造,造性破壞(3),創造性破,壞,壞：,熊彼得(Joseph Schumpeter)在1940年,代,代倡導,創新,：企業家,們,們不斷創,造,造出新產,品,品、使用,新,新的生產,方,方法或新,的,的運輸方,式,式、開發,新,新市場及,建,建立新的,產,產業組織,型,型式的結,果,果,創新活動,產業突,變,變,創造性破,壞,壞,：突變的,力,力量不斷,的,的在經濟,體,體系內部,產,產生破壞,與,與創造,92.12.16,5,一、不連,續,續性與創,造,造性破壞(4),市場上的,不,不連續性,就,就是產業,中,中創造性,破,破壞的結,果,果,競爭者掌,握,握了新的,創,創新能力,，,，提供消,費,費者未被,滿,滿足的需,求,求，市場,將,將一舉驅,逐,逐過去長,期,期佔據該,產,產業的企,業,業,挑戰者穩,居,居市場霸,主,主的地位,時,時，又變,成,成其他新,競,競爭者狙,擊,擊的對象,相同的故,事,事情節在,市,市場上反,覆,覆上演,92.12.16,6,二、創新,機,機會的開,發,發與,創,創,新,新事業的,培,培育(1),(一)創,新,新機會的,開,開發,企業追尋創新的,機,機會必須要以,知識,為基礎,影響企業開發創,新,新機會的因素,時機,價值觀,可用資源與能力,不同的創業家與,投,投資者，面對同,樣,樣一個創新機會,可,可能會有不同的,評,評估結果,92.12.16,7,二、創新機會的,開,開發與,創,創新,事,事業的培育(2),加速創新產生的,方,方法,原創型,解決問題的內,在,在驅力,組合型,不同概念的結,合,合,模擬型,異業的類比聯,想,想,92.12.16,8,二、創新機會的,開,開發與,創,創新,事,事業的培育(3),(二)創新來自,邊,邊陲,邊陲地帶,是,創造性破壞風,暴,暴中最關鍵的,地,地方,產業網絡關係尚,未,未涵蓋的區域,成熟企業與新興,企,企業間競爭的邊,緣,緣,眾多新興企業正,利,利用顧客尚未獲,得,得滿足的需求，,運,運用新能力、新,技,技術以及新的創,業,業方式在邊陲地,帶,帶一一崛起,邊陲公司的創新,被,被接受後，邊陲,與,與核心位置隨之,移,移動，新核心企,業,業受到新邊陲公,司,司挑戰,92.12.16,9,二、創新機會的,開,開發與,創,創新,事,事業的培育(4),(三)企業創新,活,活動的障礙,成熟企業創新活,動,動障礙的主要原,因,因：,行動慣性,唐納薩爾成,功,功不墜,僵化的企業文化,企業內部形成,許,許多制訂決策的,經驗法則,與,禁忌,憂慮感,害怕,創新會侵蝕現有,的,的主要的產品線,創新會與重要客,戶,戶的產品通路管,道,道衝突,因創新所需的策,略,略性併購會造成,企,企業獲利的稀釋,92.12.16,10,二、創新機會的,開,開發與,創,創新,事,事業的培育(5),(四)企業如何,培,培育創新事業,先分離後整合：,先成立一家獨立,的,的事業，以後再,與,與母體公司整合,整合之領導者：,在創新技術發展,之,之初即在企業內,部,部成立一個單位,經,經營，並維持此,一,一架構不再分離,整合之追隨者：,等創新技術發展,成,成熟後，再以企,業,業內部單位經營,92.12.16,11,二、創新機會的,開,開發與,創,創新,事,事業的培育(6),分家,整合,先分離後整合,整合之追隨者,整合之領導者,92.12.16,12,三、創新經驗(1),商品,獨特,本身就成為一種,極,極有吸引力，更,加,加顯得價值不斐,為創造出具有獨,特,特性產品或服務,，,，企業從,在地的特色,上尋找創新的機,會,會或從,經營管理,或,生產技術,上尋求創新經,驗,驗的突破,為顧客生產出他,們,們需要的商品，,達,達到,客製化(customerization),的理想,92.12.16,13,三、創新經驗(2),(一)創新在地,成,成功經驗,本土性的企業聯,結,結在地的競爭優,勢,勢，開拓具有,本土特色,的創新產業,達成在地創新經,驗,驗的,途徑不只一端,，不同的區域能,為,為創新經驗提供,不,不同的貢獻,小區域的產業創,新,新也同樣可以應,用,用此一模式，創,造,造出具有獨特性,的,的產品或服務,92.12.16,14,三、創新經驗(3),(二)創新經營,管,管理經驗,企業為提振經營,管,管理的,效率,與,效果,，不斷引進創新,管,管理技能的理論,與,與工具,企業經營是一項,全方位,的工作，必須兼,顧,顧各項機能才能,充,充分發揮企業的,生,生命力與創造力,企業經理人常以,整合,為基礎，將這些,管,管理工具重新組,合,合，並合理架構,企,企業管理機能,92.12.16,15,三、創新經驗(4),(三)創新生,產,產技術經驗,少量多樣,生,生產技術階段,，,，焦點主要放,在,在,產品的製造,上，例如彈性,製,製造系統、及,時,時生產系統與,緊,緊緻生產(lean production)等,客製化觀念,建議以創新的,方,方法建立良好,的,的顧客關係管,理,理(CRM),、,、生產作業管,理,理(POM),及,及知識管理(KM)，取代,電,電子資料交換(EDI)及,企,企業資源規劃(ERP)之,電,電子商務(e-commerce),92.12.16,16,三、創新經驗(5),服務業方面則,應,應擴大,CRM,的應用，以顧,客,客為中心，使,用,用標準作業流,程,程,(SOP),，整合前、後,檯,檯的作業流程,，,，提高服務的,效,效率與效果,企業應發展出,與,與顧客產生有,意,意義對話的技,術,術，客製化其,產,產品與服務，,以,以吸引、開發,及,及留住顧客。,但，,客製化的,創,創新經驗還是,從,從廠商的角度來處理,行,行銷的問題，,對,對維繫交易雙,方,方即企業,-,顧客間的良好,互,互動關係僅完,成,成了一半,92.12.16,17,四、經驗創新(1),價值,和,創新,必須要能吸引,顧,顧客的目光，,引,引導顧客主動,加,加入產品或服,務,務創新的過程,中,中,為顧客量身訂,做,做出他們真正,需,需要的獨特商,品,品，達到,客參化,(consumerization)的,目,目標,92.12.16,18,四、經驗創新(2),(一)互動共,創,創經驗價值,企業允許個別,的,的顧客經由,個人化的互動,模,模式,，主動與企業,共,共同建構個別,的,的消費經驗，,共,共同創造獨特,的,的價值,伯恩史密特,體驗行銷,就是要為顧,客,客創造出可以,完全體驗,的產品或服務,92.12.16,19,四、經驗創新(3),普哈拉等認為,現,現今的顧客已,具,具備跟企業對,話,話的能力與主,控,控權，企業必,須,須：,經常與顧客進,行,行積極且明確,的,的,對話,動員所有,利害關係人,擁抱,差異性的顧客,為顧客創造,個人化經驗,將顧客視為企,業,業,創造價值的夥,伴,伴,讓顧客體驗企,業,業與顧客共同,創,創造產品或服,務,務的新價值，,落,落實,消費者主權,以客為本,的圭臬,92.12.16,20,四、經驗創新(4),(二)經驗創,新,新的發展趨勢,由多個專業分,工,工的企業協同,合,合作產生綜效(synergy)，由,點,而,線,而,面,，,轉換有限的資,源,源成為無限的,商,商品,，例如,裕隆汽車提供,TOBE五,大,大承諾方案,亞馬遜(Amazon)網,路,路書店透過網,路,路購書,經驗創新的行,銷,銷對企業本身,也,也是一種突破,業,業績，開發新,業,業務範疇的機,會,會,92.12.16,21,四、經驗創新(5),(三)經驗創,新,新的配套條件,發展企業與顧,客,客間的,信賴關係,確保顧客,資料安全,產業網絡,的拓展與維繫,由外往內,觀察企業行動,因地制宜，考,慮,慮,在地文化,92.12.16,22,五、創新經驗v.s.經驗,創,創新(1),(一)共通之,處,處,十分依賴,網絡及網路,強調,創新,挑戰性,高,92.12.16,23,五、創新經驗v.s.經驗創新(2),(二)相異之,地,地,推動創新的過,程,程：,漸進式,(evolution)v.s.,激進式,(revolution),。,。,企業的著眼點,：,：,從,企業,角度,由內往外,看 v.s.,從,從,顧客,角度,由外往內,看),商品或服務的,獨,獨特性：,區隔,商品 v.s.量身訂做,獨特,商品,區域性：全球,市場行銷,v.s.,在地,市場行銷,92.12.16,24,五、創新經驗v.s.經驗創新(3),時空推移：,階梯式,(stepwise)局部,改,改變商品的特,性,性 v.s.,跳躍式,(jumping)推出全,新,新的商品,風險承擔：,移轉,(shift)風險給顧客v.s.,與,與顧客共同,分攤,(sharing)風險,成功機率：低,v.s.,高,報酬率：高,v.s.,低,參與性：低,v.s.,高,92.12.16,25,五、創新經驗v.s.經驗創新(4),價值創造：,提昇,企業利潤 v.s.企業,與,與顧客攜手,共創,商品價值,顧客關係：離散,(discrete)v.s.,持續,核心能力：專精,v.s.,分散,92.12.16,26,六、結語,企業創新的戰,役,役才剛開始，,眼,眼前看不到結,束,束，事實上也,不,不可能會結束,創新經驗與,經,經驗創新究,竟,竟是未來企業,的,的,美麗新世界,或遙不可及的,烏,烏,托,托,邦,邦,，,其,其,差,差,別,別,可,可,能,能,只,只,存,存,在,在,企,企,業,業,的,的,一,一,念,念,之,之,間,間,92.12.16,27,一,條,條,條,條,無,無,邊,邊,無,無,際,際,的,的,網,網,線,線,你,在,在,那,那,一,一,端,端,我,在,在,這,這,一,一,端,端,牽,掛,掛,的,的,是,是,難,難,解,解,的,的,鄉,鄉,愁,愁,結,網,網,的,的,是,是,理,理,解,解,的,的,加,加,值,值,王,鳳,鳳,生,生,2003.12.10,敬,請,請,指,指,教,教,92.12.16,28,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,