质量意识培训资料（PPT44页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,制作人：秦小伟,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,制作人：秦小伟,*,2024/11/5,2018.3.13,1,质量意识与质量基础知识,2023/3/8,2,培,训,训,要,要,求,求,2023/3/8,3,经,典,典,名,名,言,言,丢,失,失,一,一,个,个,钉,钉,子,子,，,，,坏,坏,了,了,一,一,只,只,蹄,蹄,铁,铁,，,，,坏,了,了,一,一,只,只,蹄,蹄,铁,铁,，,，,折,折,了,了,一,一,匹,匹,战,战,马,马,，,，,折,了,了,一,一,匹,匹,战,战,马,马,，,，,伤,伤,了,了,一,一,位,位,骑,骑,士,士,，,，,伤,了,了,一,一,位,位,骑,骑,士,士,，,，,输,输,了,了,一,一,场,场,战,战,斗,斗,，,，,输,了,了,一,一,场,场,战,战,斗,斗,，,，,亡,亡,了,了,一,一,个,个,帝,帝,国,国,。,。,本,本,杰,杰,明,明,富,兰,兰,克,克,林,林,2023/3/8,4,质量教育,的,的目的和,作,作用,人是一切,管,管理要素,中,中的核心,，,，提高人,的,的素质和,质,质量意识,是,是搞好质,量,量的关键,。,。企业应,高,高度重视,对,对员工的,质,质量教育,与,与培训班,工,工作，并,把,把它作为,一,一项长期,的,的质量经,营,营战略来,实,实施。不,断,断增强企,业,业全体员,工,工的质量,意,意识，并,使,使之掌握,和,和运用质,量,量管理的,方,方法和技,术,术，也就,是,是通过质,量,量教育工,作,作，使职,工,工牢固地,树,树立,“,质量第一,”,的思想，,明,明白质量,于,于我国建,设,设的意义,，,，质量于,人,人民生活,的,的休戚关,系,系，质量,是,是企业生,存,存发展的,根,根本所在,。,2023/3/8,5,由此使每个,职,职工认识到,自,自己在提高,质,质量中的责,任,任，从而自,觉,觉提出高业,务,务管理水平,和,和操作技术,水,水平，严格,遵,遵守工艺纪,律,律，提高自,身,身的工作质,量,量。一些有,远,远见的企业,都,都把当今的,时,时代看成一,个,个质量竞争,的,的时代，都,在,在围绕,“,质量即是挑,战,战，又是机,遇,遇,”,这一主题不,断,断推进企业,的,的经营管理,。,。,2023/3/8,6,开展质量教,育,育不仅仅是,针,针对员工的,教,教育与培训,，,，所有经营,管,管理人员和,专,专业人员也,必,必须接受教,育,育。现代企,业,业的竞争日,趋,趋激烈，客,户,户的需求日,益,益多变和要,求,求严格。为,了,了在质量方,面,面获得竞争,的,的领先地位,，,，企业必须,在,在质量管理,方,方面进行大,量,量的教育培,训,训工作。,2023/3/8,7,质量教育是,一,一个潜移默,化,化的过程，,特,特别是质量,意,意识在员工,身,身上的培养,。,。质量教育,很,很多都是在,员,员工的日常,工,工作中非正,式,式地进行的,，,，其中一部,分,分是从工作,中,中的失败教,训,训得来，绝,大,大部分是学,习,习得来。通,过,过质量教育,，,，不但可以,提,提高员工的,质,质量意识，,树,树立,“,质,量,量,第,第,一,一,”,的,思,思,想,想,，,，,同,同,时,时,还,还,能,能,提,提,高,高,员,员,工,工,的,的,操,操,作,作,技,技,能,能,。,。,2023/3/8,8,什,么,么,是,是,质,质,量,量,？,？,质,量,量,关,关,我,我,什,么,么,事,事,？,？,质,量,量,怎,怎,么,么,来,的,的,？,？,为,什,什,么,么,QC,天,天,找,找,我,我,麻,麻,烦,烦,？,？,我,们,们,到,到,底,底,应,应,该,该,怎,么,么,做,做,啊,啊,？,？,为,什,什,么,么,呢,呢,？,？,质,量,量,的,的,思,思,考,考,2023/3/8,9,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,公差变异,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,1.,包装工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,导致,后果,缺乏质量意识,2023/3/8,10,一直,都,都是,这样,应该,没,没问,题,题,旧观,念,念常识,习惯,成自,然,然,不,不良,当,良品,客户,抱怨,质量,不良,导致,后果,缺乏,质,质量,意,意识,2023/3/8,11,哎,呀,呀,这,台,设,备,备,很,稳,定,不,会,有,问,题,题,啦!,放,放,心,心,的,的,使,用,用,吧!,瞧,他,他,可,可,真,真,笨,笨,这,台,设,备,备,已,有,有1,个,月,没,有,问,题,题,还,要,确,认,认,!,弄,虚,作,假,假,自,主,主,检,查,不,不,落,落,实,导,致,致,后,后,果,果,异,常,常,发,发,生,生,不,能,能,及,时,时,发,发,现,现,1.,后,后,工,序,序,不,合,格,格,率,上,上,升,升.2.,不,不,合,格,格,品,流,流,出,出,厂,外,客,客,诉,隐,隐,患,患,缺,乏,乏,质,质,量,量,意,意,识,识,2023/3/8,1,2,这,个,个,错,错,误,误,为,何,屡,屡,屡,再,犯,犯,小,事,事,变,大,事,事,缺,乏,乏,质,质,量,量,意,意,识,识,小,小,小,错,误,误,嘛,嘛,2023/3/8,13,这个,作,业标,准到,底是何意思?,可能是,就,这样,做吧!,标准理解,不清,执行状况,因人而,异,导致,后果,客户抱怨,缺乏质量意识,2023/3/8,14,1.,质量意识淡,薄,薄,2.存在,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,反,思,2023/3/8,15,1.,突破旧有思,维,维,模式,2.,细微处着手,3.,从,我做起,4.全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路!,改 善,2023/3/8,16,第一次做对,公司利润增加,个人工资提高,我们的工资是如,何,何提高的呢？,2023/3/8,17,所谓,“,意识,”,是,人,人,们,们,对,对,某,某,项,项,事,事,物,物,想,想,与,与,不,不,想,想,或,或,重,重,视,视,程,程,度,度,。,。,从,行,行,为,为,学,学,的,的,角,角,度,度,来,来,讲,讲,，,，,人,人,的,的,行,行,为,为,=,个,人,人,因,因,素,素,和,和,环,环,境,境,因,因,素,素,的,的,综,综,合,合,效,效,应,应,，,，,在,在,环,环,境,境,因,因,素,素,一,一,定,定,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,人,人,的,的,思,思,想,想,意,意,识,识,对,对,人,人,的,的,行,行,为,为,影,影,响,响,极,极,为,为,重,重,要,要,，,，,因,因,此,此,必,必,须,须,重,重,视,视,品,品,质,质,意,意,识,识,教,教,育,育,。,。,2023/3/8,18,品质的经,济,济性,产品分为合格品和不合格品，如果对,不,不合格品,进,进一步分,析,析，一类,可,可分为不,可,可修复的,产,产品,-,即废品,它直接造,成,成设备、,工,工时、原,料,料、加工,费,费等损失,，,，这是明,显,显的，大,家,家都能看,到,到的，目,前,前我们工,厂,厂抓的废,品,品分析，,降,降低废品,率,率，主要,是,是这类不,合,合格品；,另,另一类是,可,可修复的,产,产品，指,返,返修品、,回,回用品、,代,代用品以,及,及存在轻,微,微缺陷的,各,各种不合,格,格品。,2023/3/8,19,这类不合,格,格品虽然,没,没有直接,带,带来工时,设,设备的巨,大,大浪费，,但,但对产品,的,的性能、,内,内在质量,可,可能造成,隐,隐患，但,人,人们在实,际,际工作中,，,，对这方,面,面存在的,质,质量问题,，,，往往不,易,易发现，,忽,忽略了由,于,于处理不,合,合格品带,来,来质量损,失,失。从某,种,种意义上,说,说，它应,称,称为,“,潜在废品,”,或,”,隐藏的工,厂,厂,”,而且在实,际,际生产中,，,，这类,“,潜在的,废,废品,”,要比实,际,际废品,数,数量大,得,得多。,2023/3/8,20,它,们,们,可,可,能,能,是,是,10:1,甚,至,至,100:1,，,就,就,像,像,水,水,面,面,下,下,的,的,冰,冰,山,山,，,，,真,真,正,正,露,露,出,出,水,水,面,面,的,的,只,只,是,是,很,很,少,少,一,一,部,部,分,分,，,，,而,而,绝,绝,大,大,部,部,分,分,隐,隐,藏,藏,在,在,水,水,下,下,面,面,，,，,这,这,相,相,当,当,大,大,的,的,一,一,部,部,分,分,质,质,量,量,隐,隐,患,患,不,不,易,易,被,被,人,人,察,察,觉,觉,。,。,挖,挖,掘,掘,这,这,些,些,“,潜,在,在,的,的,废,废,品,品,”,并,采,采,取,取,措,措,施,施,加,加,以,以,改,改,进,进,是,是,十,十,分,分,重,重,要,要,的,的,，,，,这,这,是,是,质,质,量,量,的,的,最,最,大,大,挖,挖,潜,潜,。,。,2023/3/8,21,质量,企业竞争的第一,要,要素,质量与经济的关,系,系日益密切，其,重,重要性之一归结,为,为顾客对质量的,需,需求不断提高。,从整体上看，目,前,前的世界市场已,不,不再留有空白，,买,买方市场的格局,在,在世界上绝大多,数,数国家和地区均,已,已形成，包括中,国,国在内。因此欲,使,使经济持续、稳,定,定、高速地增长,，,，在生产和服务,领,领域中，一方面,要,要不断采用新技,术,术，开发新产品,，,，以满足社会的,需,需求；,另一方面就要提,高,高产品与服务质,量,量和档次，以扩,大,大产品在国内外,市,市场上占有的份,额,额。,2023/3/8,22,最近的世界范围,内,内对消费者的心,理,理和行为做过一,项,项调查研究表明,：,：（,1,）购买前：在本,世,世纪末，约有,90,的购买者在作购,买,买决定时，把质,量,量看得比价格更,为,为重要，而在,1979,年持这种观点的,购,购买者只占,30,40,，就此预料，以,后,后这种趋势将会,更,更加明显。,2023/3/8,23,（,2,）购,买,买后,：,：购,买,买不,满,满意,的,的顾,客,客中,只,只有,4,的人,会,会抱,怨,怨、,投,投诉,，,，,96,的顾,客,客不,提,提意,见,见，,但,但有,91,的人,不,不再,来,来你,的,的公,司,司购,买,买了,，,，而,且,且，,一,一位,不,不满,意,意的,顾,顾客,平,平均,会,会向,其,其它,9,个人,诉,诉说,他,他的,不,不满,意,意，,13,的不,满,满意,顾,顾客,平,平均,会,会向,下,下,20,个其,他,他人,说,说不,满,满意,的,的话,，,，而,寻,寻找,一,一个,新,新顾,客,客要,比,比保,留,留一,位,位老,顾,顾客,多,多开,支,支,5,倍的,费,费用,，,，才,能,能使,新,新顾,客,客确,信,信产,品,品或,服,服务,的,的质,量,量是,符,符合,他,他们,的,的期,望,望的,。,。可,见,见客,户,户不,投,投诉,，,，不,一,一定,说,说明,客,客户,对,对产,品,品质,量,量满,意,意，,也,也不,一,一定,非,非买,你,你的,产,产品,不,不可,。,。,2023/3/8,制作,人,人：,秦,秦小,伟,伟,24,不制,作,作不合,格,格品,不流,送,送不合,格,格品,将质,量,量意识贯,穿,穿工,序,序,100%,保证,下一,道,道工,序,序就,是,是用,户,户,2023/3/8,25,观念改变,行