质量意识培训-

,质量意识培训,2016,年,9,月,3,日,质量中心 张兵银,前 言,此次培训主要是,：,：质量,管,管理重,要,要性；,质,质量概念、,意,意义、,特,特性、体系；,对,对待质量的态度和,现,现今质量管,理,理的重,点,点等，,形,形成质,量,量第一,的,的观念,，,，统一,质,质量管,理,理的思,想,想，拓,展,展质量,管,管理的,方,方法；结合现在、,现,现今企,业,业管理,的,的现状,，,，在吸,取,取成功,企,企业管,理,理基础,上,上做了,很,很简单,分,分析和,总,总结，,使,使每个,人,人更清,楚,楚质量,是,是企业,生,生命的,原,原因。更是我们每,个,个人利益的重,要,要因素。有不当之处时，,请,请大家记下来,，,，做完培训后,我,我们可以进行,沟,沟通和互相学,习,习，先谢谢大,家,家！,品质追求卓越,，,，质量赢得市,场,场,现代企业的挑战,品质追求卓越,，,，质量赢得市,场,场,我想飞Iwant to fly,分享,企,业,的,挑,战,品质追求卓越,，,，质量赢得市,场,场,企业如何面对,国,国际性挑战？,企业生存！,成本/缺陷成,本,本(质量成本)/商务/管理/,发,发展,成本是否,使,使顾客满,意,意？,怎,样,样使企业,的,的,成本让顾,客,客满意？,理解,认知,品质追求,卓,卓越，质,量,量赢得市,场,场,成本的意,义,义,生产某一,产,产品所耗,费,费的全部,费,费用。,成本就是,某,某项具体,投,投资项目,的,的总花费,。,。,微观经济,学,学上的成,本,本是指为,获,获取服务,而,而付出的,代,代价。,人们的生,活,活消费不,叫,叫成本。,生存才是,硬,硬道理！,理解,分享,品质追求,卓,卓越，质,量,量赢得市,场,场,成本的详,细,细解释,1生产,和,和销售一,种,种产品所,需,需的全部,费,费用。,2.CCA,中,中国成本,协,协会发布,的,的CCA2101,：,：2005成本,管,管理体系,术,术语标,准,准中第2.1.2,条,条中对成,本,本术语的,定,定义是：,为过程增,值,值和结果,有,有效已付,出,出或应付,出,出的资源,代,代价。,注：应付,出,出的资源,代,代价：是,指,指应该付,出,出，但还,未,未付出，,而,而且要付,出,出资源代,价,价。,注：资源,代,代价是总,合,合的概念,。,。,资源：是,指,指凡是能,被,被人所利,用,用的物质,。,。在一个,组,组织中资,源,源一般包,括,括：人力,资,资源、物,力,力资源、,财,财力资源,和,和信息资,源,源等。,注：术语,“,“成本”,可,可以加形,容,容词，如,：,：用“多,、,、少”或,“,“高、低,”,”来修饰,。,。,注：这里,的,的成本是,广,广义的概,念,念，不是,狭,狭义的概,念,念。,认知,分享,品质追求,卓,卓越，质,量,量赢得市,场,场,成本的详,细,细解释,3美国,会,会计学会,（,（AAA,）,）所属的,“,“成本与,标,标准委员,会,会”对成,本,本的定义,是,是：,为了达到,特,特定目的,而,而发生或,未,未发生的,价,价值牺牲,，,，它可用,货,货币单位,加,加以衡量,。,。,4成,本,本与管理,会,会计（,第,第11版,）,）中对成,本,本下的定,义,义是：,为了达到,某,某一种特,定,定目的而,耗,耗用或放,弃,弃的资源,。,。,成本（Cost）,，,，是指生,产,产活动中,所,所使用的,生,生产要素,的,的价格，,成,成本也称,生,生产费用,。,。,它有以下几方面,的,的含义：,认知,理解,品质追求卓越，,质,质量赢得市场,成本的详细解释,1）成本属于商,品,品经济的价值范,畴,畴,即成本是构成商,品,品价值的重要组,成,成部分，是商,品,品生产中生产要,素,素耗费的货币表,现,现；,2）成本具有补,偿,偿的性质,它是为了保证企,业,业再生产而应从,销,销售收入中得到,补,补偿的价值；,3）成本本质上,是,是一种价值牺牲,它作为实现一定,的,的目的而付出资,源,源的价值牺牲，,可,可以是多种资源,的,的价值牺牲，也,可,可以是某些方面,的,的资源价值牺牲,；,；甚至从更广的,含,含义看，成本是为达到一,种,种目的而放弃另,一,一种目的所牺牲,的,的经济价值，在,经,经营决策中所用,的,的机会成本就有,这,这种含义。,分享,认知,品质追求卓越，,质,质量赢得市场,成本分析重要性,调研发现:有效,的,的成本分析是企业在激烈的,市,市场竞争中成功,与,与否的基本要素,。,。不完善的成本分析可导致单纯的压,缩,缩成本，从而使,企,企业丧失活力。,建,建立起科学合理,的,的成本分析与控制系统，能,让,让企业的管理者,清,清楚地掌握公司,的,的成本构架、盈,利,利情况和决策的,正,正确方向，成为,企,企业内部决策的,关,关键支持，从根,本,本上改善企业成,本,本状况。正确的成本分析,对,对一家公司是否,盈,盈利起着相当重,要,要的作用。由于,成,成本分析的不利,，,，企业可能因为,未,未将费用合理分,摊,摊至不同产品而,导,导致定价失误，,从,从而长期陷入越,卖,卖越亏的怪圈。,理解,行动,品质追求卓越，,质,质量赢得市场,成本的分类,1按概念形成,可,可分为理论成本,和,和应用成本。,2按应用情况,可,可分为财务成本,和,和管理成本。,3按产生依据,可,可分为实际成本,和,和估计成本。,4按发生情况,可,可分为原始成本,和,和重置成本。,5按形成时间,可,可分为历史成本,和,和未来成本。,6按计量单位,可,可分为单位成本,和,和总成本。,7按计算根据,可,可分为个别成本,和,和平均成本。,8按包括的范,围,围可分为全部成,本,本和部分成本。,9按生产过程,中,中的顺序关系可,分,分为车间成本和,工,工厂成本。,认知,理解,品质追求卓越，,质,质量赢得市场,成本的分类,10按生产经,营,营范围，可分为,生,生产成本和销售,成,成本。,11按与收益,的,的关系可分为已,耗,耗成本和未耗成,本,本。,12按与决策,的,的关系，可分为,相,相关成本和非相,关,关成本。,13按与现金,支,支出关系，可分,为,为付现成本和沉,没,没成本。,14按与计划,的,的关系，可分为,计,计划成本和预计,成,成本。,15按数量变,化,化关系，可分为,边,边际成本、增量,成,成本和差别成本,。,。,16按可否免,除,除，可分为可避,免,免成本和不可避,免,免成本。,17按可否推,迟,迟发生，可分为,可,可递延成本和预,计,计成本。,18按发生可,否,否加以控制，可,分,分为可控成本与,不,不可控成本。,品质追求卓越，,质,质量赢得市场,理解,认知,成本分析的漏洞,质量成本！,以上在成本解释,中,中都忽略了质量,成,成本！但是，在,以,以上分类的成本,都,都和质量成本有关系！所以必,须,须马上对质量成,本,本进行学习和管,理,理，这样才能真,正,正了解企业管理,质,质量的水平！,细节决定成败！,行动,认知,品质追求卓越，,质,质量赢得市场,质量成本意义,质量成本的概念是由美国,质,质量专家A.V.菲根鲍姆在20世纪50年代,提,提出来的。他将,企,企业中质量预防,和,和鉴定成本费用,与,与产品质量不符,合,合企业自身和顾,客,客要求所造成的,损,损失一并考虑，,形,形成质量报告，,为,为企业高层管理,者,者了解质量问题,对,对企业经济效益,的,的影响，进行质,量,量管理决策提供,重,重要依据。此后,人,人们充分认识了,降,降低质量成本对,提,提高企业经济效,益,益的巨大潜力，,从,从而进一步提高,了,了质量,成,成本,管,管理在企,业,业经,营,营战,略,略中,的,的重,要,要性,。,。,现代,企,企业,就,就必,须,须考,虑,虑质,量,量成,本,本的,行动,认知,品质,追,追求,卓,卓越,，,，质,量,量赢,得,得市,场,场,质量,成,成本,内,内涵,质量,成,成本,是指,企,企业,为,为了,保,保证,和,和提,高,高产,品,品质,量,量或,服,服务,质,质量,而,而支,出,出的,一,一切,费,费用,，,，以,及,及因,未,未达,到,到产,品,品质,量,量标,准,准，,不,不能,满,满足,用,用户,和,和消,费,费者,需,需要,而,而产,生,生的,一,一切,损,损失,。质,量,量成,本,本一,般,般包,括,括：,为,为确,保,保与,要,要求,一,一致,而,而作,的,的所,有,有工,作,作叫,做,做一致,成,成本，以及,由,由于,不,不符,合,合要,求,求而,引,引起,的,的全,部,部工,作,作叫,做,做不一,致,致成,本,本，这些,工,工作,引,引起,的,的成,本,本主,要,要包,括,括：,预,预防,成,成本,、,、鉴,定,定成,本,本、,内,内部,损,损失,成,成本,和,和外,部,部损,失,失成,本,本。,其,其中,预,预防,成,成本,和,和鉴,定,定成,本,本属,于,于一,致,致成,本,本，,而,而内,部,部损,失,失成,本,本和,外,外部,损,损失,成,成本,，,，又,统,统称,为,为故障,成,成本，属于,不,不一,致,致成,本,本。,有认,识,识才,能,能有,行,行动,理解,分享,品质,追,追求,卓,卓越,，,，质,量,量赢,得,得市,场,场,质量,成,成本,分,分类,质量,成,成本,一致,成,成本,预防,成,成本,鉴定,成,成本,内部,损,损失,不一,致,致成,本,本,外部,损,损失,故障,成,成本,认知,理解,品质,追,追求,卓,卓越,，,，质,量,量赢,得,得市,场,场,不一,致,致成,本,本的,特,特性,APQP,PPAP,市场,100.0,开发和策划,0.1,采购和生产,10.0,1.0,每,个,时,期,故障,成,成本,质量,成,成本是随,企,企业,发,发展,而,而发,生,生变,化,化，,但,但是,，,，降,低,低故,障,障成,本,本是,关,关键,！,！,认知,行动,品质,追,追求,卓,卓越,，,，质,量,量赢,得,得市,场,场,质量,成,成本,分,分析,与,与应,用,用,以最,近,近数,年,年来质量,成,成本的统,计,计近30,项,项数,据,据分,析,析：,质量,成,成本,中,中的预防,费,费用已从,过,过去,的,的5%提,高,高至10%左,右,右，,有,有显,著,著升,高,高的,趋,趋势,，,，而,内,内部,及,及外,损,损失,占,占质,量,量成,本,本则,从,从70%,降,降到65%左,右,右，鉴定,成,成本约占,质,质量,成,成本,中,中的25%；,根据,多,多年,的,的经,验,验，质量,成,成本如超,过,过售,价,价之10%，,则,则显,示,示出,该,该产,品,品的,质,质量,成,成本,已,已偏,高,高，,但,但仍,须,须视,行,行业,之,之不,同,同而,不,不同,；,；,如质量,成,成本占售,价,价之15%到20%，,则,则应,明,明确,的,的显,示,示，,其,其工,厂,厂管,理,理有,严,严重,的,的问,题,题。,如质量,成,成本占售,价,价的20%以,上,上，,而,而决,策,策当,局,局还,不,不采,取,取紧,急,急措,施,施，,则,则其,后,后果,相,相当,严,严重,。,。,理解,认知,品质,追,追求,卓,卓越,，,，质,量,量赢,得,得市,场,场,质量,的,的定,义,义,质量,定,定义,：,：,产品,质,质量,就,就是,产,产品,的,的适,用,用性,，,，即,产,产品,在,在使,用,用时,能,能成,功,功地,满,满足,用,用户,需,需要,的,的程,度,度。,（企,业,业的,追,追求,）,）,ISO8402“,质,质量,”,”定,义,义,：,：,质量,是,是反,映,映实,体,体满,足,足明,确,确或,隐,隐含,需,需要,能,能力,的,的特,性,性总,和,和。,产品,一,一致,性,性,符,符合,标,标准,的,的程,度,度,理解,加,加方,法,法才,能,能有,效,效！,认知,分享,品质,追,追求,卓,卓越,，,，质,量,量赢,得,得市,场,场,质量,的,的概,念,念,