店长日常工作主要课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店长日常工作主要内容,两个队伍建设,两手抓，两手都要硬,员工队伍,打造能征善战的铁军,客户队伍新客户队伍,不断开拓新客户老客户队伍,打造贴心老客户团队,每月初都要思考这几个问题：,如何管理好员工,如何开拓新客户,如何打造老客户团队,员工队伍建设,管理员工,让员工干该干的事,激发员工,让员工积极主动去做事,首先，店长应清晰自己定位做好榜样,老板聘请你为店长的原因：,1.,个人销售业绩较好。,2.,有一定店铺管理或员工管理能力。,3.,素质较好，心态端正。,店长容易被员工抱怨或不服的地方：,不分青红皂白，做错了挨批评，做对了也批评，没有表扬只有批评,批评不中肯，爱给冷脸色，并经常辱及人格、打击信心，情绪化,不过问员工工作情况，一头只做自己事，反过来埋怨员工笨,情绪低落，不关心店面工作，无计划、无安排、无组织,管理混乱，拍脑袋做事，一会东一会西，想到哪做到哪,为人不诚实，喜欢哄骗或故意欺瞒员工,成绩是自己的，失误是员工的,背后论员工是非,经常迟到、早退、中途外出、不知去向,私人电话多、私人交际多、私人事情多,偏心、不公正,过于计较个人得失,作为店长应该有哪些基本素质与能力,？,店长的基本素质,责任感,公平、正直,谦虚,心态积极、稳定,耐心、细致,幽默感,丰富的店铺运作经验,店长的能力,培训能力,沟通能力,策划能力,执行能力,决策能力,发现问题的能力,店长如何看待员工：,帮你做事的人,帮你赚钱的人,店长管理目的：让员工为你做事，为你赚钱,一、管理员工,为什么要管理员工：,其之所以在你之下，因为心态、能力、经验等方面尚有不足,不在其位，不谋其职,不要幻想每个员工都像你一样懂得做每一件事,员工管理方法,1,：目标管理,设立员工阶段目标,告知员工前进的方向和战斗的目标,1.,月初，下月度任务：这个月你要完成销售,20,盒，新客户,5,个，贴心老顾客,1,个。,2.,周一，下周任务：这个星期你要完成销售,5,盒，,2,个新客户。,3.,活动，下任务：明天活动你要邀请到,2,个老、,2,个新客户到场，要完成销售,10,盒。,帮员工分解阶段目标,告知员工如何达到目标,1.,月度目标分解：这个月,20,盒的销量可从哪里来？,5,个新客户可从哪里来？,1,个贴心老顾客从哪里来？如何操作。,2.,周目标分解：,5,盒销量从哪里来？怎么操作。,3.,活动目标分解：,10,盒从哪里来？怎么操作。,过程监督和管理,检查员工实现目标的过程,1.,活动前：你请的,2,个新客户怎么样了？老客户呢？为什么还不邀请？邀请好了，那培育情况怎么样？你打算怎么攻关？,2.,每周三、四：本周目标你完成多少？有什么困难？你跟踪的客户怎么样了？接下来的计划呢？,3.,每月中：本月你完成了多少？,阶段总结,告诉员工对和错的地方，改进,1.,活动后：目标客户为什么没到场？到场为什么没出单？下一步计划如何跟踪？,2.,每周：为什么没完成目标？为什么不去拜访这个客户？为什么不去开拓新客户？下一周计划？,3.,每月：为什么没完成目标？下一月计划？,员工管理方法,2,：会议管理,月工作会：总结上月，计划下月,周工作会：总结上周，计划下周,早 会：当日工作安排,晚 会：总结当日工作，计划次日工作,会前会：活动前沟通,会后会：活动后总结,分析会：客户分析,培训会：学习与提高,员工管理方法,3,：制度管理,行政人事制度,店面管理制度,客户管理制度,市场管理制度,财务管理制度,活动管理制度,.,总结：员工管理要点,良好的计划：,自己清楚本店工作方向和工作内容,自己清楚该怎么去做这项工作,积极的沟通：,告诉员工他的方向在哪里,告诉员工他什么时候该做什么事,告诉员工该怎么去做这件事,注意点：,a.,探讨工作，允许有不同的声音，不要太专制,b.,意见不一时，应先听员工理由解释如：你为什么这么认为呢？你说得确实不错，但是,c.,员工看法确实片面时，耐心引导,d.,多用商量方式，少用命令口吻如：明天的活动我们大家要配合好，分好工，*你明天负责*，你看怎么样？,及时的检查：,经常询问员工工作情况,为员工出谋划策，指导员工继续前进,经常提醒或警示员工离目标的差距,注意：多给员工自我发挥的空间，不要怕员工 会有工作失误,善于去总结：,指出员工不足之处,给与中肯的建议和意见哪里哪里做得不错，如果哪方面可以,那就更完美了,二、员工激励,为什么要激励员工,可以调动员工更大的积极性和主动性，挖掘出员工内在潜力,可以让员工认识到自己的不足，用积极的心态去改变工作态度和工作方式,可以让员工以你为中心，完成本店目标,主要激励方法：,职位激励：帮员工树立职业目标,目标压力：完成多少奖励什么，没完成处罚（重奖轻罚）,言语激励：,A.,正激励：中肯的赞美（人多时）,员工做出出乎你意料的成绩或完成目标时该赞扬,B.,负激励：合适的批评（私下，忌人前）,a.,允许员工有客观失误，提醒即可,b.,自以为是、我行我素、为所欲为的，给严厉批评。,C.,违反规章制度按章办事,引进竞争：与别的店、与同店员工,关心其生活和家庭,激励注意要点,首先要自己充满激情，才能感染员工,真正尊重每一个员工，相信你的员工,提前告知游戏规则，规则面前，公平对待每一个员工,打破平均主义,软硬有度,要有耐心，贵在坚持，不要轻易放弃,允许员工犯错误,工作中，犯错误是在所难免的，任何一个领导都要学会原谅员工的错误，在原谅员工的错误方面，我们要做到：,尊重员工的人格,听取员工的辩解,宽待员工,尊崇有才干的员工,Keep Moving,鼓励情绪低落的员工,瘪胎最需要打气,Keep Moving,新客户开拓,老客户队伍建设,