国际商务礼仪绪论课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,礼仪小故事,春节期间某公司王经理与家人到新加坡度假，路遇合作的伙伴新加坡某公司李经理，见面时，王经理热情地向李经理行拱手礼寒暄道：“恭喜发财”，李经理表情微微不快，寒暄而去。王经理感到莫名其妙，你知道为什么吗？,绪 论,一、礼仪的概念及功能,（一）礼仪的概念,要真正了解礼仪的概念，就有必要首先明确礼仪的基本含义。在我国，古代礼和仪是分开使用的，各有其意。,在古代汉语词典中礼的解释主要有,祭神祀祖。管子幼官：“将心礼上帝。”史记孝武本记：“又置寿宫、北宫，张雨旗，设供具，以礼神君。”,表示恭敬，以礼相待。战国策秦策二：“甘茂，贤人也。愿为王臣，今王何以礼之？”史记周本记：“王以上卿礼管仲。”,礼节、仪式等道德规范。礼记曲礼上：“夫礼者，所以定亲疏、决嫌疑、别同异、明是非也。行修言道，礼之质也。”（质：根本。）后汉书卓茂传：“律设大法，礼顺人情。”礼礼制，法度。荀子王霸：“出若入若，天下莫不平均，莫不治辨，是百王之所同也，而礼法之大分也。”（若：如此。大分：总纲。）,仪在古代汉语词典中的解释主要有,容貌，仪表。吕氏春秋先己：“诗曰：淑人君子，其仪不忒。”陆机日出东南隅行：“窈窕多容仪，婉媚巧笑言。”,法度，准则。管子法禁：“君之置其仪也不一，则下之倍法而立私理者必多矣。”何晏景福殿赋：“椒房之列，是准是仪。”,礼仪。史记礼书：“余至大行礼官，观三代损益，乃知缘人情而制礼，依人性而作仪，其所由来尚矣。”,礼物。太平广记卷四五一引广异记：“每至端午及佳节，悉有赠仪相送。”,在现代汉语词典中礼仪解释为礼节和仪式。,礼节：表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、献哈达、鸣礼炮等。,仪式：举行典礼的程序、形式。,礼仪是人类社会交往的产物，是人们在交往活动中逐步形成的并为人们所普遍认同和遵从的行为模式和社会规范。礼仪主要通过礼节、礼貌、礼宾、仪表、仪态、仪式等表现形式组成，是人们所遵从的一种言行举止规范。,广义的说，礼仪是人们在工作、生活中所要遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活而要求人们共同守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和统等方式固定下来的准则。,（二）礼仪的功能,1、具有提高自身修养和约束功能,礼仪是人们所遵从的一种言行举止规范，从礼仪的表现形式来看，通过一个人对礼仪运用的程度，可以反映一个人的自身修养水平，看出其教养的高低、文明的程度和道德的水准。一个彬彬有礼、言谈有致具有优雅风度和良好的形象的人，会受到人们的尊重，反映他有很高的教养。因此，学习礼仪有助于提高个人的修养。,礼仪既然是人们在社会交往活动中逐步形成的并为人们所普遍认同和遵从的行为模式和社会规范，生活在这种礼仪环境中的人，都受到该礼仪的约束，因此礼仪作为人们所遵从的一种言行举止规范，自然而然的对人们的社会行为具有约束作用。,2、具有沟通协调改善人际关系的功能,由于每个人的社会地位及背景不同，性格、职业、年龄等差异，人们在交往中经常表现出不同的价值取向。礼仪作为社会交往的规范和准则，可以很好地协调人们之间的相互关系，促进其人际关系的沟通。,现代社会人们通过各种方式进行交往，建立友谊、拓展交际范围、调节生活、增加信息。运用礼仪，可以使人们在交际活动中充满自信，向交往对象表达自己的尊重与友好的感情，增进彼此之间的了解与信任，帮助其交际成功，促进其形成良好的人际关系。,3、具有维护社会秩序促进社会和谐的功能,在和谐社会里，人们必须有正常的社会秩序作保证，每个人的行为都必须遵守一定的社会生活准则和规范。礼仪约束着人们的动机和态度，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系。社会的和谐和稳定运行、社会秩序的有条不紊、人际关系的协调融洽，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范和要求。而礼仪就是人们所遵从的一种言行举止规范，促使人们自觉地遵守礼节，约束自己的行为，从而形成良好的社会秩序。因此，礼仪具有维护社会秩序促进社会和谐的功能。,二、国际商务礼仪的概念及特征,（一）国际商务礼仪的概念,随着人类社会的不断发展与进步，国际间的商务往来越来越频繁。在长期的国际商务往来中，逐渐形成了国际上通用的商务礼仪。国际商务礼仪是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。,（二）国际商务礼仪的特征,1、国际性和商业性,国际商务礼仪是在国际商务往来活动中逐渐形成的礼仪规范，国际商务往来活动包括商务谈判、商务会见以及各种商务仪式，它发生在国与国之间与经济相关联的领域，其商务往来活动的目的是建立在各国、各企业或公司自己的经济利益基础之上，因而，具有国际性和商业性。,2、传承性,礼仪是人类社会文明的积累，是人类在社会交往应酬中逐渐形成自己民族特色的礼节和仪式。在人类社会发展的历程中，这些礼节和仪式经过代代相传，并随着社会的发展而不断丰富。,现在世界流行的国际商务礼仪，是在古代、近代国际礼仪的基础上，在国际商务往来活动中经过去粗取精而形成的，国际商务礼仪仍然处在不断发展和完善的过程中。国际商务礼仪的传承性一方面表现为取其精华弃其糟粕，另一方面在不断丰富自己的同时，也会将其中优秀精华的部分留传给人类的未来社会。,3、共同性,国际商务礼仪是世界各国商业人士普遍认同的礼节和仪式，尽管世界各国、各地区、各民族都有各具特色的礼仪，礼仪的表现形式也各不相同，但是，国际商务礼仪在世界各国各地区的商务交往中都是通用的。不论在世界任何地方，也不论任何民族和宗教信仰，在国际商务活动中要共同遵守的礼仪和行为规范，并发挥着一定的制约作用。,4、时效性,国际商务礼仪随着社会自身的发展而不断发展完善，随着世界经济全球化和信息化的到来，一方面由于电子信息的飞速发展，电子商务的兴起，使众多商务活动出现新特点和新问题，要求国际商务礼仪有所变化，新的内容要补充进来，与时代同步，以适应新形势下新的要求，另一方面由于世界经济全球化各国、各地区、各民族之间商务往来日益密切，各自的礼仪也相互影响、相互渗透、取长补短，国际商务礼仪不断地被赋予新的内容，这是社会的进步、历史的必然。这就使国际商务礼仪具有相对的时效性。,三、国际商务礼仪的原则,（一）互相尊重、不卑不亢的原则,孔子曰：“礼者，敬人也。”是对礼仪的高度概括，是指在交际活动中对他人表示尊重和敬意。在国际商务往来活动中，不管是到别的国家，还是在自己的国家，对待他国的文化传统、宗教信仰、风俗习惯都是要给予应有的尊重，任何国家都是平等的，应相互尊重。但是，在尊重他人的同时也要自尊自爱，在国际商务往来中言行举止表现得要自然得体、不卑不亢。,在国际商务往来过程中，商务人员代表的不仅仅是企业或公司的形象，更代表着整个国家、整个民族的形象。因此，商务人员在外国大公司面前既不能畏惧自卑、卑躬屈膝、自轻自贱，在弱小国家的企业面前也不能高傲自负、盛气凌人、恃强凌弱，对任何商务交往对象都要一视同仁，给予同等程度的礼遇。,在国际商务往来过程中，商务人员要做到既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；既要虚心学习国外同仁的长处，又不能崇洋媚外丧失人格，不要为了眼前的经济利益而丧失尊严，要做到互相尊重、不卑不亢。,（二）遵时守约原则,遵时守约原则的核心在于信守承诺，信守承诺是国际商务往来中的重要礼仪原则，信守承诺在国际商业行为中表现为信守合同、遵守合约，违背合约要按照约定实施处罚。在商务往来中，是否遵守承诺直接关系到商家的信誉，关系到企业的命运。因此，对商务人员要求一方面要谨慎承诺，不要草率行事、信口开河。另一方面要重视承诺，已经做出的承诺，要言而有信、如约而行。在万不得已造成失约时，绝对不允许推委、避而不谈，或者对失约之事加以否认，要如实解释，坦诚致歉，对因此给对方造成的损失，要主动承担责任并给予补偿。,遵守时间是信守承诺中的一种具体表现，一个不懂得遵守时间的人，在商务活动中是难以遵守其个人承诺的。“时间就是生命，时间就是金钱”，遵守时间就是要求商务人员应具有严格的时间观念。在国际商务活动中，对于一切与时间相关的约定，一定要一丝不苟，严格按照约定执行。对于双方有约在先的交往时间，轻易不要改动，不能无故迟。万一因特殊原因，需要变更时间或取消约定，应尽快向对方进行通报，切忌让对方空候。,（三）入乡随俗的原则,早在古代礼记中就有“入竟而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”之说，这里的“竟”，应为“境”，作地方、区域解。这句话的意思是，到一个地方要问那里的禁忌，到一个国家要问那里的民俗，到陌生人家里，要问人家的忌讳。也就说不管你走到那里，都要了解和遵守那里的禁忌，要“人乡随俗”。,世界上各个国家和民族在长期的历史发展过程中，都形成了本国和本民族独特的文化、风俗和习惯。在国际商务往来活动中，要了解对方的风俗习惯、要尊重对方的衣食住行、言谈举止、待人接物等各个方面所特有的讲究和禁忌。千万不要自以为是，做出不尊重他人习俗的事。当自己身为东道主时，要“主随客便”，而当自己做客他国时，则又要“客随主便”，只有这样才会自然得体、落落大方，在多方眼里彬彬有礼，才能增进理解，建立友谊，从而加强相互间的商务往来。,（四）互利互惠的原则,互利互惠的原则是指：在相互间的经济、贸易合作中，应根据双方的需求，依照公平合理的价格，互通有无，使双方都有利可得，在相互合作中实现利益的最大化，达到“双赢”以及共同发展的目的。,国际商务往来的最终目的就是为了获得经济利益，双方都希望能以较少的成本支出，取得最大的成果。但是，一旦无限制地满足自己的利益，对方无利可图或亏损就会退出交易，会使自己到手的利益丧失殆尽。互利互惠的原则就是要求在与客商生意往来过程中，商务人员不应只考虑本企业、公司的利益，而不顾及客商的利益。不强制别国，也不可接受不平等条款。,互利互惠的原则要求一方面不可因为对方国家不够强大和富有就强人所难，以大欺小，只要对方有诚意，都必须一视同仁。另一方面不可因为对方国家经济实力较强，投资力度较大，就一味阿谀奉承，甚至为一时小利，接受对方不合理要求，对某些外商利用垄断地位抬价或压价，我们必须据理力争。,互利互惠的原则不等于均等获利，任何交易都有最低利益界限，有其临界值。因此，商务人士在国际商务往来中，要寻找本企业、公司与客商双方利益的共同点，在满足对方利益的基础上获得企业、公司自己的利益。这样才能有助于企业同外界建立良好的业务往来关系，互利互惠原则是维持长期业务关系的保障。,（五）尊卑有序的原则,早在我国西汉时期礼记中有记载“所以示后世有尊卑长幼之序也”。指尊卑之间有严格的顺序。在国际商务往来中，位置的左右有尊卑之分，凡是需要确定和排列具体位置时要尊卑有序。我国的传统做法是“以左为尊”。但是，国际惯例讲究以右为大、为上、为尊，以左为小、为下、为卑。因此，要求在国际商务往来中，商务人员虽然要注意“内外有别”，仍然要按照国际惯例的要求，坚持“以右为尊”。位次排列礼仪我们将在后面具体介绍。,案例分析：,1、有一家乡镇企业在广交会上与德国外商结识，外商对其产品非常感兴趣，决定到该企业考察，考察结果比较满意决定草签合约，这一消息被上级得知，这是该镇第一次与外商签约，镇领导决定参加。本以为大功告成，没想到在第二天的签字仪式上却出了意外，该厂长等镇领导一起到达签字地点，但镇领导有事迟到了，比双方正式的约定晚了30分钟。等他们走进签字大厅时，德方人员早已到达，正在恭候他们的到来。厂长请德方经理上台签字，德方经理决定取消签约，搞得镇领导莫名其妙。,请分析德方为什么取消签约？,2、双星集团的总经理汪海赴美国考察期间，在新闻发布会上遭遇到一位美国记者的提问：“先生，您自己脚上穿的是什么鞋?”用意非常明了，万一汪海没穿双星鞋，那还谈什么“潇洒走向世界”。对此，汪海十分沉着自信地说：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但这位先生既然问起，我就破例了。”说完他脱下鞋并高高举起，大声读着鞋上的商标“DOUBLE STAR!”现场响起了热烈