质量管理培训讲义

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,2016年1月30日9时17分,编写：刘长明,#,质量管理,编制,：,培训教材,本课程预计需,2,节课，,2,小时左右时间,一二三单元,1,节课，四五,单元,1,节课,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,2,目 录,二、质量管理,理,理念,一、管理理念,三、质量管理,制,制度面,五、质量成本,管,管理面,四、质量管理,执,执行面,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,3,一、管理理念,3,管理者的待质,1,管理的定义,4,管理者的功能,2,管理的特点,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,4,管理,-,有计划、有实,施,施、有检查、,能,能改善；既管理,P,、,D,、,C,、,A,四大循环（基,础,础管理）；,管理,-,是计划、组织、,预,预算、管制和协调某些活动的过,程,程（中层管理,）,）；,管理,-,保证组织拥有明确的前进方向，并使相关的,人,人员都能理解和坚信它的正确性（高阶管理）,。,。,1,、管理的定义,有效的资源整,合,合，最大的效,益,益产出,2023/3/816:10,编,写,写,：,：,刘,刘,长,长,明,明,5,管,理,理,-,拿,起,起竹,杆,杆赶,官,官,走,走,（,（,竹,竹,杆,杆,：,：法,规,规,、,、,规,规,章,章,、,、,规,规,范,范,制,制,度,度,、,、,标,标,准,准等,）,）,；,；,管,理,理,-,管,理,理,的,的,英,英,文,文,是,是,“,“人,与,与,年,年,龄,龄,相,相,加,加”,，,，,既,既不,同,同的人要,用,用不,同,同的方,法,法去,管,管,理,理,；,；,管,理,理,-,以人,性,性,化,化,管,管,理,理为,最,最,高,高,层,面,面（以,心,心,带,带,人,人,，,，,以,以,诚,诚,感,感,人,人,；,；由,管,管,理,理,升,升,华,华,为,为,领,领,导,导）,2,、,管,管,理,理,的,的,特,特,点,点,2023/3/816:10,编写：刘,长,长明,6,3,、管理者,的,的待质,具,有,整,体,作,战,的,团,队,精,神,具,有,强,烈,的,成,本,观,念,具,有,企,业,认,同,感,现职专精,的,的工作技能,精通各,种,种管理方法,精于工作改善,重视下,属,属教育培训,良好的工作关系,具有函,养,养的领导作风,2023/3/816:10,编写：,刘,刘长明,7,4,、管理,者,者的功,能,能,规划功能,组织功能,用人功能,指挥功能,控制功能,心宽聚人 自律服人 身先率人,目,标,清,晰,权,责,明,确,实,施,快,捷,计,划,周,详,考核公正,2023/3/816:10,编写：,刘,刘长明,8,管理者,的,的功能,SWOT,分析,1,质量的定义,二、质量管,理,理理念,2,质量的观念,2023/3/8 16:10,编写：刘长,明,明,10,满足顾客的要求；,顾客需要的质量应有的质量,从产品的开发、试作,、,、试装、量,试,试、量产、,及,及包装、运,输,输、服务等都能符合,产,产品设计的规格、材,质,质、物性、,及,及外观的要,求,求。,1,、质量的定,义,义,产品质量；,服务质量,企业形象质,量,量。,生,产,者,的,品,质,消,费,者,的,品,质,2023/3/8 16:10,编写：刘长,明,明,11,生产者百分之一的不良等于消费者百分之百的不良；,质量过量与质量不足；,质量是检验,制造设计管理习惯出来的。,2,、质量的观,念,念,2023/3/816:10,编,写,写,：,：,刘,刘,长,长,明,明,12,2,质量管制制度,1,什么是质量管制,三,、,、质,量,量,管,管,理,理,制,制,度,度,面,面,3,质量目标,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,13,质量管制,-,先制定标准及为让生产的产,品,品达到,所制定标准所使用的方法。,1,、什么是质量管,制,制,质量管制的作用,：,：,能产出用途最广,、,、销路最好的产,品,品,使生产与报务均,能,能以最经济水准,、,、并使顾客满意,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,14,2,、质量管制制度,品检,品管,品保,全面品保,全面品管,QI,QC,QA,TQA,TQC,质量制度的发展,过,过程,作业员,领班,检验员工,全面品管,统计品管,全公司品管,全集团品管,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,15,3,、质量目标,质量政策：下工,程,程就是我们的客,户,户,质量承诺：不接,受,受、不制造、不,流,流,出不良品,质量目标：提升,客,客户满意度，落,实,实,TS-16949,质量管理体系,2023/3/816:10,编写,：,：刘,长,长明,16,四、,质,质量,管,管制,执,执行,面,面,3,出货,品,品质,管,管制,1,进料品质管制,4,客诉与服务,2,制程品质管制,5,防止,不,不良,的,的要,点,点,2023/3/816:10,编,写,写,：,：,刘,刘,长,长,明,明,17,1,、,进,进,料,料,品,品,质,质,管,管,制,制,进料品质管制,材质,物性,服务,机能,包装,规格,外观,运输,要,求,实施、评判、处理,进,料,检,查,基,准,建,立,与,实,施,2023/3/816:10,编,写,写,：,：,刘,刘,长,长,明,明,18,2,、,制,制,程,程,品,品,质,质,管,管,制,制,建,立,立,标,标,准,准,，,，,制,制,程,程,核,核,查,查,不,良,良,要,要,因,因,分,分,析,析,改,善,善,对,对,策,策,（,防,防,止,止,再,再,发,发,）,）,效,果,果,确,确,认,认,（,（,品,品,质,质,履,履,历,历,建,建,立,立,）,）,修订标准,（,（彻底执,行,行）,4,M,变,化,点,管,理,问,题,三,现,五,原,则,过,往,缺,陷,管,理,首,、,中,、,末,件,及,巡,查,2023/3/816:10,编写：刘,长,长明,19,4M,变化点管理,(1),适用范围,:,适用于公司现,场,场生产过程中所发生的,4M,变化,的管理,.,(2),流程内容,:,a.4M,变化点是指生产过程中人,机料,法四个环,节发生的变化,和,和变更,.,b.4M,变化点管理强调全员,4M,意识,在生产开,始前重点对,4M,环节进行确认,生产过程中定期,对,4M,变化点进行确,认,认,起到对产品过,程,程品质控,制的作用,.,c.,当识别到,4M,变化点发生异常时应立即对产品,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,20,品质进行确认,品质发生异常,时,时应同时迅速启动等级,确,确认机制,通知相应的责任人进行,4M,异常状况的确,认,认,.,d.4M,异常确认责任,人,人对异常状况进,行,行确认后,应立即对造成异常的原,因,因进行分析,并快速导入有效对策,对策导入后责任人应对对策效果,按,按一定频次进,行,行追踪验证,检验人员应对,对,对策后的品质,状,状况进行确认和判定,.,e.,若对策无效则应该重新进,行,行分析制定对策,再次进行验证追踪效果,直至对策有效,品质状况恢复,正,正常,同时应建立,4M,变化异常履历,将对策内容标,准,准化防止异常再发,.,2023/3/8 16:10,编写：刘长,明,明,21,“”,表示该变化,点,点正常，“,”,”表,示,示该变化点,异,异常,;,确认机制,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,22,问题三现五原则,1.,问题的三现主义,：,(1),三现主义,现场,:,去发生实际问题,的,的生产现场在,发,发生问题的当时,与相关人员交,谈,谈,现物,:,对有缺,陷,陷的产,品,品进行,检,检查,与,与合格,品,品进行,比,比较,分析产,品,品缺陷,现实,:,通过真,实,实量测,的,的数据,求,求得真,相,相,.,三现主,义,义是改,善,善现状,实现快,速,速,PDCA,的基础,.,2023/3/816:10,编写：,刘,刘长明,23,2.,五原则,(5W2H),：,(1),五原则,(5W2H),指从发,生,生问题,的,的初期,对,对应到,彻,彻底解,决,决问题,，,，及防,止,止再发,的,的解决,问,问题手,法,法，,也是本,田,田特有,的,的解决,问,问题,f,的手法,。,。,通过,5,个步骤,来,来解决,问,问题，,防,防止再,发,发,生,.,(2),解决问,题,题的,5,个步骤,发生状,况,况：,a,、确认,问,问题的,发,发生状,况,况与处,置,置内容,.,b,、把握,事,事实：,通,通过调,查,查事实,，,，把握,问,问题本,质,质,.,查明原,因,因：查,明,明问题,发,发生的,根,根本原,因,因,.,适当的,对,对策：,作,作出最,佳,佳对策,的,的选择,，,，并实,施,施对策,.,确认对,策,策效果,：,：进行,对,对策效,果,果的确,认,认,.,对源头,进,进行反,馈,馈：对,源,源流进,行,行反馈,，,，进行,防,防止再,发,发的标,准,准化,.,2023/3/816:10,编写,：,：刘,长,长明,24,3.,五原,则,则,(5W2H),表,：,2023/3/816:10,编写：刘,长,长明,25,1.,过往缺陷,管,管理流程,：,(1),适用范围,:,适用于客,户,户抱怨和,制,制程不良,的,的管理,.,(2),流程内容,:,a.,客户抱怨,和,和制程不,良,良经过分,析,析对策后,效,效果追,踪,OK,对对策内,容,容进行相,应,应的标准,化,化,.,b.,对所发生,缺,缺陷和标,准,准化的内,容,容建立履,历,历,在,后续生产,过,过程中针,对,对履历和,对,对策内容,针,针对性地,进行过往,缺,缺陷的防,止,止,.,c.,对再发防,止,止的内容,水,水平展开,到,到其他类,似,似产品,并进行标,准,准化,并对过往,缺,缺陷进行,定,定期稽查,.,过往缺陷,管,管理,2023/3/816:10,编写：刘,长,长明,26,2.,过往缺陷,履,履历表,：,2023/3/816:10,编写：,刘,刘长明,27,3,、出货,品,品质管,制,制,建立标,准,准，出,货,货核查,不良要,因,因分析,改善对,策,策,（防止,再,再发）,效果确,认,认（品,质,质履历,建,建立）,修订标,准,准（彻,底,底执行,）,）,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,28,客户拜访、客诉抱怨接收,不良要因分析,改善对策（,8D,报告）,效果确认（防,止,止再发）,修订标准,（,客户回馈、,彻底执行）,三现调查,4,、客诉与服务,2023/3/816:10,编,写,写,：,：,刘,刘,长,长,明,明,29,稳,定,定,的,的,人,人,员,员,完,善,善,的,的,机,机,器,器,设,设,备,备,保,保,养,养,制,制,度,度,稳,定,定,的,的,供,供,料,料,厂,厂,商,商,5S,实,施,施,，,，,消,消,除,除,现,现,场,场,脏,脏,、,、,乱,乱,标,准,准,化,化,建,建,立,立,、,、,实,实,施,施,、,、,改,改,进,进,良,好,好,的,的,教,教,育,育,训,训,练,练,5,、,防,防,止,止,不,不,良,良,的,的,要,要,点,点,2023/3/816:10,编,写,写,：,：,刘,刘,长,长,明,明,30,五,、,、,质,质,量,量,成,成,本,本,管,管,制,制,面,面,1,质量成本,2,质量改善,3,品质三要素,2023/3/8 16:10,编写：刘长明,31,预防成本,内部损失成本,外部损失成本,鉴定成本,1,、质量成本,2023/3/816:10,编写：,刘,刘长明,32,预防成,本,本,A,、质量,培,培训费,：,：,为达到,质,质量要,求,求或改,进,进产品,质,质量的,目,目的，,提,提高职,工,工的质,量,量意识,和,和质量,管,管理的,业,业务水,平,平，进,行,行培训,所,所支付,的,的费用,；,；,B,、质量,管,管理活,动,动费：,