质量管理体系策划和文件编写培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,ISO9000质量管理体系策划和文件编写培训,欢迎参与,课程,安,安排,时间,在,在,2,个半,小,小时,；,；,ISO9001,对文,件,件的,要,要求,；,；,建立,ISO9001,的步骤；,质量方针 案例,分,分析,质量目标 案例,分,分析,职能分配表,流程分析,质量目标 分解,分,分析,文件编写 流程,和,和要求,质量安全管理体,系,系标准对文件的,要,要求,ISO9001,对文件的要求,4,质量管理体系,4.1,总要求,组织应按本标准,的,的要求建立质量,管,管理体系，形成文件，加以实施和保,持,持，并持续改进,。,。,质量管理体系策,划,划,4.2,文件要求,4.2.1,总则,质量管理体系文,件,件应包括：,a),形成文件的质量,方,方针和质量目标,；,；,b),质量手册；,c),本标准所要求的,形,形成文件的程序,；,；,（六个必备的程,序,序文件：文件、,记,记录、内审、不,合,合格、,纠正和预防措施,）,）,d),组织为确保其过程的有,效,效策划、运行和,控,控制所需的文件,（流程文件）；,e),本标准所要求的,记,记录,(,见,4,2,4),。,质量管理体系策,划,划,质量方针、目标,管理,手册,程序文件,作业指导书,其 它 文 件,（,（记 录）,第一层次规定体,系,系要求和职责，,达,达成质量安全方,针,针、目标的途径,第二层次规定何,人,人、何事、何时,、,、做什么,第三层次规定如,何,何做,第四层次：结果,体系运作的证,据,据,质量管理体系策,划,划,5.3,质量方针,最高管理者应确,保,保质量方针：,a),与组织的宗旨相,适,适应；,b),包括对满足要求,和,和持续改进质量,管,管理体系有效性,的,的承诺；,c),提供制定和评审,质,质量目标的框架,；,；,d),在组织内得到沟,通,通和理解；,e),在持续适宜性方,面,面得到评审。,质量管理体系策,划,划,范例讲解,品质为本,培训为基,系统管理,精益求精,满足顾客,我们透过以下的,承,承诺来追求卓越,的,的成果,为所有员工提供,有,有关的技朮训练,。,。,采用先进的设备,于,于生产,过程及产品的监,控,控和测量。,只选用已审批合,格,格的供货商所提,供,供的原物料。,贯彻执行以,ISO 90012000,为蓝图的质量管,理,理体系。,为员工提供一个,既,既安全又整洁的,工,工作环境。,生产优质和安全的产品。,质量管理体系策,划,划,范例讲解,品质为本,常,常规产品,成,成品合格率达到,95%,。,培训为基,培,培训计划,的,的执行率,100%,。,系统管理,在,在本年度,取,取得,ISO9001,2000,认证。,精益求精,本,本年度完,成,成三项质量改进,计,计划,满足顾客,顾,顾客满意,度,度,85%,以上,质量管理体系策,划,划,“质量是生命、,服,服务创第一；遵,守,守法规，提供安,全,全高效的产品”,本公司质量方针,体,体现：,公司全体成员将,共,共同参与为客户,创,创造符合国际、,国,国内卫生标准的,高,高品质产品；,公司将以领先的,技,技术、优质的服,务,务，努力为社会,创,创造更高的价值,；,；,公司为了满足顾,客,客的需求，将不,断,断完善产品的范,围,围，提高工作效,率,率，并超越客户,的,的期望。,含义：,产品质量是企业,的,的生命，在市场,竞,竞争十分激烈的,环,环境下，只有不,断,断提高产品质量,，,，才能使企业立,于,于不败之地。产,品,品质量是顾客的,第,第一要求，公司,全,全体员工从产品,的,的策划开始到产,品,品的生产和销售,以,以及服务，将在,全,全程中实现优质,高,高效。,顾客的综合效益,是,是我们工作的最,终,终目的，公司全,体,体员工应努力满,足,足消费者的需求,和,和期望，为达到,国,国家、股东和员,工,工三赢之目的而,持,持续发展。,质量管理体系策,划,划,负责的态度、明,确,确的标准、系统,的,的方法、优质的,产,产品、顾客的满,意,意、持续的改进,方针含义：,负责的态度：全体员工应积极创新，努,力,力工作，以认真,负,负责的态度对待,每,每一件事情，每,一,一项工作。,明确的标准：为,每,每一项工作制订,严,严格、明确的执,行,行标准，量化每,一,一个指标，并按,标,标准认真执行。,系统的方法：采,用,用系统管理的方,法,法，使各项工作,有,有机连贯、整体,运,运作，高效有序,。,。,优质的产品：为,客,客户提供安全、,卫,卫生，符合国家法律、,法,法规和标准的产,品,品，杜绝不合格品,交,交付顾客。,客户的满意：以,顾,顾客为关注焦点,，,，不断完善产品,线,线，通过高效率,的,的管理和优质的,服,服务，为顾客创,造,造价值，增进顾客满意。,持续的改进：积极进取，努力向前，以,创,创造性的思维，,持,持续不断地改进,现,现有管理水平。,质量方针范例,以品质为任,以生产健康和安全的产,品,品为己任。,以培训为基,全员培训，提高,质,质量意识，,以热诚为劲,倡导以人为本，,全,全员参与，努力,工,工作，创造价值,以完美为标,完善管理，持续改进，追求产品和服,务,务的“零缺陷”,以全面为范去满,足,足顾客,全面推行,ISO9001,质量管理体系，,建,建立和实施各项,规,规范，满足顾客要求。,质量目标范例,产品市场抽验合,格,格率,100%,不发生重大质量,安,安全事故（,注：界定范围,）,市场投诉率*,ppm,，并逐年降低。,培训的满意率,95%,产品报废率*,ppm,顾客满意度,90%,质量安全管理体,系,系标准对文件的,要,要求,ISO9001,建立步,骤,骤（策,划,划）,4,质量管,理,理体系,4.1,总要求,组织应,：,：,a),识别质,量,量管理,体,体系所需的,过,过程及其在,组,组织中,应,应用（,见,见,1.2,）,b),确定这,些,些过程的,顺,顺序和,相,相互作,用,用；,c),确定为,确,确保这,些,些过程,的,的有效,运,运作和,控,控制所,需,需的准则和,方,方法；,质量管,理,理体系,策,策划,职能分,配,配表,C:Documentsand Settingsnew,桌,桌面,松,松江统,一,一职能,分,分配表.xls,质量管,理,理体系,策,策划,流程分,析,析,销售管,理,理流程,-,业务部,销售合,同,同处理,流,流程,订货处,理,理流程,顾客投,诉,诉处理,流,流程,人事流,程,程,招聘管,理,理流程,；,；,培训管,理,理流程,（,（包括,：,：新员,工,工入职,培,培训,/,复训,/,外训）,采购管,理,理流程,供方的,评,评估、,选,选择流,程,程,采购计,划,划和采,购,购实施,流,流程,生产控,制,制流程,生产计,划,划和执,行,行流程,设备管,理,理流程,质量管,理,理体系,策,策划,流程分,析,析,仓库管,理,理流程,进出库,管,管理流,程,程,退货管,理,理流程,设备管,理,理流程,设备采,购,购流程,设备维,护,护流程,检验控,制,制流程,进货检,验,验流程,制程巡,检,检流程,成品检,验,验流程,不合格,品,品控制,流,流程,原料不,合,合格处,理,理流程,制程不,合,合格处,理,理流程,成品不,合,合格处,理,理流程,纠正预,防,防措施,管,管理流,程,程,质量管,理,理体系,策,策划,部门称,谓,谓统一,框图形,状,状：,4,种,活动,判断,支持,流程,记录,归档,原辅料,标,标准,供应商,基,基本信,息,息调查,表,表,供应商,评,评鉴表,样品检,测,测报告,试产产,品,品检测,报,报告,合格供,应,应商名,录,录,供应商,业,业绩考,核,核表,采购策,略,略,年度采,购,购计划,质量管,理,理体系,策,策划,明确流,程,程管理,的,的要求,以,以及输,入,入和输,出,出,按照流,程,程的活,动,动顺序,进,进行,考虑支,持,持的流,程,程,理顺所,有,有文件/记录,或,或流程,的,的接口,关,关系,质量管,理,理体系,策,策划,部门岗,位,位描述,当与顾,客,客有关,联,联时必,须,须有顾,客,客一栏,尽可能,描,描述岗,位,位而不,是,是部门,，,，特别,是,是审核,、,、批准,类,类,文字描,述,述要求,：,：,框图内,用,用活动,来,来描述,采用如,申,申请、,审,审核、,批,批准、,文,文件编,制,制、记,录,录保存,、,、归,档,档,不能采,用,用如顾,客,客文件,、,、表格,、,、奖惩,措,措施、,改,改进方,法,法,语言简,练,练，字,数,数不超,过,过,8,个,质量管理体系,策,策划,相关文件,相关的程序,支持的作业指,导,导书,填写的表格名,称,称,总经理,储运,客户服务,提出退货申请,换货通知,拒绝退货,接收并检查,退回货物,判断是否,符合退货原则,是,否,符合？,制定退货原则,重新发货,建立换货凭证,将货物退回,退货原则与流程,客户,换货/退货？,报废,重修,将退回货物收仓,通知财务退款,换,退,流程,-,订单退货处理,质量管理体系,策,策划,质量目标分解,要,要求,技术部,技术研究,基础研究,竞争对手产品,的,的资料库,开发新产品,开发周期,技术保密,技术支持,对内、外的技,术,术支持,衡量目标,技术部,开发计划完成,率,率,应用研究按时,完,完成率,研发一次成功,率,率,新产品的销售,占,占比,产品面市周期*月,质量管理体系,策,策划,质量目标分解,要,要求,总经办,企业文化的建,设,设,标准化程度,衡量目标,总经办,企业标准化程,度,度和完备率,年人均培训时,间,间,质量管理体系,策,策划,质量目标分解,要,要求,生产部,一流的生产现,场,场,一流的生产秩,序,序,可信任的质量,低损耗的生产,工艺水平,员工高昂的积,极,极性,员工素质提升,衡量目标,生产部,现场的5S水,平,平,计划完成率,废品率,返工率,单位时间的产,量,量,生产一线员工,的,的培训时间,质量管理体系,策,策划,质量目标分解,要,要求,品管部,建立产品测试,的,的权威，规范,测,测试操作,关键工序的控,制,制,确保优质合格,品,品出厂,控制点前移：,到,到供应商那里,通过外部认证,、,、审核，提高,质,质量声誉,建立质量文化,衡量目标,品管部,检验的合规率,质量退货次数,来料质量合格,率,率,外部审核合格,率,率,客户（品质方,面,面）满意度,质量培训计划,完,完成率,质量管理体系,策,策划,质量目标分解,要,要求,采购课,成本控制,原料质量控制,战略伙伴关系,建,建设，提高声,誉,誉,衡量目标,采购课,库存量,采购达成率或,缺,缺货次数或缺,货,货损失率,供货产品检验,合,合格率,供应商投诉次,数,数,质量管理体系,策,策划,质量目标分解,要,要求,总务人事,：,内部员工满意,人才引进,员工职业生涯,管,管理,衡量目标,总务人事,员工满意程度,核心员工流失,率,率,培训计划完成,率,率,年人均培训时,间,间,质量管理体系,策,策划,质量目标分解,要,要求,工程部,：,一流的设施,/,设备,完善的维护保,养,养,新设备的初期,管,管理,衡量目标,工程部,设备的综合效,率,率或利用率,设备完好率或,故,故障率或故障,损,损失率,维修计划完成,率,率,设备改造计划,完,完成率,质量管理体系,策,策划,质量目标分解,要,要求,资材,：,一流的仓储管,理,理,完善的进出库,管,管理,衡量目标,资材,仓储利用率,仓储物资的缺,损,损率,仓储物资盘存,的,的准确率,发货的准确率,质量管理体系,策,策划,质量目标分解,要