MY订单有效性分析课件

*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,订单有效性分析,订单处理流程,客户下订单,确认订单,订单有效性分析,正常订单,问题,订单,锁定订单并上报主管,确认并执行订单,处理意见表,与客户沟通,修改订单,延迟执行配送作业,执行配送作业,订单处理流程,有效订单：对于仓储作业中的有效订单，仓管员将按照正常的出入库进行快速高效的完成作业任务。,问题订单：对于仓储作业中的问题订单，仓管员将及时上报给主管，主管做出处理意见，与客户进行沟通，按客户要求进行下一步作业。,问题订单类型及处理,一、订单内容问题,二、订单客户问题,三、订单其他问题,问题订单类型及处理,一、订单内容问题,1、问题：订单所需货物配送中心,没有,处理：通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，等待该货物入库后发货。,问题订单类型及处理,一、订单内容问题,2、问题：,订单金额错误,处理：通知客户修改金额，重新下订单或确认后代为修改。,问题订单类型及处理,一、订单内容问题,3、问题：订单所需货物数量,大于库存量,处理：通知客户，客户可以选择本次作业不予配送该货物，下次一并配送；或者先按库存最大量配送，剩余数量下次配送补齐。,问题订单类型及处理,二、订单客户问题,1、问题：订单发出后客户,信誉度太低,处理：告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单。,问题订单类型及处理,二、订单客户问题,2、问题：订单客户,未付款,（信誉差的客户或者没有信誉的客户先付款后给货）,处理：通知客户货款到账后再执行该订单,。,问题订单类型及处理,二、订单客户问题,3、问题：订单客户,未签字,处理：通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单。,问题订单类型及处理,二、订单客户问题,4、问题：订单联系方式错误,处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改。,问题订单类型及处理,三、订单其他问题,1、问题：订单日期错误,处理：通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改。,问题订单类型及处理,三、订单其他问题,2、问题：订单送货地点错误,处理：通知客户修改订单送货地点后，重新下订单或沟通后代为修改。,思考：如何进行订单有效性分析？,1、核对订单完整性,2、订单发货日期,3、订单价格,4、客户信用,5、客户类型,注意：,根据会计法规定,母公司,依照有关规定享有对子公司财产的所有权，并行使其所有者权利。,所以母公司无论什么情况都是有效订单，而且客户优先权最高。,无效订单处理,订单有效性分析会锁定无效订单，应视无效情况的不同来进行不同的处理，本次无效订单处理结果如下：,客户优先权分析,客户优先权分析,我们可以设置,：,忠诚度：一般为1、高为3,；,满意度：高为3,；,客户类型：普通为1、重点为2,；,客户级别：A为3，B为2,；,设置权重,：信用额度0.1，客户忠诚度0.2，客户满意度0.2，客户类型0.3，客户级别0.2。,归一化处理,商乐超市：0.3*0.333+0.2*0.222+0.2*0.25+0.2*0.167+0.1*0.094=,0.3753,家乐美超市：0.3*0.167+0.2*0.222+0.2*0.25+0.2*0.167+0.1*0.235=,0.237,全胜超市：0.3*0.167+0.2*0.222+0.2*0.25+0.2*0.167+0.1*0.082=,0.201,可可超市：0.3*0.333+0.2*0.333+0.2*0.25+0.2*0.5+0.1*0.588=,0.186,比较计算结果可知，客户优先权排列如下：,商乐超市 家乐美超市 全胜超市 可可超市,练习,设置,如下：,忠诚度：一般为1、高为3；,满意度：高为3、较高为2；,客户类型：普通为1、重点为2、母公司为3；,客户级别：A为3、B为2；,信用额度110万为1,100150万为2,150200万为3；,设置权重,：信用额度0.1，客户忠诚度0.2，客户满意度0.2，客户类型0.3，客户级别0.2。,