IBM绩效管理解决方案课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,IBM Workplace for Business Strategy Execution, IBM Corporation,85,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,IBM Software Group | Lotus software,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,IBM Workplace for Business Strategy Execution, IBM Corporation,11,IBM Workplace, 2003 IBM Corporation,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level, 2006 IBM Corporation,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,IBM Workplace, 2003 IBM Corporation,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,IBM,绩效管理解决方案,Alignment, Access, and Action,软件部 张士德,IBM绩效管,内容,零售业背景概述,决策分析与绩效管理,绩效管理三部曲,KPI,体系的建立以及分解,KPI,指标管理监控,数据分析,绩效管理平台技术架构,部分案例,内容零售业背景概述,零售业绩效管理背景概述,零售业绩效管理背景概述,零售业,CEO,调查结果：效率是传统关注点,但我们仍需达到更高的收益要求,(IBM GBS),零售业CEO调查结果：效率是传统关注点, 但我们仍需达到更,零售业者清楚的意识到提高数据可见性和集成的标准化的重要性,(SOA),“,Any retailer still operating from the classic measured and pragmatic approach to technology adoption, which retailers have historically taken, is in trouble.”,Gartner,Business Intelligence and Analytics Trends in Retail: Insight Makes Inroads,January,Source:,Gartner/RIS Retail Technology Survey,零售业者清楚的意识到提高数据可见性和集成的标准化的重要性,调查显示三分之一的零售业者计划实施仪表盘,),调查显示三分之一的零售业者计划实施仪表盘),零售业店员通过 需要企业业务实时信息以提高企业运行效率,Source:,Forrester Research,Survey of 24 store managers,The Voice of the Store Manager,仪表盘已成为门店的脉搏,“,Dashboards that become the pulse of the store,. Valuable for their ability to present a wide,variety of important information in an easy-to-grasp format, dashboards will become the preferred way to deliver information.”,1,Retail Gets Ready for In-Store Analytics,零售业店员通过 需要企业业务实时信息以提高企业运行效率Sou,IBM,绩效管理零售业部分指标,Example KPIs Distribution and Retail,Revenue Growth,Operating Income Margin,Percentage of Cost of Goods Sold (COGS) & Gross Profit Margin,Percentage of Selling, General, and Administrative (SG&A),Capital Utilization and Cash Operating Cycle,Days In Inventory,Days Sales and Purchases Outstanding,Fixed Asset Utilization,Gross Margin Return On Investment (GMROI),Free Cash Flow,Cash to Revenue,Sustainable Growth,Sales per Wage Rate,Sales per Square Foot,Sales per Transaction,Units per Transaction,Conversion Rate,Sales per Hour,Inventory Levels,Top Product Sales,Bottom Product Sales,Top Stores,Average Sale,Labor Worked vs. Scheduled,NOTE:,These KPI examples are for reference only,IBM 绩效管理零售业部分指标Example KPIs ,决策分析与绩效管理,决策分析与绩效管理,在当今的商业环境中，迅速而可靠的执行业务决策变得越来越重要。,获取信息让执行决策变得耗费时间并且代价高昂。,各异的数据源,手工的，低效率的，耗时的过程,(,如,.,通过报表，数据表筛选数据等等）,通常需要有专业技能的业务分析员或,IT,开发人员才能找到信息。,不好的,数据质量,/,误差,11%,29%,55%,每天,44%,每天,17%,每周,24%,每月,17%,每月,即时的,需要多大的数据量对,2002,年的业绩进行分析？,“,2006,年需要多少呢？,Gartner,在当今的商业环境中，迅速而可靠的执行业务决策变得越来越重要。,IBM绩效管理解决方案课件,今天的执行者正不断地承受着提高企业绩效的压力,提高决策质量,通过制作经整理的，即时的，有内在关联的数据提高决策质量。,提防,管理偏差，,避开潜在问题。,通过异常促进管理。,加速决策执行,把团队定位到关键的业务目标上,消除手工过程,/,减少数据误差,提高组织的透明度,更多的交互以加速问题的解决,监控并改进每日的操作,为客户,/,合作伙伴提供更好的服务,提高供应链的效率,/,能见度,保持对工业和,法规授权,的遵守,多达,70%,的,CEO,的失败，不是因为差的策略，而是因为执行力的缺乏。,*,Fortune Magazine, “Why CEOs Fail”, Ram Charan and Geoffery Colvin, June 21, 1999, p. 69.,今天的执行者正不断地承受着提高企业绩效的压力提高决策质量多达,绩效管理体系的核心构架,公司,目标,员工目标,公司绩效考核流程,员工绩效考核流程,高层奖励计划,员工奖励计划,部门目标,经理绩效考核流程,经理奖励计划,公司、部门以及员工层面上的责权利分解,目标,管理,行为,管理,动力,管理,绩效管理体系的核心构架公司目标员工目标公司绩效考核流程员工绩,常见的对于绩效管理的误解,绩效管理 = 绩效考核,绩效管理是用来衡量员工已完成的工作的,績效管理是用,来管住员工的,绩效管理体系可以解决企业所有的绩效问题,绩效管理是用来发奖金或调工资的,绩效管理是人力资源部的事,常见的对于绩效管理的误解绩效管理 = 绩效考核,谁,是我们的客户：客户细,分,谁是我们的客户,我们的价值定位,我们如何知道客户是否满意,市场,份额,客户获得,、,保留,、,满意,带来最大利润的客户,重要,经营绩效,我们,的战略期望取得何种财务结果,收入增长及其组合,成本,降低、生产率提高,资产利用和投资战略,必须具备能力与条件,领导力、核心胜任能力,知识资产,信息,与技术,工作,环境、企业文化,财务方面,我们如何对股东负责？,内部运作方面,我们必须专长于哪些方面？,客户服务方面,客户如何看待我们？,学习与成长方面,如何不断改进和,创造价值？,愿景与战略,概念介绍：平衡记分卡,满足,客户需求的核心流程,产品,开发,产品,生产,产品,销售,售,后服务,谁是我们的客户：客户细分重要经营绩效必须具备能力与条件财务方,建立公司绩效与个人绩效的链接,团队,、个人绩效计划,公司层面平衡计分卡,财务,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,目标,1.,2.,3.,4.,衡量,指标,1.,2.,3.,4.,部门,层面平衡计分卡,部门,层面平衡计分卡,客户,内部流程,学习发展,财务,客户,内部流程,学习发展,财务,客户,内部流程,学习发展,财务,客户,内部流程,学习发展,建立公司绩效与个人绩效的链接 团队、个人绩效计划公司层面平衡,三个重要概念 关于衡量指标,职责,关键,绩效领域,关键,绩效指标,指标值,指标建立方向,广义的目标指,KRA,、,KPI,与指标值总称,三个重要概念 关于衡量指标职责关键关键指标值指标建立方向,您的企业现状？,您目前在日常管理当中是否在使用绩效指标，是否在追踪目标完成情况？,您目前,管理绩效数据的方式,（比如电子表格,Excel）,是什么？是否高效,？,您是否在寻求超越电子表格的，更加有效的方式来追踪关键绩效指标和业务流程的完成情况？,贵公司是否存在,多个异构的信息系统,来管理业务数据？是否有一个,统一的平台,来衡量和展现这些数据？,您是否在思考企业战略的贯彻执行问题？,贵公司的员工能否清楚地知道他们所在部门的目标？,贵公司的员工能否及时地得知他们的个人绩效指标状况？,您的企业现状？您目前在日常管理当中是否在使用绩效指标，是否在,绩效管理三部曲,绩效管理三部曲,公司,关键绩效指标,(,KPI,),体系,的建立,从公司战略目标到公司,KPI,指标,从公司,KPI,指标分解到部门,KPI,指标，再到个人,KPI,指标,KPI,指标管理监控,实时展现各种日常运营数据和指标(仪表盘)，并根据设定的阈值给出提醒,提供集成的协同办公环境,数据分析,绩效考核的数据进一步反馈决策层，并已某种方式影响执行部门和员工的激励措施，形成一个闭环,绩效管理三部曲,公司关键绩效指标 (KPI) 体系的建立绩效管理三部曲,几个问题,您平时如何来追踪那些重要的,业务数据,和,关键绩效指标(,KPI),？,您如何确保业务目标的顺利完成?如何确保在第一时间对问题作出反应?,您如何使得本部门的业务目标和公司的,战略目标,相一致?如何保证自己下属的工作努力和,部门目标,相一致?,通常，复杂的组织、流程和信息基础设施使企业决策人难以,有效追踪,关键的业务目标，从而影响到企业策略的执行,几个问题您平时如何来追踪那些重要的业务数据和关键绩效指标(K,KPI,体系的建立以及分解,KPI体系的建立以及分解,KPI,体系的建立和目标分解,建立公司战略目标和地图,建立公司,KPI,指标,分解目标到部门/高管,下达目标到个人,KPI体系的建立和目标分解建立公司战略目标和地图建立公司KP,建立公司战略地图,战略地图是平衡记分卡绩效管理理论中核心理念之一，它通过梳理不同维度内战略目标的联系，使得公司的管理层统一认识、强化执行。,下图中，干部领导力的增强，有利于改善创新流程，进而促进品牌知名度的提升，最终达到持续盈利。,建立公司战略地图战略地图是平衡记分卡绩效管理理论中核心理念之,建立,KPI,目标指标及连接相关信息,每个部门和个人都有一个可以定制的记分卡,/,仪表盘来管理不同角度的,KPI,指标,。,电话用户数增加,通信业务收入增长,建立KPI目标指标及连接相关信息每个部门和个人都有一个可以定,定义,K,PI,里程碑的,目标值及趋势,利用详细的度量标准跟踪每个目标的状态、趋势及相关历史记录，以帮助个人采取成功的,行动,定义KPI里程碑的目标值及趋势利用详细的度量标准跟踪每个目标,指标值,(Target),的设定,指标值的设定需要长期的数据积累与管理经验的积累，并且需要清晰的更高层级指标值，可参考的设定标准包括,直接分解公司、部门的目标值,以过去该任职者完成的目标值为依据,以过去所有任职者平均完成目标值为依据,以行业参照值为依据,以该职责所要求的标准为依据,在缺乏这些参考依据的情况下，上级主管和员工需要共同设定一个数值作为第一年的目标值，第二年就可以在此基础上积累。,指标值(Target)的设定指标值的设定需要长期的数据积累与,定义,KPI,指标实际值的来源,您的某个,KPI,指标的实际值可以通过右图进行录入。,也可以定制为通过,Web,服务从外部系统取实际值。,定义KPI指标实际值的来源您的某个KPI指标的实际值可以通过,定义,KPI,数据的聚合(,Roll-up),您的某个关键,KPI,指标的具体数值可能来自于其他几个指标的,聚合,。,聚合的类型可以灵活定义，如，,加和，平均，加权平均,等等。,定义KPI数据的聚合(Roll-up)您的某个关键KPI指标,KPI,双向的关系状态图,状态图可以让您直观地了解您的关键绩效指标,(KPI),和其他指标的相互,因果关联和依赖关系。,这种关系可以双向浏览。,KPI双向的关系状态图状态图可以让您直观地了解您的关键绩效指,将,KPI,指标下达相关人员,选择,KPI,指标。,选择下达给哪些人员。,将KPI指标下达相关人员选择KPI指标。,KPI,指标的提交批准和交接,当您设定了个人或者部门,KPI,目标以后，您可以提交给上级以待,批准,。,您可以把您的目标,代理,给其他同事。,您还可以把不再适合于您的目标,交接,给其他人或者部门。,KPI指标的提交批准和交接当您设定了个人或者部门KPI目标以,使用记分卡/仪表盘确保目标与策略保持一致,提交以进行审批,推动,/,链接目标，并就依赖关系达成共识,委派,/,级联,提交以进行审批,委派,/,级联,制订公司战略目标以及目标分解到,KPI,目标 链接,KPI,目标和行动计划与督办事项,建立目标之间的依赖关系并达成共识,记分卡,记分卡与目标调度程序,记分卡与状态图,行动计划,行动计划,使用记分卡/仪表盘确保目标与策略保持一致 提交以进行审批 推,什么是,仪表,盘,?,通过直观，强化的界面展现关键的业务信息。,提供对当前的经营操作的即时展现力和洞察力。,显示,“,发生了什么,”,(,如,历史趋势,),无法显示即时的操作数据，无助于问题的解决。,什么是仪表盘?通过直观，强化的界面展现关键的业务信息。显示,SOA,和,Portal,的出现已经重新定义了,仪表,盘,主动的,仪表,盘,通过授予的操作和分析简化了问题的解决。,它是灵活的，基于角色的，可定制的，并且是链入过程的。,SOA 和 Portal的出现已经重新定义了仪表盘主动的仪表,仪表,盘,与记分卡,KPI,的,比较,仪表盘与记分卡KPI的比较,KPI,指标管理监控,KPI指标管理监控,用于跟踪及管理执行的全套工具,通过记分卡跟踪并监控状态,在与具体目标相链接的仪表盘上进行挖掘,轻松访问详细的支持信息,提供支持,主动的,仪表盘,详细状态信息与依赖关系图,您定义的实际与可接受业绩水平,详细信息与历史记录,记分卡,BI Systems,OLAP / Cubes,Warehouse / Mart,Enterprise Apps,SAP,Oracle,Siebel,BPM,Process Engines,Monitors,Other,Domino,Databases,Microsoft,用于跟踪及管理执行的全套工具 通过记分卡跟踪并监控状态 在与,公司,部门或个人的绩效考核记分卡概览,公司, 部门或个人的绩效考核记分卡概览,实时,的记分卡,KPI,关系状态图,了解对任何目标的贡献及依赖,来自跨组织边界的记分卡的向上钻取度量标准,有关业绩问题的早期警告,多种不同的视图来反映公司的组织架构，如基于回报路径，基于地域和基于部门等等，可订制化。,实时的记分卡KPI关系状态图了解对任何目标的贡献及依赖 来自,与具体目标相链接的仪表盘,: KPI,通信业务收入数据分析,与具体目标相链接的仪表盘: KPI通信业务收入数据分析,绩效,管理与执行,一,:,记分卡,部门经理查看自己的记分卡，发现,KPI,指标：“超级语音信箱客户开通率增加,30%”,的,状态不良,，于是他打开,仪表盘,以查看相关的详细数据,绩效管理与执行一: 记分卡部门经理查看自己的记分卡，发现,绩效,管理与执行,二,:,目标关联,的,仪表盘,在,仪表盘,中，部门经理看到了目前的“超级语音信箱”增值服务活动经费的详细信息，决定采取行动，增加活动经费,本公司各个月的增值服务活动经费,与竞争对手在增值服务中投入的活动经费比较,进入追加活动经费的工作流,绩效管理与执行二: 目标关联的仪表盘在仪表盘中，部门经理看到,绩效,管理与执行,三,:,基于目标,展开的行动计划,部门经理打开了基于,Workflow,平台的市场费用追加审批系统。,绩效管理与执行三: 基于目标展开的行动计划部门经理打开了基,绩效,管理与执行,四,:,行动计划,的,执行与追踪,部门经理查看“市场费用追加审批系统”的图形化的审批流程。,绩效管理与执行四: 行动计划的执行与追踪部门经理查看“市场,绩效,管理与执行,五,:,行动计划,的,提醒,&,督办,绩效管理与执行五: 行动计划的提醒& 督办,行动计划,的,协同办公,:,五,.,一,销售经理查看自己的记分卡，发现,KPI,指标：“增加收入 的状态不良，于是他通过积分卡的细化分析发现出问题的关键人,.,通过与此人的即时交互了解更多情况,.,行动计划的协同办公: 五.一销售经理查看自己的记分卡，发现,行动计划,的,协同办公,:,五,.,二,销售经理与销售讨论后,发现特色服务的推广不够,.,所以,他邀请市场及销售人员召开电子会议并进行讨论,.,行动计划的协同办公: 五. 二销售经理与销售讨论后,发现特,绩效,管理与执行,六,:,行动计划,对目标的,成效评估,行动计划执行后，部门经理再查看自己的记分卡，发现,KPI,指标：“超级语音信箱客户开通率增加,30%”,的,状态趋势向上,绩效管理与执行六: 行动计划对目标的成效评估行动计划执行后,数据分析,数据分析,仪表盘：,多数据源,实时,KPI,数据,的,展现,仪表盘：多数据源实时KPI数据的展现,灵活的数据分析展现方式,灵活的数据分析展现方式,报表,您可以用,表格,形式或者,图形,方式来浏览过去的数据记录,您还可以在,仪表板,中了解更加详细的信息,报表您可以用表格形式或者图形方式来浏览过去的数据记录,领导的个性化电子工作空间,领导者仪表视图,领导者仪表视图,领导的个性化电子工作空间领导者仪表视图领导者仪表视图,绩效管理平台技术架构,绩效管理平台技术架构,Company Leaders, establish,Short and Long Term Strategy,KPI,分解,变更管理,依赖关系,实时任务,记分卡 -数据表,预置信息关联,过程监控,数据分析,其他门户应用,预警,数据监控,即时通讯,讨论区,热点图状态图,任务管理,团队协作,提高管理效能,多种形式的聚合,共同的期望,向下,向上,KPI,级连,KPI,委派,共同的期望和衡量标准,利于投入工作,电子数据表,数据库,应用系统,商业智能系统,预置的协同应用,可集成的应用,仪表板框架,信息追踪,报表,视图,意见调查,KPI,指标的变更,高度信任化的管理,更新期望值,更新历史记录,易于自定义,最佳的模版,向上下翻阅,KPI,目标与仪表盘的关联,These are inputs into WBSE for Execution,绩效管理平台,组织,行动,内容,HR, BI, Finance, IT, Operations, ERP, SCM, Sales,数据, 服务, 管理, 内容,现有,IT,投资,KPI,体系,价值观、使命和愿景,确立长期战略和,KPI,体系,WBSE,Value,Company Leaders, establishKPI分,Data Warehouse,Analytics,Reporting Tools,Static Dashboards,传统静态仪表板,vs.,基于,SOA,的动态仪表板,复合框架,开发工具,共享服务,PS HCM,Oracle ERP,SAP ERP,JDE SCM,Enterprise Apps,Collaboration,MS Exchange,Lotus Domino,WebSphere Portal Server,User Directories,BPEL/ Workflow,Security,Collaboration/ Messaging,IBM WebSphere Portlet Factory,Service Provider Models / SOA,数据源,Lotus Domino,IBM Workplace Dashboards,预先定义的仪表板,IBM Workplace Dashboard Framework,Built-in Collaboration,Alerting Module,Reusable Components,Admin Console,Data Filters,Dashboard for Sales,Dashboard for IT,Dashboard for Executives,Dashboard for Manufacturing,Customizers,Charting Module,Data WarehouseAnalyticsReporti,客户定制的实现,服务提供者模型,(IBM),数据服务层,+,接口,服务操作,(IBM),数据库,(SQL Call,构件),服务提供者模型,客户数据,客户提供者,重用,建立在,SOA,上的仪表,盘,解决方案,Siebel,(Siebel Builders, web services, etc.),数据服务层 + 接口,服务提供者模型,IBM,提供的实现,客户定制的实现服务提供者模型数据服务层 + 接口服务操作数据,IBM,解决方案的价值,分解目标, 责任到人,把抽象的公司战略和大的目标分解，细化为可衡量、可执行的目标任务；在目标之间建立依赖关系，并落实目标责任到每个员工。,量化目标, 实时追踪,给目标建立明确的衡量标准，实时监控目标的完成情况。,定位问题, 协同解决,利用图形化的界面快速定位策略执行中的问题，协同办公来共同解决问题。,整合数据, 方便快捷,基于面向服务架构的数据集成功能可以快速集成现有系统和多种数据源。,展现数据, 灵活多样,数据可以以多种不同的方式（丰富的图形和表格）来展现，支持上钻、下钻、过滤等功能。,IBM解决方案的价值分解目标, 责任到人,部分客户案例,零售业部分客户,TransMontaigneStarwood Hotels,制造业部分客户,Abbott Laboratories,Boliden,Collins & Aikman Floorcoverings, Inc.,Hendrickson International,Herman Miller, Inc.,Hollister Inc,Marchon,Merillat Cabinets,Northrop Grumman IT,Omron Europe BV,Pfizer,Saint Gobain Containers,TAP Pharmaceutical Products, Inc.,TransAlta,UB Group - Spirits Division,部分客户案例零售业部分客户制造业部分客户,Challenges,Aggregate key store performance indicators,Provide a real-time alerting capability,Increase efficiency of store/department managers,Decrease irregularities (overstock, under stock, etc.),Data stored in Informix, DB2 and other systems,Results,10,000 portal users (Business Mgr, District Mgr, Store Mgr, Dept. Mgr),Number of Portlets: 5 Models, 50 unique portlet variations,Parameters: Data sources, UI, Alerting thresholds,Development time: 2 man months,Development Cost Savings: USD $76,400+,IBM Dashboard Solutions,Customer Success,克罗格公司在美国拥有两千余家大型超级商场，员工约,17,万人，年销售额约,191,亿美元。,2003,年以,518,亿美元的销售额排名第,51,位，成为继沃尔玛、家居仓储之后的美国第三大零售集团。,ChallengesIBM Dashboard Soluti,Profile,One of Canadas largest non-regulated electric generation and wholesale marketing companies,Challenges,Provide real-time KPIs of plant operations,Ensure compliance to stringent environmental requirements (emissions, greenhouse gas),Surface data from Oracle, Siebel, SAP, Domino,TransAlta: Plant Dashboard,Ensuring Environmental Compliance,Solution,Real-Time,Emissions Dashboard for proactive operations management and problem resolution,Role-Based,views and alerts for Executive, Plant Manager, Environment and Safety, Operator,Significantly improved productivity, plant operations and regulatory performance,TransAlta Customer Webinar Replay:, Plant Dashbo,Profile,Fortune 100 Company, $19B+ in Revenue,Challenges,Weekly and Monthly performance tracking reports were built in Excel and PowerPoint, then emailed to 300+ users.,Inconsistent metrics and formats across the reports no integrated view of performance across the division,Highly manual process with room for error,Little security around access to data,Abbott Labs,: Executive Dashboard,Eliminating Latent Excel Reports,Results,Productivity: E,asier to access and interpret the data or trends through graphical UI,Higher Information Quality: enhanced through the on-line audit & approval process.,Economic solution to email and data archiving.,Integrated key performance indicators across the products.,Data is secure, and visibility can be changed through role-based user groups,Abbott Customer Webinar Replay:, Products Division,ProfileAbbott Labs: Executive,Profile,Supply chain and distribution services for oil, gas and chemical products,Revenues of $8B+,Challenges,Sales and Marketing spent hours per day gathering data to respond to customer requests,Finance personnel spent too much time/effort gathering, analyzing and reconciling billing info,Only business analysts could manually create new reports,Disparate information in custom DB2, SAP and Oracle applications,Results,Increased Revenue:,Visibility and access to customer, product, service and sales information. Fewer missed or under-billed situations,Operational Efficiency:,Eliminate manual report creation, speed response to customer inquiries,Improved Decision Making:,Immediate access to accurate, transactional information and alerts of issues when they happen,Accelerated ROI:,Existing RPG developers able to learn and deliver dashboard in,3 weeks,Next Step:,A,Customer Self Service,dashboard for even greater efficiency and cost savings,TransMontaigne,Sales and Customer Reporting Dashboard,ProfileTransMontaigne Sales a,Profile,Third largest copper and zinc producer in Europe,Focus on initial stages of the processing chain exploration, mining, smelting, recycling,4500 employees and $5 billion annual turnover,Adopted Balanced Scorecard to drive performance and competitive advantage,Challenges,Needed effective communication tool to help employees understand their role,and how they contribute to company value,Needed to automatically access performance information from a range of systems and data sources,Results,Piloting,personalized performance dashboards that help employee understand their role in company success,Web Services allow Boliden to access and show real time status of objectives,Web application reinforces goals to employees daily. Visibility increases their motivation to perform,Graphical UI and collaboration of IBM performance dashboards helps drive adoption,Boliden,Balanced Scorecard Dashboard,ProfileBoliden Balanced Score,Profile,Chief Financial Officer and staff of $1Billion Software Group Division,Team uses complex spreadsheet formulas output to monthly batch reports.,Challenges,Productivity drain. Staff repeatedly asked to provide financial performance information,Data sensitivity due to reporting blackout periods,Lack of consistency. Each geography pulls different views of the data.,IBM CFO Dashboard,A Secure, Central Source of Truth,Results,Consistency,: Common views across geographies and product lines, faster response time,Security,: Access controls grant privileges based on user role,Visibility,: Broader access reduces the number of incoming questions,Productivity,: Finance staff can now focus on analysis versus having,people,be the data repository,Self Service:,Users can update dashboard data when they need, without the need to call IT,Profile IBM CFO DashboardA Se,IBM,绩效管理仪表盘,Return On Investment,Net Benefits,ROI,Increase Revenue,Sample Benefit Areas / Value Propositions(*),(*) Sample Value Propositions,Implementation Services,Software,Maintenance,TCO,Hardware,Improve Executive Decision Making,Reduce cost of dashboard development & maintenance,Increase Operational Productivity and Efficiency,Improve efficiency through greater visibility to production KPIs,Reduce costs by improving inventory cycles,Increase sales through faster time to market for new products and offerings,Improve financial performance through ability to respond proactively to changes in KPIs,Improve financial performance through quicker (real-time) identification of problems and managing exceptions,Reduce or avoid financial cost through rapid problem detection and escalation,Reduce staff time spent on data collection, consolidation, and reporting,Reduce management time spent on data analysis and communication,Reduce cost of information delivery (physical reports),Reduce development cost of dashboard interface,Reduce data integration development cost,Reduce development cost for role-specific dashboard variations,Reduce development cost for advanced dashboard features,Reduce dashboard maintenance cost,IBM绩效管理仪表盘 Return On Investm,Deep Portal Experience,Action-Oriented Dashboards,Metrics / KPIs,Collaboration,Business Processes,为何选用,IBM,软件实现绩效管理仪表盘,Multi-source Data Integration,Excel,Rapid Time-to-Value (automation),Market-leading, Standards-based Platform,Service Oriented Architecture (reuse, flexibility),Dashboard Framework,WebSphere Portal (Collaboration, security, user mgt),Deep Portal ExperienceAction-O,问题和讨论,问题和讨论,建立组织结构,方法一：任何定义在,LDAP,目录服务器中的组织架构都可以完全展示在我们的产品中。您还可以直接通过我们的产品来操纵,LDAP,服务器中的数据，例如增加和删除用户等操作。,方法二：通过手工录入您的组织结构。,建立组织结构方法一：任何定义在LDAP目录服务器中的组织架构,个人关键绩效指标的制定流程,1.,部门经理召开部门计划会,2. 员工制定个人绩效目标并得到经理确证,3. 与相关部门确定数据提供平台,4,.,个人绩效计划归档,实 施 关 键,流 程,部门负责人与员工共同制定绩效计划，并达成共识,员工明确个人目标与部门、公司目标之间的关联,员工明确考核标准,绩效目标要有明确的、可实施的行动方案,经理对目标的实现进行密切的跟踪，并对偏离作出及时的调整,个人关键绩效指标的制定流程1. 部门经理召开部门计划会2.,个人关键绩效指标的制定方法,通过部门关键绩效指标的分解,通过个人岗位职责确定指标,个人关键绩效指标的制定方法通过部门关键绩效指标的分解,部门指标,个人,/,团队指标,1,2,部门指标,个人,/,团队,指标,个人,/,团队,指标,2,3,部门指标,A,个人,/,团队,指标,B,个人,/,团队,指标,数量分解,内容、公式、影响因素分解,关键业绩指标分解下放的方式,指标直接由某个人承担,1,个指标分解为多个个人指标,1,个指标分解为多人的指标,部门指标个人/团队指标12部门指标个人/团队个人/团队3部,营业收入,物流事业部营业收入,租赁事业部营业收入,整车物流营业收入,售后物流营业收入,客车租赁营业收入,产品,华北区,华南区,地域,关键绩效指标分解下放,-,举例,数量分解,营业收入物流事业部营业收入租赁事业部营业收入 整车物流营业收,客户总体满意度,客户对产品特性的满意度,客户对服务的满意度,其他方面满意程度,关键绩效指标分解下放-举例,内容分解,客户总体满意度客户对产品特性的满意度客户对服务的满意度 其他,技术架构参考图,技术架构参考图,在线,仪表,板,的概念在,80,年代就已经出现；是什么样改变让我们觉得现在是时候去实现它了呢？,业务交易的速度已经增长,竞争全球化和经营全球化,厂商专业,化,在线数据的,可用性显著,增长。,以前，许多,仪表板,度量必须通过某个人人手工地每周或每月进行发布,现在，商业用户就可以自己更新以前需要,IT,开发人员才能做的对度量和计算的改变,互联网和在线系统普遍使用，已提高了高级业务执行者在使用在线管理工具时的舒适度,企业在运用他们首选的绩效管理体系或系统上,(,如：,六西格玛,，,平衡计分卡,，,等等,),，,已普遍更加成熟。,Portal,技术和面向服务的架构的出现使得企业能够创建高价值，交互式的复合应用。,在线仪表板的概念在80年代就已经出现；是什么样改变让我们觉得,Hurwitz,仪表盘调查结果,仪表盘使用的广泛普及使用和增长,在调查的,113,家公司中，,90%,的公司已有超过,200,个仪表板的用户，并且计划在未来的,18,个月内添加,500,或者更多的仪表,盘,用户。,多数公司报告称仪表板展现了他们总绩效管理预算的,25-50%,整合多数据源,需要用于决策的数据来自至少,6-10,各数据源,有将近,70%,的公司在把仪