资源管理电子运维系统建设方案汇报

一级标题,华黑,/Arial,黑色,(0,0,0),16-20,号,正文,华楷,/Arial,黑色,(0,0,0),14-16,号,250,190,0,160,160,160,236,229,206,241,212,175,224,142,121,204,0,0,15,75,105,主色系,局部,/,辅色系,E08E79,CC0000,ECE5CE,F1D4AF,A0A0A0,0F4B69,FA,BE00,SwiffChart,16,进制编号,单击此处编辑母版文本样式,的,的,单击此处编辑母版标题样式,*,250,190,0,160,160,160,236,229,206,241,212,175,224,142,121,一级标题,华黑,/Arial,黑色,(0,0,0),16-20,号,正文,华楷,/Arial,黑色,(0,0,0),14-16,号,204,0,0,15,75,105,主色系,局部,/,辅色系,E08E79,CC0000,ECE5CE,F1D4AF,A0A0A0,0F4B69,FA,BE00,SwiffChart,16,进制编号,单击此处编辑母版文本样式,的,的,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网络分公司运行维护部,2011.11,中国联通网络资源管理与电子运维系统,建设思路汇报,内部资料 注意保密,2,1,系统现状和建设目标,1,项目实施计划,2,资源管理系统,电子运维系统,系统部署模式,项目进度计划,3,资源管理系统现状,总部：,现有,2,套系统,原网通骨干资源调度系统、原联通传输综合网管资源模块，主要管理一干传输资源，配合集客一站式系统完成跨域集客业务骨干段资源方案设计及调度,省分：,23,省建有,34,套综合资源管理系统，由,16,家集成商开发，实现以传输专业为主的资源管理,11,省有,2,套，,12,省有,1,套，,8,省未建,除河北、河南、四川外，其他省均采用省集中方式建设,号线资源管理情况,：,7,省（辽宁及南,6,省）在综合资源管理系统中,17,省（北,8,省、南,9,省）建有独立的号线系统,4,省（黑龙江及南,3,省）在,CRM,的号线资源模块中,3,省未建（四川、宁夏、贵州）,省集中方式建设，在省分层面与,CRM,和,IOM,协同工作，实现业务开通,资源管理系统,各省资源管理范围存在差异、数据模型不统一，无法形成对市场前端、基础管理的有效支撑,市场前端支撑能力,集客业务,：跨省集客业务不能提供快速的端到端资源核查与预占,公客业务,：现有号线系统基本满足传统业务需要，但仍需进一步完善并统一功能（含,FTTx,等新业务管理、资产管理）及接口规范,基础管理能力,总部、省分两级系统各自独立，分级管理，主要满足业务开通、故障割接，无法支撑在网资源、资产等基础管理,规划建设支撑力度不足，无法提供全网资源能力及利用率统计，人工填报汇总，准确率低、及时性差,现状分析,4,资源管理系统建设目标,支撑市场前端,集客业务,全网集中管理,，实现端到端的资源核查、预占及调度,公客业务充分依托现有系统，统一技术规范，统一管理范围，实现对新业务的支撑,支撑基础管理,全网资产统一管理，支撑资产清查、盘活等工作,全网资源统一管理，支撑网络规划、建设等工作,构建全网统一的资源数据库，提升市场前端业务支撑能力和基础管理能力。,资源管理系统关键能力提升点,市场前端支撑,基础管理支撑,业务资源核查,网络规划支撑,全网资源统计稽核,资产管理,共建共享,省际、省内集客业务资源核查、资源预占、方案设计、服务保障,全面及时掌握全网资源能力及利用率，实时呈现基站的运行数据，提升网络规划建设支撑能力,资产清查、资产盘活等资产管理工作的支撑,为稽核提供业务、外租资源情况,6,类共建资源汇总，对共建共享提供管理支撑,5,6,系统数据来源,新建资源管理系统中的资源数据主要从周边系统（省分现有资源管理系统、各专业网管系统、省分号线资源管理系统、集客一站式系统、,CRM,系统、,PMS,系统等）中获取，资源数据的准确性、完整性及信息维护需周边系统保证。,转换迁移,7,1,系统现状和建设目标,1,项目实施计划,2,资源管理系统,电子运维系统,系统部署模式,项目进度计划,8,8,电子运维系统现状,现有电子运维类系统五套,分专业的独立系统,移动专业：二级架构，按统一规范分别建设，通过部省接口实现工单自动流转；,固网和业务平台专业：各省自行建设，无统一规范，部省接口未通，人工转单；,电路调度系统：总部和部分省分别建设；总部系统部省,2,级应用，省级系统省地市,2,级应用，无部省接口；,客户响应支撑系统：全国统一部署和实施，实现部,-,省,-,地工单流转；,部分跨地域调度需通过人工倒接等方式在多套系统间完成调度；,对于端到端流程仅可做到分段监控，无法做到全程监控；,电子运维系统,总部对省、省对地市存在多个指挥系统，不利于统一管理；,与周边系统关联密切，接口复杂（种类多、数量多、不规范）；,流程不统一，不能透明管控；,现状分析,通过服务的一点受理和服务过程透明管理，在运维内部形成对市场前端的有效支撑。,实现全网端到端流程的有效管控，对流程中各环节执行情况进行实时监控和考核管理。,电子运维系统建设目标,提升管理效率,快速响应前端,运维工作标准化,通过对现有流程梳理，实现对全网运行调度、运维生产及服务支撑的标准化管理。,9,10,1,系统现状和建设目标,1,项目实施计划,2,资源管理系统,电子运维系统,系统部署模式,项目进度计划,11,资源管理、电子运维系统部署模式,11,按照集团信息化的统一规划，资源管理、电子运维作为集团大,ERP,资产管理系统的一部分，采用一级部署，多级应用的模式。,12,各专业网管,网络设备信息、配置数据,资源与业务的关联关系,空间数据、业务数据,动态更新流程管控,资源服务请求,客户,/,业务信息,工程录入,资产信息,OSS,BSS,ECS,、,CRM,、计费结算、服务开通,MSS,（,ERP,）（,PMS OA,）,价值,信息,割接通知,重保通知,故障处理进度,客户申告,/,投诉,资源服务请求,业务开通,/,变更,业务重保,客户信息,业务信息及业务异常等信息,工单执行情况查询,工单执行情况反馈,网络情况推送,故障及影响范围通知,网络情况推送,各类工单处理反馈,故障通知单,各类工单（割接、故障、宽带装拆移）,重保任务,客户占用网络告警、性能,客户信息,客户占用网络情况,信息查询,工程录入,客户占用网络的告警、性能任务定制,客户自助终端,客户网络运行情况,电子运维,性能劣化故障派单,客户网管,资源管理,移动专业,传输专业,IP,专业,基础数据专业,固网交换专业,业务平台专业,宽带接入专业,号线管理,工程信息录入,信息查询（网络资源查询、统计）,与周边系统关系,13,1,系统现状和建设目标,1,项目实施计划,2,资源管理系统,电子运维系统,系统部署模式,项目进度计划,14,系统建设实施思路,“,先试点，后推广,”,建议采用先试点后推广的分步演进实施方案,，试点选择建议：,内蒙古、福建,P0:,准备阶段,P1:,试点阶段,总部及试点省完成业务上线，验证和完善规范：,总部：,1,、建设资源管理、电子运维、总部,ESB,平台。,2,、年底完成试点总结、制定推广方案。,试点省分：,1,、成立省内项目团队，负责省内,ESB,平台建设及涉及的省内周边系统改造。,2,、省内专业网管及周边系统与资源管理、电子运维系统对接。,3,、组织现有系统数据迁移及,资源数据的,普查、,录入,。,P2:,推广阶段,项目启动,-2011,年底,2012,年,2013,年,需求梳理：,1,、总部：运维部牵头，与财务部、网络公司财务部、网络公司网建部、集团客户部、客户服务部、计划管理部、市场部、销售部、国际部、物资采购与管理部、审计部、电子渠道中心等相关部门制定资源管理、电子运维系统功能规范。,2,、运维部牵头启动号线系统统一规范的制定。,3,、试点省：成立项目需求组，梳理、归并系统业务需求。,总部：,1,、完善资源管理、电子运维系统、,ESB,平台功能。,2,、对总部资源管理、电子运维系统、,ESB,平台进行扩容，满足省分推广需求。,3,、组织系统培训。,省分：,1,、推广省成立省内项目团队，负责省内,ESB,平台建设及涉及的省内周边系统改造。,2,、推广省省内专业网管及周边系统与资源管理、电子运维系统对接。,3,、推广省组织现有系统数据迁移及,资源数据的,普查、,录入,。,请示事项,1,、一级部署的建设模式是否可行,2,、采用云架构的技术方案是否可行,3,、总体建设进度是否可行,4,、是否同意立项,15,16,16,谢谢！,17,集客业务支撑现状,管理范围：,客户资料、一干、二干、本地网端到端的光缆、网络设备、传输路由连接信息,现状：,1,、目前集客业务相关资源在总部资源系统和省分资源系统中分散管理,2,、总部资源系统接收集客一站式系统的跨域集客业务需求，完成集客业务骨干段的资源查询、分配、实占,3,、省分资源系统完成二干和本地段的资源查询、分配、实占,4,、,集客业务在,BSS,侧已通过一站式实现集中受理，而后端资源目前是分级管理，分段调度,，无法实现端到端核查，核查时间长,18,公众业务支撑现状,号线资源管理系统与,BSS,侧,CRM/IOM,系统对接，完成机、线与号码的管理与分配，实现对公客业务的支撑。,1,、目前全国,28,个省分公司建设了号线资源管理系统,/,模块，其中,22,省基本支持前端业务受理的资源预判,/,预配，,3,省（京、豫、鄂）只支持资源预判，,3,省（黑、湘、滇）不支持资源预判,/,预配。,2,、缺少对号线资源对应的物理及资产属性的管理。,3,、在光接入、空间地址管理、管线资源等管理范围方面存在差异：,空间资源：,22,省支持区域、机房、局站、标准地址管理，,6,省（京、黑、粤、赣、藏、甘）未实现标准地址管理；,FTTX,：,23,省支持光网络资源的管理和业务开通，,5,省（京、黑、湘、藏、青）不支持；,管线资源,：,6,省（京、辽、吉、琼、沪、苏）支持基于,GIS,的管道、杆路资源管理；,专线类业务（数字中继、,ATM,、,DDN,、数字电路等）：,4,省（辽、粤、沪、苏）支持部分集客专线类业务。,19,公众业务支撑现状,示例,普通电话新装,号线资源已经基本满足公客业务前端业务受理、业务开通的要求。,与,CRM,、,IOM,系统耦合度高，主要体现为接口协议种类多、交互数据量大、访问频次高。,公客业务流程未纳入电子运维全流程管控。,20,公众业务支撑现状,示例,FTTH,电话新装,光进铜退工程实施后，号线资源的管理范围有所拓展，支持包括,ONU,、分光器、,OLT,设备端口以及,VLAN,、软交换模块等逻辑信息的管理。,一点 核查，端到端呈现,集客资源核查,现状及目标,21,客户经理,业务请求,一站式系统,核查单,总部资源,北京资源,上海资源,核查单,核查单,应用现状,分段核查，人工汇总,周期长、效率低,分段呈现、体验差,核查进程不透明,主要问题,客户经理,业务请求,总部资源,建设目标,能力提升,核查周期：,2-3,天 缩短至 几分钟,视觉呈现：分段呈现 至 端到端呈现,提升客户感知,核查过程：黑匣子,至 透明化,支撑前端：分段核查 至 一点核查,运维效率,22,集客资源核查过程：,大客户经理收到核查请求后，可通过输入两端地址或在,GIS,地图上点选,A,、,Z,端；,根据客户业务需求，选择产品、核查规则（容量、速率、利用率、路径最短，保护方式）、接入方式；,根据上述条件，在,GIS,地图上显示全程的端到端路由信息（两端本地接入资源、二干资源、一干资源），生成核查方案并反馈；,对于本地接入端不满足的情况，资源系统可给出工程建设建议，如离客户最近的接入点的位置。,集客资源核查,-,场景举例,业务场景说明：,业务要求：,中国建设银行总行发起申请北京到上海方向的一