商务谈判礼仪与礼节剖析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010,年,4,月,商务谈判,*,第十章 商务谈判礼仪与礼节,(一)知识目标,掌握商务谈判活动中相关的礼仪；,掌握商务谈判活动中相关的礼节；,掌握商务谈判活动中相关的禁忌。,(二)技能目标,能熟练运用商务谈判礼仪、礼节知识；,有目的地培养自己，使自己具备合格商务谈判人员的素质与修养。,2010,年,4,月,商务谈判,目录,商务谈判礼仪,商务谈判礼节,第一节,第二节,2010,年,4,月,商务谈判,第一节 商务谈判礼仪,一、迎送礼仪,迎来送往是常见的社交活动，也是商务谈判中的一项基本礼仪。在谈判中，谈判一方对应邀前来参加谈判的，无论是官方人士或专业代表团，还是民间团体或友好人士，在他们抵、离时，一般都要安排相应身份人员迎来送往。做好迎送工作，,要注意以下几个问题：,2010,年,4,月,商务谈判,迎送规格应当依据对方前来参加谈判的人员的身份和,目的、我方与被迎送者之间的关系以及惯例来决定。,主要迎送人的身份和地位通常应与来者相差不多，以,对等为宜。,迎候人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、,车站或码头，以示对对方的尊重，只能由主人去等候,客人，绝不能让客人等候主人。同样，送别人员也应,事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的,宾馆，陪同来宾前往机场、码头或车站，也可直接前,往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。,2.,准确掌握抵达和离开的时间,1.,确定迎送规格,2010,年,4,月,商务谈判,在得知来宾抵达日期后，应首先考虑到其住宿安排问题。,对方尚未起程前，先问清楚对方是否已经自己联系好住,宿，如未联系好，或者对方初到此地，可为其预订宾馆,房间，最好是等级较高、条件较好的宾馆。,3.,做好接待的准备工作,二、会谈礼仪,1.,准确掌握会谈的时间,会谈前，应将会谈时间、地点和双方参加人员的名,单，提前通知有关人员和有关单位以便作好必要的安,排。,2010,年,4,月,商务谈判,2.,合理安排会谈座位,会谈座位的安排也是一项重要的礼仪。双边会谈时，通常,可用长方桌、圆形桌或椭圆形桌，宾主相对而坐，主人居,背门的一侧，客人则居其对面，主谈人居中。译员的安排,一般尊重主人的意见。其他人均按礼宾顺序排列。记录员,排在后面，若与会人少，也可安排在会谈桌就座。多边会,谈，座位可摆成圆形或方形。,3.,营造良好的会谈气氛,商务谈判一般都是互惠式谈判，成熟的谈判人员一般都,会努力寻求互惠互利的谈判结果，为了达到这一目的，,会谈的气氛必须具有诚挚、合作、轻松和认真的特点。,2010,年,4,月,商务谈判,4.,严格遵守会谈秩序,领导人,(,或是谈判双方的决策人物,),之间的会谈，有时除,了陪同人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排,就绪后应及时退出，对记者也应该有较严格的要求。,三、宴请礼仪,1.,宴请的形式,宴请的形式,工作进餐,茶会,酒会,冷餐招待会,宴会,2010,年,4,月,商务谈判,2.,做好宴请的准备工作,宴请的准备,工作,发出邀请和请柬,确定宴请的时间,、地点,确定宴请的范,围和形式,确定宴请的,名义和对方,确定宴请目的,2010,年,4,月,商务谈判,3.,赴宴礼仪,注意事项,致谢,交谈,抵达,出席时间,应邀,入座,祝酒,意外情况,的处理,2010,年,4,月,商务谈判,4.,用餐礼仪,领导人,(,或是谈判双方的决策人物,),之间的会谈，有时除,饮适量、举止文雅。用餐时，身体与餐桌之间要保持,适当的距离，胳膊肘放在桌面上不要影响邻座。理想,的坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不,轻浮。,四、签约礼仪,签约是企业与谈判对方经过会谈、协商，形成某项协议,或协定，再交换正式文本的仪式，它是一种比较隆重的,活动，礼仪规范要求也比较严格。,2010,年,4,月,商务谈判,1.,签约的种类,（,1,）从礼仪的角度考虑，国家间通过谈判，就政治、军事、经济、科技、文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结条约、协定或公约时，一般都举行签约仪式。,（,2,）当一国领导人访问他国，经双方商定达成共识，发表联合公报（或联合声明）有时也举行签约仪式。,（,3,）各地区、各单位在与国外交往中，通过会谈、谈判和协商，最终达成的有关合作项目的协议、备忘录、合同书等，通常也举办签约仪式。业务部门之间签订的协议，一般不举行签约仪式。,2.,签约仪式的准备,签约仪式的准备包括以下几个方面：,（,1,）人员确定。（,2,）签字厅的布置。（,3,）安排签,字时的座次。（,4,）预备待签的合同文本。（,5,）规范,签字人员的服饰。,2010,年,4,月,商务谈判,3.,签约仪式的程序,各国签约程序大同小异，以我国为例，通常的做法是：双方参加签约的人员进入签字厅，在既定的座位上就座并由签字人员开始正式签署合同文本。首先签署己方保存的合同文本，接着签署他方保存的合同文本。商务礼仪上规定，签署合同文本必须遵循“轮流制”。在一般情况下，商务合同在正式签署后，应当提交有关方面进行公证，才能正式生效。,五、其他礼仪,1.,商务谈判的馈赠礼仪,在商务谈判中，赠送礼品时应注意以下几点：,（,1,）对方的文化背景。（,2,）赠送礼品，要选择,具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点，或是,受礼人喜爱的小礼品。（,3,）赠送礼品还要注意时,机和场合。,2010,年,4,月,商务谈判,2.,接受馈赠的礼仪,在一般情况下，对他人诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法、违规的物品，最好的方式应该是大大方方、欣然接受为好。接受礼品时，一定要把握原则和分寸。中国人崇尚“礼尚往来”，外国人同样如此。还礼的形式也是有讲究的，有时还礼不当，不如不还。,如何理解不同文化背景,在馈赠方面的差异？,2010,年,4,月,商务谈判,第二节 商务谈判礼节,一、日常交往中的礼节,日常交往中,的礼节,吸烟注意场合,举止大方,遵时守约,讲究公德,尊老爱幼,尊重民俗习惯,2010,年,4,月,商务谈判,二、见面礼节,商务谈判人员在初次见面时，介绍、握手和交换名,片是必不可少的礼节。,介绍,人们主要在社交场合和商务场合使用介绍礼节。在社交场合，可以按照正式与否分为正式介绍和非正式介绍。,握手,握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。（,2,握手的次序。（,3,）握手的时间。（,4,）握手的力度与握手者间距离。（,5,）握手者的面部表情与身体弯度。,2010,年,4,月,商务谈判,名片,名片可分为普通社交性名片和业务、职业性名片。在商务场合，主要使用业务名片或职业性名片。后两者名片与普通社交性名片的区别在于，除了姓名、地址、邮编、电话、传真外，还将所在单位、职务、职称、社会兼职等都印在上面。,三、服装礼节,服饰是指人的衣服装饰，是商务谈判中谈判者树立良好的,个人形象的必备因素之一。服饰的功能总的来讲表现在两,个方面：自然功能和社会功能。服饰的功能对商务谈判人,员来讲主要表现在它的社会功能上。,2010,年,4,月,商务谈判,1.,谈判人员服饰的社会功能,（,1,）服饰体现谈判者的素质。,（,2,）服饰是谈判者角色形象的反映。,（,3,）服饰是谈判者谈判风格的显露。,2.,谈判人员服饰选择的原则,选择的原则,要与环境和场合相适应,要庄重质朴、大方得体,符合较色、体现个性,与年龄、体型相协调,2010,年,4,月,商务谈判,3.,谈判人员服饰穿着规范,4.,谈判人员饰品佩戴规范,（,1,）正装的穿着规范。西装是目前世界各地最标准、,最普通的服装。西服套装属于正式服装，有着严谨的,穿着规范。（,2,）便装的穿着规范。它的款,式多种多样，颜色也比较丰富。正是因为其款式、颜,色多种多样，商务人员在穿着时更应该考虑其场合和,搭配等问题。,在商务谈判活动中，谈判人员除了要注意服装的选择,外，还要根据不同场合选择对服装起到辅助、美化作,用的饰品。佩戴饰品应该遵守饰品与服装、时间、场,合、目的相搭配的原则。对于配饰而言，宜少不宜,多，全身饰品不要超过三件，否则给人一种张扬、压,抑、零乱、不稳重的感觉。,2010,年,4,月,商务谈判,四、电话联系礼节,（,1,）在整个谈判过程当中，一方给另一方打电话，一般是有重要的事情，双方对此类电话都会很注意。,（,2,）通话后，不管与你对话的另一方是什么人，一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌。,（,3,）不论是打电话还是接电话，都要讲得慢一些、清楚一些，让对方可以听得明白。,（,4,）若接他人电话，应首先报清自己的通话地点、单位名称及自己的姓氏，然后转入正题。,（,5,）通话时，不要随意同身旁的人讲话或同时干别的事情，若万不得已，应向对方说明，然后尽快把事情处理完毕。恢复通话时，要向对方致歉后再谈下去。,（,6,）若通话过程中电话突然中断，应由叫话方重拨，即使中断可能是由接电话一方引起的。,（,7,）接听电话时，遇到重要事情或容易忘记的时间、地点等应随手记录。挂断电话前应先道别。,2010,年,4,月,商务谈判,五、其他礼节,1.,拜访礼节,拜访客人，应按事先的约定、通知按时抵达，早到或,迟到都是失礼的。在预先并未约定的情况下，谈话时间,不宜过长。不经主人的邀请或没有获得主人的同意，不,得参观主人的卧室和庭院。,2.,娱乐礼节,在紧张的商务谈判之余，作为主人会安排一些参观、文,体活动等。组织参观游览要适时、适度，还要根据不同,对象进行不同的安排。,2010,年,4,月,商务谈判,六、各国日常交往的禁忌,1.,亚洲各国交往禁忌,（,1,）新加坡。随地吐痰、吐唾沫要罚款；叼着烟走路或在路上丢垃圾也要罚款。（,2,）印度。不许用左手抓饭或递东西，因为左手被认为不洁；妇女可以露出肚脐，但不可露出腿，要穿长裙或长裤。,（,3,）日本。不能随便脱衣服，即使在一起的都是男人，也不能如此随便；不要送荷花，这被认为不吉利，因为它意味着祭奠；在许多舞厅、剧场都禁止使用闪光灯。,（,4,）菲律宾。衣着要整洁；在餐厅里不要把手放在口袋里，他们认为衣袋很脏。,（,5,）泰国。许多人讨厌别人称泰国为“暹罗”；佛像、王家、僧侣是受泰国人尊敬的，禁止僧侣接触妇女，也不能直接从妇女手中拿东西。,（,6,）阿拉伯国家。穿脏衣服出门会被认为是坏人；不要轻易和年轻的女人搭话，更不要给她们拍照；在叙利亚，把手插在裤兜里或抱着胳膊向人致谢同样不礼貌，别人会认为你瞧不起他们。,2010,年,4,月,商务谈判,2.,欧美国家日常交往禁忌,打嗝、吐唾沫应该向周围的人道歉；蹲着或敞开腿坐都不雅观，会让周围的人难为情；不要当人家的面脱鞋；上自动电梯靠右站，左边让给有急事的人；要帮助女士脱大衣，如有要寄存的，寄存牌由男士带着；对女士或比自己身份高的人，要对方先把手伸过来握手；作介绍时，要先把男士介绍给女士，身份低的人介绍给身份高的人；不要用手指着别人的鼻子；穿无袖衬衫等不许进教堂；英国人认为黑猫是不祥之物，商品装潢禁用；在法国，核桃被视为不祥之物。,2010,年,4,月,商务谈判,3.,其他禁忌,数字的禁忌,花卉的,禁忌,动物图案,的禁忌,颜色的,禁忌,其他禁忌,2010,年,4,月,商务谈判,米克先生是美国某家公司总裁，他将带领公司员工一行八人（其中有三名女性）乘机抵达北京，与北京某公司商量合资事宜。如果你是北京公司总裁，此次谈判的中方负责人，你应该做哪些方面的安排？米克先生一行抵达北京第二天晚上，北京公司将举办欢迎宴会，你应该做好哪些准备？在宴会上，你和你的公司职员该如何着装？,实训设计,2010,年,4,月,商务谈判,谢谢！,2010,年,4,月,商务谈判,