人性化的接触(-20页)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人性化的接触,目的,：了解人性 提高待人技巧,目标,：掌握人间智慧 把握成功人生,过程,：120分钟,要领,：揣摩 领悟,收获,：拥有更多朋友 获得更大成功,天马行空官方博客：;QQ:1318241189,人性透视一,我们如何接受别人的观点,1%的人通过味觉,1.5%的人通过触觉,3.5%的人通过嗅觉,11%的人通过听觉,83%的人通过视觉,人性透视二,我们如何保存信息,我们可以保存：,阅读信息的10%,听觉信息的20%,视觉信息的30%,视觉+听觉信息的50%,谈话内容的70%,做某事时说话内容的90%,天马行空官方博客：;QQ:1318241189,人性透视三,沟通方式 3小时后可记忆 三天后可保存,单独讲述 70%10%,单独演示 72%20%,讲述+演示 85%65%,了解人和人性,一.如何了解,1.按人们的本质,2.设身处地,二.人究竟是怎样的呢,首先对自己感兴趣-,一个人关注自己，胜过关注你一万倍,三.生活的关键是,认识到：人们首先关心的不是你！,与人交谈,一、原则,话题,二、做一件事,：,剔除-“我”、“我自己”、“我的”,代之以-“您”,EX：,三、记住一个事实：,你是否对谈话感兴趣，并不重要！,天马行空官方博客：;QQ:1318241189,令别人觉得重要,一、了解人类最大的需要,二、记住一点,：,你越使别人觉得重要，别人对你的回报就越多,三、几点忠告：,1、聆听 2、赞许和恭维 3、姓名和照片,4、回答前，稍加思考,5、使用“您”、“您的”,6、肯定等待见你的人,7、关注每一个人,聆听别人,聆听-,变聪明、赢得好感、被喜欢、胜过擅讲者,五点建议：,1、注视说话人,2、靠近说话者,3、提问,4、不打断话题,5、使用说话者的人称“您”、“您的”,聆听的回报大于谦恭,天马行空官方博客：;QQ:1318241189,如何影响别人,第一步,：找出“他们想要什么”,误区,：我喜欢什么，别人也喜欢什么,EX,：,了解人们所想的方法,：,多询问,多观察+不懈的努力,多聆听,使别人做决定,四个好方法：,1、告诉人们为何要同意你-他自己的理由,2、问只能用“对”来回答的问题,3、二择一,4、表现出期待,绝妙的心理战术,几乎所有的人都是中立者，是愿意被领导的,！,天马行空官方博客：;QQ:1318241189,赞美别人,牛奶乎？面包乎？,请回忆,慷慨些！先找到一些值得赞美的人和事，然后去赞美他们！但是，请注意：,1、要真诚,2、赞扬行为本身，而不要赞扬人,3、要具体,快乐方程式：每天赞美三个不同的人,结论：,付出比索取能带来更多的快乐！,天马行空官方博客：;QQ:1318241189,批评别人,批评的关键-态度,必须,：,1、单独相处时,2、先略微给予赞扬,3、不要针对人,4、提供答案,5、请求合作，而不是命令,6、一次犯错，一次批评,7、以友好的方式结束,给别人留下好印象,原则,：尊重自己，并为自己感到骄傲,EX：,1、相信自己说的话,2、有感染力,3、不要急躁,4、不要贬低别人来抬高自己,5、不打击任何人、任何事，不要攻击,发言,原则：,1、明白所说的内容,2、说完该说的，就停止,3、注视听众,4、谈听众感兴趣的话题,5、不要试图演讲,结束语,生活不会因为你,会做,什么而给你回报；,生活是因为你,做了,什么而给你回报！,