问题员工管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问题员工管理,什么使,GE,成为成功的企业？,多元化业务,财务实力。,规模,革新,/,科技,品牌形象,增长的战略,价值观,文化,人,运作系统,第一部分 问题员工的防范,1.2,问题员工是怎样产生的？,态度不端正？,缺乏责任感？,自律性差，缺乏自我管理能力？,无法承担压力？,问题,反馈,无反馈或无效反馈,行为标准,不知道什么是期望行为,没标准，员工不清楚,标准，标准不为员工接受,后果,后果不足以鼓励员工,采取后期的行动,技巧,员工不知道怎样做,阻碍,身体，精神及感情的局限,无法确定在什么情形,下按期望行为做事,被要求在同一时间完成,相矛盾的工作,缺乏足够的资源来做事,1.3,盖洛普公司的“,S”,路径,高效的管理者,评估能力素质,员工进入,放到合,适的位置,员工的投入和敬业,忠诚的客户,持续成长,真正利润,的增加,市值的增加,1.4,员工关系管理中的分工,营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系,坚持贯彻劳动合同各项条款,确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，,跟人力资源部门一起参与劳资谈判,保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满,分析导致员工不满的深层原因,对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误,在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议,向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通,人力资源部门的工作,部门经理的工作,员,工,关,系,管,理,职能,1.5,员工敬业度管理,敬业,人员关系,工作实质,薪酬,回报,机会,规程,生活质量,满意,敬业,承诺,如何获得员工的最大承诺？,基本问题,我得到了什么？,公司对我工作的期望是什么？,我是否拥有做好工作所需要的工具和设备？,第一层次,我能贡献什么？,第二层次,我属于这里吗？,第三层次,我们如何共同成长？,承诺,目标明确,成就感,发挥最大潜力,全力以赴,我在每天的工作中是否有机会发挥最大潜能,?,过去,7,天里我有没有因为做的好而受到认可和表扬,?,我主管或其他人对我关心吗,?,有人关心我的个人发展吗,?,我对工作的见解有人重视吗,?,我的工作是否让我感到有价值,?,我周围同事对工作认真负责吗,?,我在公司有朋友吗,?,我的特长公司知道吗？,我的理想公司知道吗,?,公司要往哪里走我知道吗？,公司的目标跟我的一致吗？,第二部分 向上管理,2.1,管理关键,信任,找共同点,在别人困难时给他帮助,别人出错时给予善意的提醒,适当表达自己对别人的关心,适当展示自己的能力和水平,事实求是，不夸大不说谎,暴露自己一定的脆弱之处,保持适合自己的优雅仪表和风度,2.2,掌握上司的心理,自尊心强,依赖下属,整体考虑,责任重大,忍受孤独,2.3,与上司相处的八项原则,一、花时间关心以下问题：,哪些工作能够减轻上司的负担？,为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？,上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？,上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？,我的胆子够大吗？,二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键,与上司相处的八项原则,(,续,1),三、学会,PMP,不要因忌拍马屁之嫌而远离上司,只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果,无谓的奉承是大可不必的,四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司,体会上司的立场,直率承认上司的优点,五、避免锋芒毕露,与上司相处的八项原则,(,续,2),六、利用好上司的职位,借助有名气的人的影响力,经常安排上司出席重要的场面,七、把功劳让给上司,克制自吹自擂的念头,在重要关头为上司留颜面,八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备,2.4,获得,上司的信赖,抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望,遵守约定，言行一致,成为不该开口就绝不开口的人,实际成绩,将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司,把握上司的期望,即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来,第三部分 如何管理问题员工,3.1,了解部属的层次,简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。,事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援,知人善任，发挥其工作上的最大潜力,列出他们各自的,5,项最突出的实际能力,列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的,3,件事情,确定其个人在队伍中的定位,列出其个人对你工作最有帮助的,3,个方面,精明干练,/,愚钝懦弱,勤俭恒毅,/,懒散放纵,淡薄诚信,/,功利虚荣,温顺随和,/,暴躁倔强,外向活跃,/,内向沉静,善良仁慈,/,狡诈卑鄙,豪迈粗犷,/,计较自私,外向性,(Extroversion),愉悦性,(Agreeableness),公正性,(Conscientiousness),情绪性,(Neuroticism),创造性,(Openness),中国人（大陆）,西方人（美国）,源自：王登峰教授,东西方人格构成差异,中国人（大陆）,西方人（美国）,亲密,疏远,支配,亲密,疏远,支配,服从,服从,完整的管理闭环,缺失的管理闭环,东西方管理差异,(1),功高盖主,不服从,研究其本人的特征,经常沟通,分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他,领导自我反省,变更业务范围,服从,不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖,不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦,鞭打快牛，用更高的目标去激励,(2),管理完美主义的员工,要知道他们是敏感而且容易受伤,提出周到有条不紊的办法,具体实践诺言,更细致、更精确、更理智,从问题的正反两个方面讨论,务实,不越轨，遵循规章制度办事,注意个人及工作环境的整洁,(3),管理“老黄牛”的员工,尊重对方的性格特点,耐心，切忌不要过分热情,找共同点：象我，投其所好,谈话时先多问封闭式问题,不用经常追问事情进行得怎么样,把目标定明确,引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动,称赞,培训，让其掌握说出其自身感受的技巧,(4),标新立异,管理方式,尊重特点，不要放弃对他们的希望,试着争取他们的信任，而不是给他们下马威,为其创造良好的交往氛围,适才适岗,(5),有靠山,管理方式,让他们的自信更多地展现在工作岗位上,深入谈话，不要回避有关其身份的问题,表扬要适度，批评要公正,发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们,(6),推诿责任,解决方案,上司先树立勇于承担责任的榜样,SMART,目标,成功授权,你来做你负责,更多培训,(7),业绩平平,管理方式,重视他们的意见，超出他们的想象范围,加强一些感情上的交流,(,小礼品,),为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要,定期总结，让他们看到自己的进步,(8),挑剔爱找碴儿,解决方案,事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们”,先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力,看优点，强调整体的利益,不能接受时，充分表达你的感受,不要妥协，而是反将一军,不做人生攻击以免两败俱伤,(9),夸夸其谈,管理办法,对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会,将高难度的工作给他,当内训师,目标管理,检查公司的激励政策是否有效,激发行动力,(10),敏感脾气暴躁,解决方案,暂时回避,故意低一些声音，运用音乐,同理心,表扬他们工作中做得好的部分,建议他们将你不满意的部分做得更好,(11),消极悲观,如何快乐起来,找到事情真相，不要仅凭借想象,明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况,认识到成功需要时间和过程，并开始行动,去做自己害怕的事情,认识到一切会过去,(12),小人,对付方法,以其人之道还治其人之身,杀鸡给猴看,以柔克刚,分而治之,调虎离山,化敌为友,(13)80,后的员工,特点,被冠以太多负面的定义,被灌输了更多的竞争意识,热辣辣的进取精神,“小中见大，粗中有细，张驰有道”,欲擒故纵,模范激励,贴身栽培,放手一搏,度身裁衣,(14)“,穷人”式的员工,定义：,处于低层次需求，却自我满足,处于组织的底层，却不求上进,最缺少的是什么？,媒体大亨巴拉昂的,100,万奖金,管理办法：,得过且过型,自我满足型,循规蹈矩型,厘清目标，教会方法，坚定的信念,低者打破平衡，高者唤起忧患意识,繁杂,重复的工作，培养冒险和创新,(15),隐性的低绩效员工,特点,业绩中上，贡献却处于低水平,造成内部的不公平性,熟识绩效的缺陷，高超的职场表现技巧,甚至表面值得尊敬，乐于助人的好同事好员工,三种类型,“忙碌”的员工,关系型员工,细节型员工,区别,环境型低绩效员工、特异性低绩效员工,3.4,善于与部属沟通,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,为什么需要有效沟通,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,沟通的种类？,沟 通,语言沟通,非语言沟通,口头,书面,身体语,言沟通,副语言,沟通,物体的,操纵,服饰,仪态,空间,位置,身体动,作姿态,造成沟通困难的因素,缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够,重点强调不足或条理不清,不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误,按自己的思路思考，忽略他人的需求,失去耐心，造成争执,准备不充分，没有慎重思考就发表意见,时间不充分,情绪不好,语言不通,大脑过滤,记忆力不行,积极的反馈,正面指导反馈,真心的,及时,经常,逐渐减少,接受反馈,仔细倾听，试图以别人的观点来看问题,做一下深呼吸，保持冷静,弄清所有的问题以确定你以理解,承认你听到的和懂得的而不去争论,整理你听到的，然后决定你同意什么,3.7,倾听技巧,(,一,)*,专注技巧,姿势的投入,适宜的身体移动,目光的接触,不受干扰的环境,心理上的注意,跟进技巧,开放式的引导,简短的鼓励,偶尔的询问,注意的沉默,倾听技巧,(,二,)*,反映技巧,重复,造句,反映情感、情绪,反映想法,读人和读书,肢体语言,非语言是感情的语言,情感回馈,祝愿大家工作顺利谢谢！,