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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,制造总部新大学生培训(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训,制程品质操作,生产管理培训,概念,过程/过程方法/产品,过程,Process,“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”,过程方法,系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程的相互作用。,1.过程三要素：输入、活动、输出。,输入：5M1E,输出：合格的产品,2.增值性。,3.提倡运用PDCA的方法。,产品,“过程的结果”,Input,Process,Output,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,概念,什么是品质,品质/质量Quality,“一组固有特性满足要求的程度”,特性固有特性和赋予特性,要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,卓越程度：比较的意义（功能、品质、平安），优或劣、好或差,品质水准：定量意义,技术评估,适合用途（Fitness for Use）：产品或服务，满足特定需要的能力,满足顾客要求,品质与市场竞争力,商品要到达畅销的目的，通常要有三个必备的条件：,品质优良,价格合理,交货期准,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,概念,检验与品质,检验与品质,“品质”并不是靠检验出来，而是靠生产出来；,检验只是把所制成的，与规格要求的，作一个比较；,检验只能停止不合格品的流动，但不能停止它的产生；,检验本身都存在品质问题，存在误检及漏检，尤其是复杂和大量的检验；,检验需要额外的本钱和时间；,如果产品在第一次便做得对，便可以消除废料、返工及减少顾客投诉。,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,按照复杂的程度分:,单一制程:,工序非常少,技术含量低,一般是一次性形成产品，制程无法中断,如:塑料注塑成型,五金冲压成型等。,复合制程:,工序较多,技术含量较高,有检验站，检验站就在制程当中，影响制程的因素较多。,过程的定义及制程的种类,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,按照行业分:,a.塑料,b.电子,c.纺织,d.冶金,等等。,过程的定义及制程的种类,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,人员（Man）,机器（Machine）,物料（Material）,方法（Method）,测量（Measure）,环境（Environment）,任何因素的变异（异动）都会导致产品或服务的变化，也即不同的品质。品质操作的理念在于对生产过程的操作，而不在于对结果的操作；,一致的输入和一致的过程导致一致的输出,制程要素,5M1E,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,1.材料:,关键材料,主要材料产品的组成局部(主要),辅助材料产品的次要组成局部,制程的支持型材料,不会出现在产品中.,2.设备,主要设备制程中必须使用,次要设备制程外支持性,非必须,3.人员,直接人员-直接从事产品制造,制程必须。,间接人员-为制程提供支持性服务的人员,非制程必须。,制程要素,5M1E,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,4.环境,a.场地制程必需,b.温湿度操作非制程必需,c.平安制程必需,d.优美,整洁,有序(6S)非制程必需,5.方法制程必需,但不一定要死搬硬套.,6.测量-制程必需,a.产品本身产品特性,b.制程制程稳定性,制程保证能力(Cpk),管制图,制程要素,5M1E,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,Materials,材料,Tools,工具设备,Operators,作业员,Methods,工艺方法,Measurement,Instruments,测量仪器,Human Inspection,Performance,人工检验的绩效,Environment,环境,Machines,机器,Input,Process,Output,5M1E,人 机 料 法 测 环,M,an,M,achines,M,aterials,M,ethods,M,easurement,E,nvironment,制程要素,5M1E,10,产品实现过程,1、人力的分配,2、设备的配置,3、各种材料的配套,4、环境与场所的提供,5、作业方法SOP,6、测量仪器设备,当以上资源都齐备后,可开始生产,输出符合客户要求的产品。,产品实现过程,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,休哈特：,A、只有偶然波动,没有异常波动的制程是稳定的。,B、组间的波动是异常波动引起的。,C、异常波动通过一定的措施可以消除，偶然波动则不行，除非改善整个系统。,制程品质的评价,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,2.特征,a.制程处于统计操作状态,如果是管制图,则没有点超出3sigma界限,且无倾向性变异.,b.制程保证能力充足,Cpk不小于1.33,c.不良品率在目标范围内,且成下降趋势.,d.改善措施实施后,有明显的成效,而不是毫无影响.,e.客户投诉较少。(一般不做为考虑依据),制程品质的评价,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,1.人(Man)：,人是最主要的因素，对其他的因素影响很大。有很多不良，归根结底是由人引起的，所以人是最根本的因素。,2.机器(Machine)：,机器设备是制程正常运行必不可少的，但其效能取决于人的操作。,3.材料(Material)：,材料是组成产品所必须的，没有材料也做不出产品，但材料不能决定制程的质量，仍然取决于人的操作。,4.方法(Method)：,工艺方法是产品制造所必须的一种途径，可以由多种多样，如何取舍取决于人。,影响制程品质的因素,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,5.环境(Environment)：,环境是制程作业所必须的，但是环境的优劣对制程起什么样的作用和影响仍然由人操作。,6.测量(Measurement)：,测量是监测制程的一个重要手段，没有测量无法保证制程质量,也无法知道制程的状况，但测量对制程所起的作用与影响也是由人操作的。,7.其它：,法律法规方面的要求,社会习惯,道德传统方面的要求。,综上述：,人在任何事情中都是起决定性作用的,，所以人的素养将决定制程的开展和最后的结果，同样也决定制程的品质和状态。,公司员工的素养对产品的质量影响非常大。,影响制程品质的因素,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,1 人力（Man）在制程中的配置所要注意的事项,a.复杂的工序有技术比较熟练的员工担任,简单的工序可由新进员工担任。,b.对检验站的员工，必须从技术熟练的员工中挑选。,c.当新人较多时，可以在前几站安排几个新员工担任，在当中安排一个老员工，这个老员工起监督，帮带作用。,d.技术水平高的可以挑选出来担任重要的工序。,e.在条件许可的情况下，简单的工序可以由新员工轮流担任，目的是提高新员工的技术能力和水平。,f.员工出错，不要一味的批判责备，要帮助他(她)一起改正。,紧紧盯住老员工，加紧培养新员工。,如何使制程趋于稳定的状态,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,2 机器（Machine）的操作,a.机器要定期保养，维护，校验。,b.在运行过程中，要定时查核。,c.正确运用各种辅助工具材料。,d.用数据来观察机器的状态。,3 材料（Material）的操作,a.要确保组成产品的所有材料符合要求(如产前5台确认，首件组件确认等)。,b.制程中要经常对主要材料进行查核(特别是换料时)。,c.辅助材料要在每批开线前确认。,d.不同机种的材料不可混用，代用必须经过批准。,e.物料的有效标识。,如何使制程趋于稳定的状态,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,4 方法（Method）的操作,a.作业要按照SOP（Standard Operation Procedure标准作业程序）。,b.人员的位置要固定(相对)。,c.更改SOP必须先进行试验,确认有效再更改。,d.无正式SOP作业时要有临时SOP管控,但临时SOP的有效期不能太长,一般仅对当批(天)有效。,e.SOP的重点要明确,作业要对本站的SOP重点掌握透切。,如何使制程趋于稳定的状态,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,5 环境（Environment）的操作,a.环境做好6S。,b.定区定置存放物品。,c.标识清楚,防止错误的取用和作业。,d.做好ESD防护。,e.做好温湿度管控。,6 测量（Measurement）的操作,a.选择适当的测量设备。,b.定期对测量设备进行校准，必须要有校准报告且报告在有效期内，不允许使用未经校准或有效期已过的测量设备。,c.做好日常保养，确保测量设备处于正常良好状态。,如何使制程趋于稳定的状态,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,6 测量（Measurement）的操作（续）,d.定期对测量设备进行GR&R分析，发现不符合要求，要向仪校部门报告反映，待纠正后再行使用。,e.使用过程中发现测量设备失效或出现异常应立即停止使用，请仪校部门确认，如故障排除可继续使用，否则不允许继续使用。,f.测量前要确认无平安隐患。,g.作业要按照测量设备的使用说明书或作业指导书进行。,如何使制程趋于稳定的状态,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,7 制程的动态操作,a.开线前先做好人,机,料,法,环,测(5M1E)确实认.,b.IPQC,班组长要对首件进行确认.,c.定期(时)对设备,测量仪器进行查核.,d.经常对复杂工序和技术能力较差的员工进行检查.,e.对机器和测量仪器进行数据监控(如Cpk,GR&R等).,f.对制程中出现的来料不良,设备异常,测量仪器失效等异常情况,要在第一时间内向相关部门反映,并且在较短的时间内解决.,g.对经常发生波动的工序加强观察,密切跟踪.,h.对重复发生的不良应立即找出原因,并制定纠正对策,对对策的有效性进行确认.,i.密切注意管制图,从管制图了解制程是否稳定。,如何使制程趋于稳定的状态,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,8 管制图和判异,管制图出现异常,不等于产品质量出现异常,而是表示制程不稳定,将会产生大量不良品.,管制图判异的准则:,a.点子出界(3sigma界),b.9点在1sigma区或其外拍成一串.,c.6点递增或递减.,d.14点上下交替.,e.任意连续3点中有2点在3sigma区内.,f.任意连续5点中有4点在2sigma区内.,g.15点在1sigma中心线下.,h.8点在中心限两侧,但没有一点在1sigma区内.,如何使制程趋于稳定的状态,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,9 从Cpk值中判断制程或设备是否稳定,a.Cpk1.67 表示制程(设备)能力过高,b.1.33Cpk1.67 表示制程(设备)能力较为理想,宜保持.,c.1Cpk1.33 表示制程(设备)能力很勉强,应改善到1.33Cpk1.67.,d.0.67Cpk1 表示制程(设备)能力严峻缺乏,制程将会出现大量不良,应立即停.线改善.,e.Cpk 如何使制程趋于稳定的状态,制造总部新大学生培训(厦门)电子生产部管理人员培训,如何使制程趋于稳定的状态,ERP+MES+SPC的现代化生产,企业资源方案(ERP)系统将产生主要生产方案，提出材料要求，确认所需的原材料和元件。给予适当的超前时间，采购部门将订购源材料和元件，发货到工厂，在这里检查和入仓。企业资源系统将会得到通知，当生产材料可供给的时候。,在这个过程期间，制造工程部或品质部将准备一份电子流动文件，内容为在哪条生产线运行该产品、工具与送料器的设定指示和计算机辅助设计(CAD)图纸、以及使用的计算机辅助设计(CAD)程序和材料(元件)清单。,在新产品的生产开始时，操作员可以将批号输入到制造执行系统(MES)，开始过程和产品跟踪。元件批号信息按照客户对某一产品的订单来记录，然后附着在生产的每个有序列标号的电路板上。,如果要求视觉检查，对一个
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