星级服务礼仪2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务礼仪,仪容仪表仪态,内 容 安 排,职场仪容仪表礼仪,发 型,妆 容,饰 物,着 装,鞋 袜,工 号,职场仪容仪表,妆容:淡妆上岗指甲美.男:不留胡须不剃光头.,头发:自然庄重扎束整齐不漂染.男:侧不过耳后不过领,饰物:三个一;(食品)男:不戴饰物 和彩镜,着装:工装整齐三个无,浅色内衣 不外露.,鞋袜:肤色丝袜无破损,冬天深色鞋和袜.,工号:挂在左胸要整洁.,职 业 修 养,站姿,坐姿,走姿,蹲姿,鞠躬,手势,握手,微笑,站 姿,自然站立挺胸收腹,双肩水平放松,双臂 自然下垂,双眼平视前方,微笑 真诚亲和,坐 姿,左侧入座 右腿后退,拢好裙裤 坐姿端正,上身挺直 稍向前倾,摆正肩头 双手自然,双膝并拢 脚跟靠拢,坐态端正 舒适高雅,1.,站立双腿交叉,2.,上半身重心下移，稳稳蹲下双手相叠置于腿上,手 势,手心向上 五指并拢,速度适中 力度适宜,幅度适度 弧度优美,握 手,谁先伸手,身体姿势,手势,时间/力度/微笑/眼神,眼神与微笑,眼神:,1/3友好;2/3关注;3/3重视(散点柔视);洽谈业务(正三角区内);茶话会(倒三角)内;,笑容:,发自内心;声情并茂;适时尽兴;表现和谐;亲切庄重;始终如一;,Thank You!,