客户部管理激励技巧课件

*,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐,深圳培训网 http:/E-MAIL：,客户部管理激励篇,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。,请注意以下的几点：,1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。,2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。,3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；,不要随意走动。,客户部管理激励篇,什么是激励：激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。,从诱因和强化的观点看，激励就是将外部适当的刺激（诱因）转化为内部心理动力，从而强化（增强或减弱）人的行为。,从心理和行为过程来看，激励主要是指由一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理和行为过程。,激励理论,激励理论,激励是个体需求得到满足的心理过程,激励是管理者的基本而主要的工作,个体的一切行为都是由激励产生,个体激励与否表现为态度和行为,激励理论公式：工作绩效=工作能力激励,负激励新加坡的鞭刑,探寻激励的源头,力有所用,才有所展,劳有所得,功有所奖,激励的五大目的,实行激励机制，直接的目的是为了调动员工的工作积极性。,激励机制的最终目的是为了实现组织目标。,激励的用意，原本在于改善组织的气氛。,理论上讲，激励的目的是为了满足员工个人的需要。,排除消极的因素。,“组织气氛”,组织气氛是“工作场所的氛围”。它是员工努力程度的主要决定因素。它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。,美国哈佛大学W.James教授研究发现：,薪酬制度能让员工发挥,20%30%,的能力,良好的组织气氛，员工可发挥,80%90%,的能力,组织气氛的框架,马斯洛需求层次论,生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要,自我实现需要,食物、水,身体、感情免受伤害,友谊、感情,自尊、自主、地位感、认可,成长与发展，实现理想,激励的方式,激励形式,全部薪酬形式,间接：福利与服务,直接：现金,其他薪酬形式,劳动保护,休息时间,服务与津贴,基本工资,奖金,短期红利,长期激励,赞扬与地位,雇佣安全,挑战性工作,工作与机会,物质激励,把钱花在刀刃上,工资,奖金,福利,实物,佣金,物质激励的注意事项,史坦斯-亚当斯：公平理论,个人对自己所得的感觉,个人对他人投入的感觉,员工选择的参照物：自我、他人、制度,基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种：,1 改变自已的投入,2 改变自己的产出,3 改变自我认知,4 改变对其他人的看,法,5 选择另一个不同的参照对象,6 离开工作场所,物质激励的注意事项,精神激励,不花钱也能办好事,成就激励,参与激励,人性激励,竞争激励,目标激励,榜样激励,荣誉激励,成就激励,当员工看到自己的工作能力与业绩能够得到肯定或报偿时，其士气与绩效都会改善,可以激发员工的献身精神，给其他员工同样的期望,参与激励,实行合作态度的领导方法,利润共享,参与管理,召开研讨会,举行座谈会,人性激励,人性激励有“四大法宝”,1、信任员工,2、尊重员工,3、关怀员工,4、赞赏员工,竞争激励,创造“比、学、赶、帮、超”的氛围,提倡员工之间、企业之间的合理竞争,防止不怀好意的恶性竞争,目标激励,目标激励是一种常用的激励手段，具有引导和激励的作用。它把“大、中、小”或“远、中、近”的目标结合起来，确定出一个适当的目标，借以诱发员工的动机和行为，从而达到调动员工积极性的目的。,榜样激励,身教重于言教,以身作则,荣誉激励,成本低、效果佳,美国IBM公司的“百分之百俱乐部”,玫琳凯公司至高无上的荣誉激励,“软硬兼施”的综合激励制度,1、物质精神两结合 2、设立各种奖项 3、教育培训激励 4、旅游及专项活动,注意：物质、精神激励都是不可缺少的。,物质激励是基础，精神激励是根本。,设立各种奖项,激励奖项,优点,设计未来奖励的方法,在完成公司目标的前提下，由全体员工共同设计公司的未来，提出设计方案，每个员工都有资格获奖，而且每个人都有资格参与选拔得奖人。,如突击能手、奋进之星、优秀员工等。,提高员工参与感；,使员工更加关注公司的发展；,增强员工的归属感和凝聚力。,排行榜,设立全公司的业绩排行榜，每月将员工的销售业绩进行排名，可设周冠军，月冠军，季冠军，最佳新人奖。,激励优秀员工；,活跃工作气氛，提高工作效率；推动业绩不高者努力奋发；,简单、方便,激励奖项,优点,特殊成就奖,奖励员工在职责之外的特殊表现，如节省成本奖；奖励员工的重大成就；客户服务奖；发明、创新奖。,使优秀员工获得满足感和成就感；,有弹性、易操作。,业绩奖,如提成、季度奖、年终奖、先进业绩奖等。,激励员工努力完成公司的目标；,奖励员工，以刺激其业绩不断增长。,员工建议奖,公司对有创造性的、能提出新建议的员工进行奖励。,激发员工参与感；,使员工觉得自己受到了重视,教育培训激励,岗前培训。,一方面是进行业务知识教育，另方面是进行,组织文化教育。,岗位培训。,重点对员工业务能力的培养。,转岗培训。,这种形式实际上是通过支持员工个人发展、,提升个人综合素质使员工感受到组织的关心。,自我培训。,激励员工自我学习，不断地实现自我、超越,自我。对员工的技能改进、学业提升实施奖励；对技能,水平达到一定高度的员工进行晋升；通过各种形式的竞,赛、活动，对员工的积极表现进行确认和表扬等。,旅游及专项活动,目前，已经有很多企业采用了这种奖励方式，这主要有两方面的原因：,一方面，因为它比物质奖励更有原动力，对优秀员工采取“旅游奖励”，有利于激发员工的积极性。,另一方面，优秀员工有了荣誉感，能更好地推动整个企业工作的开展。,旅游奖励的优点,激励方式,优点,团体旅游；,由员工自己携带配偶或同伴出动旅游；,与之类似的奖励有：考察、参观、听音乐会、组织观看各类大型赛事，如足球赛等。,可缓解工作压力，融洽员工之间的关系，并且有利于管理层更加了解员工的想法；,经过几天休息，使员工更好地投入工作，有助于开阔思路；,有利于培养员工团队精神。,整装待发：,全力以赴，夺取突击能手，攻占香港迪斯尼,目的地,走出激励的五大误区,激励无关紧要,激励,=,奖励,金钱万能论,激励措施“一刀切”,一劳永逸的激励机制,激励的不同风格,权变领导艺术,管理方式,下属类型,有能力，且愿意,有能力，但不愿意,没能力，但愿意,没能力，且不愿意,授权型,支持型,教导型,指挥型,不良的主管心态,只重业绩，不见属员-裁判的心态。,娇宠过度，只讲溺爱-保姆的心态。,高压强管，缺乏人性-县官的心态。,心胸狭隘，压制别人-村妇的心态。,斤斤计较，不愿奉献-商人的心态。,不思进取，得过且过-小农的心态。,放任自流，疏于管理-,牧人的心态。,基本归因错误！,小姐的裙子这么短，你丫也不管管！,激励的注意事项,如果你认为自己行，,或者不行，你总是对的。,三种流派经营者:,三流经营者:自己忙碌不堪,而属下却很清闲,二流经营者:自己和属下一起忙碌,一流经营者:能激励属下去忙,自己却很清闲,管理方格论,1.9,9.9,5.5,1.1,9.1,对员工的关心,对生产的关心,1.1贫乏型领导,9.1任务型领导,1.9俱乐部型领导,9.9团队型领导,5.5中间型领导,激励框架,个人努力,个人绩效,组织奖励,个人目标,高成就需要,公平性比较,绩效评估标准,机会,能力,目标绩效评估系统,强 化,主导需要,目标引导行为,管理激励,让员工,“跑”,起来的学问,!,与您一同创造,贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐,深圳培训网 http:/E-MAIL：,