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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,ISO9000,质量管理体系培训,质量部,课程内容,第一章 质量管理体系概论,第二章,ISO9000：2000,版主要特点,第三章 2000版质量管理体系-要求,第四章 质量管理体系文件结构,第五章 八大管理原则,第六章 5,S,管理,第七章 质量方针和目标,第八章 质量管理职责,ISO,的概念及其开展,ISO的全称,International Organization for Standardization,成立于1947年2月，成立时包括中国在内有25个国家，现在有150多个国家参加。,第一章 质量管理体系概论,质量管理的由来和开展,ISO,质量管理体系标准,实施,ISO,质量管理体系的意义,ISO,质量管理体系的工作,质量的几个方面,建立和健全质量体系的目的和要求,质量管理的由来和开展,质量检验管理阶段,统计质量管理阶段,全面质量管理阶段,4标准质量管理阶段,ISO,质量管理体系标准,ISO,9000家族,ISO9001,质量体系-设计/开辟、生产、安装和服务质量保证模式,ISO9002,质量体系-生产、安装质量保证模式,ISO9003,质量体系-最终检验和试验的保证模式,ISO9004,质量管理和质量体系要素-指南,94年7月1日，公布了新的标准,2000年年底又重新修订了标准：质量管理体系-要求,什么是质量体系：,质量体系是指企业为实施质量管理所需的,组织结构、程序、过程和资源,实施,ISO,质量管理体系的意义,1 有利于企业提高质量管理水平,2 有利于质量管理与国际标准接轨,3 有利于提高产品的竞争能力,4 有利于保护消费者的利益,ISO,质量管理体系的工作,1 建立一套文件化的质量管理体系,2 保证质量体系的运行,3 编制相应的质量方案,4 评价和审核质量体系的有用性、符合性、有效性,5 不断持续地纠正和预防,写你所做的，做你所写的,质量的几个方面,产品质量有一个产生、形成和实现的过程：,市场调研质量-是与确定产品需要有关的质量,设计质量-是与产品设计有关的质量,制造质量-是与符合产品设计有关的质量,售后服务质量-是与产品保障有关的质量,建立和健全质量体系的目的和要求,满足规定的需要和用途,满足用户对产品质量的要求和期望,符合有关标准和技术标准的要求,符合社会有关平安、环境保护等法律法规的要求,以具有竞争力的价格实现产品的可用性,使企业获得良好的盈利,第二章 2000版主要特点,1,能适用于各种组织满足各个行业的管理和运行要求,2,易于使用、语言明确、易于翻译、易于理解,3,减少了强制性的“形成文件的程序”要求,4,强调了持续改进、顾客满意是推进质量管理体系的动力,5,强调了,ISO9001,作为要求标准和,ISO9004,作为指南标准的协调一致、有利于组织的持续改进。,6,考虑所有相关方的利益的需求。,第三章 质量管理体系-要求,1 范围,2 引用标准,3,术语和定义,4,质量管理体系,5,管理职责,6,资源管理,7,产品实现,8,测量、分析和改进,3,术语和定义,组织：具备职责、权限和相互关系按排一组人和设施,顾客：接受产品的人或组织（内部和外部）,过程：将输入转化为输出的的一系列活动,产品：过程的结果，产品也可称为服务,程序：实施一项活动规定的途径,4,质量管理体系,4.1 总体要求,组织应根据本国际标准的要求建立、文件化、实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性,4.2 文件要求,质量方针和质量目标,质量手册,文件化的程序,筹划、运作和操作所需的文件,质量记录,5 管理职责,5.1 管理承诺,提供开辟和实施质量管理体系并持续改进其有效性的证据,5.2 以顾客为中心,确保顾客的要求得到确定并予以满足,5.3 质量方针,适合与组织，满足要求，持续改进,5.4 筹划,建立质量目标和质量管理体系的筹划,5.5 职责、权限和沟通,确保组织内的职责和权限得到规定与沟通,5.6 管理评审,确保体系的适宜性、充分性、有效性,6 资源管理,6.1 资源提供,组织应确定并提供所需的资源,6.2 人力资源,教育、培训、技能和经历，从事工作的人员是能够胜任的,6.3 基础设施,组织应确定、提供并维护实现产品符合性所需的设施,6.4 工作环境,组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境,7 产品实现,7.1 产品实现的筹划,7.2 与顾客有关的过程,7.3 设计和开辟,7.4 采购,7.5 生产和服务提供,7.6 监视和测量装置的操作,8 测量、分析和改进,8.1 总则,应筹划和实施过程,8.2 监视和测量,顾客满意、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量,8.3 不合格品操作,规定不合格品的操作和相关职责与权限,8.4 数据分析,确定、收集和分析数据，证实体系的适宜性、有效性,8.5 改进,持续改进、纠正措施、预防措施,持续改进图,质量管理体系的持续改进,顾客,（和其他相关方）,管理职责,测量分析和改进,资源管理,要求,产品,实现,产 品,顾客,（和其他相关方）,满意,输入,输出,第四章 文件结构,文件化的质量管理体系层次,第一层文件：质量手册 质量方针 质量目标,第二层文件：程序文件,第三层文件：作业指导书、流程图、操作规程,第四层文件：质量记录,第五章,管理八项原则,1,以顾客为中心,：,组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,2,领导作用,：,领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。,3,全员参与,：,各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。,4,过程方法,：,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的效果。,第五章,管理八项原则,5,管理的系统方法,：,针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。,6,持续改进,：,持续改进是组织永恒的目标。,7,基于事实的决策方法,：,有效决策应以充分占有和分析有关信息为基础。,8,互利的供方关系,：,通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。,第六章 5,S,管理,（1）,整理（,SEIRI）,（2）,（,SEITON）,（3）,清扫（,SEISO）,（,4）,清洁（,SEIKEISU）,（5）,素养（,SHITSUKE）,整理（,SEIRI）,将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都去除掉。,目的：腾出空间，空间活用。防止误用、误送。塑造清爽的工作场所,注意：要有决心,不必要的物品应断然地加以处置，这是5,S,的第一步。,“5S”管理,“5S”管理,（,SEITON）,把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标示。,目的：工作场所一目了然。消除找寻物品的时间。,整整齐齐的工作环境。消除过多的积压物品。,注意：这是提高效率的基础。,清扫（,SEISO）,将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，,保持工作场所干净、亮丽。,目的：稳定品质。减少工业伤害。,“5S”管理,“5S”管理,清洁（,SEIKEISU）,维持上面3,S,的成果。,“5S”管理,素养（,SHITSUKE）,每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事。,培养主动积极的精神。,目的：培养好习惯，遵守规则的员工。营造团队精神。,第七章 质量方针和目标,质量方针：科技创新引导市场,优质产品占领市场,满意服务拓宽市场,质量目标：系统产品一次验收合格率 96,整机产品一次验收合格率 98,单板一次验收合格率 96,顾客满意度调查满意率 85,第八章 管理职责,最高管理者：,人力资源部：,总师办：办公室：,管理者代表：质量部；,质量管理推进 会：开辟部：,生产部：,销售部：,客户服务部：,历次审核,我公司所经历的历次质量体系,2001年7月万泰公司的认证审核,2001年10月邮电质量体系认证中心的产品进网审核,2002年2月江苏电子检测所进行系统集成资质审核,2002年7月万泰公司的换证审核,2002年10月苏州市质量技术监督局监督审核,2002年11月邮电质量体系认证中心的产品进网审核,2003年5月万泰公司的监督审核,2003,年9月中国质量认证中心3,C,认证审核,2004年6月万泰公司的换证审核,2004,年11月 万泰公司的扩证审核,共同参与,持续改进,共同开展,祝大家在科达工作愉快！,谢谢！,结束语,谢谢观看,/,欢送下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,
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