GECOMSA公司客户经理薪酬绩效考核管理办法v2课件

,#,GECO,MSA,集团客户经理,薪酬绩效考核管理办法,绩效考核,导向原则,公平、公开、公正原则,考核周期,申诉制度,以“拓展与服务”策略为核,心,以“客户运营”为中心,以“客户开拓”为重点,融合营销类指标，实现集团和大众市场的业务迅速发展,考核内容和流程向考核对象公开，,以过程的公正保证结果的公正性,强调以数字为依据，系统取数，,对业绩考核结果做出客观性评价和,奖励,考核结果将以全体参评人员最终,得分进行成绩排名，市场部负责制,定统一的考核标准,考核以自然月为一个考评周期，次月,8,日前公布考评结果,如遇国家法定节假日顺延，具体以人力资源部要求为准,被考核者对考核结果如出现疑问或认为考核中有存在不公平现象，在考核公布后三个工作日内可以向市场部提出申诉,市场部在收到被考核者申诉之日起三个工作日做出解释，如考核出现有误应及时进行纠正,绩效考核管理原则,客户经理薪,酬计算方法,客户经理薪酬,业务提成,当月业务提成,=,当月绩效提成总,金额*绩效,分数,/100,*,基本工资,当月基本工资,=2000,欧,客户经理绩效提成细则（,1,）,企业规模,套餐月费用,/,人（,FCCA,）,套餐内容,群组之外通话单价,短信,国际长途,国际长途超出外资费,国际漫游,小于等于,50,人,20000,群内通话免费,员工号码连号,任一号码均可叠加其他套餐包,125,国内,40F,，国际,100F,免费赠送,30,分钟定向特定国家国际长途,见下表,待定,50,人以上,18000,125,集群网套餐,集群网套餐业务提成,包月,包年,集群,网提成,第一个月总费用*,5%,第二个月总费用*,3%,第三个月总费用*,2%,包年总费用,*,1.5%,提成支付制度,分月支付提成,一次性支付提成,注：总费用按叠加可选包的总额来计算,示例：,1,、假设客户申请,100,人的集群网包月套餐，每月总费用为,1800,000FC,，第一个月提成,90,000FC,，第二个月提成,54,000FC,，第三个月提成,36,000FC,，一共提成,180,000FC,2,、假设客户申请,100,人的集群网包年套餐，一次性缴纳费用,21,600,000,，提成金额,324,000FC,客户经理绩效提成细则（,2,）,中资企业手机套餐包,月费,免费本地,通话分钟数,包含手机,上网流量,超出部分,本地通话单价,短信,国际长途,国际漫游,超出流量,5000,45,5M,125,国内,40F,，国际,100F,见下表,待定,1F/KB,10000,100,5M,125,20000,220,10M,125,中资企业手机套餐包业务提成,包月,手机,套餐包提成,套餐费用总额*,10%,提成支付制度,一次性支付提成,注：,1,、仅针对新开户用户进行提成，每个客户仅提成一次,2,、套餐费用总额按手机套餐包叠加可选包合计算，如客户申请,5,000FC,的套餐，再申请,5,000FC,的可选包，则套餐费用总额为,10,000FC,示例：假设客户申请,200,人的,5000FC,的包月套餐，每月总费用,1,000,000FC,，提成,100,000FC,客户经理绩效提成细则（,4,）,单人,上网卡套餐,带宽,月费,年费,设备费,128K,29,000FC,319,000FC,设备费：,150,000FC,256K,59,000FC,649,000FC,512K,119,000FC,1,309,000FC,1M,249,000FC,2,739,000FC,多人,上网卡套餐,带宽,月费,年费,设备费,128K,59,000FC,649,000FC,设备费：,300,000FC,256K,119,000FC,1,309,000FC,512K,239,000FC,2,629,000FC,1M,499,000FC,5,489,000FC,包月,包年,数据,卡提成,包月总,费用,*,10%,包年总费用,*,1.5,%,提成支付制度,一次性支付提成,一次性支付提成,数据卡套餐包提成,数据卡套餐包,客户经理绩效提成细则（,5,）,卫星专线套餐,带宽,月费,年费,512K,1,250,000FC,13,750,000FC,1M,2,590,000FC,28,490,000FC,2M,4,990,000FC,54,890,000FC,4M,9,900,000FC,108,900,000FC,初装费：,49,000FCFA,无线,Modem,：,XXXFCFA,微波宽带设备：,XXX,万,FCFA,包年套餐优惠：交,11,月赠,1,月,卫星专线套餐,卫星专线提成,包月,包年,卫星专线提成,包月总,费用,*,3%,包年总费用,*,0.5%,提成支付制度,一次性支付提成,一次性支付提成,客户经理,KPI,指标,保有类指标,包括目标法人集团保有率（分值为,15,分）、目标法人集团覆盖率（暂不考核）,拓展类指标,包括重点产品拓展（手机开户、集团套餐推广、数据卡、宽带、其它集团产品发（提成金额不设置上限，占比分值为,70,分）,服务类指标,服务类指标：客户有理投诉（扣分项），客户关怀维系（占,8,分），服务响应速度（占,7,分）,客户经理考核细则,KPI,指标考核,客户经理考核细则,考核计分标准,指标类别,具体项目,分值,指标值,考核标准,KPI,考核,（,100,分）,保有,类,指标,集团,保有率（针对,手机套餐,用户）,15,正副职每流失,1,名扣,3,分,集团每流失,1,个扣,5,分,(,指成员率离网流失,20%,，或者成员总话费收入较上月降低,50%,以上,),（离网的定义：离开,GECOMSA,公司网络，包括欠费销号、主动申请销号的客户，但不包括当月复机客户。）,拓展,类,指标,政企手机集群网开户,30,100,完成指标值得满分，每低于指标值,1%,扣,0.3,分，最低得分,20,分；每高于指标值,1%,加,0.3,分，最高得分,45,分,政企手机普通套餐开户,20,80,完成指标值得满分，每低于指标值,1%,扣,0.2,分，最低得分,15,分；每高于指标值,1%,加,0.2,分，最高得分,30,分,政企数据卡套餐开户,20,30,开通,1,个多人上网卡套餐算开户,2,个，开通,1,个单人上网卡套餐算开户,1,个；完成指标值得满分，每低于指标值,1%,扣,0.2,分，最低得分,15,分；每高于指标值,1%,加,0.2,分，最高得分,30,分,手机上网包,加分项,每开通,1,个企业手机上网包，加,0.1,分，最多加,3,分,国际长途包,加分项,每开通,1,个企业国际长途包，加,0.1,分，最多加,3,分,卫星专线,加分项,每开通,1,个卫星专线，加,5,分，最多加,10,分,客户,服务,类指标,客户服务维系,8,每月对所属企业至少拜访一次，并每月制定拜访计划，每次拜访后填写客户拜访日志。按照每月制定计划核查拜访日志，每月缺少一次扣,1,分，扣完为止。,客户投诉及时响应,7,对于客户反映问题，在,48,小时内进行首次回复，并且跟进处理。如客户投诉没有在规定时间内给与回复。并进行扣分，每一次扣,2,分，扣完为止,客户有理投诉,扣分项,客户经理因服务质量或业务差错导致客户有理投诉，当月出现一次扣,10,分，出现两次扣,30,分，三次或三次以上扣,60,分。,Thank you!,