物业培训资料(最新)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,经营开发公司 物业知识培训,培训内容,物业基础概念,物业管理公司员工,（,定岗定编的数量标准,）,成效,物业服务企业的资质等级,1,、,资质条件：,注册资本、专业人员专业职称、管理物业类型与面积、管理体系与业绩等。,2,、资质等级：,资质一级企业：注册资本,500,万元以上；中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于,30,人；多层住宅,200,万平方米；高层住宅,100,万平方米；独立式住宅（别墅）,15,万平方米；办公楼宇、工业区及其他物业,50,万平方米。,资质二级企业：注册资本,300,万元以上；中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于,20,人,；,多层住宅,80,万平方米；高层住宅,40,万平方米；独立式住宅（别墅）,6,万平方米；办公楼宇、工业区及其他物业,20,万平方米。,资质三级企业：注册资本,50,万元以上,；,中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于,8,人,；,有委托的物业管理项目。,资质暂三企业：新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。,资质等级与承接项目的关系,一级物业资质：,可以承接所有类型项目。,二级物业资质：,可承接,30,万平方米以下住宅和,8,万平方米以下非住宅。,三级物业资质：,可承接,20,万平方米以下住宅和,5,万平方米以下非住宅。,物业管理服务内容,1,、房屋共用部位的维修、养护与管理,2,、房屋共用设施设备的维修、养护与管理,3,、物业管理区域内共用设施设备管理的维修、养护与管理,4,、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理,5,、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务,6,、物业装饰装修管理服务,7,、物业档案资料管理,8,、专项维修资金的代管服务,（,1,）有电梯的，按每平方米建筑面积,80,元交存。,（,2,）无电梯的，按每平方米建筑面积,50,元交存。,9,、特约服务,物业服务收费形式,包干制：即业主想物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。实行包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、额定税费和物业服务企业的利润。这种定价方式的实质是市场定价。,酬金制：是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额，提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。实行酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金”。从市场营销学角度分析，包干制的定价方式实质是市场定价，酬金制的定价方式实质是成本定价。,物业管理服务成本构成,1,、管理服务人员的工资、社保、法定福利,2,、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用,3,、物业管理区域清洁卫生费用,4,、物业管理区域绿化养护费用,5,、物业管理区域秩序维护费用,6,、办公费用,7,、物业管理企业固定资产折旧费用,8,、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用,9,、业主同意的其他费用,2024/11/4,问题,1、物业服务管理从管理上有哪几种形式？,2、现有物业服务情况?,3、你所知的物业各项收费标准？（国家规定）,2024/11/4,物业服务管理从管理上有两种形式（开放式及封闭式）,宅小区的等级，是依据设计、建设的房屋及配套设施的标准，有规划局、建设管理局经过综合验收确定的。同等级的房屋及配套设施的住宅小区，“开放式小区”与“封闭式小区”，在物业管理收费标准上，是有很大差别的。,第一、物业服务人员配置不同，决定着服务成本不同。开放式小区可以配置一套管理人员、保安、保洁、绿化、维修人员；封闭式小区必须按照大门的数量配置管理人员及保安、维修人员，每个门要增加一套三班值班保安，人员工资成本相对提高很多，收费标准自然提高。,第二、劳动强度不同，决定着服务成本不同。开放式小区的服务标准不可能高于封闭式小区，封闭式小区的业主要求治安管理更严、更高，必然导致管理人员、保安、保洁人员的工作量、服务标准不断抬高，造成服务成本提高。,第三、按照服务标准与收费标准相适应的原则，国家建设部和各地物业办、物价局颁发的物业服务收费管理办法明确规定：根据小区房屋及配套设施设备建设情况、物业服务成本和法定利润，开放式小区收费标准由每平方米0.2元-0.8元；封闭式小区收费标准每平方米0.8元以上，别墅区每平方米16元以上。二次注水、中央空调、电梯等费用另行计费。,2024/11/4,问题,1、物业服务管理从管理上有哪几种形式？,2、现有物业服务情况?,3、你所知的物业各项收费标准？（国家规定）,2024/11/4,项目名称,服务面积,收费情况,服务人员编制情况,客户（人）,保洁（人）,保安（人）,维修（人）,收费员（人）,城墙商务楼,17137.23,3.5元/月/,1,10,8,2,5,新月大厦（住宅）,31281.34,0.85元/月/,1,2,3,2,0,新月大厦（底商）,13136.99,3.5元/月/,1,0,0,3,十七局医院,17000,72万/年,1,26,0,0,0,晋剧院,14400,1.1元/月/,1,2,3,1,0,美泰商住楼,16511,1.27元/月/,未定,现有项目物业服务情况,2024/11/4,问题,1、物业服务管理从管理上有哪几种形式？,2、现有物业服务情况?,3、你所知的物业各项收费标准？（国家规定）,2024/11/4,（一）基本要求,按照物业管理单位的资质、管理水平、服务水平等标准，共分为五级，收费金额从高到低为0.080.04元平方米月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。,（二）公共设施设备运行维修保养,按照小区内公共设施的完善程度、科技程度以及维护水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.300.10元平方米月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。,（三）共用部位维护及管理,按照对共用部位的日常管理和维修保养，共分为五级，收费金额从高到低为0.120.05元平方米月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。,（四）协助维护公共秩序,按照公共安全保卫程度、对突发事件的处理水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.210.05元平方米月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。,（五）保洁服务,按照对住宅区域内的保洁水平、日常清洁能力，共分为五级，收费金额从高到低为0.200.06元平方米月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。,（六）绿化养护管理,按照小区内的绿化覆盖率及日常养护程度，共分为五级，收费金额从高到低为0.150.04元平方米月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。,（八）电梯费及其他,住宅电梯运行费按实际成本由业主、业主委员会与物业管理企业在合同中约定收取。旧城改造拆迁安置房的电梯运行费，建筑面积60平方米以下的（含60平方米）按15元户月收取；超过60平方米的每月每平方米加收0.10元。停车费：180元/月/位，上下浮动20%，为保证自来水正常使用而进行二次加压供水的，可以向用户收取二次加压费，收费标准为0.20元吨。,2024/11/4,制定太原市物业服务收费标准听证会（相关内容）,1、住宅小区物业服务收费（2013年12月23日方案）,单位：元/,月,方 案,方案一,方案二,方案三,等 级,五级,1.6,1.7,1.8,四级,1.2,1.4,1.5,三级,0.8,1,1.1,二级,0.5,0.55,0.6,一级,0.3,0.35,0.4,2024/11/4,2、住宅区域业主车辆停放服务收费（方案）,收费项目,停车条件,单位,收费标准,备注,方案一,方案二,方案三,机,动,车,小,型,车,露天,元/月,车位,50,60,70,一、三轮摩托车、三轮电动车、三轮自行车的存放服务收费标准按照同类车型的相应收费标准加收50%。大型车按照占用车位的数量收取相应的停车费。,二、外来车辆进入小区前1小时为免费时段，1小时后1元/车,小时，24小时最高收费15元/车。,三、子女探望父母，父母看望子女，前3小时为免费时段，3小时后计时收费，1元/车,小时，24小时最高收费10元/车。,四、本标准为最高价，下浮不限。,非露天,元/月,车位,110,120,130,机械复式车位,元/月,车位,160,180,200,单独封闭车库,元/月,个,70,80,90,摩托车,非露天,元/月,12,13,15,非,机,动,车,电动,非露天,元/月,9,10,12,自行车,自行车,非露天,元/月,6,7,9,2024/11/4,3、住宅小区装修服务收费,住宅小区装修服务收费基准价按最高指导价9.6元/（建筑平米）执行，下浮不限；业主不使用电梯运送装修材料的，按上述标准的30%收取住宅小区装修服务费。别墅、联排住宅装修服务费实行市场调节价。,4、住宅小区电梯运行服务收费,住宅小区电梯运行服务收费基准价按最高指导价0.4元/月（建筑平米）执行，取消20%上浮幅度，下浮不限。,物业管理公司员工,（,定岗定编的数量标准,）,2024/11/4,物业管理公司员工 定岗定编的数量标准,物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。,2024/11/4,多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：,1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，1020万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。,2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。,3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。,4、保洁员：每140户设1人。,5、保安员：每120户设1人。,6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。,多层住宅物业管理人员的定编标准,2024/11/4,高层住宅物业管理人员的定编标准,高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米,配置7.57.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：,1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。,2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。,3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90100户配1人；（公共场所或商业场所可适当调整人员。）,4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。,2024/11/4,高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置1518人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：,1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1名；助理每2万设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。,2、机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万平方米配45人。,3、卫生、绿化人员；建筑面积每2500平方米配1人。,4、保安人员：建筑面积每2000平方米左右设置1人。,高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准,2024/11/4,本次培训