月嫂服务技能培训课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,第一章,母婴护理概述,第一章母婴护理概述,1,第一节 基本内容,一、母婴护理服务业,（一）母婴护理定义,1.,什么是母婴护理（,p1),母婴护理在作为社会化的国家职业定位中，被称为“育婴员国家职业”。国家劳动和社会保障部制定，,2003,年,1,月施行的,育婴员国家职业标准,，对育婴员的职业做出的定义是：主要从事,03,岁婴儿照料、护理和教育的人员。而人们对母婴护理的职业俗称是“月嫂”。,第一节 基本内容一、母婴护理服务业,2,2.,新概念母婴护理服务,内容及其优势原因（,P2),(1),内容,:,提出“母婴护理,-,产后恢复,-,婴儿教育”一站综合式服务,2.新概念母婴护理服务,3,月 嫂,（,母婴护理的俗称）,月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴,.,好的月嫂必须持有身份证,.,健康证,.,工作证,.,并经过正规专业的岗前培训,.,培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。,拓展知识,月 嫂（母婴护理的俗称） 月嫂是一种高级保姆,4,（二）,母婴护理的工作内容,1,婴幼儿护理：,（,1,）生活护理 （,2,）卫生护理,（,3,）常见病护理 （,4,）早期教育,2,产妇护理：,（,1,）生活护理 （,2,）乳房护理,（,3,）营养搭配 （,4,）恢复护理,（,5,）心理疏导,（二）母婴护理的工作内容1婴幼儿护理：,5,三方面要求,(P3),（三）母婴护理的职业要求,三方面要求(P3)（三）母婴护理的职业要求,6,月嫂的工作职责及素质要求,一、月嫂的工作内容：,心理护理,生活护理,新生儿护理,月子餐,月嫂的工作职责及素质要求一、月嫂的工作内容：,7,（四）月嫂的工作职责,:,月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占,80%,，产妇的护理占,20%,，服务的内容以月子护理为主 。,转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。,（四）月嫂的工作职责:,8,照顾产妇,:,1,、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；,2,、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；,3,、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；,照顾产妇:1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产,9,4,、,营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；,5,、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；,6,、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现,。,10,照顾婴儿,:,1,、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；,2,、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；,照顾婴儿: 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、,11,3,、日常观察,:,脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理,. 4,、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理,. 5,、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯,。,3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻,12,二：我国,母婴护理业的发展状况：,（一）我国母婴护理业的催生背景：,1,社会背景,2,文化背景,3,家庭背景,（二）我国母婴护理业的发展意义：,（三）我国母婴护理业的市场潜力：,（四）我国母婴护理业的发展趋势：,1,社会化趋势,2,专业化要求,3,产业化方向,4,规范化管理,二：我国母婴护理业的发展状况：（一）我国母婴护理业的催生背景,13,（五）我国母婴护理业目前存在的问题及对策：,1,服务管理机制滞后,2,缺乏相应的法律及质量控制标准,3,缺乏宏观调控,4,专业人员不足,（五）我国母婴护理业目前存在的问题及对策：,14,第二节职业操守,一 热爱儿童，尊重儿童：,（一）热爱儿童,1,正确了解儿童,2,一视同仁，公平施爱,（二）尊重儿童,1,尊重儿童的个性特点,2,尊重儿童的权益,第二节职业操守一 热爱儿童，尊重儿童：,15,爱岗敬业 ，优质服务,（一）爱岗敬业 ：,1,热爱事业，热爱岗位,2,忠于职守，珍惜岗位,（二）优质服务：,1,服务意识,2,精益求精,3,岗位成才,4,文明礼貌,爱岗敬业 ，优质服务,16,三遵纪守法，诚实守信,（一）遵纪守法：,1,树立正确观念,2,遵守社会公德,3,严格遵守工作纪律及有关规章制度,（二）诚实守信：,1,加强自身修养,2,不违法违纪,3,不违规逾矩,4,不违约失信,5,不损人利己,6,态度端正,三遵纪守法，诚实守信,17,第三节礼仪规范,一基本规范：,（一）整洁文明的仪表：,1,卫生方面,2,行为方面,3,态度方面,（二）得体大方的着装：,1,着装要求：,制服整洁 佩戴工号牌 预备辅助衣物,2,着装禁忌：,过分裸露 过分透薄 过分瘦小,过分艳丽 鞋袜不配,3,着装整洁：,避免出现：布满褶皱 出现残破 遍布污渍,沾染脏污 散发异味,第三节礼仪规范一基本规范：,18,二、语言规范,（,一）日常口头语言：,常用的礼貌用语,问候语：你好、早上好、欢迎你等,告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等,答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等,请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等,道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等,征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等,慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等,祝贺语：恭喜你等,二、语言规范（一）日常口头语言：,19,（,二）日常体态语言：,1,手势语言,2,面部语言,3,头部语言,4,眼睛语言,（二）日常体态语言：1手势语言,20,三 姿势规范：,母婴护理员应有：,优美的站立姿势,大方的走路姿势,文明优雅的入座姿势,三 姿势规范： 母婴护理员应有：,21,仪表礼仪,仪表：,是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫生。,仪态：,是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。,仪表礼仪,22,四 基本工作礼仪,（一）手持物品的礼仪,（二）递接物品的礼仪,（三）见面礼仪,握手礼 鞠躬礼,（四）其他基本工作礼仪,接听电话 出行礼仪,四 基本工作礼仪（一）手持物品的礼仪,23,二、月嫂的基本礼仪,态度诚恳、自然大方,与人谈话要积极响应,说话时要清楚自己的身份,二、月嫂的基本礼仪,24,家庭中的一般礼节,接听电话礼节,接待礼节：,客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。,家庭中的一般礼节,25,与主人相处的艺术,入乡随俗,尊重隐私,不亢不卑,讲究信用,与主人相处的艺术,26,四、月嫂的基本素质和职业道德,基本素质：,月嫂不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇安全度过最重要的一关。,四、月嫂的基本素质和职业道德 基本素质：,27,职业道德：,爱岗敬业、精益求精,尊重产妇、关爱母婴,自尊、自爱、自信、自立、自强,遵纪守法、讲文明、讲礼貌,热情服务、忠诚本分、宽宏谦让,不参内政、尊重隐私,职业道德：,28,注意事项：,1,、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。,2,、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。,3,、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。,4,、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。,注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产,29,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,30,