新员工店铺导师技巧课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新员工店铺导师技巧,店铺新人：,胆怯、拘束、压力大，没有办法融入环境？,在很长一段时间内，没有办法发挥实力，做不出业绩？,工作压力大，想离职？,有没有发现你自己：,找不到合适的办法在短时间内有效培养新人？,手下的新人频繁流失，你却不知道真正的原因，更不知道如何去解决？,工作压力增大，影响工作的其他方面，甚至影响到自己的生活，发现自己最常说的话就是：烦死了？,新人对老人的稳定，整个店铺的氛围产生了不好的影响？,解决问题的前奏：,心理调整：如果今天发生了问题，是正常的。不要苦恼，我们一起找出问题的根源，解决吧！,心理调整：如果今天发生了问题，原因肯定是双方面的。回头看看，我们自己可以做些什么，让自己变得更好！（不能改变别人，就先改变自己！）,准备好了吗？,让我们开始行动！,新员工培训计划,拟订指导课程表,呈上司批准。,了解公司和品牌,产品基础知识,服务及销售技巧,日常事务,培养集体荣誉和团队合作意识,对新员工绑带期限为一个月！,第一天,介绍所有员工认识新人（对团队有简单的了解）；并让新人自我介绍。,a.,表达方式可以亲切些，用一些小玩笑拉近新人和老人的距离；并且让大家更好的记住彼此！,b.,在介绍互相认识的时候，可以多介绍一些大家的工作上的优点；对每个人都是督促和鼓舞！,还是第一天,了解公司背景,名 称：,Toread,探路者 产 地：中国 简介：北京探路者户外用品股份有限公司成立于,1999,年,1,月,11,日,创始人盛发强,创业数年来公司发展迅速，产品从一顶帐篷开始迅速系列化，从露营装备、运动休闲用品逐步延伸到户外服装、登山专业器材，截止,2004,年，产品品种已经超过,500,个，几乎涵盖了户外生活的各个方面。由于产品品质可靠、材料科技含量高、新品研发能力强、产品性价比具有竞争优势而深受户外运动爱好者的欢迎。经过多年坚持不懈的努力，无论从知名度还是销售总量，探路者已经成为中国户外用品行业第一本土品牌，根据相关媒体的调查，在消费者最先想到的和最容易购买的户外品牌调查中，探路者均名列前茅。,仍然是第一天,了解店铺和商场的规章制度,a.,商场制度：上下班时间、吃饭时间等。在卖场上的表现和纪律。,b.,公司制度：出勤,每周休息一天，一个班,7,个小时；早晚追班；一般情况不允许换班，私人事情放到自己休息时间去解决。（具体的上班时间根据店铺的实际情况确定）,c.,病事假请假,产假、婚假、丧假按照国家规定执行。,d.,店铺制度：根据各个店铺自己制定，在一开始不适合讲太多。,e.,接听电话规范。,依然是第一天,对店员的形象要求：,a.,不允许穿裙装、高跟鞋（皮鞋）上岗。,b.,化淡妆、微笑,c.,打招呼：积极主动、及时、微笑、目光接触等。,d.,为新员工分师傅，根据店铺具体情况决定。,注：以上内容由店长或者资深导购讲解。,第二天,针对第一天的内容进行考核跟进：,a.,对公司你了解什么呢？,b.,对品牌你了解什么？,c.,你觉得在探路者工作怎么样？,c.,观察新员工打招呼和个人形象的实际状况。,第二天,讲解陈列维护细节的标准,a.,尺码排列顺序,b.,衣架等距、平衡挂、,LOGO,朝前等,c.,吊牌不能外露、裤子不能拖地、鞋带不能散在外、填充物不能外露、包的织带要收起等随时调整陈列,d.,货架卫生问题,e.,货品上场陈列前要仔细检查没有质量问题等,认识我们的吊牌,a.,吊牌上有哪些信息？（款号、货品名称、面料、颜色、洗涤方式等）留意洗涤方式，一定要告诉顾客洗涤时注意内容,b.,产品的分类（如：,TT,开头的是裤子、,TW,开头是上衣、帐篷、背囊等）,c.,简单介绍各产品的功能、特性,第二天,让新员工实际操作：,a.,给员工一段时间，如,10,分钟；让员工完成一个小区域的细节维护。,b.,根据新员工对小区域维护的情况，给予指点,c.,假如可以的话，给员工更多的时间，让员工完成整个卖场的细节维护。在这个过程中一定要不定时的关注员工，看看他有没有问题。,d.,教会员工点数，怎么点：分区、分类、不要忘了模特套穿等（点数的重要性：确保货品安全）,e.,安排新员工到试衣间旁了解老员工的销售技巧，多听些销售语言，并帮助收顾客试穿过的衣服，作初级的团队协作,注：随时关注员工的状况，有问题及时沟通！,提醒的方法,新人做错事绝不可怒叱、责骂。叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。,最理想的指导方法是,:,1.,不要失去冷静,2.,别让旁边的人发觉。,3.,要确定事实,4.,该说的要直说。,5.,别忘了鼓励。,第三天,针对前一天的内容进行考核,a.,在指定时间内，理完指定区域的细节陈列。,b.20,分钟内点完全场，并确保正确性。只给三次机会。,c.,问新员工我们的产品大类有哪些？,讲解服务之,FAB,，并要求新人执行,a.,提高新人的敏感度：看到顾客进店一定要打招呼，和顾客擦肩而过也要打招呼；看到顾客在商品前停留时，一定要及时地出现在顾客身边鼓励顾客试穿。,b.,告诉新人什么是,FAB,，用商品演练；什么时候用到,FAB,。怎样介绍才能强调,B,。,c.,由老店员带领新员工去库房简单整理货品，了解货品存放位置。便于及时补充卖场,第三天,当新货到店时，我们需要做什么？,a.,清点货品（与运输人员一起确认实际数量与进货单数量相符）,b.,分款点数（把入仓的和上场的分开）。由老店员带领新店员完成入仓工作。,c.,入仓同时进行仓库整理工作，以便新店员加深货品类型以及仓库摆放位置,d.,补货上场：将卖场已销售货品尺寸及时出样（补货时保持仓库整洁，保证出样货品无质量问题）,第三天,告诉新员工调货信息,a.,需要大家帮忙去别家店铺拿货，当人手不足时可能需要在休息时去其他店铺取货。但不计加班。,b.,当去别家店铺拿货时，一定要核实货物的数量和质量,c.,告诉新人什么是调货单，调货单怎么填写确认。,第四天,对前一天的内容进行考核,a.,点数,b.,吊牌上的信息；大类号等；,c.,考察,FAB,介绍法的运用和掌握情况,讲解协助试穿环节的要求，并要求新人执行：,a.,引领顾客到试衣间（细节）,b.,帮助顾客把服装打开（为什么）,c.,注意搭配（建议顾客成套试穿，附加推销）,d.,帮助顾客关门等,e.,试鞋服务要求让顾客试穿整双鞋，要求蹲式服务,f.,安排新人和老员工一起做试穿服务工作，看看大家在实际工作中应用情况，发现问题及时沟通。,第四天,让新员工仔细阅读员工守则,a.,公司企业文化,b.,福利制度和工资制度,c.,工服发放制度,d.,晋升体制,第五天,产品文化主题及风格的简单介绍。检查新人,FAB,介绍法的掌握状况。,专业的赞美法（可在小会上做赞美演练）。,对新员工的表现给予简单夸赞，增加员工的自信度。,注：关注员工的状态！,第六和第七天,各类表格的正确使用,a.,销售日志的使用,b.,调拨单、来货单、保修单,(,要交公司的表格及摆放位置,),c.,商场小票,告诉新员工怎样积累老顾客,对整个销售环节进行考核，角色互换演练,第二周,上周工作进行总结，继续跟进前一周的培训内容。,安排新员工了解并参与店内日常工作，并给予相关考核，增加员工责任感。,熟悉店内货品价格，了解销售前二十名的货品。,售前和售中简单的练习,根据员工表现，安排新员工领销售目标。,第三周,针对前两周培训内容进行考核,搭配培训：快速搭配演练并对风格和适应人群进行详细讲解，并对色彩搭配进行培训。结合身材和肤色。,加强与顾客沟通能力培训（如：对顾客的夸赞）,针对员工表现，制定相应的销售目标,第四周,根据前三周的培训内容进行考核，并针对上周销售做总结。,处理顾客异议培训,让员工仔细阅读,售后服务,流程,角色互换，熟悉销售技巧,总结整个绑带过程，给新员工一个书面点评（此点评书交予上级领导，内容确保客观、公正）。,THE END,