店长九大系统管理课程林作溪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-06-17,#,PPT,模板下载：行业,PPT,模板：,节日,PPT,模板：素材下载：,PPT,背景图片：图表下载：,优秀,PPT,下载：教程：,Word,教程：教程：,资料下载：课件下载：,范文下载：试卷下载：,教案下载：,人生因为有梦而精彩,人生因为学习而成功,浙江省著名商标,浙江省知名商号,店长九大系统管理课程,主讲：沈园堂专修学院院长 林作溪,1,企业文化,2,服务品质,3,技术理念,4,口才沟通,5,财务管理,6,心态调整,7,安全管控,8,人事人力,9,培训会议,店长九大系统管理课程,浙江省著名商标,浙江省知名商号,浙江省著名商标,浙江省知名商号,一、企业文化,企业文化：文化是魂，,技术是根，,服务是本，,连锁是纲。,企业文化是什么？,浙江省著名商标,浙江省知名商号,一、企业文化,1,、信仰,2,、团队,3,、人话,4,、风气,浙江省著名商标,浙江省知名商号,一、企业文化,企业的文化是老板的文化，,企业的结局是老板的格局，,企业的贵宾是老板的贵人，,企业的员工是老板的财富，,企业品牌是老板的生命,!,浙江省著名商标,浙江省知名商号,一、企业文化,企业文化八大板块,1,、员工素质,2,、顾客口碑,3,、行业地位,4,、企业性质,5,、企业规模,6,、企业活动,7,、企业宣传,8,、企业愿景,浙江省著名商标,浙江省知名商号,一、企业文化,沈园堂企业文化,企业使命：,为人类健康养生事业奋斗不息！,企业愿景：,百家沈园堂，百年沈园堂，,创健康养生行业领导品牌！,企业精神：,一双手养活一家人，一颗心感恩全社会！,企业核心价值观,：诚信 仁爱 感恩 奉献,企业宣传语：,用爱呵护您的身心健康,!,浙江省著名商标,浙江省知名商号,一、企业文化,沈园堂管理文化,德绩文化：,业绩是话语权 品德是通行证,三生文化：,关怀生活，关心生病，关注生日。,三凡文化：,凡人往好处做，凡事往好处想，凡话往好处说。,三不文化：,不说顾客坏话，不说企业坏话，不说同事坏话。,沟通四句：,赞美顾客，抬举同事，传播公司，完美自己。,浙江省著名商标,浙江省知名商号,二、服务品质,技术中求生存 服务中求发展,服务是什么？,1,、以客为尊,2,、换位思考,3,、创造感动,服务三大步骤,1,、售前,2,、售中,3,、售后,浙江省著名商标,浙江省知名商号,二、服务品质,服务的标准是什么？,顾客是谁？,服务四句？,五星考核,五百工程,五大板块（形象、细节、,用语、态度、变相）,浙江省著名商标,浙江省知名商号,二、服务品质,致厦门航空的公开感谢信,厦门航空一直是我们空中之旅的首选航班，厦航的服务品质，深得人心，经常让我感动和回味，空姐的笑容是最美的语言，最好的服务方式。今天有幸与好友吴方权参加深圳三天的全国行业峰会，再次搭乘厦航，体验国内航空最优质的服务，自从登机伊始，一如即往的感受到厦航人的热情与温馨，特别有个细节让我印象深刻，我朋友，因口渴需要喝水时，按服务铃，来的空姐施肖瑜“事后才打听到她的名字”，面带微笑的咨询我们需要什么服务，并了解我们需求后，热情的送上开水，随后在二个小时的旅程中，看到施肖瑜空姐的时候是我们最难忘的时刻，不是因为她漂亮，而是她的微笑特别真诚，来往我数过，有,6,次发自内心的笑容，这就是我心中的厦航服务，我认为施肖瑜空姐是厦航服务的楷模、形象代言人，以后搭乘航班出行，非厦航莫属，还要感受厦航的优质服务，施肖瑜的品质微笑，谢谢厦航，谢谢！,浙江省著名商标,浙江省知名商号,三、技术理论,技术是根，技术是王道，技术是生命，技术是练出来的，技术是教出来的，技术不是青春饭。,浙江省著名商标,浙江省知名商号,三、技术理论,技术的四个境界,一、足浴 二、足道,三、足疗 四、足文化,浙江省著名商标,浙江省知名商号,三、技术理论,技术的几大技巧？,1,、结对扶弱；,2,、技术,PK,；,3,、技术工具；,4,、养生文化；,5,、榜样力量,浙江省著名商标,浙江省知名商号,三、技术理论,爱岗敬业 把顾客当顾问,1,、把每双脚都当成艺术品；,2,、把每个贵宾都当作梦中情人；,3,、把每双脚都当成金元宝，,4,、把每个贵宾都当成老师；,5,、把每个钟都当成试钟。,认真只能把事做完,用心才能把事做好,心在哪里收获就在哪里,浙江省著名商标,浙江省知名商号,四、口才沟通,美国前总统名言,卡耐基,1,、口才易学,2,、管理易懂,3,、习惯难改,4,、品德难修,口才的艺术：胆子心细，脸皮厚；人不要脸，天下无敌；,爱上表达，爱上分享，爱上学习。,好口才说出来，好口才练出来,浙江省著名商标,浙江省知名商号,四、口才沟通,三大核心：,1,、把话说到对方心里去；,2,、始终以对方为核心；,3,、听话头 接话尾,问话有什么艺术吗？,浙江省著名商标,浙江省知名商号,四、口才沟通,沟通技巧,如何把话说得更好,沟通技巧,十二把小飞刀,沟通技巧,有效沟通的三项修炼,口才训练,语言的艺术十大本领,精品课程,浙江省著名商标,浙江省知名商号,五、财务管理,一、兵强强一个，将强强一窝；,店长决定店铺的命脉,二、金牌店长管理的二大核心：,1,、业绩,2,、安全（店长一定要管好人、财、物。）,浙江省著名商标,浙江省知名商号,五、财务管理,金牌店长黄金五句,1,、员工很现实，,2,、市场很残酷,3,、老板看结果,4,、业绩最重要，安全是保障。,日报表、周报表、月报表、季报表、年度报表,5,、打造自动自发的团队，怎么定绩效？,绩效：（系统托管解决老板）,基层绩效：,中层绩效,高层绩效,业绩利润,成控利润,卡票陷井,浙江省著名商标,浙江省知名商号,六、心整调整,心态心理状态，心态围城 心态想看听,快乐的技巧（放下就是一种智慧）,1,、人生只有三天,2,、人生只有四个字,3,、人生三件事不能等,4,、人生成功五个字,三个图（在人生梦，心灵海）,浙江省著名商标,浙江省知名商号,七、安全管控,店长要疑难杂症与公共危险的能力，摆平就是水平,安全重于泰山，大于一切。,安全十防：,1,、防火,2,、防毒,3,、防车,4,、防偷,5,、防抢,6,、防酒,7,、防色,8,、防伤,9,、防赌,10,、防打,危机处理,1,、劳务纠纷,2,、单位检查,3,、恶性事件（罢工、黑社会）,浙江省著名商标,浙江省知名商号,七、安全管控,良性投诉处理方法？,恶性投诉处理方法？,浙江省著名商标,浙江省知名商号,八、人事人力,人才在哪里？人才在企业,1,、健康,2,、品德,3,、悟性,4,、认同,浙江省著名商标,浙江省知名商号,八、人事人才,店长四个要,1,、要有培养下属的意识,2,、要有发现人才的眼光,3,、要有提拔干部的思路,4,、要有培训干部的计划,人才（男、女）哪个更适合？,人力：员工是企业的财富，员工是企业的主人，,没有不好的员工，只有不好的管理，,没有教不会的员工，只有不会教的店长。,浙江省著名商标,浙江省知名商号,八、人事人力,管理员工二个技巧？,1,、优秀员工,2,、普通员工,如何解决招工难的问题？,浙江省著名商标,浙江省知名商号,九、培训会议,培训是送给员工最好的福利，,培训是挖掘员工最好的渠道，,培训是企业核心竞争力。,一、新员工岗前培训 二、老员工再次培训。,1,、外训（培训机构 行业培训 行业分享）,2,、内训（新生集训班 新店培训班 中层管理干部培训班,文化大讲堂 五星表彰大会 技能比拼 企业讲师团）,浙江省著名商标,浙江省知名商号,九、培训会议,一、八大会议,1,、优秀员工会议；,2,、普通员工会议；、,3,、收银员；,4,、接待,5,、保安、,6,、阿姨、,7,、服务员,8,、男技师,二、早会、例会，卫生检查,三、会议技巧：,1,、大闸蟹法则,2,、三明治法则,3,、周例会的安排,浙江省著名商标,浙江省知名商号,九、培训会议,例会的步骤,1,、点名环节,2,、军训环节,3,、仪容仪表,4,、企业文化,5,、工作细节,6,、售后激励,讲师简介,林作溪,沈园堂养生连锁机构,CEO,林作溪,联系方式：,159 5755 9898,QQ,：,114 080 8848,微信号：,linzuoxi002,立志成就中华足道实战培训第一人,浙江省著名商标,浙江省知名商号,谢谢观看,立志成就中华足道实战培训第一人,浙江省著名商标,浙江省知名商号,绍兴沈园堂健康文化传播有限公司,文化部 制作,