销售员培训资料

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,销售员培训,我们去年已经参加了哪些销售培训？,第,2,页,穿外套,第,3,页,销售员语录,第,4,页,最重要的不是你知道多少，而是你每天能做到多少、有没有良好的工作习惯,有两个商人，一个专卖大葱，一个专营大蒜,听说远方有一个岛国的人从没有吃过葱蒜，卖葱的人很兴奋，卖蒜的人不以为然,卖葱的人决定开发这个新市场，便长途跋涉来到这个国家,当地人热烈欢送这种奇异的植物，走时送他两袋金子做酬劳,卖蒜的人听说了这件事情，也动心了,他的蒜果然大受欢送，人们觉得金子都缺乏酬谢,经过众议，大家最后决定送他两捆珍贵的大葱,市场如战场，贵在神速，动作迟一步会全盘皆输,立即动手，想到就做到 是销售员的制胜法宝,自我推销,第,13,页,销售员语录,第,14,页,销售是一项以人际沟通为根底的工作,自我推销,外在职业形象,内在素质品格,第,15,页,外在职业形象,标准的个人仪表,专业的销售礼仪,得体的个人举止,第,16,页,如何穿着很重要,第,17,页,如何穿着很重要,第,18,页,We are how we wear,整洁 = 人品好、靠得住,不能穿得太时尚、扎眼，也不能总是穿那么一身去上班,男性服饰：领带、腰带、皮鞋要协调，注意领口、袖口清洁,胡子、鼻子、头发、指甲，口气清新,第,19,页,整洁 = 人品好、靠得住,第,20,页,整洁 = 人品好、靠得住,第,21,页,女销售员照照“婆婆镜,最多化淡妆,不要满脸油光,最多带一枚戒指,不要带耳环,不要做“哈族,不准穿细高跟鞋或凉拖、不准穿热裤或露脐衫、不准染发卷发、,第,22,页,第,23,页,性格开朗的人,自然爽朗,声音明亮,活泼有生气,处处受欢送,第,24,页,Mr. & Ms. Popular,内在素质品格1,不断学习业务知识,执行力：立即行动，决要拖延,自信心：不断总结克服和制定进步方案,洞察力：人情世故和对市场的了解,想成功：为成功找理由，不为失败找借口,充满热情，效劳他人，成就自己,第,25,页,内在素质品格2,老实坦荡：想一想你是如何对待曾欺骗过你的人的？,勇于承担责任，不要抱怨指责他人,销售是艰苦的工作,以客户为中心,第,26,页,写下立即让你想到的十个词,第,27,页,“什么是幸福,写下立即让你想到的十个词,第,28,页,我想要过什么样的生活？,10分钟内，不能停顿，描述你的理想生活,第,29,页,销售员语录,第,30,页,思维的质量决定着我们未来的质量,立即自我检查，制定进步方案,我有哪些优秀的外在职业形象？,我有哪些良好的内在素质品格？,我的职业形象有哪些缺乏？,我的素质品格还需如何改善？,第,31,页,三大根本功,腿勤,手勤,口勤,第,32,页,销售员自画像,第,33,页,西服,大耳朵,大嘴巴,长腿,大脚,苗条,鼠目寸光,秃顶,销售业务代表的职责描述,素质要求,保持销售员的良好仪容和用语，维护企业形象，不准和客户发生恶意冲突,服从管理，吃苦耐劳，热诚自律，团结合作，虚心学习，积极向上,销售订单,按时提交客户拜访方案，如实汇报每日客户拜访报告，不断提高销售拜访的有效性,和经销商、零售商、消费者沟通，维护客情关系,运用个人销售技巧和公司资源，取得订单,保持经销商和零售商合理的库存，确保货款回收,零售执行,按公司陈列理货标准，保持产品在售点的陈列吸引力,按公司市场生动化标准，有效使用促销宣传用品,管理和培训促销员，实施促销活动,片区管理,按片区的销售目标和销售方案，密切配合直接上级，管理经销商和零售商,分析日常销售情况，收集竞品信息，寻找新的销售时机，完成销售目标,做客户效劳和跟踪,第,34,页,20%的技能,80%的态度,第,35,页,心态变,态度变,行动变,习惯变,性格变,命运变,人生变,第,36,页,老和尚说：“不许翻开门，否那么会发生重大变故。,这成了寺中的“戒律，谁也不敢“破戒,新来的小和尚问门里有什么，大家说不知道,他问老和尚，老和尚也缄口不答,小和尚终于走进屋子，看到“带我去见老和尚的纸条,小和尚照做了，老和尚却没有生气,他表扬了小和尚，并把衣钵传给了他,敢于打破常规是现代成功者的第一品质,我们每天习以为常的销售 方法不需要改吗？,客户开发,第,45,页,客户的选择和开发,我的销售额 =,客户数 X 每户份数 X 单价 X 购置频率,客户数 X 单店销量 X 单价 X 购置频率,第,46,页,以客户份额代替市场份额,客户是销售员每天工作的中心,开拓阶段,初始进入，根底销售网络尚未建立，区域内有不少的市场空白,维护阶段,根底销售网络已经建成，区域内没有明显的市场空白,第,47,页,重点关注,开拓,完善销售网络,维护,提高市场占有率,第,48,页,根本销售政策,终端销售政策,区域式销售和渠道式销售,经销商销售政策,充分开展和选择性开展,第,49,页,立即自我检查，制定进步方案,我负责区域的客户数和份数订单有多少？,我负责区域内，市场开发所处的阶段和应该重点关注什么？,我负责区域内的根本销售政策有哪些？,第,50,页,方案拜访,第,51,页,方案性拜访,掌握线路,管理时间,提前准备,客户关系,第,52,页,掌握线路,客户数量和拜访周期,地理分布和拜访线路,每天的工作强度,距离公司从远到近,延长“和客户在一起的时间,重要客户的拜访频率,突发干扰,非线路内事务的处理,第,53,页,线路销售目标,销售量：合同份数和订单数,客户数,增长率,时间期限和需要的支持,第,54,页,立即自我检查，制定进步方案,我现在的销售拜访模式是：,有方案的销售拜访有什么好处？,我的销售拜访线路是：,第,55,页,时间管理,第,56,页,记录下我的一天,8:00 -9:00,9:00 -10:00,10:00 -11:00,11:00 -12:00,12:00 -13:00,13:00 -14:00,14:00 -15:00,15:00 -16:00,16:00 -17:00,17:00 -18:00,第,57,页,优秀销售员的一天,第,58,页,时间管理,客户时间,公司时间,访前准备/单据处理/开会学习,在途时间,两次客户拜访之间,其他时间,上班途中/用餐休息/个人事务,第,59,页,假设一名销售员在一年52个星期中工作46个星期即230天，每天工作8小时，一年工作1840小时,他的直接本钱为：工资20000元，交通费4000元，其他费用5000元，共计29000元,直接本钱29000元除以每年工作小时数1840小时，销售员工作的每小时本钱约等于15.76元,我们的平均销售毛利率有多少？,第,60,页,立即自我检查，制定进步方案,计算平均一周内，我的客户时间、公司时间、在途时间、其他时间分别是多少小时,计算我的客户时间比,= 客户时间 / 总工作时间,第,61,页,客户时间,你的销售活动量越大,你的销售业绩就越高,所寻找的准顾客数量,拜访顾客的次数,战胜顾客拒绝的次数,向顾客提出成交要求的次数,拥有老客户的数量,第,62,页,销售员语录,第,63,页,时间管理就是管理自我,客户资料卡,第,64,页,拜访前的准备,获得主动地位,第,65,页,个人及销售工具准备,形象和状态,并不只是每个早晨,影响状态的可能因素和如何克服,销售工具清单,第,66,页,客户资料卡：必须！,销售人员信息,客户信息,销售信息,市场和竞品信息,其他信息,记录客户资料和交易信息的工作表,第,67,页,客户资料卡,方便备查,跟踪遗漏,有效积累,工作监督,真实完整、第一时间填写,第,68,页,库存管理：拿订单到,下,定单,平均拜访周期、周期平均进货量和平安库存,统计预估和经验预估,拜访现场调整,下定单,上次库存+上次进货-现有库存x 系数 - 现有库存,第,69,页,货龄管理,库存包括：储存和货架在售,先进先出，外里上下,产品形象,超过时效，就是直接损失,第,70,页,销售统计,客户资料卡,汇总分析：分类检索、客户积累,第,71,页,了解市场信息和竞品动态,销售员之间,客户之间,市场调研,第,72,页,主动性是关键,零售网络构成,消费群购置特点和消费习惯周期、节假日、订户和超市、上学,竞品价格和新品,竞品政策、活动、促销,竞品销售拜访线路、频率、工作、效劳,竞品的重点客户的情况,竞品销售政策的针对性,第,73,页,绿健,立即自我检查，制定进步方案,你每天的客户销售情况是如何记录的？,列举你经常关注的竞品信息有哪些？,第,74,页,有一个孩子从小失去了左臂但他很想学武功,他拜一位大师当师傅寒来暑往勤学苦练,但是，除根本功之外，整整三年，师傅只教他练一个招式,英雄大会高手云集,孩子一心一意用此一招居然所向披靡最终夺冠,师傅解释他成功的原因第一他掌握了武术中最有威力的一招,第二破解这一招对手唯一的方法是抓住他的左臂,要取得成功不仅要发挥优势还要变劣势为优势,做为一名销售人员，你工作能力的优势和劣势是什么？,你必须的工作优势,:,销售客户拜访,第,83,页,销售拜访,预设拜访目标客户,访前充分准备,销售拜访现场,开场白,探询需求,表现好处,异议谈判说服,达成交易,访后自我回忆,提交拜访日报,第,84,页,再次拜访,请没有带笔记本的销售员，告诉大家销售员出门做销售拜访的随身工作用品有哪些,第,85,页,访前充分准备,客户的特点？,拜访的主次目的？,客户可能提出的问题？,客户对哪些条款会有异议？,再访客户：回忆上次拜访的记录,第,86,页,销售拜访,一对一，一对一户的销售拜访,一个小组对一，一个小组对一户的销售拜访,第,87,页,开场白,形象 引起注意,融合 拉近距离,信任 打破心墙,接受 有效交谈,第,88,页,初次见面,练习恭敬语,事先背颂几个“吸引人的开场白,距离合宜、大声问好,牢记客户姓名,抬手不打笑脸人,不要胡吹乱砍、“小商贩、自来熟 过分热情,随身携带赠品、纪念品,初次见面，让客户“接受你最重要,第,89,页,向师傅学习,把别人的做法加以改进，更是创新,平时多积累， 台上一分钟 台下十年功,第,90,页,异议谈判说服,可以说服的异议：,习惯性地反对、逃避决策、抗拒变化,需求未认清、期望更多资料、好处不够吸引,说服有困难的异议,确实不需要,没有资金,没有决定权,第,91,页,面对异议,没有异议才不正常、才令人失望,促成双赢，不要打倒顾客,让客户“竹桶倒豆子,耐心聆听，探询原因,本卷须知,自己不能不熟悉产品,不能只讲不听,不要驳倒顾客,第,92,页,生气是用他人的错误来惩罚自己,第,93,页,1开场白：向客户打招呼,姓名职务，和一贯的称呼,问候语,不要忽略其他相关人员,客户资料卡,真笑容,第,94,页,写下十句开场白式的问候语,第,95,页,微笑,第,96,页,微笑,第,97,页,微笑,第,98,页,获得印象分,真微笑,平缓明朗的语调,倾听,目光交流,间接地赞美，对具体事情的赞美,守时和守约,第,99,页,写下十句开场白式的赞美话语,第,100,页,说明来意,拜访目的,帮客户做什么,对客户的好处,第,101,页,初访,自我介绍,说明来意,探询,再访,提供效劳,引发好奇,再次销售,第,102,页,语言练习,用感性的语言描述一个单身男人非常凌乱的房间,用理性的语言描述一个你尊敬的同事的事迹,第,103,页,2了解客户需求,提问和倾听,探询需求、分析购置动机,第,104,页,开放式问题：让对方畅所欲言,挖掘需要,你希望,你是如何,进一步了解,能告诉我,是什么原因，你想要,鼓励客户多谈,这一点我清楚了，除此以外,能不能更详细,第,105,页,限制式问题：控制对方思路,你的意思是，是不是,你更喜欢，对不对,我下次是周一再来，还是周二,价格已经没有问题了，对吗,漏斗式发问,第,106,页,销售员语录,第,107,页,没有提问就没有答复，没有答复就没有销售,倾听的障碍,反响过快，没了解全面,假装在听，等着表述自己,有选择地听，早有了自己的判断,冷处理，没反响,第,108,页,探询和倾听、促销说明,需求：现实的、潜在的、没有意识到的,寻找需求,澄清需求,培养需求,帮助客户下决心,用我们的产品和效劳的特征好处来满足客户,第,109,页,倾听,“我的眼里只有客户，没有产品,对客户情绪和注意力的变化要敏感,帮助客户,不要自吹自擂，剧烈反驳,第,110,页,积极地倾听,语言，“对啊,非语言,认真了解和仔细区分，时机和需求,第,111,页,3推荐产品,充分熟悉产品,特点,产品和产品以外的,优势,利益,第,112,页,产品和效劳的特征、特点,产品,效劳,人员素质,附加价值,第,113,页,卖点吆喝，引起购置兴趣,产品和效劳的特征、特点,产生的优势,给客户的利益、好处,第,114,页,4利益说服：驱动句,因为特点，,可以优势，,这样对您来说利益！,第,115,页,卖点吆喝练习,沉默是金不是销售员的处事格言,第,116,页,第,117,页,北大荒产品,单品特点,优势好处,客户利益,驱动句,5异议处理,疑心,缺点,不关心,第,118,页,异议是时机!,缓冲,理解尊重，不要争辩，放松情绪,询问,继续谈话，不要被拒之门外,了解,主导原因，量化需要,说服,从疑心到得到佐证,从缺点到强调更有兴趣的,从不关心到也考虑改变,下次再来!,第,119,页,6货款和信用管理,信用期限：时间,信用额度：金额,严格公司规定,核查信用资料,认真的客户不会恶意为难付款,客户对帐单,第,120,页,7获得拜访结果,订单和客户承诺,不能只重视销售订单,预先的目标要明确,抓住客户订单和承诺的信号,销售员再次回忆和关门上锁,确认和成交,沉稳地感谢和安排好后续工作,第,121,页,语言和动作的购置信号,你下星期再打 给我，我想再考虑一下,听起来不错嘛,点头,面部露出满意的表情,面部露出迷惑或疑心,质量不错，但它太贵了,你什么时候可以把货送来,第,122,页,采取行动，达成交易,发现客户的购置信号，要立即达成交易,总结拜访交谈中，客户已经接受的好处利益,拟定行动方案，让客户作出决定：,签定合同订单,把你介绍给决策人,让你向他介绍产品的具体内容,容许下次面谈的时间地点,第,123,页,签订合同订单,试探法、行动法、选择法、决定法,注意：,不要咯唢、乱讲话,不露出忘乎所以地兴奋,快速回忆交易要点,订单要简明标准,有第三者在场不宜缔结,尽早告辞并表达谢意,第,124,页,开场 销售拜访的 敲门砖,探询 销售拜访的 心灵,说服 销售拜访的 核心,签约 销售拜访的 成功,第,125,页,销售拜访练习,在居民小区敲门推销“学生小饭桌,第,126,页,首先推销公司和自己,先交朋友，后谈生意,尽量挖掘客户的现状,客户也在摸你的底,确切掌握谁是主宰,一次不行，就制造再访的时机,第,127,页,什么是客户,顾客是,来到本企业的最重要的人；,无论是亲自拜访，是 来访，还是信函委托。,最终为我的工资单付款的人。,我确实是为她工作。,一个我不应当与之争论的人;,“赢得争论的唯一途径是防止争论,尤其是与顾客争论。,第,128,页,什么是客户,一个让我学会耐心的人，,即便他并不总是对我具有耐心。,一个既能够使我成功也能够使我失败的人，,全看我怎样对她的评论作出反响。,只要我能够控制自己的反响，,就能轻松把握自己的生活。,第,129,页,什么是客户,一个像我一样怀有偏爱和偏见的人；,他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装，,但他仍然是一个特别的人，因为他是我的顾客。,一个我应当小心翼翼不去冒犯的人；,即使她是错的，我也应委婉地，有礼貌地,指出她的错误。,第,130,页,什么是客户,一个有时候意味着一种挑战的人；,我接受挑战,并且很快乐能使她转怒为喜。,一个非常特别的人；,她作为我的顾客只有短短的几分钟,而在此期间我却能够帮助她百分之一百,地满足她的需要。,第,131,页,什么是客户,一个我会不计劳苦对待的人；,他也许不会注意到这一点，但我却知道,平庸与优秀之间的差异,其实只有百分之十。,第,132,页,拜访,接听,讲普通话，语速均匀，语音清晰，语气温和，音量适中,铃响3声内必须接听，主动问候：“您好！,按规定做好 记录,对自己不能解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复,并在该时间内给客户一个处理方案。,第,134,页,接听投诉,保持平和心态，对方是能看到你的表情的,多听少说,不能推托责任，防止与客户纠缠以往的不快,防止向客户表露情绪，防止向客户陈述公司内部的运作细节,对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的抱歉,做好记录，并按规定程序逐级反映,第,135,页,转接 态度不能冷淡，严禁仅仅说一声“打错了就挂断，也不能仅仅说一声“稍等就不加任何解释把 转接出去,花时间查查公司的 簿，然后说“我很快乐能帮您转接 ,接 时自报家门,及时回复 留言，不要总是想着：“如果有什么重要的事，他还会再打来的。,第,136,页,铃响，而自己正在与来访者交谈，应先向来访者打声招呼，然后再接,如果觉察打来的 不宜为外人所知，可以告诉对方稍后给他/她回,有人喜欢在 多聊几句，在你有来访者时，不要抛下来访者，在 中谈个没完,第,137,页,严禁“喂，哪一位，你找谁,严禁因懒于转告随意说“人不在,严禁和对方通话时，还同时和其他人闲聊,严禁“你说完了没有？我还有别的事，应当说“好吧，我不占用您的时间了,对方找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处或“他到某某公司去了,转接 要先确认同事在办公室，并说：“请稍等,机旁要准备好 记录本和记录用笔,第,138,页,邻桌同事的 没有人接听，你要以最快的速度拿起听筒，如果铃响超过5声，要先向对方抱歉,上班时间每一个 都很重要，不可敷衍，对陌生 ，要了解对方来电目的、问清事由、认真记录,代接 时，对方如果要留言，应立即记录，并复述一遍，以免有误,留言记录要立即贴到相关人的桌子或者电脑上,对不指明的 ，自己不能处理时，可以坦白告诉对方，并将 转交给能够处理的人。在转交时，应先把简述对方之前所谈内容,第,139,页,打,公务 不要在对方临下班时打,首先通报自己的姓名、身份,必要时，应询问对方是否方便,通话过程中，要让对方知道自己一直在倾听,第,140,页,形象,开口第一句话,站立并微笑着接打,接打 要专心,如果你心情糟、哈欠、懒散，对方是可以看见的！,接打 时，严禁喝水、吃东西,对方谈话中的重要内容要记录，并适当复述，5W1H,中途中断，重拨接通后要稍作解释,通话结束，谁拨 谁先挂断，或者等对方先挂断,第,141,页,您好，这里是北大荒肉业公司销售部，我是xxx，请讲,对不起，让您久等,请稍等，xx就在旁边,对不起，打断一下,里的声音不太清楚，请你大声一点，好吗,他暂时不在座位上，如果需要转告，请留下您的 号码,我再重复一遍，您看对不对，好的，等他回来我立即转告他,抱歉，xx不是这个号码，他/她的分机号码是xx ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨xx ，请稍等,您还有其它什么事情吗,多谢来电，再见,第,142,页,立即自我检查，制定进步方案,我的工作优势有哪些？,我的工作缺乏有哪些？,第,143,页,我们需要怎样的机制和风气呢？,小提琴的力量,每天,黄,昏的時候,我都会带著小提琴去尤莉金斯湖畔的公园散步，然後在夕阳中拉一曲?圣母颂?，或者在迷朦的暮色奏响?泰伊斯冥想曲?，我喜欢在那悠扬婉转的旋律中编制自己美丽的梦想。,小提琴让我忘掉世俗的烦恼，把我带入一种田园诗般纯洁的生活中去。,那天中午,我,驾车,回到,离,尤莉金斯湖不,远,的花,园别,墅。,刚刚进,客,厅门,，我就,听见楼,上的,卧室里,有,轻,微的,响声,。,那,种相声,我太熟悉了，是那把阿,马,提小提琴,发出,的,声,音。,不出我所料,有小偷！我一个箭步冲上楼，果然不出我所料，一个大约12岁的少年正在那里抚摸我的小提琴。,那个少年头发蓬乱，脸庞瘦削，不合身的外套鼓鼓囊囊，里面好似塞了某些东西。,是,个,小偷,无疑,我一眼,看见,自己放在床,头,的一,双,新皮鞋,失踪,了，看來他是,个,小偷,无,疑。,我用,结实,的身,躯,堵住了少年逃跑的路，,这时,，我看,见,他的眼,里,充,满,了惶恐和,绝,望。,剎那間,就在,刹,那,间,我突然想起了,记忆,中那,块,青色的墓碑，我,愤怒,的表情,顿时,被微笑所代替。,你和他,长,得真像啊！,我问道：“你是拉姆斯敦先生的外甥鲁本吗？我是他的管家，前两天我听拉姆斯敦先生说他有一个住在乡下的外甥要来，一定是你了，你和他长得真像啊！,听见我的話，少年先是一愣，但很快就接腔说：“我舅舅出门了吗？我想我还是先出去转转，待会儿再来看他吧。,这,把小提琴送給你吧！,我点点头，然后问那位正准备将小提琴放下的少年：“你很喜欢拉小提琴？,“是的，但我很穷，买不起。少年答复。“那我将这把小提琴送给你吧。我语气平缓地说。,少年明白是怎,么,回事！,少年似乎不相信小提琴是一位管家的，他疑惑地看了我一眼，但,还,是拿起了小提琴。,临,出客,厅时,，他突然看,见墙上挂,著一,张,我在悉尼大,剧院,演出的巨幅彩照，,于,是,浑,身不由自主地,颤栗了,一下，然,后头,也不回地跑,远,了。,我,确信,那位少年已明白是,怎么,回事，因,为没,有哪位主人,会,用管家的照片,来装饰客厅的,。,那天黄昏，我破例没有去尤莉金斯湖畔的公园散步，妻子下班回来后发现了的我着一反常现象，忍不住问道：“你心爱的小提琴坏了吗？“哦，没有，我把它送人了。,怎,么,可能！？,“送人？怎么可能！你把它当成了你生命中不可缺少的一局部。,“亲爱的，你说的没错。但如果它能够拯救一个迷途的灵魂，我情愿这样做。,看见妻子并不明白我說的話，我就將当天中午的遭遇告訴了她，然后问道：“你愿意再听我讲述一个故事吗？,正是偷盜的好,时机,妻子迷惑不解地,点,了,点头,。“,当,我,还,是一,个,少年的時候，我整天和一,帮坏,小子混在一起。,有天下午，我從一棵大,树,上翻身爬,进,一幢公寓的某戶人家，因,为,我,亲,眼看,见这,戶人家的主人駕車出去了，這,对,我來說，正是偷盜的好時,机,。,我一下子怔在那,里,然而，,当,我,潜力,入臥室時，我突然,发,現有一,个,和我年紀相,当,的女孩半躺在床上，我一下子怔在那裡。,那位女孩看見我，起先非常,惊,恐，但她很快就鎮定下來，她微笑著問我：你是找五樓的,麦,克,劳,德先生嗎？,我一時不知說什,么,好，只好,机械,地,点头,。,你走錯了,這是四,楼,，你走錯了。女孩的笑容甜甜的。,我正要趁,机,溜出門，那位女孩又說：你能陪我坐一,会儿,嗎？我病了，每天躺在床上非常寂寞，我很想有個人跟我聊聊天。,我鬼使神差地坐了下來。,小提琴送給了我,那天下午，我和那位女孩聊得非常开心。最后，在我准备告辞时，她給我拉了一首小提琴曲?希芭女王的舞蹈?。,看见我非常喜欢听，她又索性將那把阿马提小提琴送給了我 。,我的自尊,就在我,怀着复杂,的心情走出公寓、,无,意中回,头,看時，我,发现在,那幢公寓樓竟然只有四,层,，根本就不存在所謂的居住在五樓的,麦,克,劳,德先生！,也就是說，那位女孩其,实,早知道我是一個小偷，她之所以善待我，是因為想,体面,地,维护,我的自尊！,奉献,后,來我再去找那位女孩，她的父親,却悲伤,地告訴我，患骨癌的她已,经,病逝了。我在墓,园里见,到了她青色的石碑，上面,篆刻着,一首小詩，其中有一句是,这样,的：,把愛,奉献给这个,世界，所以我快,乐,！,三年,后,在墨,尔,本市高中生的一次音,乐竞赛,中，我,应,邀,担,任,决赛,評委。最,后,，一名叫梅,力,特的小提琴,选手凭,借雄厚的,实,力,夺,得了第一名！評判時，我一直,觉,得梅,力,特似曾相,识,，但又想不起在哪,里见过,見。,您,还认识,我,吗,？,颁奖大会結束后，梅力特拿着一个小提琴匣子跑到我的面前，脸色绯红地问：“布里奇斯先生，您还认识我吗？我搖搖头。,无愧,“您曾經送过我一把小提琴，我一直珍藏著，直到有了今天！梅力特热泪盈眶地說，“那時候，几乎每一个人都把我当成垃圾，我也以为我彻底完蛋了，但是您让我在贫穷和苦难中重新拾起了自尊，心中再次燃起了改变逆境的熊熊烈火！,今天，我可以无愧地將这把小提琴还给您了,三年前的那一幕,梅力特走上前緊緊地搂住了我，三年前的那一幕顿时重現在我的眼前，原來他就是“拉姆斯敦先生的外甥鲁本！,梅力特含泪翻开琴匣，我一眼看見自已的那把阿马提小提琴正靜靜地躺在裡面。,生命重塑,我的眼睛湿润了，仿佛又听见那位女孩淒美的小提琴曲，但她永远都不会意识到，她的纯真和蔼良曾經是怎样震撼了两位迷途少年的心弦，让他們重树生命的信念！,心存正念，常,怀,感恩心,如何对待客户，如何对待青岛扎啤，如何对待自己每一天的销售工作,让,我,们想一想，,一起加油！,谢谢！,