质量管理--全面质量管理--课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ppt课件,*,单元二：全面质量管理,2.1,全面质量管理的概念,1,ppt课件,一、定义,依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。,其特点概括为,“,四全,”,、,“,三性,”,。,“,四全,”,是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。,“,三性,”,是指预防性、科学性和服务性。,2.1,全面质量管理的概念,2,ppt课件,2.2,全面质量管理的特点,一、全员管理,实行全员管理，就是组织所有部门人员，通过不同的方式参加质量管理活动，为提高服务质量做出贡献，为质量管理承担责任。,由于工作分工不同，企业内部所有部门及其人员，大致可划分为领导决策层、组织协调层、贯彻落实层三个层次，各个层次担负着服务质量管理的不同职能和任务。,3,ppt课件,二、全过程管理,企业经营活动的全过程包括市场调研、经营决策、经营计划、采购、运输、储存、销售、售后服务，直到市场信息反馈与处理诸环节。实行全过程管理，就是要求企业保证每个岗位的工作质量都能使下一环节满意,。,三、全方位管理,全方位管理就是要求企业各部门的各个岗位，都应为保证企业生产经营过程的正常进行并为全面质量管理做好工作。,4,ppt课件,四、全面质量管理的核心观点,一切为了,“,顾客,”,一切凭数据说话,一切以预防为主,一切按,PDCA,循环办事,5,ppt课件,五、全面质量管理的工作方法,1.,全面质量管理工作方法的基本方法,全面质量管理最基本的工作方法就是,PDCA,循环管理法。,PDCA,是计划（,Plan,）、执行（,Do,）、检查（,Cheak,）和处理（,Action,）的英语简称。,PDCA,循环管理法是按照计划、执行、检查、处理的顺序结果进行管理工作，并且循环不已地进行下去的一种科学的管理工作程序。,6,ppt课件,PDCA,循环改进环,P,C,A,D,通过,PDCA,循环提高产品、服务或工作质量,P(plan),计划,D(do),实施,C(check),检查,A(action),处理,PDCA,循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序,7,ppt课件,2.,全面质量管理工作方法的实施步骤,PDCA,循环包括四个阶段、八个步骤：,（,1,）分析现状、找出存在的问题,（,2,）分析产生问题有原因,（,3,）找出主要原因,（,4,）判定解决问题的计划和措施,（,5,）严格执行计划,（,6,）检查计划措施的执行情况,（,7,）总结经验教训、完善标准化规程,（,8,）提出遗留的问题、转入下一个,PDCA,循环解决,8,ppt课件,A,C,D,P,遗留问题,转入下期,执行措施,执行计划,检查效果,发现问题,总结经验,纳入标准,分析现状找出问题,拟定措施计划,找出主因,分析影响质量原因,PDCA,循环八个步骤,9,ppt课件,特点：,1.,大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环,2.,循环每转动一周，水平就提高一步。,3.A,阶段是关键,P,D,A,C,P,D,A,C,原有水平,新的水平,10,ppt课件,2.3,全面质量管理的基础工作,1.,标准化工作,标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。,产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。,工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等等。作业标准包括工艺流程、操作规程、装配作业程序等等。,11,ppt课件,企业如何做好标准化工作？,标准分为国家标准、部门标准（专业标准）和企业标准三级。企业制定标准时，一般由技术部门收集资料起草，经过修改后，由企业总工程师审查，报上级主管部门审批备案。企业制定生产和管理标准，尚无统一办法，各企业可根据实际情况进行制定。技术标准的贯彻执行，要求做到：生产企业对于原料、材料和协作件的验收、半成品的检查及成品的检验，都必须按标准严格进行；符合标准的产品由检验部门填发合格证，不符合标准的产品，一律不计产值、产量，不合格品不允许出厂。,12,ppt课件,2.,计量工作,计量工作包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。,没有计量的准确性，就不能保证技术工作的准确性，就不可能正确地贯彻执行技术标准。,13,ppt课件,3.,质量教育工作,质量教育工作是实行全面质量管理的一项带根本性的基础工作。质量管理要“始于教育，终于教育，贯彻始终”。,14,ppt课件,质量教育包括以下两方面的内容：,（,1,）全面质量管理的宣传、普及教育,推行全面质量管理，要涉及企业内部、外部一系列环节，触及许多旧的质量管理观念和管理方法，有的甚至要完全被推翻而用新的观念和方法去代替，其工作范围和工作内容都有很大变化。因此，要掌握它、运用它，就得先认识它、了解它，这就需要有一个学习教育和提高认识的过程。首先是要进行有关知识的宣传和普及教育。否则，要推行全面质量管理，就只能是一句空话。质量管理教育的办法很多，可以采用分层施教、因人而异、抓住重点、联系实际的教育方法。,15,ppt课件,（,2,）技术业务教育和培训,产品质量是广大员工通过设计、制造等共同劳动创造的，它归根结底决定于员工队伍的质量意识和技术水平，决定于各方面的管理水平。“技术是质量的血液”，所以，必须把技术业务的培训教育，当作全面质量管理知识提高的中心环节来抓。通过这种质量教育，要使参加学习培训的学员基本掌握有关产品的性能、用途及生产过程、工艺操作、检验方法等知识和技能,16,ppt课件,4.,质量情报工作,质量情报，指的是反映在产品质量和产品生产全过程中，各个环节工序质量、工作质量的信息，其中包括各种有关的基本数据、原始记录，直至产品使用过程中反映出来的各种情报资料。质量情报工作，就是及时收集上诉情报，并掌握国内外产品质量发展动向和市场营销动态，为保证和提高产品质量提供依据。,17,ppt课件,5.,质量责任制,建立健全严格的质量责任制，是全面质量管理的一项重要的基础工作。要对企业每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确，功过分明，从上到下形成一个严密的高效率的质量管理责任体系。质量管理要求每个员工都处于自我控制状态，充分了解自己所应达到的目标，如：质量成本、计划完成时间、质量标准等；充分了解自己正在做的事情，如实际成本、实际进度、实际达到的标准等。当实际与目标发生偏差时，能够自己控制和调节。这就是质量责任制的中心思想，以及使产品质量落实到实处的根本保证。,18,ppt课件,课内实训：,讨论,我对全面质量管理的理解与认识,19,ppt课件,课内实训：,调查、分析、交流,企业的,QC,小组质量管理活动,20,ppt课件,