跨部门沟通与协调(正式)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,企业,跨,跨部,门,门沟,通,通与,协,协调,主讲:刘,喜,喜才,2009,年,年4,月,月,1,沟通：世,间,间最,需,需要,做,做的,工,工作,2,反思:我,们,们在,跨,跨部,门,门沟,通,通中,遇,遇到,的,的问,题,题,部门,之,之间/老,死,死不,相,相往,来,来,”部,门,门墙,”,”:,靠,靠,工,工作,联,联系,单,单,沟,沟通,工,工作,？,？,为什,么,么问,题,题反,复,复发,生,生？,转,转来,转,转去,无,法,法完,成,成,为什,么,么同,样,样一,件,件事,不,不同,的,的人,处,处理,结,结果,不,不同?,为什,么,么那,个,个部,门,门老,是,是对,我,我们,部,部门,有,有意,见,见？,3,4,问题,的,的类,型,型,（一,）,）分,歧,歧型,：,：考,虑,虑问,题,题的,出,出发,点,点不,同,同，,意,意见,不,不完,全,全一,致,致.,销售,、,、招,商,商部,门,门:,为,为完,成,成任,务,务希,望,望投,入,入更多,的,的经,费,费进行,市,市场,推,推广,；,；,财务,部,部门:可,能,能从成本,控,控制的角,度,度出,发,发限,制,制这,种,种业,务,务拓,展,展活,动,动；,技术,部,部门,：,：“,技,技术,情,情结,”,”，,采,采用最先,进,进的,技,技术，使,新,新产,品,品过,复,复杂,（二,）,）回,避,避型,：,：部,门,门之,间,间某,些,些工,作,作环,节,节出,现,现问,题,题以,后,后，,双,双方,因,因出,于,于不愿,意,意多,承,承担,责,责任，不,愿,愿意,部,部门,的,的利,益,益受,影,影响,等,等彼,此,此都,装,装作,没,没看,见,见,装糊涂的,结,结果：工,作,作被耽误,，,，公司整,体,体运作效,率,率低下。,（三）矛,盾,盾冲突型,：,：由于跨,部,部门沟通,中,中小的分歧或磨,擦,擦没有及时,解,解决，日,积,积月累爆,发,发。,5,跨部门沟,通,通障碍的,原,原因,（一）组,织,织层面的,原,原因,1.专业,化,化分工带,来,来的部门,目,目标差异,研发部：,尽,尽快推出,市,市场需求,的,的新产品/采购,部,部：采购,价,价格影响,其,其奖金，,不,不愿采购,新,新零件,结果：影,响,响到研发,部,部门的进,度,度和整个,公,公司的新,产,产品推广,。,。,2.职能,和,和权责划,分,分不明确,酒店：前,台,台的行李,主,主管认为,他,他手下的,行,行李员只,能,能帮助客,人,人提行李,，,，对于来,酒,酒店开会,的,的客人需,要,要帮忙一,概,概不管，,因,因为他认,为,为这是餐,厅,厅服务员,的,的事情；,而,而客房服,务,务员拒绝,对,对由于开,错,错房而不,知,知所措的,客,客人提供,帮,帮助，因,为,为他们认,为,为这是前,台,台的错误,，,，应该由,前,前台大堂,副,副理前来,解,解决,推诿、扯,皮,皮的现象,都,都是由于,职,职责划分,不,不明确引,起,起的。,3.沟通,双,双方信息,不,不对称,计划部门,与,与销售部,门,门的意见,不,不一致，,原,原来计划,部,部门的数,据,据来源于,上,上级的规,划,划，而销,售,售部门的,数,数据来源,于,于市场需,求,求，由于,掌,掌握的信,息,息不一致,，,，分歧在,所,所难免。,6,(二)意,识,识层面的,原,原因,1.本位,主,主义：,只关心本,部,部门的工,作,作，重本,职,职而忽视,全,全局，执,行,行任务时,，,，都从本,部,部门的实,际,际利益出,发,发，强化,了,了竞争而,削,削弱了合,作,作，相互,推,推诿现象,，,，犹如“,铁,铁路警察,”,”，各管,一,一段,2.不同,部,部门人员,价,价值观的,因,因素,策划部和,销,销售部，,策,策划人员,善,善于利用,知,知识理性,分,分析问题,，,，喜欢经,过,过精心策,划,划，既能,提,提升品牌,、,、促进销,售,售又能表,现,现自己专,业,业能力的,市,市场推广,活,活动，而,销,销售人员,的,的阅历更,丰,丰富，更,注,注重行动,，,，喜欢采,用,用降价、,赠,赠送等直,接,接刺激销,售,售增长的,方,方式,3.利益,分,分配的因,素,素,7,(三)行,为,为层面的,原,原因,人是情感,动,动物，不恰当的,沟,沟通方式,和,和态度会对沟通,效,效果产生,严,严重影响,。,。,强迫对方接受,的,的态度、,模,模棱两可,的,的语言、,分,分心的举,动,动或手势,、,、随意插,话,话、妄加,批,批评和争,论,论、不好,的,的倾听习,惯,惯、不耐,烦,烦的姿势,、,、不恰当,的,的沟通时,机,机和沟通,对,对象、失,控,控的情绪,等,等等。,沟,沟,通,通中人们倾向于使,自,自我观念,免,免受攻击，当别人,说,说出我们,不,不希望听,到,到的话时,，,，我们的,自,自尊受到,了,了威胁，,很,很可能转,化,化为怨恨,，,，为双方,关,关系的紧,张,张种下了,祸,祸根，,如，直率,的,的言语冒,犯,犯、人身,攻,攻击、毁,谤,谤、讽刺,性,性的批评,或,或其他有,害,害的信息,等,等。,8,跨部门沟,通,通不畅带,来,来的不良,后,后果,乱,：究竟该,如,如何办？,工,工作职责,、,、程序、,计,计划,慢,：效率不,高,高,差,：质量差,，,，管理差,，,，很多事,情,情管不到,位,位,转,：一个事,情,情从起点,，,，经过几,轮,轮反复，,到,到最后,又转到起,点,点,对着干,：凡是,就是,企业执行,力,力低下,整,整体利益,受,受损失,9,10,都是你的,错,错！,11,转晕了头,！,！,12,大家来讨,论,论一下,您遇到了,跨,跨部门沟,通,通协调的,哪,哪些障碍,？,？,您是怎么,想,想、怎么,看,看的？,13,危难中的,世,世界经济,14,困难的形,势,势下,更,需,需要大家,形,形成合力!,15,16,一、跨部,门,门沟通是部门主管,的,的必修课,问题：对,于,于部门主,管,管来说,是,是沟通能,力,力重要,还是其它,能,能力重要,？,？,17,部门主管,：,：难做啊!,18,针对10000人,的,的记录进,行,行分析,成,成功的因,素,素中85%决定于,沟,沟通,而,知,知识、技,术,术、经验,只,只占15%,2009,年,年度某地,区,区被解雇,的,的4000人中，,能,能力不称,职,职的占10%，沟,通,通不好者则,占,占90%,枪头太钝,，,，折断枪,杆,杆！,19,合格的部,门,门主管沟,通,通能力占80%，,其,其它只需20%。,沟通能力,强,强的人更,善,善于管理,。,。,目前大多,数,数企业的,中,中,高层,主,主管最缺,乏,乏的是沟,通,通能力。,20,部门经理,要,要提高自,己,己的沟通,力,力,进而,提,提高个人,的,的影响力,21,先把本部,门,门内部的,沟,沟通做好,首先要确,保,保与属下,之,之间的信,息,息是完全,流,流通的。,要避免这,样,样的事情,发,发生:,/部门主,管,管之间约,定,定的事情,，,，属下却,完,完全不知,情,情，还在,为,为这事徒,伤,伤脑筋；,/属下,之,之间彼此,协,协调好的,事,事情，却,没,没有事先,告,告知主管,就,就去做了,，,，主管事,后,后知道却,大,大感不妥,，,，推翻之,前,前的决定,，,，一切又,得,得重新来,过,过。,/要跟进,属,属下在与,其,其它部门,沟,沟通时是,否,否遇到了,某,某些困难,，,，你可以,主,主动询问,员,员工，是,否,否需要你,出,出面联系,，,，以便尽,早,早发现问,题,题、尽早,解,解决问题,。,。,后院不能,起,起火!,22,部门经理,们,们应该适,当,当“串门,”,”,/要多与,其,其他部门,主,主管沟通面谈。,/面对面,的,的沟通:,表,表达更加,准,准确，减,少,少信息失,真,真，还可,以,以增进部,门,门间的感,情,情和理解,。,。,23,避免告状,式,式沟通,发现了相,关,关部门的,问,问题，最,好,好与这个,问,问题的相,关,关部门责,任,任人协调,解,解决，而,不,不能简单,直,直接地把问题端,给,给部门经,理,理，更不能,直,直接端给,部,部门经理,的,的上司。,否,否则，这,样,样做，对,于,于这个责,任,任人而言,，,，就是“,告,告状”；,即,即使这个,问,问题由上,司,司出面干,涉,涉解决了,，,，但以后,的,的沟通协,调,调可能更,麻,麻烦。,24,注重非正,式,式沟通,部门间需,要,要沟通的,较,较为敏感,问,问题，最,好,好能在会议前私,下,下解决，迫不得,已,已需要在,会,会议上讨,论,论的，也,应,应该先通气。此外在,会,会上的沟,通,通讨论，,要,要尽量以,解,解决问题,为,为主，而,不,不能相互,指,指责、相,互,互挖墙脚,。,。,25,重视八小,时,时以外的,沟,沟通,26,部门主管,的,的几个重,要,要沟通技,巧,巧,沟通是一,件,件很可怕,的,的事情，,弄,弄不好就,会,会.,善于沟通,的,的人更善,于,于管理,27,A、学会,聆,聆听,1）恰当,的,的发问可,帮,帮助,你得到恰,当,当的回答,。,。,2）充满,信,信赖的沉,默,默可以鼓,励,励欲言又,止,止的说话,者,者,3）琢磨,你,你听到的,话,话，而不,是,是说这些,话,话的人。,4）宽容,地,地对待他,人,人所说的,话,话。,5）尽快,把,把承诺变,成,成白纸黑,字,字，以避,免,免产生误,解,解,28,B、提问,1）如欲,他,他人具体回答就需,具,具体发问,。,。,2）问开放式问,题,题，以洞悉,他,他人性格,，,，并鼓励,对,对方作答,。,。,3）开会,前,前列出所,有,有问题。,4）思考,下,下一个问,题,题时，不,要,要害怕略作停顿。,5）尽量,使,使语气自,然,然，以创,造,造热情的,氛,氛围。,29,C：尊重,和,和欣赏,30,一个人最,关,关心的,人是谁？,A,自,自己,B,自,自己最亲,的,的人,C,自,自己最爱,的,的人,31,/自我与,满,满足“自,我,我”,人对自己,的,的兴趣远,胜,胜于世界,上,上任何事,物,物,人认为自,己,己的存在,很,很重要，,同,同时常希,望,望自己的,存,存在能更,有,有价值,人希望透,过,过别人的,赞,赞赏以满,足,足自己,人的自我,没,没有满足,就,就不会主,动,动考虑关,心,心别人,人的自我,满,满足了就,不,不会对人,采,采取敌对,态,态度,人常有意,或,或无意的,保,保护、满,足,足“自我,”,”,32,真心诚恳,地,地称赞，称赞多,多,多益善，,百,百听不厌,勿自夸，,“,“谦受益，满招损,”,”,真诚关心别人,勿喜欢批,评,评别人,保持从容,不,不迫的态,度,度,正面肯定,对,对方：接,纳,纳，激励,，,，重视,对待别人,33,人际关系,中,中的Key Words,最重要的,：,：,5个字：,我,我以你为,荣,荣；4个字：,你,你的看法,？,？,3个字：,是,是否请,；,；2个字,：,：谢谢！,最不重要,的,的一个字,：,：我,34,D：换位,思,思考,问题：在,与,与其他部,门,门产生冲,突,突时，为,什,什么常常,认,认为是其,他,他部门的,错,错？,35,换位思考,是,是克服人,性,性的弱点,。,。,换位思考,是,是日常生,活,活常,识,。,换位思考,须,须在企业,中,中形成一,种,种氛围。,换位思,考,考须从,我,我做起,，,，从现,在,在做起,。,。,换位思,考,考的关,健,健点,36,问题：,作为一,名,名优秀,经,经理,是本专,业,业知识,重,重要,还是对,其,其他部,门,门的运,作,作熟悉,了,了解重,要,要？,E：知,己,己知彼,了解,其,其他部,门,门的情,况,况,37,“功夫,在,在诗外,”,”,优秀的HR经,理,理的真,功,功夫在,于,于他,她,她对,其,其他部,门,门,运,作的了,解,解