旅游服务礼仪一课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,学习情境一：礼仪意识引导,理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养成途径。,知识,目标,能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。,能力,目标,学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼仪行为，具有自主学习能力。,素质,目标,天津轻工职业技术学院,第1页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导 理解礼仪的本质、特征和原则。掌握,1,学习情境一：礼仪意识引导,天津轻工职业技术学院,1,、,1,、见识案例,第2页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导天津轻工职业技术学院1、1、见识案例,2,学习情境一：礼仪意识引导,1,、,2,、发现问题,第3页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导1、2、发现问题第3页/共28页,3,充当“第三者”,第4页/共28页,充当“第三者”第4页/共28页,4,可怜,可恶,第5页/共28页,可怜可恶第5页/共28页,5,娱乐一些人，留下一片脏,第6页/共28页,娱乐一些人，留下一片脏第6页/共28页,6,我讨厌你们滚下去！,第7页/共28页,我讨厌你们滚下去！第7页/共28页,7,学刘翔，到跑道上比去吧！,第8页/共28页,学刘翔，到跑道上比去吧！第8页/共28页,8,第9页/共28页,第9页/共28页,9,第10页/共28页,第10页/共28页,10,第11页/共28页,第11页/共28页,11,第12页/共28页,第12页/共28页,12,第13页/共28页,第13页/共28页,13,第14页/共28页,第14页/共28页,14,学生做的社会调查,第15页/共28页,学生做的社会调查第15页/共28页,15,孔子曰,：不学,礼,，无以立。,孟子曰,：君子以仁存心，以,礼,存心。仁者爱人，有,礼,者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。,祥子曰,：油多不坏菜，,礼,多人不怪。,学习情境一：礼仪意识引导,第16页/共28页,孔子曰：不学礼，无以立。学习情境一：礼仪意识引导第16页/共,16,学习情境一：礼仪意识引导,？,？,？,？,礼仪是什么？,1.3,、吸引兴趣,我要探究,第17页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导？礼仪是什么？1.3、吸引兴趣,17,学习情境一：礼仪意识引导,规矩,习惯,礼貌,仪式,行为准则,礼节,第18页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导规矩第18页/共28页,18,学习情境一：礼仪意识引导,什么是礼仪,所谓礼仪就是,人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,1,、,4,、接受知识,第19页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导什么是礼仪1、4、接受知识第19页/,19,学习情境一：礼仪意识引导,礼仪的本质是“尊重”,礼仪的本质,关怀人,体贴人,顾及他人,第20页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导礼仪的本质是“尊重”礼仪的本质关怀人,20,学习情境一：礼仪意识引导,天津轻工职业技术学院,礼仪的特征,3,、每种工具有哪些特点？,广泛性,共同性,灵活性,实用性,差异性,第21页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导天津轻工职业技术学院礼仪的特征3、每,21,学习情境一：礼仪意识引导,服务礼仪的概念,什么是服务礼仪,所谓服务礼仪就是,服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。,第22页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导服务礼仪的概念什么是服务礼仪第22页,22,学习情境一：礼仪意识引导,天津轻工职业技术学院,尊重,（风俗、隐私、要求）,一视同仁,（热情、周到、耐心）,热情,（主动、积极、殷勤）,自律,（自觉学习、遵守、应用）,宽容,（理解、忍让、谅解）,合宜,（热情有度、不低三下四、盛气凌人）,服务礼仪的原则,第23页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导天津轻工职业技术学院尊重（风俗、隐私,23,学习情境一：礼仪意识引导,1,坚持努力学习,树立礼仪意识,2,养成良好习惯,贵在持之以恒,3,加强道德修养,陶冶美好情操,文明礼仪修养的养成途径,1,、,5,确立志向,第24页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导1坚持努力学习2养成良好习惯3加强道,24,亲切的微笑,舒心的问侯,洁雅的仪表,学习情境一：礼仪意识引导,得体的语言,诚恳的态度,旅游工作人员应具备的职业礼仪素养,第25页/共28页,亲切的微笑舒心的问侯洁雅的仪表学习情境一：礼仪意识引导得体的,25,学习情境一：礼仪意识引导,沟通技巧,礼仪意识引导,学习领域：旅游服务礼仪与训练,形象塑造,待人接物,次序安排,礼俗文化,行业礼仪,1.6,深入学习,第26页/共28页,学习情境一：礼仪意识引导 沟通技巧礼仪意识引导学习领,26,Thank You !,第27页/共28页,Thank You !第27页/共28页,27,谢谢您的观看！,第28页/共28页,谢谢您的观看！第28页/共28页,28,