质量基础知识-数据统计分析

一些质量基础知识,数据统计分析交流,我们今天交流,的,的目的不是沟,通,通具体的统计,分,分析手法,而是通过交流,，,，培养对质量数据的敏锐感和收集意识,。,。,单纯的数据处理交给,六,六西格玛统计,、,、分析专家们,来,来吧。,交流提要,培养对有用质,量,量数据的敏锐,性,性,对影响质量的,几,几大要素及质,量,量数据的个人,理,理解,数字的游戏。统计技术在质,量,量管理中的作,用,用,什么是“数据,”,”和,”,“信息”，“,统,统计”的重要,性,性,日常质量管理,数,数据统计分析,案,案例介绍,(EXCEL,统计插件）,（常用数据分,析,析的连续使用,介,介绍，只介绍,该,该用什么，,不具体讲怎么,用,用、初中级教,材,材及六西格玛,，,，网路上都有,）,）,统计分析时我,们,们通常会犯的,错,错误。,数据,Data,：,是记录客观事,物,物的、可鉴别,的,的符号。,数据本身无意,义,义，具有客观,性,性,信息,Information,：,关于客观事实,的,的可通信的知,识,识。,信息是指有新,内,内容、新知识,的,的,消息,，是经过加工,以,以后、,具有,影响,力,的数据。具有,事,事实性、时效,性,性、不相关性,、,、等级性。,“数据”“信,息,息”的概念及,区,区别与联系,信息与数据既,有,有联系，又有,区,区别，主要表,现,现在：,（,1,）信息是加工,后,后的数据。,信息是一种经,过,过选摘、分析,、,、综合的数据,，,，它使用户可,以,以更清楚地了,角,角正在发生什,么,么事。所以，,数,数据是原材料,，,，信息是产品,，,，信息是数据,的,的含义。,（,2,）数据和信息,是,是相对的。,表现在一些数,据,据对某些人来,说,说是信息，而,对,对另外一些人,而,而言则可能只,是,是数据。例如,，,，在运输管理,中,中，运输单对,司,司机来说是信,息,息，这是因为,司,司机可以从该,运,运输单上知道,什,什么时候要为,什,什么客户运输,什,什么物品。而,对,对负责经营的,管,管理者来说，,运,运输单只是数,据,据，因为从单,张,张运输单中，,他,他无法知道本,月,月经营情况，,他,他并不能掌握,现,现有可用的司,机,机、运输工具,等,等。,（,3,）信息是观念,上,上的。,因为信息是加,工,工了的数据，,所,所以采用什么,模,模型（或公式,）,）、多长的信,息,息间隔时间来,加,加工数据，以,获,获得信息，是,受,受人对客观事,物,物变化规律的,认,认识制约，由,人,人确定的。因,此,此，信息是揭,示,示数据内在的,含,含义，是观念,上,上的。,“数据”“信,息,息”的概念及,区,区别与联系,数据经过加,工,处理之后，成,为,为信息。,这个加工处理,过,过程就是“统,计,计分析”。,“数据”与“,信,信息”中统计,技,技术所起的作,用,用,采集信息,整理、加工数,据,据,提炼和精练信,息,息,统计分析,/,运算,统计推断和预,测,测,统计控制,计量型数据分,析,析的主要途径,及,及步骤,（,3,）统计推断（,包,包含统计分析,/,运算）：依据样本提供,的,的信息，通过,统,统计计算和分,析,析，对事物进,行,行预测和推断,。,。例如参数估,计,计、假设检验,、,、方差分析等,。,。,（,4,）统计控制：依,据,据样本提供的,信,信息，通过统,计,计计算和分析,，,，认识事物发,展,展的现状、预,测,测事物发展的,趋,趋势，并采取,措,措施对过程实,施,施有效的控制,。,。例如过程能,力,力分析，控制,图,图等。,（,1,）采集信息：通过科学地,进,进行观测、调,查,查或试验，从,而,而经济有效地,获,获取数据资料,；,；,（,2,）提炼、精炼信,息,息（包含整理,加,加工信息）：运用所获得的,数,数据资料，用,统,统计分析方法,对,对实际问题的,规,规律性及其因,果,果关系进行科,学,学地分析和推,断,断。,统计技术在质,量,量管理中的作,用,用,描述性分析：,图,图表,/,形法,是对统计数据,进,进行整理和描,述,述的方法；,常用曲线、表,格,格、图形等反,映,映统计数据和,描,描述观测结果,，,，以使数据更,加,加容易理解，,例,例如，可将统,计,计数据整理成,折,折线图、曲线,图,图和频数直方,图,图等。,推断性分析：,是在对统计数,据,据描述的基础,上,上，进一步对,其,其所反映的问,题,题进行分析、,解,解释和作出推,断,断性结论的方,法,法,；,思考性,统计,方法（,thinking methods,，情理型方法,或,或非定量统计,方,方法,）,统计推断的输,出,出,一、何为质量,？,？,什么 是我们,所,所需要的“信,息,息”,信息是指有意,义,义的数据；,质量信息则是,指,指对质量工作,有,有意义的数据,；,；,好的质量信息,是,是指？首先,我,我们要弄清楚,-,什么是好的质,量,量,一个伟大企业,的,的名声，来自,于,于,最根本重要的,又,又是,创新、诚信、,公,公众形象、公,益,益支持等等方,面,面,好的质量,当您在消费一,件,件产品或一次,服,服务的时候，,一,一般会在哪些,方,方面进行权衡,。,。,*,Q =q +c+d+s+s+e,品质,=,质量,/CTQ+,价格,/,成本,+,交期,/,周期,时,时间,+,服务,+,安全,+,环境,=,最终,用,用户,的,的评,价,价,=,生意,+,利润,一、,唠,唠叨,的,的质,量,量概,念,念,即通,常,常所,说,说大,质,质量,的,的概,念,念,说白,了,了质,量,量的,“,“好,坏,坏”,就,就是,的,与,与,的,的,距,距离,感受,期望,顾客,这其,中,中“,感,感受,”,”“,距,距离,”,”就,是,是我,们,们所,需,需要,的,的信,息,息,什么,是,是,“,“质,量,量”,目前,现,现状,信,信息,（,（,QCDSSE,）,用户,期,期望,信,信息,两者,对,对比,的,的二,次,次信,息,息,由质,量,量的,定,定义,可,可衍,生,生出,的,的统,计,计信,息,息的,关,关键,点,点有,？,？,补充,三,三种,信,信息,的,的流,程,程，,同样,对,对应,QCDSSE,数据,的,的,来,来源,及,及去,处,处,统计,信,信息,的,的关,健,健,记录,的,的作,用,用和,意,意义,及,及与,数,数据,信,信息,的,的关,系,系,影响,质,质量,的,的几,大,大要,素,素,一个,问,问题,？,？关,于,于问,题,题分,析,析的,5MIE,；,人、机、,料,料、法、,环,环、,测,测,限于,时,时间,，,，我,们,们今,天,天只,讲,讲公司,质,质量,管,管理的,人、,法,法、,环,环、,测,测,影响,质,质量,的,的几,大,大要,素,素,人（,5,种人,）,）,都包,括,括哪,些,些人,：,：,1,、老,板,板,2,、员,工,工,3,、顾,客,客,4,、供,应,应商,5,、外,部,部社,会,会，,如,如国,家,家支,持,持机,构,构，,质,质量,监,监管,机,机构,，,，社,会,会舆,论,论及,导,导向,等,等,综上,所,所述,每,每个,人,人都,需,需要,控,控制,质,质量,，,，但,-,请采,纳,纳,“,我,控制,质,质量”而不,是,是“,每,每个,人,人控,制,制质,量,量”,的理,念,念,-,领导,作,作用,-,全员,参,参与,(,不等,于,于全,表,表,),-,以顾,客,客为,关,关注,焦,焦点,（,（创,新,新源,泉,泉，,质,质量,买,买单,者,者）,-,互,利,利,的,的,供,供,方,方,关,关,系,系,质,量,量,改,改,进,进,的,的,外,外,部,部,支,支,持,持,影,响,响,质,质,量,量,的,的,几,几,大,大,要,要,素,素,法,（,（,3,种,方,方,法,法,）,）,都,有,有,哪,哪,些,些,方,方,法,法,：,：,1,、,理,理,清,清,流,流,程,程,，,，,明,明,确,确,职,职,责,责,的,的,方,方,法,法,-,过,程,程,方,方,法,法,2,、,丢,丢,卒,卒,保,保,车,车,，,，,重,重,点,点,培,培,育,育,的,的,方,方,法,法,-,管,理,理,的,的,系,系,统,统,方,方,法,法,3,、,以,以,数,数,据,据,说,说,话,话,，,，,有,有,预,预,计,计,积,积,极,极,管,管,理,理,的,的,方,方,法,法,-,基,于,于,事,事,实,实,的,的,决,决,策,策,方,方,法,法,虽,然,然,，,，,凡,凡,事,事,终,终,有,有,解,解,决,决,对,对,策,策,，,，,但,但,-,说,到,到,底,底,质,质,量,量,是,是,管,理,理,出,来,来,的,的,影,响,响,质,质,量,量,的,的,几,几,大,大,要,要,素,素,环,（,（,几,几,种,种,环,环,境,境,）,）,都,有,有,哪,哪,些,些,环,环,境,境,：,：,1,、,外,外,部,部,环,环,境,境,：,：,市,场,场,、,、,竞,竞,争,争,对,对,手,手,、,、,国,国,家,家,质,质,量,量,氛,氛,围,围,、,、,国,国,民,民,教,教,育,育,水,水,平,平,、,、,替,替,代,代,新,新,产,产,品,品,的,的,问,问,世,世,2,、,内,内,部,部,环,环,境,境,授,权,权,、,、,创,创,新,新,、,、,主,主,动,动,参,参,与,与,、,、,学,学,习,习,、,、,快,快,速,速,反,反,应,应,、,、,执,执,行,行,我,们,们,要,要,控,控,制,制,好,好,质,质,量,量,需,需,要,要,1,、,分,分,析,析,、,、,适,适,应,应,外,外,部,部,环,环,境,境,；,；,特,特,别,别,是,是,找,找,对,对,对,对,手,手,，,，,迫,迫,使,使,自,自,己,己,提,提,升,升,内,内,部,部,环,环,境,境,2,、,改,改,善,善,、,、,提,提,升,升,内,内,部,部,环,环,境,境,，,，,修,炼,炼,好,内,内,功,功,以,以,应,应,对,对,外,外,部,部,环,环,境,境,变,变,化,化,。,。,无,论,论,是,是,外,外,部,部,还,还,是,是,内,内,部,部,环,环,境,境,，,，,说,说,到,到,底,底,我,我,们,们,要,要,适,适,应,应,环,环,境,境,，,，,而,而,环,环,境,境,是,是,不,不,断,断,变,化,化,的,。,。,所,所,以,以,我,我,们,们,时,时,刻,刻,做,做,到,到,-,持,续,续,改,改,进,进,影,响,响,质,质,量,量,的,的,几,几,大,大,要,要,素,素,-,基于数,据,据的测,量,量,前面所,述,述的人,、,、法、,环,环等是,质,质量改,进,进的影,响,响因素,，,，但这,一,一切改,进,进、及,改,改进要,素,素的起,点,点都来,源,源于对,数,数据的,测量,和分析,没有现,状,状，就,没,没有目,标,标；,没有,CTQ,，就没,有,有办法,找,找到、,评,评估、,实,实施与,问,问题相,对,对应的,改,改进措,施,施；,没有数,据,据对比,，,，一切,改,改善都,是,是盲目,的,的,.,没有对,数据,的合理,测,测量，,所,所谓,”,持续改,进,进,”,只能是,一,一句名,言,言。,内部管,理,理时应,关,关心的,数,数据,-,顾客、,供方、,产品的,符,符合性,、,、,过程特,性,性的变,化,化趋势,QMS8.4,关于数,据,据,1,、以顾,客,客为关,注,注焦点,：,：,顾客需,求,求调查,顾客满,意,意程度,调,调查,顾客关,系,系管理,（,（合同,履,履约、,顾,顾客区,分,分等）,2,、领导,作,作用：,质量目,标,标实现,情,情况,实施、,改,改进质,量,量管理,体,体系的,证,证据,资源的,提,提供情,况,况,3,、全员,参,参与：,各部门,岗,岗位人,员,员应有,的,的职责,和,和权限,员工自,主,主创新,、,、合理,化,化建议,的,的实施,情,情况,集体改,善,善活动,的,的财务,