商务礼仪心里素质培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪心态素质培训,wzzww,1,礼 仪,人们在交,往,往过程中,律,律己、敬,人,人的一种,特,特殊的社,会,会规范。,2,一般窥全,貌,貌,细节入手,3,微笑是通,行,行证,穿着,是,是许可证,谈吐,是,是结婚证,举止,是,是身份证,礼仪 四,个,个证书,4,守时,敬老,尊敬女,士,士,尊重惯,例,例,遵守规,矩,矩,交际五大,原,原则,5,处世技巧,合群,结交所,有,有的人,在背后,说,说别人的,好,好话,公平、,公,公正和实,事,事求是,讲原则,、,、讲民主,曲线战,略,略,顺势冲,浪,浪,见什么,人,人说什么,话,话,6,拜访客户,时,时要适时,不看别,人,人脸色不,行,行,交往要,讲,讲分寸,介绍人,员,员时要注,意,意职务级,别,别,交往要,有,有尊严和,个,个性，不,能,能没有脾,气,气,交往规则,7,办公礼仪,仪表,仪态,礼节,8,一、仪,表,表,1,仪容,男：整洁,、,、无胡须,女：淡妆,、,、发型,9,微笑,视线,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,手势,二、仪,态,态,10,微 笑,笑由,生,养成微笑,的,的习惯,用真诚去,欣,欣赏和赞,美,美他人,11,站 姿,抬头,颔,颔额,挺,挺胸,收,收腹,提,提臀,（一）,晨会站立,姿,姿态,（二）,鞠躬站立,姿,姿态,并膝,女性站姿,要,要点,12,坐 姿,深坐,松,松 懈,轻,轻,闲,闲,中坐,沉,沉 稳,严,严,谨,谨,浅坐,谦,谦 虚,恭,恭,敬,敬,警示：,严防“4,”,”型架腿,女性小心,“,“暴光”,13,站姿,坐姿,二、仪,态,态,14,行 姿,挺拔稳重,，,，抬头平,视,视,摆臂自然,，,，勿惊慌,奔,奔跑,蹲 姿,自然并膝,沉,沉腰，女,性,性小心暴,光,光,15,手 势,五指并,拢,拢,掌,心,心向上,，,，,引荐恭,请,请,举,止,止得当,，,，,小心指,棍,棍指点,情,情伤。,16,三、礼,节,节,礼貌用,语,语,服务的,心,心态,顾客永,远,远是对,的,的,是我们,给,给顾客,添,添麻烦,了,了,借还东,西,西,（尖端,不,不得对,着,着他人,）,）,电话,（微笑,）,）,17,会客礼,仪,仪,会,会客,前,前准备,1、仪,表,表,眼镜,口腔,卫,卫生,发型,化妆,18,2、服,饰,饰,A、,男士着,装,装：,-职,业,业装的,颜,颜色和,尺,尺寸,-西,服,服的扣,子,子系法,-西,服,服口袋,-领,带,带,-领,带,带夹,-,腰带,-鞋,与,与袜,19,B、,女士着,装,装：,-,穿裙套,时,时,-袜,子,子,-鞋,子,子,-佩,饰,饰,3、随,身,身行头,：,钱包、,钥,钥匙包,、,、名片,夹,夹、公,文,文包、,口香糖,（,（爽口,剂,剂）,小木梳,、,、小镜,子,子、小,红,红包,20,乘坐电,梯,梯,上下楼,梯,梯,走廊里,引,路,路,21,电梯礼,仪,仪,不可向,任,任何人,说,说话,随时注,意,意不与,人,人眼光,相,相接,不应有,太,太多身,体,体动作,眼睛盯,着,着数字,板,板,不可让,别,别人看,出,出你的,情,情绪,身体正,面,面应朝,向,向电梯,门,门,22,社交距,离,离,大于3.6米,是,是,公共距,离,离,1.2,米,米-3.6,米,米是,社交距,离,离,0.5,米,米-1.2,米,米是,私人距,离,离,小于0.5米,是,是,亲密距,离,离,23,接洽礼,仪,仪-,接,接待,客人,1、预,约,约客人,2、迎,接,接客人,3、握,手,手的方,法,法,4、上,茶,茶的方,法,法,5、送,客,客,24,1、,点头礼,路上行,走,走时,公共场,合,合与熟,人,人见面,，,，无须,驻,驻足交,谈,谈时,同一场,合,合多次,见,见面时,社交场,合,合与陌,生,生人见,面,面时,25,2、欠,身,身礼,公司内,遇,遇到来,宾,宾时,电梯内,遇,遇到贵,宾,宾、来,宾,宾、领,导,导时,贵宾及,领,领导经,过,过自己,工,工作岗,位,位时,每天同,事,事间第,一,一次见,面,面及经,常,常见面,相,相遇时,请客人,用,用茶、,用,用餐时,26,欠身礼,头颈背,成,成直线,，,，目视,对,对方，,前,前倾约15度,。,。,一般适,用,用于在,座,座位上,回,回礼（,不,不必起,立,立），,或,或在行,走,走中施,礼,礼（不,必,必停留,）,）,27,3、,鞠躬礼,15度,与久未,相,相见的,同,同事相,遇,遇时,在公司,内,内遇到,贵,贵宾、,领,领导时,贵宾、,领,领导到,办,办公室,检,检查工,作,作时,在座位,上,上、行,走,走中遇,到,到客人,询,询问时,28,男士,站立，,双,双手放,在,在裤缝,两,两侧，,头,头颈背,成,成直线,，,，前倾15度,，,，目光,落,落于体,前,前1.5,M,处，再,慢,慢慢抬,起,起，注,视,视对方,。,。,女士,站立，,双,双手交,叉,叉放于,体,体前，,头,头颈背,成,成直线,，,，前倾15度,，,，目光,落,落于体,前,前1.5,M,处，再,慢,慢慢抬,起,起，注,视,视对方,。,。,29,30度,欢迎或,欢,欢送客,人,人时,自我介,绍,绍或交,换,换名片,时,时,向上司,请,请示汇,报,报工作,时,时,授奖、,领,领奖时,会议仪,式,式上，,演,演讲、,汇,汇报工,作,作前、,后,后,表示慰,问,问、请,求,求、感,谢,谢或致,歉,歉时,特殊岗,位,位人员,（,（如前,台,台、楼,层,层服务,人,人员）,接待客,人,人时,30,男士,站立，,双,双手放,在,在裤缝,两,两侧，,头,头颈背,成,成直线,，,，前倾30度,，,，目光,落,落于体,前,前1,M,处，再,慢,慢慢抬,起,起，注,视,视对方,。,。,女士,站立，,双,双手交,叉,叉放于,体,体前，,头,头颈背,成,成直线,，,，前倾30度,，,，目光,落,落于体,前,前1,M,处，再,慢,慢慢抬,起,起，注,视,视对方,。,。,31,距离对,方,方2-3米，,与对方,目,目光相,对,对,行礼的,最,最佳时,刻,刻,32,鞠躬礼,是表达,敬,敬意、,尊,尊重、,感,感谢的,常,常用礼,节,节，从,心,心底发,出,出意念,，,，体现,于,于行动,，,，给对,方,方留下,诚,诚恳、,真,真实的,印,印象。,握手礼,除表示,传,传统意,义,义的友,好,好、亲,近,近外，,还,还表示,见,见面时,的,的寒暄,、,、告辞,时,时道别,的,的信号,、,、对他,人,人表示,感,感谢或,祝,祝贺等,。,。,33,握手礼,仪,仪,不能坐,着,着握手,握手主,动,动权,摘下手,套,套,相互谦,让,让,眼神交,流,流,掌握分,寸,寸,34,握手的,礼,礼节,一、先,后,后顺序,长为先,主,主人先,女,女士先,二、注,意,意事项,握手力,度,度,充,充,满,满热情,讲究卫,生,生,握,握,手,手时间,35,握手礼,禁忌：,贸然伸,手,手,目光游,离,离，心,不,不在焉,交叉握,手,手,长时间,不,不放手,该出手,时,时不出,手,手,握手后,，,，用手,帕,帕擦手,戴手套,握,握手、,手,手不清,洁,洁或湿,手,手,摆动幅,度,度过大,36,名片的,使,使用,一、名,片,片的放,置,置,尊重名,片,片,尊,尊重自,己,己,尊,尊重他,人,人,二、递,名,名片的,动,动作,双手,字,字,朝,朝向对,方,方,身,身体,前,前倾,向,向对方,致,致意,三、接,名,名片的,动,动作及,注,注意事,项,项,1、双,手,手接过,2、小,声,声念一,遍,遍,3、称,呼,呼对方,的,的头衔,或,或先生,、,、小姐,、,、女士,4、慎,重,重地将,对,对方的,名,名片收,起,起来,37,电 梯,礼,礼,仪,仪,进电梯,：,：,内有人,：,：,尊者优,先,先,内无人,：,：,领路者,先,先进,尊者次,之,之,出电梯,：,：,尊者优,先,先,38,同行的,礼,礼节,2人,：,右为尊,安,安,全,全为尊,3人,：,中为尊,4人不,能,能并行,上下楼,梯,梯、扶,梯,梯,靠右行,、,、上为,尊,尊,39,接电话,的,的四个,基,基本原,则,则,铃响三,声,声内接,起,起,告知对,方,方自己,姓,姓名,电话机,旁,旁准备,好,好记录,的,的纸和,笔,笔,确认记,录,录下的,重,重要事,项,项：时,间,间、地,点,点、对,象,象、事,件,件等,电话礼,仪,仪,40,接听电,话,话注意,事,事项,认真做,好,好记录,使用礼,貌,貌语言,通话时,简,简洁明,了,了,注意听,取,取时间,、,、地点,、,、对象,和,和事件,等,等重要,事,事项,避免使,用,用对方,不,不能理,解,解的专,业,业术语,语速不,宜,宜过快,打错电,话,话要礼,貌,貌回答,，,，让对,方,方重新,确,确认电,话,话号码,41,拨打电,话,话注意,事,事项,确认对,方,方电话,号,号码、,姓,姓名，,避,避免打,错,错,考虑打,电,电话的,时,时间对,方,方是否,方,方便,准备好,电,电话内,容,容资料,讲话内,容,容有次,序,序、简,洁,洁明了,通话时,间,间不宜,过,过长,外界杂,音,音、私,语,语不能,传,传入电,话,话内,工作时,间,间避免,打,打私人,电,电话,42,社交原,则,则,身份对,等,等,不说是,非,非,小错不,纠,纠,责己不,责,责人,谈吐不,失,失礼,不干涉,隐,隐私,淡化不,一,一致性,43,职场伦,理,理,称呼,礼貌用,语,语(问,候,候等）,越级上,报,报、诋,毁,毁等,44,礼仪是,生活,的外套,礼仪是,轻,轻松的,习,习惯,礼仪是,成,成功的,铺,铺垫,让我们,45,品牌不,只,只是商,标,标，,而是信,赖,赖标记,！,！,树立你,的,的品牌,，,，,让掌声,为,为我们,响,响起！,46,