商务礼仪之专业形象

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,GEC Program,*,专业形象（一）,1,GEC Program,她们给你的,感,感觉有什么,不,不同？,2,GEC Program,男士西装选,择,择的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,3,GEC Program,穿西装的七,原,原则,*,要拆除衣袖,上,上的商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*要少,装,装东西,4,GEC Program,不同款式的,领,领带,*,斜纹：果断,权,权威、稳重,理,理性，适合,在,在谈,判、主持会,议,议、演讲的,场,场合,*,圆点、方格,：,：中规中矩,、,、按部就班,、,、适,合初次见面,和,和见长辈上,司,司时用,*,不,不规则图案,：,：活泼、有,个,个性、创意,和,和朝,气，较随意,，,，适合酒会,、,、宴会和约,会,会,领带夹,：,已婚人士之,标,标志，应在,领,领结下3/5处,5,GEC Program,女士套裙选,择,择的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,6,GEC Program,第四篇：礼,仪,仪篇,模块11,专,专业形象（,二,二）,7,GEC Program,化 妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*香水,8,GEC Program,养成良好的,个,个人卫生习,惯,惯,*,头发：整洁,、,、无头屑，,头,头发软者可,用,用摩丝,定型。在办,公,公室里，留,长,长发的女士,不,不披头,散发,*,眼睛：清洁,、,、无分泌物,，,，避免眼睛,布,布满血,丝,*,鼻子：别让,鼻,鼻毛探头探,脑,脑，勿当众,抠,抠鼻子,*嘴巴,、,、牙齿：清,洁,洁、无食品,残,残留物,*指甲,：,：清洁，定,期,期修剪,*,男士的胡子,：,：每日一理,，,，刮干净,*配件,及,及饰物：检,查,查有否污损,或,或被碰歪了,9,GEC Program,站 姿,10,GEC Program,坐 姿,11,GEC Program,蹲 姿,12,GEC Program,上 车,下 车,13,GEC Program,拾东西,14,GEC Program,职业便装,15,GEC Program,职业礼服,16,GEC Program,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,17,GEC Program,第四篇：礼,仪,仪篇,模块12,商,商务礼,仪,仪,18,GEC Program,介绍的礼节,先介绍位卑,者,者给位尊者,：,：,年轻的给年,长,长的,自己公司的,同,同事给别家,公,公司的同事,低级主管给,高,高级主管,公司同事给,客,客户,非官方人事,给,给官方人士,本国同事给,外,外国同事,19,GEC Program,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的,办,办公室或离,开,开时,被相互介绍,时,时,安慰某人时,20,GEC Program,交换名片的,礼,礼仪,*,如果是坐着,，,，尽可能起,身,身接受对方,递,递来的名片,*,辈份较低者,，,，率先以右,手,手递出个人,的,的名片,*,到别处拜访,时,时，经上司,介,介绍后，再,递,递出名片,*,接受名片时,，,，应以双手,去,去接，并确,定,定其姓名和,职,职务,*,接受名片后,，,，不宜随手,置,置于桌上,*经常,检,检查皮夹,*,不可递出污,旧,旧或皱折的,名,名片,*,名片夹或皮,夹,夹置于西装,内,内袋，避免,由,由裤子后方,的,的口袋掏出,*,尽量避免在,对,对方的名片,上,上书写不相,关,关的东西,*,不要无意识,地,地玩弄对方,的,的名片,*上司,在,在 时不要,先,先递交名片,，,，要等上司,递,递上名片后,才,才能递上,自己的名片,21,GEC Program,会客室入座,的,的礼仪1,门,A,B,D,C,22,GEC Program,会客室入坐,的,的礼仪2,A,B,C,D,门,23,GEC Program,记程车的座,位,位次序,司机,D,C,B,A,24,GEC Program,主人开车时,的,的座位次序,主人,A,D,C,B,25,GEC Program,乘火车时的,座,座位次序,走 廊,D,B,C,A,26,GEC Program,商务交往的,四,四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,27,GEC Program,与下属相处,的,的礼仪,以身作则：,“,己所不欲，,勿,勿施于人,”,平等待人：,忌,忌拉帮结伙,、,、任人唯亲,；,；要惟才是,举,举、,平等待人,礼遇下属：,尊,尊重,关心下属：,冷,冷暖挂心上,信任下属：,“,士为知己者,死,死,”,接近下属：,知,知无不言，,言,言无不尽、,上,上情下达,28,GEC Program,与上司相处,的,的礼仪,*,理解：人人,都,都有难念的,经,经,*,保持距离,*不卑,不,不亢,29,GEC Program,与同事相处,的,的礼仪,*,真诚合作,*,同甘共苦：,一,一个,*好汉,三,三个帮,*,公平竞争,*,宽以待人：,人,人非圣贤，,孰能无过,30,GEC Program,目光接触的,技,技巧,视线向下表,现,现权威感和,优,优越感，,视线向上表,现,现服从与任,人,人摆布。,视线水平表,现,现客观和理,智,智。,31,GEC Program,电话沟通的,技,技巧,保持最优美,的,的声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,32,GEC Program,接电话的技,巧,巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及,问,问候,*,确认对方名,字,字,*,询问来电事,项,项,*,再汇总确认,来,来电事项,*,礼貌地结束,电,电话,*,挂电话,33,GEC Program,打电话的技,巧,巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及,问,问候,*,说明来电事,项,项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束,谈,谈话,*,挂断电话,34,GEC Program,电话注意事,项,项,*,听到电话铃,响,响，若口中,正,正嚼东西，,不,不要立刻接,听,听电话，应,迅,迅速,吐出食物，,再,再接电话,*,听到电话铃,响,响，若正嬉,笑,笑或争执，,一,一定要等情,绪,绪平稳后再,接,接电,话,*,接电话时的,开,开头问候语,要,要有精神,*,电话交谈时,要,要配合肢体,动,动作如微笑,、,、点头,*,讲电话的声,音,音不要过大,，,，话筒离口,的,的距离不要,过,过近,*,若是代听电,话,话，一定要,主,主动问客户,是,是否需要留,言,言,*,接听让人久,等,等的电话，,要,要向来电者,致,致歉,*,电话来时正,和,和来客交谈,，,，应告诉对,方,方有客人在,，,，待会给他,回,回电,*,工作时朋友,来,来电，应扼,要,要迅速地结,束,束电话,*,接到投诉电,话,话，千万不,能,能与对方争,吵,吵,35,GEC Program,拜访客户的,礼,礼仪,步骤事,先,先约定时间,步骤做,好,好准备工作,步骤3.,出,出发前,在,在与拜访对,象,象确认一次,算好,时,间,间,出,出,发,发,步,骤,骤,至,至,客,客,户,户,办,办,公,公,大,大,楼,楼,前,前,步,骤,骤,进,进,入,入,室,室,内,内,步,骤,骤,见,见,到,到,拜,拜,访,访,对,对,象,象,步,骤,骤,商,商,谈,谈,步,骤,骤,告,告,辞,辞,36,GECProgram,中,餐,餐,的,的,礼,礼,仪,仪,*,正,确,确,地,地,使,使,用,用,餐,餐,巾,巾,*,使,用,用,公,公,筷,筷,母,母,匙,匙,*,挟,菜,菜,*,喝,汤,汤,*,嘴,内,内,有,有,食,食,物,物,，,，,不,不,要,要,张,张,口,口,*,与,人,人,交,交,谈,谈,*,敬,酒,酒,*,谈,话,话,*,离,座,座,37,GECProgram,西,式,式,自,自,助,助,餐,餐,的,的,礼,礼,仪,仪,*,依,序,序,取,取,菜,菜,*,一,次,次,最,最,好,好,取,取,一,一,至,至,二,二,样,样,菜,菜,*,不,要,要,混,混,用,用,专,专,用,用,汤,汤,匙,匙,或,或,菜,菜,夹,夹,*,餐,盘,盘,不,不,可,可,再,再,用,用,*,不,可,可,浪,浪,费,费,*,遵,守,守,西,西,餐,餐,的,的,礼,礼,仪,仪,*,不,可,可,暴,暴,饮,饮,暴,暴,食,食,38,GECProgram,西,餐,餐,注,注,意,意,点,点,*,正,确,确,地,地,使,使,用,用,餐,餐,具,具,*,各,种,种,食,食,物,物,的,的,进,进,食,食,方,方,法,法,要,要,正,正,确,确,*,进,食,食,的,的,姿,姿,势,势,要,要,正,正,确,确,*,谈,话,话,39,GECProgram,奉,茶,茶,和,和,咖,咖,啡,啡,的,的,礼,礼,仪,仪,步,骤,骤1,准,准,备,备,好,好,器,器,具,具,步,骤,骤,将,将,茶,茶,或,或,咖,咖,啡,啡,等,等,用,用,品,品,放,放,在,在,托,托,盘,盘,上,上,步,骤,骤,先,先,将,将,托,托,盘,盘,放,放,在,在,桌,桌,上,上,再,再,端,端,送,送,给,给,客,客,人,步,骤,骤,奉,奉,茶,茶,或,或,咖,咖,啡,啡,时,时,客,客,人,人,优,优,先,先,步,骤,骤,留,留,意,意,奉,奉,茶,茶,或,或,咖,咖,啡,啡,的,的,动,动,作,作,步,骤,骤,拿,拿,起,起,托,托,盘,盘,退,退,出,出,会,会,客,客,室,室,40,GECProgram,共,乘,乘,电,电,梯,梯,的,的,礼,礼,仪,仪,步,骤,骤,伴,伴,随,随,客,客,人,人,或,或,长,长,辈,辈,来,来,到,到,电,电,梯,梯,前,前,步,骤,骤,电,电,梯,梯,来,来,时,时,步,骤,骤,进,进,入,入,电,电,梯,梯,后,后,步,骤,骤,到,到,达,达,目,目,的,的,地,地,41,GECProgram,商,务,务,礼,礼,仪,仪,测,测,试,试,路,上,上,相,相,逢,逢,，,，,寒,寒,喧,喧,“,“,吃,吃,了,了,没,没,？,？,”,”,“,上,上,哪,哪,去,去,？,？,”,”,主,人,人,招,招,呼,呼,客,客,人,人,“,“,随,随,便,便,坐,坐,！,！,”,”,政,治,治,与,与,新,新,闻,闻,是,是,餐,餐,桌,桌,上,上,的,的,话,话,题,题,女,士,士,的,的,小,小,皮,皮,包,包,可,可,以,以,放,放,在,在,餐,餐,桌,桌,上,上,吃,意,意,大,大,利,利,面,面,应,应,该,该,设,设,刀,刀,叉,叉,并,并,用,用,聚,会,会,之,之,中,中,遇,遇,到,到,同,同,乡,乡,，,，,可,可,以,以,用,用,方,方,言,交,交,谈,谈,外,出,出,时,时,不,不,妨,妨,与,与,当,当,地,地,的,的,出,出,租,租,车,车,司,司,机,多,多,攀,攀,谈,谈,别,人,人,称,称,赞,赞,你,你,的,的,时,时,候,候,要,要,谦,谦,虚,虚,地,地,说,说,：,：,“,你,你,太,太,过,过,奖,奖,了,了,，,，,其,其,实,实,我,我,哪,哪,里,里,有,有,那,那,么,好,好,。,。,”,”,是,否,42,GECProgram,