品质系统相关知识简介

品質,1,Jason Lee 2003/2/19,單元(一)品質系統介紹,-,客,客,戶,戶,導,導,向,向,之,之,觀,觀,念,念,-,ISO9000,品,質,質,系,系,統,統,國,國,際,際,標,標,準,準,介,介,紹,紹,-,品,品,質,質,保,保,證,證,組,組,織,織,與,與,職,職,責,責,-,產,產,品,品,開,開,發,發,段,段,品,品,質,質,保,保,證,證,-,製,製,造,造,段,段,品,品,質,質,管,管,理,理,-,售,售,後,後,服,服,務,務,段,段,品,品,質,質,管,管,理,理,-,重,要,要,客,客,戶,戶,系,系,統,統,介,介,紹,紹,內,容,容:,生,產,產,型,型,態,態,之,之,演,演,進,進,19301950,1950 1970,1970 1980,1980 現在,大量生產,種類變化少,大量生產種類多,定單生產以,符合顧客要求,定單生產,且,JIT,結,論,論:,生,生,產,產,必,必,需,需,跟,跟,著,著,客,客,戶,戶,走,走,以,以,支,支,援,援,行,行,銷,銷,為,為,首,首,要,要,之,之,務,務.,客,戶,戶,導,導,向,向,之,之,觀,觀,念,念,品,質,質,過,過,程,程,V.S.,不,良,良,率,率,之,之,演,演,進,進,結,論,論:,未,未,來,來,的,的,品,品,管,管,過,過,程,程,將,將,是,是,系,系,統,統,下,下,之,之,一,一,種,種,習,習,慣,慣;,顧,顧,客,客,將,將,無,無,法,法,忍,忍,受,受,非,習,習,慣,慣,性,性,品,品,質,質,下,下,產,產,之,之,品,品.,1930 1950,1950 1970,1970 1980,1980 現在,品管過程,過濾不良,檢驗不良,制造技術,設計/系統/習慣,產品不良率,高不良率,不良率仍,相當高(%),百分不良率,已大為降低,低不良率.(,PPM),6,品質,-,通,過,過,檢,檢,驗,驗,維,維,持,持,品,品,質,質,-,缺,乏,乏,品,品,質,質,意,意,識,識,和,和,專,業,業,知,知,識,識,-,對,品,品,質,質,的,的,要,要,求,求,僅,僅,限,限,于,廢,廢,品,品,率,率,和,和,返,返,工,工,率,率,-,高,層,層,管,管,理,理,層,層,不,不,參,參,與,與,品,質,質,活,活,動,動,Topperformanceinqualitymanagement,Level,檢驗級,Level,品質保,證,證級,Level,預防級,Level,完美級,品質的4個等,級,級,-,品質保,証,証活動,貫,貫穿,生產過,程,程,-,注重生,產,產過程,的,的穩定,性,性,-,品質保,証,証職能,集,集中,-,有較明,晰,晰的品,質,質目標,-,品質保,証,証有專,業,業人員,來處理,-,注重開,發,發階段,-,大量採,用,用“品,質,質設計,”,”,和“預,防,防措施,”,”,-,注重品,質,質問題,“,“源頭,”,”,的根本,解,解決,-,將品質,職,職責授,權,權到,所有,職,職能,領,領域,-,引入,“,“跨職,能,能工作,組,組”,參與開,發,發過程,-,高層管,理,理者設,定,定零缺,陷,陷,的品質,目,目標,-,各部門,和,和層次,各,各自制,定,定,零缺陷,品,品質目,標,標,-,最高管,理,理者參,與,與品質,改進活,動,動.,-,質量改,進,進不僅,針,針對設,計,計,擴展到,所,所有部,門,門,形成核,心,心企業,文,文化,客戶導,向,向之觀,念,念,1972,OLD WAY,NEW WAY,大量製造/產量第一,品質保證靠檢查,製造什麼就賣什麼,成本+利潤=售價,及時適量製造/品質第一,品質保證靠過程管理,客戶要什麼就製造什麼,售價-利潤=成本,客戶導,向,向:以,客,客戶需,求,求為工,作,作/生,產,產之目,標,標,主動,全力,配,配合客,戶,戶,製造導,向,向:只,顧,顧生產,不顧,客,客戶之,需,需求及,期,期望,被動,不配,合,合客戶,製造導,向,向,客戶導,向,向,客戶對,供,供應商,之,之管理,方,方法,第一次:考,察,察,評,分,分,開,始,始嚐試,合,合作,以後:,定,定期,稽,稽核,評,評分例:,FOXCONN,分數,品質/產品,信,信賴度,改正,行,行動/,技,技術支,援,援,成本,管,管理,配合,度,度,設計,工,工程能,力,力,15,20,20,15,18,總,分,分,88,Foxconn,AXX,MXX,88,75,70,成績好:訂單,多,多,減,少,少稽核,次,次數,成績不,好,好:減,訂,訂單,增,增加稽,核,核次數,甚至,斷,斷決來,往,往,不要造,成,成我生,產,產裝配,的,的問題,更不,能,能造成,我,我的客,戶,戶問題,；,；,產品變,更,更時要,事,事先告,知,知我,以,以免讓,我,我發生,問,問題時,措,措手不,及,及；,當我有,問,問題時,馬上,有,有專業,的,的人能,回,回答我,並幫,我,我解決,問,問題；,能協助,我,我作好,成,成本控,制,制；,產能,庫,庫存,交,交貨時,效,效,能,即,即時幫,我,我解決,突,突增的,生,生產；,產品修,改,改時,能,能馬上,給,給我一,些,些樣品,讓,讓我作,測,測試；,最短的,時,時間內,能幫,我,我設計,及,及開發,零,零件,並,並提供,我,我好的,意,意見。,客戶希,望,望,Foxconn,怎麼,樣,樣才,會,會滿,意,意?,客,客戶,期,期望,在,在那,裏,裏?,客戶,要,要得,是,是:,品質,好,好,成本,低,低,技術,服,服務,供貨,及,及時,配合,度,度高,全面,滿,滿意,ISO9000,品質,系,系統,國,國際,標,標準,介,介紹,品質,保,保證,QualityAssurance,使客,戶,戶安,心,心/,滿,滿意,的,的任,何,何作,法,法,品質,管,管制,QualityControl,達到,品,品質,目,目標,的,的任,何,何管,理,理手,段,段,ISO,是,InternationalStandardOrganization,(,國際,標,標準,組,組織)的,簡,簡稱,總,部,部在,日,日內,瓦,瓦,目,目的,是,是,發展,與,與提,升,升一,般,般性,的,的國,際,際標,準,準,ISO9000,系列,為,為含,蓋,蓋品,質,質管,理,理與,品,品質,保,保證,的,的,標準,廣,廣泛,為,為各,國,國使,用,用.,ISO9000,的標,準,準,主,主要,是為,了,了保,證,證品,質,質,以,以,保,保護,消,消費,者,者.,ISO9003,ISO9002,ISO9001-2000,版,非製,造,造業,-,貿,貿易,公,公司,-,娛,娛樂,服,服務,業,業,製造,業,業,但,但,不設,計,計/,開,開發,-,受,受委,託,託的,製,製造,廠,廠,設計/開,發,發/,製,製造,-,鴻,鴻海,土,土城,廠,廠,ISO9001,1994,ISO9001-2000,版特,色,色,建立,顧,顧客,導,導向,為,為主,的,的管,理,理模,式,式,強調,PDCA,流程,管,管理,模,模式,著重,持,持續,改,改善,及,及預,防,防在,先,先的,精,精神,強化,系,系統,、,、流,程,程、,作,作業,的,的有,效,效性,1.,適用,範,範圍,2.,參考,標,標準,3.,術語,與定,義,義,4.,品質,管,管理,體,體系,4.1總,要,要求,4.2文,件,件要,求,求,5.,管理,職,職責,5.1管,理,理承,諾,諾,5.2以,顧,顧客,為,為關,注,注焦,點,點,5.3質,量,量方,針,針,5.4策,劃,劃,5.5職,責,責,權,權限,和,和溝,通,通,5.6管,理,理評,審,審,6.,資源,管,管理,6.1資,源,源提,供,供,6.2人,力,力資,源,源,6.3基,礎,礎設,施,施,6.4工,作,作環,境,境,ISO9001,要素(2000年,版,版),依,ISO,指導,原,原則,自,自已,造,造,流程/規,定,定/,表,表單,等,等,自已,照,照自,己,己的,規,規定,執,執行,由第,三,三者,認,認証,公,公司,審,審核,過,過關,取得,合,合格,証,証,定期稽核以,維,維護系統,7.,產品,實現,7.1產品,實,實現的策劃,7.2與顧,客,客有關的過,程,程,7.3設計,與,與開發,7.4採購,7.5生產,和,和服務提供,7.6監視,和,和測量裝置,的,的控制,8.量測、,分,分析及改進,8.1總則,8.2監視,和,和測量,8.3不合,格,格品控制,8.4數據,分,分析,8.5改進,一階,二階,品質保證手,冊,冊,品質作業系,統,統,工程,標,標準,工標處會總,訂,訂定,三 階,四 階,各事業群品,質,質作業辦法,程序表單,各事業群文,件,件報告,表單紀錄,事業群自行,展,展開,鴻海品質系,統,統結構,作業流程方,法,法,請查閱,系,系統文件,品質保證組,織,織與職責,品保處,品保部,系統規劃,品質工程,資料中心,法規管理,客戶服務,檢測部,品管一部,品管二部,品管三部,品保部工作,職,職掌,1.品質,系,系統規劃-策略目,標,標,教育,訓,訓練,稽,核,核,考核,2.品質,工,工程及工程,標,標準,零,件,件/成品品,質,質計劃/檢,驗,驗規範製作,及,及維護,3.智慧財,產,產管理-資料中,心,心,4.產品,安,安規認證(,UL/CSA),維護,5.客戶,投,投訴處理,品管部工作職掌,1.產品驗證,2.物料/零件/成品/生產及出貨檢查,3.品質報告製作及統計分析,4.品質問題調查及追蹤,5.現場稽核,檢測部工作職掌,1.產品驗證測試/信賴性測試,2.儀器校正,3.特殊問題調查,4.品檢技術開發,5.原料品質分析,產品開發段,品,品質保證,製造段品質,管,管理,售後服務段,品,品質管理,ODM:Original Design Manufacturer,設計且大量生產(,Compaq),OEM:Original Equipment Manufacturer,僅受委托大量生產,(,Solectron),製造商之區別,零件供應商之區別,Full Service Supplier(,全功能零件供應商),替,ODM,或,OEM,設計及製造/供應零件(,HH),Supplier(,一般供應商),僅依據客戶的要求及設計來製造/供應零件,大客戶趨勢,設計/,大,大量生產轉,為,為外包,大量生產,交貨,問題,抱怨,解決,Compaq,亞洲基地,Compaq,歐洲基地,Compaq,美,洲基地,OEM,供應商,OEM,供應商,OEM,供應商,銷售,銷售,銷售,零件清單/規格/廠商名單/承認圖,設計圖/裝配圖,模具/設備圖,裝配流程,檢查規格,包裝規格,其它.,技術資料,ODM,Compaq,DR1,DR2,DR3,DR4,.,DR7,評估,規劃,設計開發,驗證,移轉,量試,DR17,規格,設計,變,變更,樣品承認,產品開發段,品,品質保證,DR17,設計圖,設計審查,失效分析,電腦模擬,設計修改,模具設計,開模具,初件試產,量試,量產,功能驗證,模具驗證,流程驗證,冶具驗證,製造段品質,管,管理,成型段,沖壓段,裝配,IPQC,FQC,FPI,IQC,.,.,.,零(另)件,段,段,外購,客,戶,IPQC,FQC,FPI,來料,IQC,品質水平,量產,初件檢查,製程中檢查,製造段品質,管,管制流程,不良率,進料檢查,製程檢查,入庫檢查,客戶抱怨,檢查目的不,在,在篩選,在,於,於收集正確,資,資訊,以助,源,源頭管理,資料收集,%,柏拉圖-,By,失效模式,A1,B2,D3,E4,F4,找到重點在,那,那了,資料分析,了瞭嚴重程,度,度,追查真因,源頭改善,台灣客戶,台灣品保部,歐州客戶,東南亞客,戶,戶,日本客戶,美洲客戶,美國品保,部,部,歐州辦事,處,處,新馬辦事,處,處,日本辦事,處,處,品保部,品管一部,客戶很多問題,工程,問題,產品問題