组织内部沟通效率提升49

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,组织内部沟通效率提升,主讲：张子凡,课程大纲,模块一：组,织,织内部沟通,之,之重要性,模块二：造,成,成沟通障碍,的,的原因和问,题,题,模块三：内,部,部沟通要领,与,与注意事项,模块四：改,善,善和提升沟,通,通效率之方,法,法与步骤,一、组织内,部,部沟通之重,要,要性,1,、企业和谐,氛,氛围之关键,要,要素,2,、指标完成,、,、企业稳定,发,发展之保障,3,、团队稳定,之,之重要基础,4,、维护企业,对,对外品牌形,象,象,5,、确保每个,成,成员身心健,康,康、愉悦自,在,在,6,、促进工作,效,效率提高,7,、减少不必,要,要的损失和,浪,浪费,8,、保障各种,事,事项顺利达,成,成,1,、企业和谐,氛,氛围之关键,要,要素,激发竞争活,力,力,善待员工情,绪,绪,起好表率作,用,用,感恩促进和,谐,谐,2,、指标完成,、,、企业稳定,发,发展之保障,员工行为改,变,变：,一靠自觉自,发,发，,二靠环境同,化,化，,三靠经理谈,话,话，,四靠文化熏,陶,陶。,新员工入职,两,两个月内，,企,企业关注他,的,的指标达成,情,情况不如关,注,注情商的提,高,高以及文化,的,的吸收。,3,、团队稳定,之,之重要基础,团队的氛围,是,是影响出来,的,的。,现在的老板,更,更多是垂直,目,目光看团队,，,，建议横向,的,的目光和他,们,们交融在一,起,起。,员工缺少责,任,任感，跟他,缺,缺少归属感,有,有关系。,想成功，好,心,心态很重要,；,；想大成功,，,，还要有好,性,性格。,有实力不,代,代表有后,劲,劲。,跳出结果,看,看过程，,跳,跳出企业,看,看问题。,奖励,-,激励,-,职业生涯,规,规划解决,愿,愿意干（,浇,浇水），,培,培训辅导,指,指导解决,怎,怎么干（,施,施肥）。,4,、维护企,业,业对外品,牌,牌形象,老板心态,，,，主人心,态,态,视如己出,，,，像鸟儿,爱,爱护羽毛,和,和翅膀,行动体现,，,，客户见,证,证，市场,评,评价,心忧企业,，,，敢为人,先,先,5,、确保每,个,个成员身,心,心健康、,愉,愉悦自在,身心合一,，,，力量是,最,最大的。,身心分离,，,，力量是,分,分散的。,要学会“,跳,跳出指标,看,看过程，,跳,跳出自己,看,看客户、,跳,跳出产品,看,看需求”,。,。奶粉解,决,决的是身,，,，孩子吃,你,你奶粉身,体,体健康了,，,，心理健,康,康谁负责,呢,呢？,所以如果,多,多做一些,工,工作之外,的,的事，多,给,给对方一,些,些额外的,关,关怀，更,易,易成功。,6,、促进工,作,作效率提,高,高,1,、找到好,方,方法，效,率,率自然高,2,、多向高,人,人请教，,点,点化会帮,你,你效率提,高,高,3,、理清工,作,作思路,4,、反复练,习,习，熟练,认,认知并完,全,全掌握,5,、借助科,技,技手段和,工,工具,6,、本次完,毕,毕，提留,精,精华多做,储,储备，以,备,备下次再,用,用,7,、能标准,化,化的就标,准,准化,8,、学会沟,通,通，懂得,借,借势，通,过,过整合资,源,源，找到,合,合适的人,帮,帮你做事,9,、掌握工,作,作要领，,避,避免返工,浪,浪费时间,10,、学会分,析,析，划清,界,界限，完,全,全可以不,去,去做的事,不,不碰,6,、促进工,作,作效率提,高,高,11,、目标刻,在,在岩石上,，,，方法写,在,在沙滩上,。,。能借助,系,系统解决,的,的，就不,用,用人工,12,、平稳性,格,格，前期,密,密切友好,沟,沟通，处,理,理好关系,13,、学会管,理,理时间，,保,保持头脑,清,清醒，合,理,理利用时,间,间碎片,14,、不断否,定,定自己，,不,不断优化,工,工作流程,和,和步骤,15,、把那些,本,本该你一,遍,遍遍口述,的,的事项录,下,下来放到,一,一个网络,窗,窗口，请,对,对方,自助下载,完,完成,16,、提高表,达,达能力，,降,降低因口,误,误、表述,不,不清及遗,漏,漏造成的,不,不必要犯,错,错几率,17,、学会把,工,工作分类,、,、归类,18,、把自己,变,变成资源,整,整合者，,从,从局中跳,出,出来，让,人,人们相互,提,提供彼此,需,需要的,服务,19,、建立新,型,型关系，,通,通过关系,转,转变使工,作,作量大量,被,被减少,20,、找到要,害,害问题和,关,关键点，,解,解决一个,带,带动一串,7,、减少不,必,必要的损,失,失和浪费,开源节流,不,不应是口,头,头禅，而,是,是行动纲,领,领,善于观察,和,和发现每,一,一个环节,中,中的细节,克服习惯,性,性的思维,和,和行为，,不,不断否定,自,自我,8,、保障各,种,种事项顺,利,利达成,工作方法,出,出问题是,常,常有的事,，,，但正是,这,这样那样,的,的大大小,小,小问题造,成,成事项被,耽,耽误、指,标,标未达成,，,，管理者,必,必须注意,。,。,团队因为,没,没有磨合,，,，尽管人,都,都很出色,，,，但因为,各,各用各的,方,方法也很,难,难做好事,情,情，这是,该,该注意的,。,。,随后出了,问,问题大家,不,不是互相,理,理解和想,办,办法解决,问,问题，而,是,是带着情,绪,绪抱怨对,方,方。企业,文,文化问题,，,，注意。,二、造成,沟,沟通障碍,的,的原因和,问,问题,1,、起码的,尊,尊重,2,、拒绝有,时,时是最好,的,的尊重,3,、沟通成,本,本是否未,免,免太高,4,、恰如其,分,分表达自,己,己的感情,和,和了解自,己,己一样重,要,要，都,是,是修炼,5,、一输一,赢,赢，绝非,赢,赢家,6,、沟通不,在,在于你说,了,了些什么,7,、你的沟,通,通方式不,值,值得提倡,8,、你通知,了,了不代表,对,对方收到,9,、好消息,和,和坏消息,10,、说话的,技,技巧和策,略,略必须讲,究,究,11,、于你可,能,能不经意,，,，对方可,能,能很在意,12,、以对方,正,正常理解,为,为标准,13,、沟通中,避,避免战争,14,、无权要,求,求别人，,只,只能要求,自,自己,15,、我仿佛,看,看到了这,个,个人,16,、征询意,见,见，是必,要,要的尊重,17,、说多说,少,少本无对,错,错，关键,在,在于刀刀,见,见血,18,、珍视从,自,自己嘴里,冒,冒出去的,每,每一句话,1,、起码的,尊,尊重,人和人的,交,交往，万,万,万不可碰,触,触对方的,底,底限和原,则,则，那条,线,线是红色,钢,钢丝锋利,无,无比，碰,到,到必见血,。,。被尊重,是,是每个人,最,最原始的,交,交往需求,，,，当你感,觉,觉对方冒,犯,犯了你，,一,一定首先,反,反思是否,自,自己在此,前,前因为无,知,知或不了,解,解对方而,无,无意中冒,犯,犯了他，,也,也许只是,在,在你看来,不,不算什么,的,的一个玩,笑,笑。以牙,还,还牙是必,然,然的，有,因,因才会有,果,果。,在他的梦,想,想和你给,他,他安排的,工,工作之间,，,，在他看,来,来，哪个,更,更重要？,他,他；在你,看,看来呢？,你,你。两个,人,人“同企,异,异梦”，,能,能有好结,果,果吗？重,视,视员工的,想,想法和看,法,法，梦想,要,要融合，,想,想法要重,视,视。尊重,员,员工的个,性,性需求，,关,关注每个,人,人的梦想,和,和想法，,这,这是企业,成,成功的必,由,由之路。,2,、拒绝有,时,时是最好,的,的尊重,你必须学,会,会拒绝，,否,否则你的,人,人生会乱,七,七八糟,仅有热情,是,是不够的,，,，实力你,有,有吗？,但你必须,专,专业沟通,，,，让对方,乐,乐于接受,想让别人,理,理解你，,先,先学会理,解,解别人,3,、沟通成,本,本是否未,免,免太高,貌似简单,的,的一件小,事,事，为什,么,么做出来,完,完全不是,对,对方想要,的,的？而你,的,的领导在,布,布置工作,时,时已经极,尽,尽所能跟,你,你描述清,楚,楚了做事,方,方法和要,点,点。,沟通成本,太,太高了。,创,创造性工,作,作的基础,，,，一定是,执,执行到位,，,，而后才,可,可以谈创,造,造性工作,。,。,大家在帮,我,我分担，,按,按道理我,不,不应该批,评,评，但我,是,是喜欢说,实,实话的人,，,，不讲的,话,话，我憋,着,着，难受,。,。,4,、恰如其,分,分表达自,己,己的感情,和,和了解,自,自己一样,重,重要,都是修,炼,很多人看,上,上机灵聪,明,明善于表,达,达，但接,触,触后你发,现,现，他最,大,大的问题,就,就是不善,于,于用恰当,而,而正确的,方,方法来表,达,达自己的,情,情感和真,实,实意图，,这,这是最要,命,命的。,因为一般,人,人在揣摩,别,别人心思,和,和意图方,面,面都不是,高,高手，他,的,的这种状,态,态会把原,本,本简单的,事,事情搞得,复,复杂。如,果,果他本人,在,在漫长的,时,时间内没,有,有成长，,对,对所有人,都,都是一种,折,折磨。,5,、一输一赢，绝,非,非赢家,尊重自己，尊重,对,对方，尊重客观,情,情境,放下你的面子，,关,关注你的里子,若想改变人际状,况,况，首先改变沟,通,通习惯,6,、沟通不在于你,说,说了些什么,您借我火儿使一,下,下！,|,我借您火儿使一,下,下！,|,我需要一下您的,火,火儿，多谢！,|,如果您能把火借,我,我使一下，我将,非,非常感谢！,表达不在于流利,，,，而在于得体。,沟通不在于你说,了,了些什么，而在,于,于对方接收到了,和,和感知到了什么,，,，对方的感知才,算,算数。,沟通不在于你说,了,了些什么，而在,于,于对方接收到了,和,和感知到了什么,。,。否则你和常人,没,没任何分别，因,为,为都是停留在想,想,想和说说的层次,。,。,7,、你的沟通方式,不,不值得提倡,你老爱挑别人毛,病,病，别人挑你毛,病,病了吗？其实你,这,这是犯了沟通忌,讳,讳。凡事将心比,心,心、换位思考，,做,做人还是要厚道,一,一点，得饶人处,且,且饶人。再者说,，,，挑人毛病容易,，,，帮人改正很难,。,。如果就是爱挑,人,人毛病，那干脆,好,好事做到底，顺,带,带手帮人改正过,来,来吧。,不经意之间，有,意,意或无意，哪怕,是,是一种探讨形式,，,，可能你传递给,对,对方的信息是他,已,已知的，戳到对,方,方的痛处或证明,自,自己的聪明，其,实,实都是不妥的。,沟,沟通忌讳，往往,就,就是隐藏在那些,随,随意探讨中的越,界,界。,我们经常在用自,己,己的标准来要求,别,别人，以自己的,眼,眼光来评判别人,，,，用自己的习惯,去,去要求别人的习,惯,惯匹配。这种做,法,法的结果会导致,你,你和接触你的人,都,都不自在甚至痛,苦,苦。想让别人靠,近,近自己，首先主,动,动适应别人。要,试,试着耐下心来，,带,带着好奇心和探,索,索欲，试探性地,去,去了解和欣赏别,人,人，这样的人际,交,交往会更为融洽,。,。,8,、你通知了不代,表,表对方接收到,信息传送渠道，,尊,尊重了他的习惯,方,方式吗？,有没有跟进一条,短,短信？,9,、好消息和坏消,息,息,坏习惯好难改：,抽,抽烟、喝酒、熬,夜,夜。上帝跟一个,将,将去见他的人说,：,：“唉，你老埋,怨,怨我不告诉你人,生,生短暂要珍惜生,命,命和健康，谁说,我,我没告诉你，为,了,了让你知道健康,多,多重要，我把那,么,么多人送进了医,院,院忍受痛苦，让,报,报纸每天登载亡,者,者的消息，又让,人,人发明了网络和,微,微博不断提醒你,，,，问题是你根本,不,不理会啊